Thema "Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Wed, 14 Apr 2021 18:20:19 GMT

Hallo zusammen, dies ist mein erster Foren-Beitrag hier. Gern hätte ich die Anliegen mit Vodafone geklärt, erhalte jedoch bis heute (14.04.2021) keine Rückmeldung oder Lösung durch Vodafone. Das ist sehr ägerlich für mich und zugleich beschämend für ein solch großes Unternehmen. Hier sollte dringend der Kundenservice verbessert werden.

Ich hatte Vodafone mit Schreiben vom 25.03.2021 einen 3-seitigen Brief per Dt. Post (Einscheiben Einwurf) zu gesendet (Anschrift: Vodafone GmbH, Kundenbetreuung, 40875 Ratingen). Zusätzlich habe ich Vodafone am 25.03.2021 per E-Mail über das Kontaktformular der Vodafone-Webseite kontaktiert. Als ich am 01.04.2021 nichts von Vodafone hörte, habe ich erneut eine E-Mail über das Kontaktformular gesendet. Als ich auch zum 09.04.2021 keine Rückmeldung oder Lösung durch Vodafone erhielt, schickte ich erneut eine E-Mail über das Kontaktformular der Vodafone-Webseite.

Heute ist schon der 14.04.2021 und ich habe nach über 20 Tagen (ab Meldung) noch immer KEINE Rückmeldung zu meinen 3 Anliegen durch Vodafone, weder wurde meine defekte Hardware und SIM-Karte ausgetauscht. Auch bezüglich des Vertrages "Vodafone Surf-Sofort-Paket UMTS", welcher seid 2010 besteht, habe ich noch keine Antwort von Vodafone. Dabei wären die Anliegen sehr dringend.

Was ist los, das sich nach fast 3 Wochen niemand von Vodafone auf meine Anliegen meldet? An der Covid19-Pandemie liegt es jedenfalls nicht.

Im folgenden schieldere ich mal meine 3 Anliegen.

Ich nutze seit 2010 das Vodafone Surf-Sofort-Paket UMTS in Verbindung mit Telefonie und Internet über die "VF EasyBox 803-A" mit "K3765-HV Surf-Stick". An meinem Wohnort habe ich eine recht stabile und gute UMTS/HSDPA-Verbindung. Ich bin demnach also ganz zufrieden damit.

Leider besteht ein Problem mit der "EasyBox 803-A" sowie der UMTS-SIM-Karte. Ich gehe hier stark von einen Defekt des Gerätes sowie der SIM-Karte aus und beschreibe diesbezüglich gleich die Details. Anschließend habe ich noch ein sehr wichtiges 2. Anliegen zu meinem Vertrag selbst.

Problembeschreibung: Die "VF EasyBox 803-A" startet immer wieder neu (Endlos-Schleife). Erst leuchtet die POWER-Lampe rot auf. Anschließend leuchten alle 6 Lämpchen kurz auf und darauf wiederum leuchtet für längere Zeit die POWER-Lampe in blau. Dann erfolgt wieder ein Neustart des Gerätes und der Vorgang wiederholt sich bis ins Unendliche. Ein ziehen des Netzsteckers und das erneute einstecken des Netzsteckers nach mindestens 2 Minuten (oder länger) löste das Problem leider nicht. Ich habe es mehrfach mit dem Tipp probiert. Über den kleinen Reset-Knopf auf der Rückseite kann man die "VF EasyBox 803-A" zudem auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Auch das habe ich versucht. Leider brachte auch dies nichts. Jedenfalls kann ich die "VF EasyBox 803-A" nicht mehr verwenden, da diese offensichtlich einen Defekt aufweist.

Diese Neustarts hatte ich zwischenzeitlich übrigens schon mal. Nur das es sich dann wieder gab. Möglicherweise hat sich da der Ausfall schon langsam angekündigt.

Unglücklicherweise funktioniert auch meine UMTS-SIM-Karte nicht mehr. Ich war am 24.03.2021 um die Mittagszeit noch kurz im Internet. Danach ging plötzlich nichts mehr.

Ich kann demnach seid 24.03.2021 weder Telefonie noch Internet nutzen. Könnte durch das oben beschriebene Neustart-Problem mit der "VF EasyBox 803-A" meine UMTS-SIM-Karte ggf. Schaden genommen haben!? Dies vermute ich bald, da die SIM-Karte nicht mehr im "K3765-HV Surf-Stick" erkannt wird. Es wird durch die VF Connect-Software auch angezeigt: "Keine SIM-Karte im UMTS-Stick."

Ich werde zum einlegen der UMTS-SIM-Karte in den Surf-Stick aufgefordert, obwohl diese dort noch drinsteckt. Auch das entfernen und erneut einlegen der SIM-Karte brachte nichts. Ich habe meine SIM-Karte auch mal in einem weiteren Gerät getestet. Sie wird leider nicht mehr erkannt.

Ich würde daher gern die defekte "VF EasyBox 803-A" sowie die SIM-Karte reklamieren und umtauschen und habe dazu den Vodafone-Kundenerservice schriftlich kontaktiert. Ich bat Vodafone in meinem Schreiben vom 25.03.2021 und den E-Mails unter Berücksichtigung meines 2. Anliegens (Vertrag), das genaue Vorgehen mitzuteilen. Für die Rücksendung benötige ich zudem einen kostenfreien Retourenschein sowie die Rücksende-Anschrift. Zudem wollte ich abgeklärt haben, ob ich den "K3765-HV Surf-Stick" auch mit zurückzusenden müsste? Er ist in der Regel ein Bestandteil der "VF EasyBox 803-A".

Mein 2. Anliegen in Bezug auf den Vertrag selbst, erfolgt in wenigen Minuten.

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

Gr3g — Wed, 14 Apr 2021 18:45:57 GMT

Es gibt 'nen Overhead in der Bearbeitung von schriftlichen Anliegen, das korreliert mit deiner bisherigen Wartezeit. Alle Kontaktkanäle gleichzeitig und wiederholt zu bemühen ist da zudem wenig förderlich.

Wenn sich dein Problem durch einen Tausch der SIM deiner Meinung nach lösen lässt, warum hast du dies nicht über die Hotline veranlasst?

Btw wird UMTS in Kürze abgeschalten... soweit mir bekannt wird es für die UMTS Surf-Sofort-Pakete keinen Ersatz oder ein Upgrade auf LTE geben.

EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Wed, 14 Apr 2021 18:48:15 GMT

Nun zu meinem 2. Anliegen, welches sehr wichtig ist und meinen aktuellen Vertrag mit dem "Vodafone Surf-Sofort-Paket UMTS" betrifft.

Durch Vodafone wurde ich automatisch via E-Mail darüber informiert, dass das 3G-Netz (UMTS) im Jahr 2021 nach und nach abgeschalten wird. Betroffen davon sei auch mein aktueller Tarif (mit Mobilfunk-Nummer). Zu dem Tarif gehören auch meine 3 Festnetz-Nummern. Jedenfalls teilte mir Vodafone in der E-Mail ebenfalls mit, das deshalb mein Tarif zum 14.04.2021 gekündigt wurde. Bis zu diesem Datum könne ich meinen Tarif noch wie gewohnt nutzen.

Auch aus diesem Grunde und weil ich diesbezüglich nochmals recherchiert hatte, kontaktiere ich ab 25.03.2021 schriftlich den Vodafone-Kundenservice (Siehe 1. Beitrag).

Mich verwundert etwas, das der Tarif durch Vodafone zum 14.04.2021 gekündigt wurde. Weil entsprechend den Informationen, welche ich im Internet auf PC-WELT fand, besteht die Möglichkeit die alte UMTS-SIM-Karte gegen eine neue LTE-SIM-Karte kostenlos zu tauschen. Kosten dafür entstünden dafür keine. Der Tarif bliebe in dem Fall bestehen und LTE würde aufgeschaltet werden. Vodafone biete den UMTS-Kunden die LTE-Nutzung ohne Aufpreis an.

UMTS-Abschaltung: Das müssen Kunden wissen
https://www.pcwelt.de/news/UMTS-Abschaltung-Vodafone-nennt-Termin-das-muessen-Kunden-wissen-10807219.html

Vodafone: So läuft aktuell die 3G-Abschaltung und das bringt es
https://www.pcwelt.de/news/Vodafone-schaltet-3G-ab-Aktueller-Stand-das-muessen-Sie-wissen-10973130.html

Entsprechende den Informationen in den Medien und auch bei Vodafone selbst, schaltet Vodafone das 3G-Netz (UMTS) erst am 30.06.2021 ab. Die Antennen sind Vodafone zufolge technologieneutral. Die dadurch frei werdenden Frequenzen wolle Vodafone in die Verbesserung des LTE-Netzes stecken. Zudem will man sich auf den Aufbau des 5G-Netzes konzentrieren. Das 2G-Netz (GSM) soll hingegen nicht abgeschaltet werden.

Wenn das 3G-Netz (UMTS) erst am 30.06.2021 abgeschaltet wird, weshalb kündigt Vodafone meinen Vertrag dann bereits zum 14.04.2021? Eine Kündigung wäre laut den oben erwähnten Infos nicht mal notwendig. Es bräuchte ja nur die alte SIM-Karte gegen eine neue SIM-Karte getauscht werden. Auch die Hardware wäre durch Vodafone nur gegen ein Gerät auszutauschen, welches mind. LTE unterstützt. Der Tarif bliebe bestehen und LTE würde ohne Aufpreis aufgeschaltet. So wäre mir Telefonie und Internet weiterhin wie gehabt möglich.

Da wie weiter oben erklärt, ja meine UMTS-SIM-Karte nicht mehr funktioniert und die "VF EasyBox 803-A" einen Defekt aufweist, wäre hier geradewegs der kostenfreie Umtausch der SIM-Karte und eines entsprechend LTE-fähigen Gerätes sinnvoll und die Lösung.

Wichtig ist, das ich an das Gerät auch mein ISDN-Festnetz-Telefon anschließen kann (ISDN-S0 Anschluss) und das Austausch-Gerät über 2 bis 4 LAN-Anschlüsse (kabelgebunden) verfügt. Zudem müsste ja in dem Fall sicher auch der "K3765-HV Surf-Stick" ausgetauscht werden. Den der vorhandene unterstützt kein LTE. Der "Surf-Stick" wird auf die "EasyBox" bzw. den Router gesteckt.

Beste Grüße

harseb

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

Gr3g — Wed, 14 Apr 2021 18:55:24 GMT

Nicht alle Tarife lassen sich in das LTE-Netz überführen. Zudem geht aus dem von dir verlinkten Artikel nicht hervor, ob nur die zu tauschende SIM nicht LTE-fähig ist oder dies in den Tarifen nicht freigeschalten war.

Imco sind VodafoneZuhauseFestnetzTarife - diese meinst du wohl - auch nicht LTE-upgradefähig, das betrifft auch diese DSL-Zuhause-Tarife.

Die Easy-Tarife wiederum werden ab April nach und nach für LTE freigeschalten.

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Wed, 14 Apr 2021 19:08:58 GMT

@Gr3g

Eine Bearbeitungszeit von 3 Wochen ist selbst für Vodafone zu lange. Bis heute (14.04.2021) ist keine Reaktion durch Vodafone erfolgt (Siehe meine Erklärung). Das ging vor mehreren Jahren besser und innerhalb weniger Tage. Laut automatischer E-Mail-Benachrichtigung, sollte mein Anliegen innerhalb weniger Tage durch Vodafone bearbeitet werden. Leider ist dem nicht so.

Der 1. Kontakt zu Vodafone fand am 25.03.2021 statt (Dt. Post und Kontaktformular). Wie du meinen Beträgen hier entnehmen kannst, sind mir die 3 Anliegen sehr wichtig. Wie man vielen Beiträgen in unterschiedlichen Foren (auch hier) entnehmen kann, funktioniert bei Kontakt der telefonischen Hotline nicht immer alles so reibungslos. Und man hängt längere Zeit in der Warteschleife. Daher habe ich es so gemacht. Ansonsten habe ich erst wieder am 01.04 und 09.04.2021 eine E-Mail über das Kontaktformular der Vodafone-Webseite geschickt gehabt. Ich denke die Wartezeit dazwischen war mehr als genügend für eine Reaktion durch Vodafone.

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

Gr3g — Wed, 14 Apr 2021 19:18:21 GMT

Wie schon angemerkt ist die derzeitige Rekationszeit exakt so eine leidige Tatsache^^

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Wed, 14 Apr 2021 19:18:48 GMT

Aus den Artikeln von PC-WELT geht hervor, das die alte UMTS-SIM-Karte gegen eine neue LTE-SIM-Karte kostenlos getaucht werden kann. Der Tarif bliebe in dem Fall bestehen und LTE würde aufgeschaltet werden. Vodafone biete den UMTS-Kunden die LTE-Nutzung ohne Aufpreis an. Demnach sollte es möglich sein. Vodafone bewarb den SIM-Karten-Tausch auch (siehe Anhang).

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

Gr3g — Wed, 14 Apr 2021 19:22:21 GMT

Ja, aber nur in bestimmten Tarifen, die von dir Genannten gehören imho nicht dazu.

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Wed, 14 Apr 2021 20:01:56 GMT

@Gr3g

Der Tarif heißt: "Vodafone Surf-Sofort-Paket UMTS" und beinhaltet neben der Telefonie (Festnetz-Flat) auch Internet. Man hat eine Mobilfunk-Nummer und die Festnetz-Nummer(n) und kann zudem über UMTS ins Internet. Die Internet-Nutzung ist entweder möglich über die "VF EasyBox 803-A" mit aufgestecktem "K3765-HV Surf-Stick" oder alternativ direkt über den Surf-Stick am PC/Laptop per Connect-Software.

Woher nimmst du die Information, das die Aufschaltung von LTE bei meinem Tarif nicht möglich wäre? Ich sehe keinerlei Hinweise (auch nicht im Vodafone-Account), die dies wiederlegen würden. Und soweit ich weiß, gab es damals auch die "LTE TurboBox", welche an die "EasyBox(en)" angeschlossen wurde. Da ging es doch mit LTE auch.

Mein Vertrag läuft aktuell noch bis 14.04.2021. Also ist dieser am 15.04.2021 (morgen) in der Regel Geschichte. Wenn nicht ein Wunder geschieht und sich Vodafone doch noch bei mir meldet.

Übrigens: Ich habe in den E-Mails von 01.04 und 09.04.2021 über das Kontaktformular auch gleich mit um Erstattung des Vertragspreises für die Zeit, wo mir die Nutzung von Telefonie und Internet nicht möglich ist, gebeten (ab 24.03.2021). Ich bin mal gespannt, ob sich in den nächsten Tagen was rühren wird. Ansonsten schicke ich nochmals ein Schreiben per Dt. Post an Vodafone.

Ich warte erst mal noch bis maximal 22.04.2021. Vielleicht läßt sich ja hierüber auch eine Lösung erzielen.

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

Gr3g — Thu, 15 Apr 2021 08:36:49 GMT

Wie schon angemerkt werden lediglich - Stand heute - das EASY- und das SMART-Portfolio mit LTE upgegraded.

Bei diesen ganzen UMTS-Tarifen mit einer Festnetznummer ist dies nicht möglich, da sich technisch die Buchung von LTE und dieser ZuhauseFestnetznummer ausschließen.

Re: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

TinaG — Thu, 15 Apr 2021 11:41:44 GMT

Hallo harseb,

das 3G/UMTS Netz wird dieses Jahr im Juni abgeschaltet, das ist richtig, dafür mußt Du dann eine Alternative bekommen, aber die von Dir genutzte Hardware kann kein LTE und die SIM Karte denke ich auch nicht.

Natürlich kann ich Dir gerne eine neue SIM Karte schicken, die Du so lange nutzen kannst, aber Du mußt Dir trotzdem eine Alternative überlegen.

Schick mir bitte eine private Nachricht mit der dazugehörigen Handy- oder Kundennummer und dem Kunden Kennwort. Alles weitere dann gerne per PN.

Viele Grüße

TinaG

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Thu, 15 Apr 2021 18:15:23 GMT

@Gr3g

Woher nimmst du die Information, das die Aufschaltung von LTE bei meinem Tarif nicht möglich wäre? Ich habe bisher keinerlei Hinweise gesehen (auch nicht im Vodafone-Account), die dies widerlegen würden.

Hast du eine Quelle für mich (z. B. Link, Dokument)?

Die Antennen sind Vodafone zufolge technologieneutral. Vodafone nutzt demnach die UMTS-Technik für LTE weiter. Somit sollte es auch möglich sein, UMTS-Tarife wie das "Vodafone Surf-Sofort-Paket UMTS" auf LTE umzustellen. Dies sollte doch technisch möglich sein. Der Knackpunkt ist halt nur, ob Vodafone dies überhaupt möchte?

Wenn eine Aufschaltung von LTE ohne Aufpreis für das "Vodafone Surf-Sofort-Paket UMTS" derzeitig wirklich nicht vorgesehen sein sollte, dann ist dies schon etwas ärgerlich. Vodafone hatte den Tarif ja eigentlich am 30.11.2013 für Neukunden eingestellt und nicht mehr angeboten. Die Nutzung war nur noch für Bestandskunden, welche den Vertrag vor dem 30.11.2013 abgeschlossen hatten möglich. So wie bei mir.
https://tarife-aktionen.de/vodafone/archiv-dsl-tarife/vodafone-surf-sofort-umts-paket

Tja, und nun naht die endgültige Abschaltung von UMTS (3G-Netz) zum 30.06.2021. Wenigstens bis dahin hätte doch Vodafone meinen Vertrag eigentlich noch laufen lassen können! Weshalb kündigte Vodafone meinen Vertrag dann wegen der UMTS-Abschaltung bereits zum 14.04.2021? Dies ist mir unverständlich. Scheint jedoch die perfekte Gelegenheit zu sein, den Tarif endgültig zu begraben.

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

Gr3g — Thu, 15 Apr 2021 18:19:16 GMT

https://www.vodafone.de/hilfe/ltefueralle.html#kein-vodafone-surf-sofort-mehr-was-jetzt

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Thu, 15 Apr 2021 18:47:11 GMT

@Gr3g

Danke für den Link! Heißt demnach, dass ein neuer Vertrag abgeschlossen werden müsste.

Da mir ja die Nutzung von Internet und Telefonie seid 24.03.2021 wegen der defekten EasyBox und der defekten SIM-Karte nicht mehr möglich gewesen ist und Vodafone auch nicht auf meine Anliegen reagierte, habe ich bereits im April 2021 einen neuen Vertrag mit LTE bei einem anderen Anbieter abgeschlossen (20 GB + Flat für Telefonie in alle Netze für 16,99 Euro monatlich).

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

Gr3g — Thu, 15 Apr 2021 18:38:25 GMT

Jupp, heisst also Datenkarte oder GigaCube. Sind noch irgendwelche Festnetznummern wichtig?

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Thu, 15 Apr 2021 18:40:40 GMT

Jedoch sind meine anderen Anliegen und Fragen noch ungeklärt.

Ich habe festgestellt, dass in meinem Vodafone-Account seid 15.04.2021 (heute) nicht mehr der verknüpfte Vertrag enthalten und einsehbar ist. Wie soll ich dann meine letzten Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise als PDF herunterladen? Dies habe ich sonst immer über meinen Vodafone-Account durchgeführt.

Oh..., ich sehe die Foren-Moderatorin "TinaG" hat mir geschrieben. Sind die Moderatoren hier direkte Mitarbeiter von Vodafone und dem Datenschutz unterlegen? Also kann man auf Anforderung da per private Nachricht z. B. die Kundennummer und das Kunden-Kennwort übermitteln?

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

Gr3g — Thu, 15 Apr 2021 18:44:53 GMT

Ja, ein Mod ist ein VF-Mitarbeiter.

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Thu, 15 Apr 2021 19:45:27 GMT

@Gr3g

Mir wäre höchstens meine Festnetz-Nummer wichtig.

Und die ungeklärten Fragen.

@TinaG

Hallo Tina, ich schreibe dir erst mal auf diesem Wege und anschließend noch per privater Nachricht.

Weshalb hat Vodafone noch immer nicht auf mein Schreiben vom 25.03.2021 geantwortet, welches ich per Einschreiben Einwurf über die Dt. Post zusandte? Auch auf die E-Mails vom 01.04 und 09.04.2021 (über das Kontaktformular) wurde bisher nicht reagiert. Daher ja das ganze Ärgernis.

Warum kündigt Vodafone meinen Vertrag "Vodafone Surf-Sofort-Paket UMTS" bereits zum 14.04.2021, wenn doch die UMTS-Abschaltung erst zum 30.06.2021 erfolgt? Lässt sich die Vertrags-Kündigung durch Vodafone rückgängig machen, so das mir die Nutzung bis 30.06.2021 wieder möglich wäre?

Oder wäre ein Vodafone-Vertrag mit LTE (Internet und Telefonie) für denselben Preis möglich, welchen ich für den ursprünglichen Vertrag zahlte (19,94 Euro)? Das wäre zumindest fair. Ich kann ja als Kunde schließlich nichts dafür, das Vodafone das 3G-Netz (UMTS) zum 30.06.2021 endgültig abschaltet. Da sollte es schon eine zufriedenstellende Lösung geben.

Würde den ein Umtausch der defekten SIM-Karte noch Sinn machen, wenn der Vertrag bereits gekündigt ist? Weil die Nutzung wäre mir ja aktuell nicht möglich. Zudem bitte ich in diesem Zuge nochmals um Erstattung des Vertragspreises für den Zeitraum, wo mir die Nutzung von Telefonie und Internet nicht möglich gewesen ist (ab 24.03.2021).

Was ist mit der defekten "EasyBox 803-A" und der defekten UMTS-SIM-Karte? Für die Rücksendung benötige ich zudem einen kostenfreien Retourenschein sowie die Rücksende-Anschrift. Zudem wollte ich abgeklärt haben, ob ich den "K3765-HV Surf-Stick" auch mit zurücksenden müsste? Ich vermute nicht, oder!?

Erhalte ich im Umtausch dann kostenfrei ein anderes Gerät, das ich behalten kann?

Ich weiß..., Fragen über Fragen! Aber die Klärung ist mir sehr wichtig. Vielen Dank!

Beste Grüße
harseb

Kabel-Internet oder lieber DSL / Mitnahme der Festnetznummer

harseb — Sat, 17 Apr 2021 14:07:46 GMT

Ich überlege eben noch, ob ich Kabel-Internet oder lieber DSL bestelle.

Vor der Überlegung stand ich eh. Man ist zudem an kein Datenvolumen mehr gebunden.

Die Portierung der Festnetznummer von meinem "Vodafone Surf-Sofort-Paket UMTS" zu Kabel-Internet oder DSL ist doch problemlos möglich, wenn ich das richtig im Internet gelesen habe, oder!?

Für die Portierung innerhalb von Vodafone fallen keine Gebühren für die Mitnahme der Festnetznummer an. Für die Mitnahme der Festnetznummer zu einem anderen Anbieter, berechnet Vodafone einmalig 8,15 Euro. Richtig? Gibt es sonst noch etwas zu beachten?

Ist das Formular bzw. InfoDok 104 für die Portierung innerhalb von Vodafone noch das korrekte?

Für die Portierung zu einem anderen Anbieter muss man ja deren Formular nutzen.

Betreff: EasyBox 803-A + SIM-Karte defekt / Mein Vertrag - UMTS-Abschaltung (3G-Netz)

harseb — Wed, 21 Apr 2021 20:55:27 GMT

Gesucht wird ein kompetenter Vodafone-Mitarbeiter, welcher sich meinem Anliegen annimmt.

Den leider war auch der Kontakt via privater Nachricht mit "TinaG" ab 15.04.2021 nicht hilfreich. Alles was ich als Antwort von Ihr erhielt, ist, das es hier kein technisches Problem gibt, wobei Sie helfen könnte.

Ahha..., und was ist mit der defekten "EasyBox 803-A" und der defekten SIM-Karte und dem Umstand, das mir ab 24.03.2021 die Nutzung von Telefonie und Internet nicht mehr möglich gewesen ist!? Was ist mit meinen beschriebenen Anliegen? Was ist mit der Gutschrift in der Zeit des Ausfalles?

Des weiteren schrieb mir "TinaG", das der Vertrag auf MEIN Schreiben hin von Vodafone beendet wurde und die SIM-Karte seit dem 14.04.2021 abgeschaltet sei.

Falsch! Mein Vertrag mit dem "Vodafone Surf-Sofort-Paket UMTS" wurde nicht auf mein Schreiben hin zum 14.04.2021 gekündigt. Die Kündigung hatte Vodafone einfach selbst veranlasst (wegen der Abschaltung des 3G-Netzes). Mir war daher bereits auch bekannt, dass die dazugehörige SIM-Karte (DEFEKT) nach dem 14.04.2021 abgeschaltet worden ist.

Bei solchen Antworten frage ich mich ernsthaft, ob sich die betreffende Vodafone-Mitarbeiterin überhaupt meine Anliegen in diesem Forum, sowie meine private Nachricht durchgelesen hat? Anscheinend nicht gut genug! Den die Erfassung und Beantwortung des Kunden-Anliegens wurde mangelhaft durchgeführt.

Ich hatte mir von dem Kontakt mehr erhofft. Nicht mal eine Entschuldigung kam, das mein Schreiben vom 25.03.2021, als auch die E-Mails vom 01.04 und 09.04.2021 durch Vodafone nicht beantwortet wurden.

Und auf meine 2. private Nachricht vom 17.04.2021, welche ich "TinaG" schickte, habe ich bisher keine Rückmeldung.

Meine Anliegen sowie die Fragen dazu, welche ich Vodafone und "TinaG" gestellt habe, sind noch nicht beantwortet. Meine Anfragen stehen auch nochmals in meinem Beitrag vom 15.04 und 17.04.2021. Es kann ja nicht so schwer sein, meine Anliegen zu erfassen und vernünftig darauf zu antworten.

Zudem habe ich festgestellt, wie ebenso bereits erwähnt, dass in meinem Vodafone-Account seid 15.04.2021 nicht mehr der verknüpfte Vertrag enthalten und einsehbar ist. Wie soll ich dann meine letzten Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise als PDF herunterladen? Dies habe ich sonst immer über meinen Vodafone-Account durchgeführt.

Ich hoffe hiermit auf eine zuverlässige Hilfe und Verbesserung des Kundenservice.