Thema "Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Kündigung Partnerkarte - Kulanz

9to5 — Wed, 26 May 2021 19:47:37 GMT

Hallo zusammen,

meinen Hauptvertrag habe ich fristgerecht gekündigt, dabei bin ich leichtsinniger Weise davon ausgegangen, dass dadurch auch die Zweitkarte und die Partnerkarte von der Kündigung mit eingeschlossen sind... Dass dem nicht so ist wird bei der Kündigung an keiner Stelle erwähnt - weder von den Mitarbeitern an der Hotline noch in der App.

Nun habe ich die Kündigung der Partnerkarte um ganze zwei Tage verpasst.
Nachdem ich nun bereits ein weiteres Jahr beide Verträge ohne neue Konditionen habe laufen lassen (nun insgesamt 3 Jahre), würde ich mich freuen wenn wir eine individuelle, kulante Lösung finden können.

Wie stehen die Möglichkeiten hierfür?

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

Mav1976 — Wed, 26 May 2021 19:53:11 GMT

Hi @9to5,

@9to5 schrieb:

(...)

Nun habe ich die Kündigung der Partnerkarte um ganze zwei Tage verpasst.

(...)

Wie stehen die Möglichkeiten hierfür?

Hast du die Kündigung bereits an VF gesandt (Post, Kontaktformular, Online etc.)? Dann könntest du bei der kleinen Überschreitung der Frist mit ganz viel Glück auf Kulanz hoffen

Wenn nein, dann eher schlecht und die Kündigung greift zum nächstmöglichen Termin.

@9to5 schrieb:

(...) Dass dem nicht so ist wird bei der Kündigung an keiner Stelle erwähnt - weder von den Mitarbeitern an der Hotline noch in der App.

(...)

Aber diese Infos stehen transparent in der Hilfedatenbank von VF.

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

9to5 — Wed, 26 May 2021 19:58:24 GMT

Danke, für Deine schnelle Antwort. Die Kündigung der Partnerkarte meinst Du?

Zugegebenermaßen bin ich in der Vodafone Hilfedatenbank nicht so häufig zugegen. Ich bleibe dabei, dass ein kurzer Hinweis bei der Kündigung die transparente und kundenfreundliche Lösung ist. Siehe andere digitale Services.

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

Ines75 — Wed, 26 May 2021 20:01:58 GMT

Hallo @9to5 ,

wie hier ersichtlich, muss die Partnerkarte mitgekündigt werden, da es sich hierbei um einen eigenständigen Vertrag handelt.

Falls noch nicht geschehen, bitte sofort (noch heute) den Vertrag per Kontaktformular kündigen und um Kulanz bitten.

Viele Grüße, Ines

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

9to5 — Wed, 26 May 2021 20:10:55 GMT

Hallo @Ines75,

auch Dir vielen Dank. Da die Parnterkarte tatsächlich zur Hauptkarte wird, ist mir bewusst, dass das dann auch irgendwo beschrieben wird. Die Frage ist nur wo - also als Teil einer FAQ Seite oder eben transparent bei der Kündigung.

Ich befolge Deinen Tipp. Danke!!

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

Ines75 — Wed, 26 May 2021 21:31:08 GMT

@9to5 schrieb:

Die Frage ist nur wo - also als Teil einer FAQ Seite oder eben transparent bei der Kündigung.

Wenn du auf der von mir verlinkten Seite hochscrollst, siehst du folgendes->

"Du bist hier: Privatkunden - Hilfe - Service-Themen - Mein Vodafone & Vertrag - Tarife - Red+"

Also im offiziellen Hilfebereich von Vodafone, der für jeden offen einsehbar ist Kannst du gern auch FAQ nennen.

Bei welcher Kündigung würdest du einen solchen Hinweis gern sehen? Im Hilfebereich bei Kündigung oder auf einer Kündigungsbestätigung? Bzw. was empfindest du als intransparent?

Auch Partnerkarten sind Einzelverträge. Und da ist wirklich jeder Kunde selbst gefragt, seine Verträge im Blick zu behalten und entsprechend zu kündigen.

Häufig haben Partnerkarten auch noch unterschiedliche Beginn- und Enddaten. Dann ist eine gemeinsame Kündigung zum Vertragsende der Erstkarte ohnehin nicht möglich.

Zu jedem Vertrag findest du Laufzeitangaben auch in der jeweiligen Auftragsbestätigung.

Ich persönlich finde die Verträge mit den entsprechenden Informationen absolut nicht intransparent. Zumal es für Fragen u.A. dieses Forum oder die Hilfeseiten gibt.

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

WeichEi04 — Thu, 27 May 2021 05:59:29 GMT

Hallo @9to5

ich gebe @Ines75 recht, alleine in der Vertragsverwaltung online, sieht man alle Verträge mit Laufzeit.

Auch da ist der Button zum kündigen, man kann am ersten Tag nach Vertragsabschluss, sofort seine Kündigung schicken.

Bei der Partnerkarte steht auch bei mir im Vertrag deutlich die Vertragslaufzeit und die Küdnigungsfrist, auf der ersten Seite ganz oben.

Wenn man einen Vertrag kündigt wird dir kein Unternehmen einen Hinweis geben, das man noch weitere Verträge hat und man die gleich mitkündigen möchte. Diese Hinweise wird es nicht geben.

Zudem steht auf jeder Rechnung die Kündigungsfrist.

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

9to5 — Thu, 27 May 2021 06:24:08 GMT

Hallo,

warum ich es intransparent finde?

Ich sehe die Daten als der Hauptnutzer auf der Rechnung beider Verträge. Wieso wird mir das nicht entsprechend bei der Kündigung angezeigt, dass ich den Untervertrag nicht auch kündige? Es sind ja auch nicht zwei getrennte Rechnung. Dies so zu bezeichnen ist meiner Meinung nach Haarspalterei.
In der Partnerkarte kann man nicht den vollen Umfang der Informationen und Daten einsehen. Eine Kündigung geht nur mit der Anmeldung mit der E-Mail-Adresse des Hauptaccounts. Der Vertrag wird nur im Kleingedruckten und im FAQ als eigenständiger Vertrag erwähnt Hilfebereich
Der Kern ist doch: Wieso erfolgt kein Hinweis, dass mit der Kündigung der Hauptkarte, die Nebenkarte nicht gekündigt wird? Das ist doch das Entscheidende. Dazu zwei Punkte:
- Man muss zig-fach klicken bis man letztlich kündigt. Ich musste es ja gestern erneut durchlaufen. Ganz viel Gelgenheit eine Auflistung zu zeigen, welche Verträge unter dem Hauptvertrag laufen (ähnlich wie auf der Rechnung)
- Ich habe zur Zeit auf dem Desktop ein Banner am unteren Ende und eines am oberen des Bildschirms mit Vertragsverlängerungs-Angeboten, in der App ein Pop-Up jedes Mal, wenn ich sie öffne. Dazu Hinweise auf Unterseiten zur Vertragsverlängerung. Es ist also möglich dem Kunden Hinweise zu geben.
Das bringt mich zum genrellen Punkt: Wieso nicht generell eine Erinnerung dass der Vertrag demnächst verlängert wird? Gibt es alles, nichts Neues.
Wieso wird denn nicht nachgefragt, ob der Hauptnutzer oder auch gerne der Partner eine solche Umwandlung des Vertrags möchte? Zumal die Preise steigen?? Es gab ja sicher ein Grund wieso der Partner ursprünglich keinen eigenständigen Vertrag abgeschlossen hat. Das gleiche gilt für die Kids Verträge von Vodafone, die auch in Hauptverträge umgewandelt werden (siehe hier im Forum).

Das ist alles nicht kundenzentrisch und im Interessen des Kunden gedacht, sondern mehr oder minder eine versteckte Verlängerung und am Ende einfach enttäuschend.

Ich kann da nur auf Kulanz hoffen und mich sonst ärgern und nächstes Mal einmal mehr checken, ob alle entsprechenden Häkchen korrekt aktiviert und deaktiviert und alle Optionen gekündigt sind. Das erinnert einen an die Zeit der Jamba Sparabos zurück. Ich war davon ausgegangen das hätten wir hinter uns gebracht.

Dem Kundenservice habe ich nochmal geschrieben, das Ergebnis poste ich hier gerne noch ansonsten hat sich das Thema für mich erledigt.

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

9to5 — Thu, 27 May 2021 06:31:32 GMT

Hallo @WeichEi04 ,

habe ich ja für den Hauptvertrag getan, den Vertrag für die Partnerkarte sehe ich nicht mal in der App.

Deiner Argumentation unten kann ich nicht folgen. 1. Wieso soll das ein Unternehmen nicht machen? 2. Die Verträge sind ja nicht getrennt voneinander zu betrachten. Der eine Partnervertrag wurde als Add-On zum Hauptvertrag abgeschlossen. Die Hinweise gibt es doch bereits bei diversen Online Abos und Verträge auf iOS, Android, von Bildbearbeitunssoftware etc.? Und selbst wenn es das nicht bereits geben würde, ist das doch keine Begründung...

Wie oben bereis gesagt hat es sich damit für mich erledigt. Ich hatte gehofft, mit einem Vodafone Mitarbeiter in Kontakt treten und ggf. eine kulante Lösung finden zu können. Bei Ines bedanke ich mich nochmal für den Tipp.

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

ttwa2011 — Thu, 27 May 2021 07:00:44 GMT

@9to5

Gerade wenn man bei einem Vertragspartner Kulanz erreichen möchte, sollte man sich aus meiner Sicht etwas zurückhalten und nicht vor einer Antwort jetzt in weiteren Post die Schuld bei diesem suchen.

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

WeichEi04 — Thu, 27 May 2021 07:07:22 GMT

@9to5

gebe dir recht in der App sieht jeder nur seinen Vertrag aber in der Plattform im Internet werden alle aufgelistet. Da kann man auch alle Einstellungen verwalten und Rechnungen einsehen. Zudem werden die Rechnungen ja auch gebündelt geschickt.

1. Ein Unternehmen ist gewinnorientiert, du schließt ja auch nicht mit einem Vertrag gleich 5 ab, sondern jeden extra.

2. Die Verträge sind getrennt von einander zu betrachten, da jeder für sich seine eigenen Regeln hat, nur die Vergünstigungen ergeben sich aus der Gruppe.

Bei deinen Onlineabo´s usw. bekommst du aber auch keine Verträge überlassen, sondern bestätigts diese mit einem klick.

Wenn ich jetzt einen Vertrag bei mir Kündige, müsste ich ja Hinweise ohne Ende bekommen:

1. Willst du deinen Kabelvertrag gleich mitkündigen?

2. willst du deine anderen Mobilfunkverträge gleich mitkündigen?

3. willst du den Gigacube vertrag gleich mitkündigen?

4. jetzt mal etwas übertreiben!: wenn du dein Kabelvertrag kündigst, willst du den Mitvertrag gleich mitkündigen und den Stromanbieter?

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

9to5 — Thu, 27 May 2021 07:16:39 GMT

@ttwa2011
Da habe ich ein ganz simples Credo, dass ich da ehrlich bin. 🙂 Ich suche auch nicht die Schuld bei Vodafone, die liegt ja bei mir. Es ist ja online im Hilfebereich nachzulesen, wie alle festgestellt haben. Das und fehlende Hinweise sind die Basis für die Diskussion, die jedoch sehr einseitig geführt wird.

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

9to5 — Thu, 27 May 2021 07:26:14 GMT

Aber das ist doch den Denkfehler. Gerade weil es gewinnorientiert handelt - und das mit gutem Recht - möchte ich doch Kunden glücklich machen und langfristig an mich binden. Das ist auf Dauer viel günstiger. Die Künidung möglichst schwer oder auch undursichtig zu gestalten ist sehr kurzfristig gedacht.
Mag ja sein dass das rechtlich so ist, aber vom Wording und der Hanhabung eben nicht. Darum geht es mir ja.

Wenn der Kunde das alles zusammen abschließen kann - wieso denn nicht? Zumal mir es aber um einen Vertrag einer Gattung (Mobilfunk) geht, bei dem ein Vertrag als TEIL eines Hauptvertrages abgeschlossgen wurde. Du wirst mir zustimmen, dass das etwas anderes ist als wenn ich VF TV Kunde bin und dann mit 10% Rabatt auch einen Mobilfunk Tarif abschließe.

Bzgl. der Onlineabos. Ich beziehe mich da nicht nur auf "Abos", Verträge kann ich genau so online abschließen und zeichnen.

Betreff: Kündigung Partnerkarte - Kulanz

9to5 — Tue, 01 Jun 2021 12:36:08 GMT

Der Vollständigkeit halber möchte ich hier noch wie versprochen erwähnen wie der Case ausgegangen ist. Vodafone hat nun heute aus Kulanz das Kündigungsdatum von nächstem auf dieses Jahr geändert. Das hat mich sehr gefreut! Zusätzlich habe ich ein Angebot bekommen, über das ich nun nachdenken werde.