Thema "Rechnung stimmt nicht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Rechnung stimmt nicht

Andi57 — Thu, 29 Apr 2021 12:30:56 GMT

Hallo, meine Rechnung stimmt immer noch nicht, am 03.03.21 habe ich die Aufstellung bekommen was ich zahlen soll und welchen Rabatt ich bekomme, aber leider stimmt es nicht mit den 2 letzten Rechnungen überein. Meine Bitte an Sie dies mal zu überprüfen, anbei ein Bild von der eMail vom 3.3.21 Mit freundlichen Grüßen Andi57

EDIT: Anhang wg. pers. Daten entfernt

Re: Rechnung stimmt nicht

Matthes — Sat, 01 May 2021 09:29:15 GMT

Hallo Andi57,

die Vodafone Community ist ein moderiertes Kunden-Forum, in dem i.d.R. keine individuelle Kundenbetreuung stattfindet.

Vielleicht kannst Du den Usern hier etwas ausführlicher beschreiben (ohne Kundendaten!), was nicht stimmt bzw. was von den zwei letzten Rechnungen abweicht.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rechnung stimmt nicht

Andi57 — Mon, 03 May 2021 09:04:31 GMT

Hallo, mir wurde versichert das ich nur 4,99 € für den Vertrag bezahlen müsste, nach abzug aller Rabatte, doch die letzten 2 Rechnungen waren weit darüber, nach Telefon kontakt mit Hotline Vodafone wo die Leute nichts begreifen und nicht weiter helfen können weiß ich auch nicht weiter, kein Guter Service von Vodafone

Gruß

Re: Rechnung stimmt nicht

Matthes — Mon, 03 May 2021 10:23:37 GMT

Ok, nun ist schon mal ein Endpreis bekannt. Aber für welchen Tarif? Mit oder ohne Smartphone? Rabatt inkl. GigaKombi? Und wie hoch waren die letzten beiden Rechnungen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rechnung stimmt nicht

Andi57 — Mon, 03 May 2021 14:48:51 GMT

Rabatt für

erste Rechnung 19.3.21 - 63,19 €

zweite Rechnung 22.4.21. - 14,65

Re: Rechnung stimmt nicht

Matthes — Tue, 04 May 2021 07:23:36 GMT

Hast Du Dir Deine beiden Rechnungen auch mal im Detail angeschaut und nicht nur auf den fälligen bzw. eingezogenen Rechnungsbetrag geachtet?

So kannst Du prüfen, welche der Rabatte dieser Bestellbestätigung auf Deiner Rechnung ggfs. fehlen.

Berücksichtige bitte, dass die erste Rechnung immer höher ausfällt, weil diese den Anschlußpreis sowie den vorfälligen Basispreis für den nächsten Monat enthält.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rechnung stimmt nicht

Andi57 — Tue, 04 May 2021 08:18:12 GMT

mir fehlt der Rabatt - GigaKombi-Vorteil Internet & Phone 10 €, konnte ich den Menschen vom Call Center nicht klar machen, hat er nichts verstanden, es nervt einfach nur. Gruß

Re: Rechnung stimmt nicht

Gr3g — Tue, 04 May 2021 08:46:06 GMT

Die GigaKombi-Gutschrift bekommst du immer nachfällig, somit beträgt die bei dir 5,48 Euro.

Re: Rechnung stimmt nicht

Andi57 — Tue, 04 May 2021 10:11:53 GMT

auf der Mail von Vodafone steht 10 € Aktionsrabatt 12 Monate

10€. GigaKomi Rabat

5€ Bundel-Rabatt

sind insges. 25€ Rest 4,99 für den Vertrag zu zahlen, so wurde mir das gesagt, wenn das nicht stimmt

ist es eine große *Unverschämtheit*.

Re: Rechnung stimmt nicht

Matthes — Tue, 04 May 2021 11:21:04 GMT

Stimmt ja so auch, nur wird (das meinte Gr3g), der 10 Euro GigaKombi-Rabatt nicht vorfällig gewährt, sondern immer nur auf den betreffenden Abrechnungszeitraum der Rechnung bezogen.

Bezogen auf Deinen Screenshot der Rechnung: der Abrechnungszeitraum ist vermutlich vom 8. März - 7. April. Und die GigaKombi ist während dieses Zeitraum aktiviert worden (vermutlich um den 21./22./23.03. herum) und wurde daher zunächst nur anteilig gewährt.

Ich gebe zu, wirkt und ist sicher unübersichtlich und zunächst schwer nachvollziehbar. Aber mit der nächsten Rechnung wird es ganz sicher klarer.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rechnung stimmt nicht

Andi57 — Tue, 04 May 2021 11:37:51 GMT

Hallo, bin trotzdem nicht einverstanden mit der Rechnung, wenn einem Versichert wird Sie bezahlen 4,99 nach abzug aller Rabatte, finde ich nicht i.o. wenn mehr zahlen soll.

Das blöde daran, man kann mit dem Call Center reden und die verstehen rein nichts, meist kann man sie nicht mal richtig verstehen, aber wohl normal alles, schon traurig mit Vodafone.

Re: Rechnung stimmt nicht

Falkenhorst — Tue, 04 May 2021 11:41:46 GMT

wann hast DU die Giga-Kombi beauftragt?

Re: Rechnung stimmt nicht

Andi57 — Tue, 04 May 2021 11:43:05 GMT

GigaKombi hab ich schon ca. 5 Jahre oder länger

Re: Rechnung stimmt nicht

Falkenhorst — Tue, 04 May 2021 11:49:18 GMT

hä, geht doch hier um einen Neuvertrag aus März 2021 ! Anschlußpreis ... "Herzlich Willkommen bei Vodafone!"