Thema "Betreff: Dauer eSim Bereitstellung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Dauer eSim Bereitstellung

Hajopaio — Sun, 02 May 2021 10:32:39 GMT

Hallo,

wie lange dauert die Bereitstellung einer eSim?

Habe am Freitag direkt nach Vertragsaktivierung im Online Kundencenter eine bestellt, um die normale Sim zu tauschen und war eigentlich davon ausgegangen, dass diese direkt im Kundencenter bereitgestellt wird. Ist das kein automatisierter Prozess? Bisher ist immer noch nichts zu sehen, eine Mail Bestätigung oder so habe ich auch nicht bekommen.

Danke für eine Info.

Betreff: Dauer eSim Bereitstellung

McWire — Sun, 02 May 2021 10:46:25 GMT

Hallo Hajopaio

Ich hatte auch am Freitag Kontakt mit dem Kundenservice, allerdings wegen Festnetz.

Dort sagte man mir, es wird aller vorraussicht erst am Montag bearbeitet, da man auch

Wochenende und Feiertag hat, was aus meiner Sicht auch volkommen OK ist.

Also etwas Geduld.

Betreff: Dauer eSim Bereitstellung

Hajopaio — Mon, 03 May 2021 09:32:20 GMT

Leider tut sich heute bisher immer noch nichts. Mehr als 3 Tage für eine eSim sind dann doch etwas lang, auch wenn Wochenende war.

Bei der Bestellung steht, das Profil wäre innerhalb von Minuten bereit. Kann vielleicht einer der Mods mal schauen, was da los ist?

Danke.

Betreff: Dauer eSim Bereitstellung

Falkenhorst — Mon, 03 May 2021 11:38:43 GMT

da bist du vermutlich schneller, wenn du dich an die Hotline wendest. Die Mods lesen hier zumeist zwar mit, aber die Bearbeitung von Einzelanliegen ist nicht deren Kernaufgabe.

Betreff: Dauer eSim Bereitstellung

Matthes — Mon, 03 May 2021 12:59:45 GMT

Hallo Hajopaio,

hast Du es mal bei den Kollegen der Kunden-Hotline probiert?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Dauer eSim Bereitstellung

Hajopaio — Mon, 03 May 2021 13:06:42 GMT

Es geht um den Vertrag meiner Frau, daher weiß ich nicht, ob man mir dann an der Hotline weiterhelfen kann, wenn ich nicht der Vertragsinhaber bin.

Betreff: Dauer eSim Bereitstellung

Matthes — Tue, 04 May 2021 06:57:24 GMT

Sofern Du Dich per Kundenkennwort legitimierst, werden Dir die Kollegen*Innen dort auch für den Vertrag Deiner Frau weiterhelfen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)