Thema "Betreff: Problem mit der Handyrechnung was tun?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Problem mit der Handyrechnung was tun?

MiDoriyah007 — Wed, 31 Mar 2021 22:15:23 GMT

Hi, ich benutze seit 2 Tagen eine neue SIM-Karte. Nur ist das Problem, dass ich nicht mit der Handyrechnung einkaufen kann jedesmal erscheint dieses Bild wenn ich meine Telefonnummer eingebe. Ich habe mich bereits mit Vodafone kontaktiert und sie meinten, dass sie alles freigeschaltet hätten was aber trotzdem nicht funktioniert. Könnt ihr mir bitte helfen?

Betreff: Problem mit der Handyrechnung was tun?

Mav1976 — Thu, 01 Apr 2021 07:47:15 GMT

Hi @MiDoriyah007,

@MiDoriyah007 schrieb:

Hi, ich benutze seit 2 Tagen eine neue SIM-Karte. Nur ist das Problem, dass ich nicht mit der Handyrechnung einkaufen kann jedesmal erscheint dieses Bild (...)

wenn das eine neue Rufnummer ist, dann ist das eine systemische Sperre, die durch die Kundenbetreuung frühstens nach drei Monaten aufgehoben werden darf/kann.

Betreff: Problem mit der Handyrechnung was tun?

MiDoriyah007 — Thu, 01 Apr 2021 11:17:12 GMT

Okay, danke! Ich frag einen Kundenberater ob er es aufheben kann.

Betreff: Problem mit der Handyrechnung was tun?

MiDoriyah007 — Thu, 01 Apr 2021 15:34:13 GMT

Hi, @Mav1976

Ich habe mit einem Kundenberater geredet, und sie meinten, dass keine Sperre bei meiner Rufnummer eingerichtet ist. Woran liegts dann? Meine SIM-Karte ist nichtmal 3 Tage alt

Betreff: Problem mit der Handyrechnung was tun?

Mav1976 — Thu, 01 Apr 2021 16:11:24 GMT

Hi @MiDoriyah007,

ich habe es doch oben geschrieben.

Es ist eine systemische Sperre seitens VF. Diese kann bzw wird erst frühstens nach drei Monaten aufgehoben werden. Meist wird diese automatisch aufgehoben.

Das ist ein Sicherheitsmechanismus von VF, um Kunden gerade bei mobilen Zahlen vor unliebsamen Kosten zu schützen.