Thema "Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Busty85 — Fri, 02 Apr 2021 07:30:38 GMT

Moin!

Ich vor ein paar Tagen meine erste Rechnung erhalten, sie stimmt absolut nicht mit meiner Bestellung überein.

Das hier habe ich bestellt:

Die einmaligen 49,90 wurden abgebucht, hinzu aber noch ein Rechnungsbetrag von 89,97€

darin unter anderem Anschlußpreis für 39,90 der in der Bestellung ganz klar mit 0 beziffert wurde.. selbst ohne diesen zahle ich noch zuviel.

Vielleicht könnt ihr da mal nachschauen was da los ist..

LG Sebastian

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

MichaelBeyer2 — Fri, 02 Apr 2021 08:03:40 GMT

Schaue doch einfach im 1. Schritt in Deine Rechnung. Dort sind alle Positionen detailliert aufgeführt. Dann kannst Du diese Rechnungsinhalte einmal mit Deiner Bestellung abgleichen.

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Busty85 — Fri, 02 Apr 2021 12:09:04 GMT

Habe ich ja, wie gesagt sind dort Anschlußkosten angegeben, die laut Bestellung aber 0 betragen, ebenso wie 20€ Ratenzahlung Hardware, laut Bestellung ebenfalls 0.

sollte 16,99 monatlich bezahlen laut Bestellung.. man könnte fast meinen es steckt eine Masche dahinter, jedes mal wenn man einen Vertrag mit Vodafone schließt gibt es Anfangsschwierigkeiten und immer zu ungunsten der Kunden.. irgendwie ärgere ich mich über mich selber, dass ich doch mal wieder einen Vodafonevertrag abgeschlossen habe weils mal wieder kommt wie es kommen musste...

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

ttwa2011 — Fri, 02 Apr 2021 14:09:19 GMT

@Busty85

Es gibt aus meiner Sicht keinen Grund für Aufregung oder voreilige Schlüsse...

@Busty85 schrieb:

Habe ich ja, wie gesagt sind dort Anschlußkosten angegeben, die laut Bestellung aber 0 betragen,

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf der 1. oder 2. Rechnung. Siehe dazu in den Aktionsbedingungen auf der Buchungseite:

”Anschlusspreis-Befreiung für Red XS bis Red XL: Aktion bis 3. Mai 2021: Für Neukunden entfällt in den Tarifen Red XS bis XL der einmalige Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Euro. Der Anschlusspreis wird Dir anschließend auf Deiner ersten oder zweiten Mobilfunk-Rechnung gutgeschrieben. Dies gilt nur für Bestellungen auf vodafone.deoder über die Hotline.“

@Busty85 schrieb:

ebenso wie 20€ Ratenzahlung Hardware, laut Bestellung ebenfalls 0.

Das wird die Position "Ratenzahlung Gerätekauf" sein. Sie hat nichts mit der im Basispreis beinhaltenten Smartphonezuzahlung zu tun und hat rein buchungstechnische Gründe und wird im Normalfall in gleicher Höhe unter "Zu Ihren Gunsten" wieder gutgeschrieben. Siehe dazu z.B. hier.

@Busty85 schrieb:

sollte 16,99 monatlich bezahlen laut Bestellung..

Deiner Beschreibung nach hast du den Red XS mit Deal20 Gigakombi und Gigakombi TV abgeschlossen.

Wie deiner Bestätigung zu entnehmen, wird die Gigakombi nach Aktivierung gewährt.

Wurde die Gigakombi per SMS bestätigt? Erst dann kann sie auch in der Rechnung berücksichtigt werden.

Schaue dir die Rechnung nochmals genauer an:

Die monatliche Basispreise und die Gigakombi TV (5€) werden immer im Voraus berechnet bzw. in Abzug gebracht. Du findest deinen Rechnungszeitraum in der Klammer.

Der Gigakombirabatt in Höhe von 10€ hingegen wird immer nachträglich gewährt. Für den jetzt im Voraus bezahlten Zeitraum also auf der nächsten Rechnung .
Die Gigakombigutschrift ist bereits korrekt eingebucht, wenn sie auf der ersten Rechnung anteilig für den vergangenen Zeitraum vom Vertragsstart bzw. der Einbuchung der Gigakombi/Gigakombi TV bis zum regulären monatlichen Enddatum deines Rechnungszeitraums gewährt worden ist. Ist das der Fall?
In der aktuellen Rechnung ist also im Normalfall der vergangene Zeitraum anteilig mit anteiligem Gigakombi- und Deal 20 Rabatt und der Basispreis im Voraus abzüglich Deal 20 und Gigakombi TV für den nächsten Monat zu finden.
In der nächsten Rechnung sollte dann der Basispreis und der volle Gigakombirabatt erscheinen.

Wenn du möchtest, kannst du die Rechnung hier auch ohne persönliche Daten posten wenn dann noch Fragen bestehen.

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Busty85 — Fri, 02 Apr 2021 14:23:53 GMT

Hi ttwa, danke erstmal für deine ausführliche Antwort.

ich hänge unten einmal meine Rechnung mit an.

Wenn ich dich richtig verstehe, dann wird mir der Anschlußpreis also mit der nächsten Rechnung wieder erstattet?

Eine SMS für die bestätigung der Gigakombi konnte ich nicht finden, habe gerade nochmal nachgesehen.. allerdings eine anteilige Anrechnung ist auf der Rechnung vermerkt, genauso wie auch die 20€ für die Hardware tatsächlich..

Du hast recht mit dem Tarif, sowie mit dem Deal20 und der Gigakombi, genau so ist der Vertrag entstanden.

Ist halt kaum nachvollziehbar wenn man nicht vielleicht selber aus der Branche kommt dass da solche Haken geschlagen werden.. warum muss sowas so kompliziert gemacht werden?

Wenn ich als Normalo dann eine Rechnung von 17€ erwarte und knapp 90€ bezahlen muss, dann kommt das sehr unerwartet.. Würde also heißen ab dem nächsten Monat gibt es Gutschriften und dann muss ich vermutlich erstmal 2 - 3 Monate nichts/fast nichts zahlen?

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

wodafon — Fri, 02 Apr 2021 14:52:09 GMT

Bist du sicher, dass der Gutschriftblock vollständig ist, oder geht es auf der zweiten Seite der PDF noch weiter ??

Es fehlen:

Gigakombi DSL für einen vollen Monat

Gigakombi TV für einen vollen Monat

Gigakombi TV für einen anteiligen Monat

-20% für einen vollen Monat

-20% für einen anteiligen Monat

Gutschrift für Anschlusspreis

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Busty85 — Fri, 02 Apr 2021 14:56:58 GMT

Hallo wodafon,

ja, das ist bereits das Ende. Hier nochmal was danach kommt, auf Seite 2 steht nur noch viel Kleingedrucktes.

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

ttwa2011 — Fri, 02 Apr 2021 15:00:49 GMT

@Busty85

Ja, der Anschlusspreis wird wir dir oben aus den Aktionsbedingungen zitiert wenn nicht auf der ersten, dann auf der 2. Rechnung gutgeschrieben.

Wie dir @wodafon bereits angemerkt hat muss da noch eine weitere Seite folgen zumal unten "Zwischensumme" steht. Poste bitte diese noch.

@wodafon schrieb:

Es fehlen:

Gigakombi DSL für einen vollen Monat

....

Gutschrift für Anschlusspreis

Diese 2 Positionen fehlen nicht. Die Gigakombi für den im Voraus bezahlten vollen Basispreis erscheint immer nachträglich auf der kommenden Rechnung. Zum Anschlusspreis siehe oben.

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Busty85 — Fri, 02 Apr 2021 15:04:30 GMT

kann immer nur teile des Bildschirms screenshotten.. hoffe das reicht so? Hier der erste teil der letzten Seite, es folgt halt wirklich nur kleingedrucktes.

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

wodafon — Fri, 02 Apr 2021 15:09:03 GMT

@ttwa2011

dann erzähl mal, wie man von 15€ Gigakombi (TV+DSL) auf 2,86 kommt... bei 10€ könnten die 2,86 für 9 Tage anteilig schon hinkommen... und wo sind die 20% ?

@Busty85

außerdem fehlen anscheinend noch die 2GB ? Hast du in MeinVodafone 6GB stehen ? Mich wundert dieses "max Datenvolumen 1,86GB" etwas...

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Busty85 — Fri, 02 Apr 2021 15:07:57 GMT

@wodafonin meiner App stehen 6GB, das passt soweit 🙂

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

ttwa2011 — Fri, 02 Apr 2021 15:16:01 GMT

@Busty85

Die Gigakombi wurde anteilig von Vertragsstart bis zum Ende deines Rechnungszeitraums berücksichtigt.

(10€/28 (Tage))*8 (Tage)= 2,857€ => 2,86€.

Die Gigakombi für den kommenden Zeitraum erscheint auf der Folgerechnung nachträglich.

Die Gigakombi passt also.

Es fehlt die Gigakombi TV und der Deal 20.

Frage zur Gigakombi TV: Hast du auf deiner Festnetzrechnung bereits einen Verbundvorteil?

Für die Gigakombi TV gilt:

"5 Euro Mobilfunk-Rabatt pro Monat, wenn Du aktuell noch keine Kombi-Vorteile für Dein Kabel-TV-Produkt bekommst."

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Busty85 — Fri, 02 Apr 2021 15:23:25 GMT

Ja da sind zwar Gutschriften drauf, aber sie heben sich im selben moment auch wieder auf, hier mal beide Seiten der aktuellen Rechnung von Internet und TV

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

ttwa2011 — Fri, 02 Apr 2021 16:25:20 GMT

@Busty85

Das sind die Gutschriften für die Mobile&Eu Flat auf Festnetzseite im Rahmen der Gigakombi, die dir ja bereits auch auf Mobilfunkseite korrekt gewährt wird.

Ein Verbundvorteil sehe ich nicht.

Es ist also noch der Deal20 Rabatt und die Gigakombi TV offen. Die Gigakombi und der Anschlusspreis ist geklärt bzw. erklärt worden.

Als Kunden sind wir an diesem Punkt aber ohne Dateneinblick raus.

Ich würde dir raten, dich hier etwas zu gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator/in nachsehen kann an was es hakt. Aufgrund der Feiertage kann das durchaus den ein oder anderen Tag. Es läuft dir aber ja nichts davon.

Dann lässt sich auch das sicherlich auch mit Hilfe der Bestellbestätigung klären. Ich sehe keinen Grund zur Sorge.

Betreff: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Busty85 — Fri, 02 Apr 2021 17:08:07 GMT

Ich danke euch beiden @ttwa2011 und @wodafon für eure Hilfestellung.

Ich habe es nicht eilig, verhungern tue ich deswegen nicht ich möchte nur nicht mehr zahlen als ich muss 😉

Ich warte dann mal auf einen Moderator 🙂

schöne Ostern euch erstmal!

Re: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Su — Tue, 06 Apr 2021 07:24:28 GMT

Hi Busty85,

hier bin ich!

Bitte schick mir per PN:
Deine Handy-Nummer + Kundenkennwort und eine Nummer, unter der wir Dich gut erreichen können.

Besten Dank an die großartigen Supporter!

Gruß

Re: Bestellung und erste Rechnung passen nicht zusammen!

Busty85 — Sun, 11 Apr 2021 10:04:32 GMT

Hallo Su!

Habe die Nachricht am 06.04 geschickt.

LG Basti