Thema "Re: Vertrag verlängert, Kosten im Vertrag entsprechen nicht der Infos während der telefonischen bera" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertrag verlängert, Kosten im Vertrag entsprechen nicht der Infos während der telefonischen Beratung

Marcus999 — Thu, 29 Apr 2021 14:59:48 GMT

Hallo zusammen,

da mein Mobilfunkvertrag bald ausgelaufen wäre und ich grundsätzlich mit Vodafone zufrieden bin, habe ich per Vodafone App die Hotline kontaktiert und um eine Verlängerung meines Vertrages gebeten - mit Hinweis, dass ich einen Mitarbeiterrabatt erhalte.

Das ganze wurde geprüft und mir wurde gesagt, dass ich den bisherigen Vertrag nicht weiter in seiner Form verlängern könnte. Mir wurde ein Red M angeboten, mit 20 GB monatlichem Datenvolumen anstatt der 11 bisher und soweit alles andere, was bisher auch enthalten war.

Auf meine Frage hin, was das nun kosten wird wurde mir vom Mitarbeiter gesagt, dass sich der Preis "etwas" erhöhen würde - grob gesagt etwa 2,50 Euro Euro monatlich mehr. Ebenfalls wurde mir gesagt, dass ich zwar einen günstigeren Tarif nehmen könnte, dann jedoch mein Mitarbeiterrabatt nicht anwendbar wäre (warum, habe ich allerdings nicht erfahren). Nach kurzer Überlegung habe der Verlängerung zu den genannten Konditionen zugestimmt.

Umstellung erfolgte am 07.04.21, den Nachweis für den Mitarbeiterrabatt habe ich eingereicht und bekam die Bestätigung, dass dieser berücksichtigt wird. Einen Vertrag mit der Übersicht der jetzt anfallenden Beträgen bekam ich allerdings erst heute am 29.04.. Und dort sieht das ganze anders aus als vom Mitarbeiter der Hotline zugesichert. Im Vergleich zum alten Vertrag zahle ich nicht monatlich 2,50 Euro mehr, sondern über 7 Euro.

Mag sich nicht nach viel mehr anhören, aber das sind jährlich mal eben 90 Euro mehr und bei zweijähriger Vertragslaufzeit 180 Euro. Bei der Hotline bin ich leider bisher nicht durchgekommen - kann mir hier jemand bei der Überprüfung der Beträge bitte weiterhelfen?

Vielen Dank.

Re: Vertrag verlängert, Kosten im Vertrag entsprechen nicht der Infos während der telefonischen bera

Matthes — Sat, 01 May 2021 10:28:27 GMT

Hallo Marcus999,

dann wären für die User hier sicher ein paar mehr Fakten hilfreich.

Wie laute denn Dein vorheriger Tarif? Der vorherige und der jetzige mit oder ohne Smartphone? Wie hoch war der reguläre Paketpreis (ohne Rabatte) des vorherigen und des jetzigen Tarifs?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vertrag verlängert, Kosten im Vertrag entsprechen nicht der Infos während der telefonischen bera

Marcus999 — Tue, 04 May 2021 16:12:31 GMT

Hallo Matthias,

hier die weiteren Infos.

Wie laute denn Dein vorheriger Tarif? Mit oder ohne Smartphone?

Lt. meiner Abrechnungen nannte sich dieser VF Red 2017 M (ohne Smartphone). Der neue Tarig ist ebenfalls ohne Smartphone.

Wie hoch war der reguläre Paketpreis (ohne Rabatte) des vorherigen und des jetzigen Tarifs?

Alter Tarif Paketpreis ohne Rabatte: 45,24 €

Neuer Tarif Paketpreis lt. dem Schreiben was ich bekam ohne Rabatte: 49,99€

Daher verstehe ich nicht, warum in der mir zugeleiteten Unterlage höhere Betrags-Unterschiede gibt (ggf. Mitarbeiterrabatt verringert angewendet worden).

Gruß

Marcus

Re: Vertrag verlängert, Kosten im Vertrag entsprechen nicht der Infos während der telefonischen bera

Matthes — Thu, 06 May 2021 06:47:44 GMT

Für den Red M 2020 SIM only fallen inkl. Mitarbeiter-Rabatt je nach Rabattierung durch Firmenzugehörigkeit 33,49 Euro bzw. 37,49 Euro je Monat an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vertrag verlängert, Kosten im Vertrag entsprechen nicht der Infos während der telefonischen bera

Marcus999 — Thu, 06 May 2021 07:10:21 GMT

37,49 Euro steht in den Unterlagen, die nach Ablauf der Widerspruchsfrist bei mir ankamen. Entsprechen aber nicht dem telefonisch zugesagten Betrag von 32,50 Euro. Damit zahle ich jetzt 7,30 Euro mehr monatlich im Vergleich zum alten Vertrag. Bleibt nur festzuhalten: selbst Schuld, hätte es besser wissen müssen nach den vorab getätigten Recherchen im Internet....nur leider war ich bisher tatsächlich von Vodafone überzeugt. Vertrag ist wieder gekündigt und wird auch künftig nicht mehr über Vodafone abgeschlossen.

Re: Vertrag verlängert, Kosten im Vertrag entsprechen nicht der Infos während der telefonischen bera

Matthes — Thu, 06 May 2021 09:27:06 GMT

Tut mir leid, wenn Du einen negativen Eindruck bekommen hast und nun diese Konsequenz daraus ziehst.

Auch wenn Du Deinen Thread nun als gelöst gekennzeichnet hast, würde ich mir das gerne mal genauer ansehen.

Wenn Du aber magst, sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)