eSim - oneNumber - Zusage zur Erstattung der Aktivierungsgebühr nicht eingehalten

marillon2503 — Mon, 05 Apr 2021 15:22:34 GMT

Bis hierher war ich sehr zufrieden mit Vodafone - sowohl mit meinem Festnetz-Internet-Kabel-Vertrag (früher Unitymedia) - als auch mit dem zusätzlichen CallYa-Vertrag.

Nun bin ich zusätzlich auch Mobilfunk-Kunde mit einem Red-Tarif. Bis jetzt hat auch hier alles gut geklappt.

ABER: Ich habe telefonisch eine eSim für eine SmartWatch bestellt („One Number“) für 5 € monatliche Kosten.

In einem ersten Telefonat (den Namen Ihres Mitarbeitenden habe ich mir notiert - schreibe ihn aber hier zunächst einmal nicht hin) wurde mir zugesagt, dass ich die 39,90 € Aktivierungsgebühr nicht zahlen muss bzw. dass diese mir mit der Rechnung direkt wieder gutgeschrieben wird. Innerhalb 24 Stunden sollte ich per E-Mail über den weiteren Verlauf der Bestellung der eSim informiert werden.

So weit - so gut. Leider habe ich auch 5 Tage später noch keine E-Mail oder ähnliches erhalten. Wegen Ostern dachte ich mir, dass 24 Stunden nicht einhaltbar waren, aber 5 Tage?!

Also rief ich erneut unter 12 12 an. Das erste Gespräch wurde leider technisch unterbrochen - also erneut Warteschleife und die Story von vorn erzählt. Die Dame sagte mir nun, dass von einer eSim-Bestellung nichts zu sehen sei. Also schonmal 5 Tage umsonst gewartet.

Noch schlimmer fand ich allerdings, dass die Dame nichts mehr von der bereits getroffenen Zusage über die Erstattung der Aktivierungsgebühr wissen wollte. Was mir versprochen wurde, sei schlichtweg falsch gewesen - mein Pech.

Ehrlich gesagt, bin ich damit nicht einverstanden. Wenn Ihre Mitarbeitenden Zusagen machen, die vielleicht nicht mit Ihren Richtlinien zusammenpassen, ist das nicht mein Problem. Das Gespräch mit dem ersten o.g. Mitarbeitenden ist aufgezeichnet worden - zumindest gebe ich dazu immer meine Einwilligung. Von daher können Sie gern selbst nachsehen/nachhören, dass es diese Zusage gab.

Ich finde, so geht man mit keinem Kunden um - erst Recht nicht mit einem, der monatlich mittlerweile ca. 100 € an Sie bezahlt.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Re: eSim - oneNumber - Zusage zur Erstattung der Aktivierungsgebühr nicht eingehalten

Su — Wed, 07 Apr 2021 06:16:59 GMT

Hi marillon2503,

das klingt ärgerlich.

Welchen Tarif hast Du denn mit Deinem Mobilfunkvertrag?

Gruß

Re: eSim - oneNumber - Zusage zur Erstattung der Aktivierungsgebühr nicht eingehalten

marillon2503 — Wed, 07 Apr 2021 06:46:19 GMT

Stimmt. War auch ärgerlich.

Aber über den WhatsApp-Kanal bekam ich recht schnell Hilfe von einem Menschen - nicht vom Chat-Bot 🙂

Und nun ist alles erledigt und alle ursprünglichen Zusagen sind eingehalten. Der Weg war anstrengend und größtenteils überflüssig... das Ergebnis ist gut.

Re: eSim - oneNumber - Zusage zur Erstattung der Aktivierungsgebühr nicht eingehalten

Su — Thu, 08 Apr 2021 07:36:35 GMT

Hi marillon2503,

freut mich sehr, dass es geklärt ist!

Dann schließe ich Deinen Thread.

Hab eine schöne Restwoche

Thema "Re: eSim - oneNumber - Zusage zur Erstattung der Aktivierungsgebühr nicht eingehalten" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

eSim - oneNumber - Zusage zur Erstattung der Aktivierungsgebühr nicht eingehalten

Re: eSim - oneNumber - Zusage zur Erstattung der Aktivierungsgebühr nicht eingehalten

Re: eSim - oneNumber - Zusage zur Erstattung der Aktivierungsgebühr nicht eingehalten

Re: eSim - oneNumber - Zusage zur Erstattung der Aktivierungsgebühr nicht eingehalten