Thema "Vertrag ohne Zustimmung erstellt!" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Vincent_ — Thu, 29 Apr 2021 11:34:33 GMT

Hallo zusammen,

Ich wurde in der letzten Woche vom Vodafone Support ausschließlich enttäuscht! Ich hoffe, hier Hilfe zu finden, ansonsten wechsle ich zur Konkurrenz...

Ich habe Ende letzte Woche / Anfang diese Woche meinen UnityMedia Kabelvertrag auf einen Vodafone - Vertrag umstellen lassen. Aus diesem Grund habe ich mich dazu entschieden, außerdem meinen CallYa Digital Tarif auf einen der Young Tarife umstellen zu lassen, um die GigaKombi nutzen zu können. Hierfür habe ich den Young M mit 20 Prozent Rabatt und 20 GB Datenvolumen ausgesucht. Im Warenkorb konnte ich mich jedoch nicht mit den Anmeldedaten von MeinVodafone anmelden, um die Rufnummer mitzunehmen, obwohl es normal funktionierte. Also habe ich bei einer Hotline angerufen, die mir der Bot auf vodafone.de gegeben hat und ein Mitarbeiter hat mir den Vertrag verkauft mit der Zusicherung der Rabatte, Extra GB und Rufnummernmitnahme. Leider habe weder am Montag noch am Dienstag eine Bestätigung dafür erhalten und ich mich deswegen an den einfach nur nutzlosen Whatsapp - Support gewendet. Nach zwei Tagen hin und her mit Standardfloskeln kam mir gerade eine Bestätigung ins eMail - Postfach geflattert für den Vertrag, datiert auf heute, den 29.04. In dieser ist allerdings kein Wort von einer Rufnummernmitnahme und auch der Whatsapp-Support kann (wie immer) keine Aussage machen, ob dieser Vertrag dann auf meine bestehende Nummer läuft. Er wusste aber immerhin, dass wenn er nicht auf meine Nummer läuft, sondern eine neue ausgestellt wird, keine nachträgliche Portierung möglich ist.

Somit ist mir dann ohne meine Zustimmung ein Vertrag untergeschoben worden, den ich so nicht bestellt habe! Ich hoffe, mir kann hier weitergeholfen werden.

Grüße

Vincent

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Vincent_ — Thu, 29 Apr 2021 15:57:56 GMT

Nach ewig langem Hin und Her hat mich gerade ein Miarbeiter von Vodafone über die Hotline zurückgerufen. Nachdem ich ihm mein Problem geschildert habe, hat er mir vorgeschlagen, einfach den Vertrag anzunehmen und meine Rufnummer erst zu einem anderen Anbieter mitzunehmen und dann wieder zurück. Nachdem ich ihm erklärt habe, dass ich das nicht akzeptiere, hat er einfach aufgelegt!

Wirklich unter alles ***, das Verhalten von Vodafone an dieser Stelle! Ich glaub es wirklich nicht mehr!!! Ich versuche, bei Vodafone zu bleiben und möchte nur meine Nummer mitzunehmen und Vodafone weigert sich einfach

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

ttwa2011 — Thu, 29 Apr 2021 16:20:15 GMT

Hallo @Vincent_ !

Das Vorgehen war falsch. Es handelt sich bei dir nicht um eine Rufnummernmitnahme bzw. Portierung , die immer von oder zu einem Fremdanbieter erfolgt.

Du musst den Young Tarif im Rahmen eines Wechsels aus Callya auf einem der hier beschriebenen Wege abschließen.

Nur so kann die Rufnummer direkt erhalten bleiben.

Eine nachträgliche Übertragung einer Vodafone Rufnummer auf einen bestehenden Vodafone Vertrag ist nicht möglich.

Das von dir genannte Feld betrifft Rufnummernmitnahmen (Portierungen) von einem Fremdanbieter.

Du hast also 2 Möglichkeiten:

Den Vertragsabschluss innerhalb von 14 Tagen hier widerrufen und dann wie oben beschrieben im Rahmen eines Wechsels aus Callya über die im Link genannte Rufnummer abschließen.

Wenn du aus Callya wechselst erfolgt die Aktivierung direkt auf deiner bereits vorliegenden Callya SIM Karte. Der Callya Digital wird also durch den Young Tarif ersetzt. Vorhandenes Guthaben wird als Gutschrift auf den Vertrag übertragen.

oder

Du gehst den Umweg und portierst deine Rufnummer, wie dir an der Hotline genannt wurde, kurzzeitig zu einem (Prepaid) Fremdanbieter und dann wieder zurück auf den bereits abgeschlossenen Vertrag. Es fallen dafür jeweils 6,82€ Portierungsgebühr an.

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Vincent_ — Thu, 29 Apr 2021 16:34:18 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Antwort.

Frage Nr. 1: Wieso sagt mit der Mitarbeiter dann am Telefon, dass er das genau so machen kann? Er hat mir genau das gleiche mit der bestehenden SIM erzählt????

Frage Nr. 2: Ich habe mir von einem Mitarbeiter aus einer Hotline die Telefonnummer des neuen Vetrags geben lassen, wenn ich diese in dem von Dir genannten Widerrufsformular eingebe, erhalte ich eine Fehlermeldung. Wie kann ich sonst diesen Vertrag (den ich so nicht abgeschlossen habe!) widerrufen?

Viele Grüße

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

ttwa2011 — Thu, 29 Apr 2021 17:22:27 GMT

@Vincent_

Ich kann nicht beurteilen was besprochen und was umgesetzt wurde.

Wenn du an der Hotline einen Callya Karte nennst und explizit um einen Wechsel aus Callya bittest erfolgt dieser in deinem Wunschtarif im Normalfall auf der bestehenden Callya Sim.

Ein Neuvertrag wird im Normalfall nur gebucht, wenn eine Rufnummernmitnahme von einem Fremdanbieter erfolgen soll. Möglicherweise liegt hier das Missverständnis.

Bist du sicher, dass es tatsächlich ein Neuvertrag mit neuer Rufnummer ist und kein Wechsel in Callya?

Was steht denn im Vertrag? Steht dort Neuvertrag oder Wechsel aus Callya?

Ganz einfach kannst du es ja anhand der App feststellen:

Hast du mal die Mein Vodafone App (WLAN aus) gestartet und dort nachgesehen ob dort noch ein Callya Digital aktiv ist oder vielleicht doch der Young?

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Vincent_ — Thu, 29 Apr 2021 17:35:39 GMT

Hallo,

ich habe in meiner Vodafone - App immer noch CallYa Digital stehen. Auch in MeinVodafone ist der Vertrag immer noch als CallYa Digital hinterlegt. Ich habe auch schon zwei Mal die Verkaufshotline kontaktiert in Ermangelung einer anderen Nummer und beide Mitarbeiter haben mir bestätigt, dass es sich bei ihnen im System um einen Neuvertrag handelt. Außerdem sei bei meiner aktuellen Rufnummer keinerlei Vertragsänderung oder Bestellung hinterlegt. Ich kann deswegen nicht verstehen, wie es trotz Aufnahme der Bestellung passieren kann, dass ohne Zustimmung ein solcher Vertrag abgeschlossen wird.!

Deswegen Frage 1: Kannst Du mir eine Widerrufsemail nennen, bei der ich den Vertrag widerrufen kann?

Frage 2: Kann ich Dir per PM meine Daten senden und Du schaust Dir das an? Ich habe ehrlich gesagt keine Lust mehr, mich durch 100 verschiedene Nummern zu telefonieren. Ich hoffe, Du verstehst das...

Viele Grüße

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

ttwa2011 — Thu, 29 Apr 2021 17:53:23 GMT

@Vincent_

Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich habe dir als Kunde geantwortet.

Ich verstehe dich. Bei der Umsetzung kann ich dir aber leider nicht helfen. Ich kann dir lediglich Infos geben.

Die Sim Karte wurde ja anscheinend noch nicht versendet. Ich vermute, dass es deshalb noch etwas dauert, bis der Widerruf im Retourenportal möglich ist. Alle Infos zu Widerruf und alternativen Möglichkeiten findest du hier.

@Vincent_ schrieb:

Ich habe ehrlich gesagt keine Lust mehr, mich durch 100 verschiedene Nummern zu telefonieren. Ich hoffe, Du verstehst das...

Du kannst dich hier etwas gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator/in einen Blick auf den aktuellen Stand werfen und ggf. behilflich sein kann.

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Vincent_ — Thu, 29 Apr 2021 18:09:34 GMT

Hallo,

dann habe ich Deine Position missverstanden. Trotzdem danke für die Hilfe. Ich hoffe, dass sich noch ein Moderator meldet, da ich sonst keinen Ansprechpartner finden kann.

Viele Grüße

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Gr3g — Thu, 29 Apr 2021 18:14:57 GMT

widerruf@vodafone.com wäre die gesuchte Email-Adresse siehe S. 2 unten unter https://www.vodafone.de/infofaxe/220.pdf

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Vincent_ — Tue, 04 May 2021 16:09:29 GMT

Ich weiß bald nicht mehr was ich machen soll. @ttwa2011 Vielen Dank für Deine Hilfe. Du hast ja gesagt, dass von Vodafone CallYa zu einem Laufzeitvertrag keine nachträgliche Rufnummernportierung möglich ist. Deswegen habe ich den Neuvertrag widerrufen, nachdem man mir in verschiedenen Hotlines bestätigt hat, dass dieser eine andere Rufnummer hat.

Gestern habe ich bei der Nummer angerufen, DIE AUF VODAFONE.COM UNTER WECHSEL VON CALLYA STEHT UND DER MITARBEITER WOLLTE MIR WIEDER EINEN NEUVETRAG MIT NACHTRÄGLICHER PORTIERUNG VERKAUFEN! KANN DAS SEIN???

Auf meinen Einwand hat er mir dann eine andere Nummer genannt, unter der der Kollege anscheinend wusste, wie eine solche Überschreibung geht. Dort habe ich wieder den gleichen Vertrag abgeschlossen und ich habe extra auf Band festhalten lassen, dass es kein Neuvertrag ist, sondern ich sowohl meine Nummer als auch Simkarte weiter nutzen kann und nichts an mich versendet wird.

HEUTE HABE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG MIT NEUVERTRAG UND LIEFERDATUM 07. MAI FÜR EINE NEUE SIMKARTE IM POSTFACH! Der Kollege an der Hotline versucht mir wieder zu erklären, dass ich nachträglich meine Nummer portieren kann, ich komme jedoch über den Link wieder nur zur Nummer, bei der ich angeblich von CallYa wechseln kann.

Ich weiß einfach nicht mehr, was ich noch machen soll. Ich möchte bei Vodafone bleiben und einfach nur meine Nummer mitnehmen, aber das scheint scheinbar unmöglich für diesen Konzern.

Ich bitte eine(n) Moderator:in einfach nur darum, sich der Sache anzunehmen, da ich sonst als CallYa Digital Kunde keinsterlei Anlaufpunkt in Sachen Hotline habe außer die Saleshotline.

Viele Grüße

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

ttwa2011 — Tue, 04 May 2021 20:19:21 GMT

@Vincent_

Die Rufnummer hier im Hilfe Artikel?

Oh wie ärgerlich. Anscheinend gerätst du immer an die Falschen.. Normalerweise ist unter dieser Rufnummer bekannt wie ein Wechsel aus Callya durchgeführt wird ...

Hast du sicherheitshalber auch jetzt in der App nachgesehen?

Es kann natürlich zusätzlich auch eine aktuelle Sim Karte verschickt werden.

Ansonsten kann ich dir nur raten, dich weiter hier zu gedulden damit tatsächlich ein/e Moderator/in mal nachsehen kann was da der aktuelle Stand ist.

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Matthes — Thu, 06 May 2021 10:04:49 GMT

Hallo @Vincent_ ,

diese Unannehmlichkeiten wundern und bedaure ich sehr. Denn eigentlich ist ein Wechsel aus CallYa in einen Laufzeitvertrag kein "großes Ding" und eher ein Regelprozess.

Ich weiss, Du hast mich schon direkt per PN angeschrieben (obwohl unaufgeforderte PNs nicht gewünscht sind 😉 nur kann ich auf die PN leider nicht mehr zugreifen. Bitte scick mir Dein Anliegen nochmal per PN zu.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Vincent_ — Fri, 07 May 2021 10:48:42 GMT

Hallo,

@ttwa2011 Vielen Dank für Deine Hilfe. Ich hab genau bei der Nummer aus dem Link angerufen

@Matthes ich hab Dir alles nochmal per PN geschickt, es gibt allerdings Neuigkeiten

Gestern habe ich nochmal beim techn. Service angerufen. Dort hat mir der Kollege über eine Stunde weitergeholfen. Anscheinend wurde sogar noch ein Young S bei mir hinterlegt, welchen ich so gar nicht wollte (immer Young M). Er konnte ebenso sehen, dass der letzte Mitarbeiter den Wechsel eigentlich korrekt durchgeführt hat, er aber aus irgendeinem Grund trotzdem nicht funktioniert hat. Deswegen hat er es nochmal über ein anderes System versucht und ich habe daraufhin die ERSTE Bestellbestätigung für einen WECHSEL erhalten.

Heute möchte ich den Stand des Wechsel überprüfen und es erscheint lediglich die Meldung, dass Vodafone die Bestellung leider nicht annehmen kann

KANN ES DENN SEIN, DASS VODAFONE DURCH EIGENE BLÖDHEIT MIR ZIG NEUVERTRÄGE ABSCHLIEßT, DIE ICH ALLE STORNIERE UND MIR TROTZDEM MEINE BONITÄT SO ZERSCHIEßT??? ICH WOLLTE NIE EINEN NEUVERTRAG MIT NEUER NUMMER, GESCHWEIGE DENN 2 ODER 3! JETZT HABE ICH ES ENDLICH SOWEIT UND ES KLAPPT IMMER NOCH NICHT!!!

Da es bei Vodafone eh niemanden außer die vom techn. Support juckt, hoffe ich wenigstens ein paar Neukunden informieren zu können, auf was man sich hier einlässt. Ich habe bei der Verbraucherzentrale bereits Beschwerde eingereicht und werde auch weitere Schritte prüfen, sollten die Neuverträge weitere Einflüsse auf meine Bonität oder Ähnliches haben. Ich sehe keinen Weg mehr, wie das was wird, da die akuelle 20 Prozent Aktion nur noch bis 9. Mai läuft.

Viele Grüße

Vincent

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

ttwa2011 — Fri, 07 May 2021 11:13:22 GMT

@Vincent_

Ich glaube du solltest etwas herunterfahren....

Ich hatte dir doch geraten hier abzuwarten. Das hatte durchaus seinen Grund. Zudem hattest du bereits @Matthes eine unaufgeforderte PN gesendet. Er hat hier zeitnah reagiert.

Ich verstehe nicht, wieso du dennoch dann die Hotline kontaktierst. Das und den zusätzlichen Ärger hättest du dir vollkommen sparen können nachdem du bereits zuvor @Matthes kontaktiert hattest und es ist zudem auch nicht zielführend ist, über mehrere Kanäle zu gehen. "Viele Köche verderben den Brei" sag ich da nur...

Es ist einfach etwas Geduld gefragt.

Wir haben heute den 7. Mai. Es gibt und gab überhaupt keinen Grund für Panik aufgrund aus deiner Sicht daraus resultierender schlechterer Bonität (?), erneute Hotlineanrufe oder völlig unnötige Meldungen bei der Verbraucherzentrale, Unmutsäußerungen etc.. Einfach abwarten was @Matthes dir antwortet ist zielführender. Er war uns ist bereits dabei dir zu helfen....

Betreff: Vertrag ohne Zustimmung erstellt!

Vincent_ — Fri, 07 May 2021 11:29:49 GMT

Hallo @ttwa2011 ,

Ich denke, nach insgesamt 10 h in verschiedenen Hotlines ist gewisser Unmut angebracht. Matthias hat sich hier am 6. Mai das erste Mal gemeldet.

Ich habe jedoch letzten Donnerstag, den 29. April, den ersten Vertrag widerrufen. Daraufhin habe ich auf Deinen Rat am Montag nochmal bei der Hotline aus Deinem Link angerufen, wo mir zuerst der Mitarbeiter wieder einen Neuvertrag verkaufen wollte, welchen ich jedoch AUF BAND abgelehnt habe. Danach hat dieser mir eine andere Nummer genannt, wo der erste wirkliche Wechsel in Auftrag gegeben wurde. Leider bekam ich am nächsten Tag wieder eine Bestätigung für einen Neuvertrag, welchen ich widerrufen habe. Als auch am Mittwoch keine Bestätigung für den Wechsel kam und im Forum kein Moderator geantwortet hat, habe ich mich an den techn Support gewendet. Der Kollege hat den Wechsel gesehen und mir erklärt, er befindet sich in Bearbeitung.

Nachdem gestern immer noch nichts kam, habe ich wieder beim techn. Support angerufen, welcher mir erklärt hat, das beim Wechsel wohl etwas schief gelaufen ist und mit mir den Wechsel im "alten" System gemacht hat. Wie lange ich also noch warten soll für etwas, was laut vielfacher Aussage von Vodafone - Mitarbeitern in 24h erledigt ist, frage ich mich.

Ungeachtet dessen ist dies sehr wohl für mich eim Grund, die Verbraucherzentrale einzuschalten, da ich jedes Mal auf Band gesagt habe, dass ich keinen Neuvertrag mit neuer Nummer möchte. Trotzdem wurde dieser abgeschlossen. Wäre ich den Hinweisen der Mitarbeiter gefolgt und hätte abgewartet, hätte ich jetzt zwei Neuverträge, die ich nie bestellt habe.

Dass mir dann der Whatsapp - Support noch jedes Mal den Standardtext "Mach Dir keine Sorgen" um die Ohren wirft, macht ea auch nicht besser.

Nichts für ungut, aber hätte ich etwas falsch gemacht, wären Vodafone wahrscheinlich die Ersten, die auf Ihre Rechte pochen würden.

Viele Grüße

Vincent