Thema "Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Widerrufsfrist bei laufender Klärung

an-dy — Thu, 25 Mar 2021 23:26:39 GMT

Hallo,

mir wurde eine Vertagsverlängerung per Telefon angeboten (23.03.2021).

Red M : Unlimited Flat : GigaKombi -10€ (Kabel Internet) : Treuebonus -15€ : gesamt mtl. 24,99€

Nun stellt sich raus, dass die Eckdaten nicht so übernommen wurden wie telefonisch besprochen. (ist ja hier offensichtlich kein Einzelfall) Nun sollte ich 34,99€ mtl. bezahlen!

Deweiteren habe ich keinerlei versprochene Infos zu meinem neuen Vertrag bekommen. (Ist hier ja auch gang und gebe).

Ich habe mit dem Kundendienst telefoniert, und auch schon eine Mail an Vodafone geschickt um die Bandaufnahme auszuwerten. Nun wurde mir eine Bearbeitungszeit von 7-10 Tagen angezeigt. Wie verhält es sich dann mit dem Widerrufsrecht, wenn die Bearbeitung länger dauert und die 14 Tage rum sind?

Beste Grüße ...

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

Matthes — Fri, 26 Mar 2021 07:53:40 GMT

Hallo an-dy,

an-dy schrieb: Wie verhält es sich dann mit dem Widerrufsrecht, wenn die Bearbeitung länger dauert und die 14 Tage rum sind?

gilt grds. ab Eingang / Vermerk des Widerrufs im Kundenkonto.

Frage mich nur: hast Du den Widerruf beauftragt oder zunächst eine Klärung / Prüfung?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

an-dy — Fri, 26 Mar 2021 08:58:28 GMT

Hallo,

wie der Titel schon sagt, gibt es eine laufende Klärung.

Weiter unten habe ich auch geschrieben das eine Klärung eingeleitet wurde - die aber 7-10 Tage dauern kann.

Jetzt die Antwort auf Ihre Frage: ja - es wurde ein Klärung beauftragt und es wurde kein Widerruf beauftragt.

Die Frage war nur - wenn die Bearbeitung länger dauert als die Widerrufsfrist gilt, was passiert dann? Habe ich dann trotzdem ein Widerrufsrecht?

Beste Grüße ...

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

Gelöschter User — Fri, 26 Mar 2021 09:18:43 GMT

Wenn ich das von an-dy lese hat das doch langsam Methode bei Vodafone oder?

Es wäre alles viel einfacher das Vodafone einfach mal auf E-Mails reagiert!!

Hier das selbe Problem Mitarbeiter von Vodafone storniert den Auftrag von DSL auf Kabel und schreibt Ihn neu damit alles auf meine alte Kunden-Nummer kommt! Der gesamte Vorgang würde mir per E-Mail zugesandt bis heute nichts! Also angerufen ja der wäre storniert und auf der neuen Kunden-Nummer und ja alle Rufnummern werden mitgenommen.! Aber wieso plötzlich 500 Kabel ausgemacht waren 250? Sicherheitspaket für die neue Kunden-Nummer zugesandt bekommen wieder angerufen ''ja'' alles in Ordnung hat sich nur Überschnitten am nächsten Tag FritzBox zugesandt bekommen also wieder angerufen ''oh das hat sich überschnitten'' senden Sie die Box zurück und Sie bekommen eine neue für Ihre alte Kunden-Nummer bei uns! Aber wie lang läuft den der DSL Vertrag noch? Haben Sie schon ein Portierungsformular ausgefüllt? Laut ''schriftlicher'' aussage wird der DSL Vertrag still gelegt sobald Kabel läuft,Portierungsformular? hm? in meinem Schreiben steht das die Nummern automatisch mitgenommen werden! Die gute Frau hat mir dann versichert das die neu angelegte Kunden-Nummer nicht mehr existiert und jetzt alles auf meiner alten Kunden-Nummer läuft und mir ein Portierungsformular per Fax zugesendet. Da ich aber alles gerne immer schriftlich habe hatte ich Vodafone schon vor Tagen per E-Mail angeschrieben und um Stellungnahme gebeten bisher keine Antwort erhalten. Wenn man böse wäre könnte man Vodafone schon Unterstellen das dies langsam Methode hat! Kann doch nicht so schwer sein dem Kunde eine E-Mail über den gesamten Vorgang zukommen zu lassen? Bzw das ein Auftrag Sorniert oder auf die alte Kunden-Nummer übertragen wurde! Ich bezweifle auch das da jemals bei an-dy ''Bänder'' gefunden werden!

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

reneromann — Fri, 26 Mar 2021 09:52:47 GMT

@an-dy schrieb:

Die Frage war nur - wenn die Bearbeitung länger dauert als die Widerrufsfrist gilt, was passiert dann? Habe ich dann trotzdem ein Widerrufsrecht?

Nein, weil die Bearbeitung/Klärung keine aufschiebende Wirkung auf die Widerrufsfrist hat.

Ähnlich wie auch die Bereitstellung des Anschlusses keinerlei Auswirkungen auf die Widerrufsfrist hat - diese läuft immer ab dem Tag, an dem du ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert wurdest; der Leistungsbeginn bei Dienstleistungsverträgen ist irrelevant.

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

an-dy — Fri, 26 Mar 2021 10:33:10 GMT

Vielen Dank für die Info. Dann weiß ich ja jetzt was ich mache. Ich weiß nur nicht wie ich das mache. Ich werde diesen Vertrag widerrufen, nur wie kann ich das machen. In der App kann ich meinen Vertrag nur kündigen aber nicht stornieren/Widerrufen. Telefonisch wäre sicherlich eine Option - aber dann existieren bestimmt keine "Bänder" die das belegen.

Wie sollte ich jetzt vorgehen? Schriftlich per Mail?

Beste Grüße ...

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

Matthes — Fri, 26 Mar 2021 10:41:35 GMT

an-dy schrieb: wenn die Bearbeitung länger dauert als die Widerrufsfrist gilt, was passiert dann? Habe ich dann trotzdem ein Widerrufsrecht?

Grds. liegt reneromann damit richtig, aber wir bekommen das sicher zu Deiner Zufriedenheit geklärt, in erster Linie Dein Anliegen oder danach wenn gewünscht ein Widerruf.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

an-dy — Fri, 26 Mar 2021 18:17:18 GMT

Ihren Optimismus in allen Ehren - aber - warum soll es ausgerechnet bei mir anders laufen, als bei den anderen hier?

Es gibt unzählige Beiträge hier im Board, die genau das gleiche Problem haben. Nicht gewährte Boni - GigaKombi - telefonische Abmachungen ...

Auf einmal sind die Bandaufnahmen nicht vorhanden ... und und und ...

Aber Moment - wenn der an-dy hier nicht zufrieden ist, dann drehen wir so lange das Rad, bis er zufrieden ist.

Sorry - ich glaube da nicht wirklich dran.

Ich lasse mich aber gerne eines besseren belehren.

Beste Grüße ...

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

reneromann — Fri, 26 Mar 2021 19:11:34 GMT

Was steht denn auf der Auftragsbestätigung an Rabatten?

Ich bin mir nicht sicher, ob der GigaKombi-Rabatt dort direkt aufgeführt wird - meines Wissens nach nämlich nicht, weil dieser ja an das Vorhandensein eines GigaKombi-berechtigten Festnetztarifs gebunden ist.

Es kann auch durchaus sein, dass auf der ersten Rechnung keine GigaKombi oder "zu wenig" GigaKombi-Rabatt ausgewiesen ist - weil der GC-Rabatt immer nur für den vergangenen Monat gewährt wird, während die Grundpreise im Voraus fällig werden...

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

Gelöschter User — Fri, 26 Mar 2021 22:16:17 GMT

Ich kann jedem nur Raten in diesen Fällen den Verbraucherschutz zu Informieren. Oder in bestimmten Fällen die Bundesnetzagentur! Denn sorry was Hier manchmal abläuft sieht echt nach System aus! Leider liegt es auch oft einfach am Service da viele Mitarbeiter bei bestimmte Situationen einfach überfordert sind! E-Mail Kontakt....ein Witz da Antwortet oft einfach keiner! Hmm?? wenn ich jetzt böse wäre könnte ich sagen da hat ja der Kunde was schriftlich!! Mir tut es nur Leid für die Mitarbeiter die echt gut geschult sind und Ahnung haben und einem Helfen ''wollen'' !! Unterhalte mich oft mit Freunden aus aller Welt die sind oft entsetzt was Hier so abläuft im Thema Internet und Telefon (Festnetz) oder auch Mobil Telefon vor allem bei den Preisen und Service!! Leider scheint es bei allen Anbietern in Deutschland das selbe zu sein!? Am meisten stört mich bis heute das es Überhaupt zulässig ist einen Vertrag per Telefon zustande kommen zu lassen !! Aber gut das ist ja anscheinend Politisch so gewollt!

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

an-dy — Fri, 26 Mar 2021 23:02:21 GMT

@reneromann schrieb:
Was steht denn auf der Auftragsbestätigung an Rabatten?

Die Antwort auf Ihre Frage steht in meinem ersten Beitrag - 2. Absatz ...

Aber Ok - hier eben nochmal - für die, die die Beiträge nicht lesen ...

Ich habe keinerlei Unterlagen erhalten ...

Falls die Frage kommt - ja den Spam Ordner habe ich natürlich auch geprüft.

Und falls jemand damit nix anfangen kann was damit gemeint ist - im Spam Ordner war keine Mail von Vodafone.

Sooo - aber jetzt ist ja erstmal Wochenende für Vodafone. Da wird sich niemand solch blöde Bandaufnahmen anhören ...

Ich wünsche allen hier anwesenden Leidtragenden das alles gut enden wird. Da Vodafone ja sehr viel von Kundenzufriedenheit hält. Sie wollen sich ja immer verbessern.

na dann - Gute Nacht ...

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

reneromann — Fri, 26 Mar 2021 23:28:45 GMT

@an-dy schrieb:

@reneromann schrieb:

Was steht denn auf der Auftragsbestätigung an Rabatten?

Die Antwort auf Ihre Frage steht in meinem ersten Beitrag - 2. Absatz ...

Aber Ok - hier eben nochmal - für die, die die Beiträge nicht lesen ...

Ich habe keinerlei Unterlagen erhalten ...

Das beißt sich aber mit der Aussage aus deinem anderen Thread, in dem du schreibst, dass du die Unterlagen erhalten und wieder im Paket zurückgeschickt hast.

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

an-dy — Fri, 26 Mar 2021 23:53:47 GMT

@reneromann schrieb:
Das beißt sich aber mit der Aussage aus deinem anderen Thread, in dem du schreibst, dass du die Unterlagen erhalten und wieder im Paket zurückgeschickt hast.

Man kann schon erkennen wer welche Beiträge verfasst ... und solch einen Beitrag habe ich nirgends verfasst ...

Ich habe lediglich reagiert auf eine Beitrag von jemand anderen der seine Hardware wieder zurückgeschickt hat nach einer Woche ...

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

Andre — Sun, 28 Mar 2021 09:58:45 GMT

Hallo an-dy,

weil wir "auf der anderen Seite" sitzen .
Ja es gibt hier zahlreiche Beiträge, dass bei einer Verlängerung was schiefgelaufen ist. Man darf dabei aber auch nicht vergessen dass wir fast 58 Millionen Kunden haben. Das ist einfach nur ein verschwindend kleiner Anteil. Jeder unzufriedene Kunde ist aber einer zuviel.

Wenn hier etwas fristgerecht widerrufen oder reklamiert wird, findet man da auch fast immer eine Lösung.
Es gibt genauso Fälle in denen hier bemängelt wird was den schiefgelaufen ist , dann hört man sich die Aufzeichnung an, und es wurde genauso eingerichtet wie es gebucht , besprochen & bestätigt wurde.

Es macht nur nie Sinn, das selbe Anliegen über mehrere Kontaktkanäle zeitgleich zu platzieren.
Du hast Dich bereits an uns gewendet, wenn ichs richtig gelesen hab - dann warte doch bitte die Antwort ab.

Sollte das - entgegen aller Erwartungen - nicht in Deinem Sinn gelöst werden, kannst Du Dich immer noch melden.
Dann schauen wir uns das gern an.

LG,

Andre

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

an-dy — Sun, 28 Mar 2021 11:41:21 GMT

Hallo,

danke für die Info.

@Andre schrieb:
Es macht nur nie Sinn, das selbe Anliegen über mehrere Kontaktkanäle zeitgleich zu platzieren.
Du hast Dich bereits an uns gewendet, wenn ichs richtig gelesen hab - dann warte doch bitte die Antwort ab.

Zu diesem Punkt darf ich was sagen. Habe ich auch nicht gemacht. Ich habe ledigtlich gefragt wie es mit der Widerrufsfrist aussieht, wenn ein Fall bereits in Klärung ist. Ich habe weder gedrängelt das es schneller bearbeitet werden soll noch sonst was anderes. Und ich warte ja geduldig auf eine Antwort seitens Vodafone.

@Andre schrieb:
Es gibt genauso Fälle in denen hier bemängelt wird was den schiefgelaufen ist , dann hört man sich die Aufzeichnung an, und es wurde genauso eingerichtet wie es gebucht , besprochen & bestätigt wurde.

Das glaube ich auch gut und gerne. Und ich weiß wovon ich Rede.

Nur ist es so, wenn ich so arbeite wie manch Callcenter Mitarbeiter, wäre ich schon längst meinen Job los.

Was für Prozesse müssen denn ablaufen, um nach einer telefonischen Vertragsverlängerung die Vertragsdaten per Mail zu versenden? Warum dauert das so lange? Ich habe heute morgen ( 28.03.2021) um 4Uhr eine Mail von Vodafone bekommen. Darin steht, dass ich ab dem 24.03.2021 den Tarif Red M ohne Smartphone nutze. Das der Tarif 24 Monate läuft usw. Und das Gespräch fand am 23.03.2021 statt.

Aber immer noch nicht zu welchen Konditionen!

Diese Info stand schon in der Mein Vodafone App drin. Hätte ich nicht mehr gebraucht. Ja sicherlich sind Sie dazu verpflichtet diese Infos rauszuschicken - aber dann kann man doch alles komplett versenden.

Auftragsbestätigung ...

Konditionen ...

Usw. ...

Was ist daran so schwer? Ich möchte es gerne Verstehen.

Die Callcenter Mitarbeiter haben doch einen PC vor sich stehen. Da brauch man nur die vordefinierte Eingabemaske abarbeiten - kurz die Sachen eintragen (Bonis) und dann die automatisch erstellte PDF an die Kunden rausschicken. Fertig ...

Oder darf ich mir das viel schwerer vorstellen?

Ich glaube das ist auch der Grund warum hier viele verärgert sind. Weil einfach Infos nicht rechtzeitig versendet werden. So wie bei mir auch - ich sollte am 23.03.2021 alles Infos per Mail bekommen. Versetzen Sie sich doch mal in die Lage derer, die sich 2 Jahre binden mit dem Hintergedanken keinerlei Infos über Konditionen zu haben. Ich glaube das würden Sie auch nicht machen. Davon hängt ja ab was ich 2 Jahre bezahlen muss. Und wenn die Widerrufsfrist rum ist - dann hat man eben Pech gehabt ...

Nun gut - ich warte noch bis zum 02.04.2021 und werde dann Widerrufen wenn keine Infos angekommen sind ... Sorry ...

Ich wünsche einen sonnigen Sonntag ...

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

Gelöschter User — Sun, 28 Mar 2021 12:07:52 GMT

Leider muss ich da aber an-dy recht geben.

Denn oft ist es so das man jedes mal eine Andere Antwort am Telefon erhält! oder das man (bewusst?) falsch verstanden wird! Teilweise Mitarbeiter ungenügend geschult oder wissen selber gar nicht an wenn man sich wenden muss!? E-Mails werden oft gar nicht beantwortet. Mir wurde zum Beispiel am Telefon 4-5 gesagt ''ja der alte Auftrag ist storniert'' nur durch ständiges nach haken kam raus nichts war storniert aber ein zweiter Auftrag erteilt! Habe auch nur ständig nachgehakt weil ich jedes mal darum gebeten habe man möge mir doch schriftlich per E-Mail eine Bestätigung der E-Mail zukommen lassen und es kam keine E-Mail.

Und das alles nur bei einem Tarifwechsel der mir von Vodafone DSL für Vodafone Hessen Kabel angeboten wurde und weil man alles auf seine vorhandene (alte) Kunden-Nummer bei Vodafone Hessen Kabel haben wollte und offensichtlich dem ersten Mitarbeiter ein Fehler unterlaufen ist! Kann ja auch alles passieren aber wenn man Hier dann sitzt und weiß nicht was Sache ist und ständig falsche Informationen am Telefon bekommt...dann kommt man sich gelinde gesagt schon ver... t vor.

Jetzt habe ich zwei E-Mails mit Stornierungen und alles wurde neu aufgenommen und geändert!

Hoffe das jetzt alles richtig läuft und Vodafone noch einmal zu dem Fall äußert weil so kann man eigentlich mit Kunden nicht umgehen.

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

DanyG — Tue, 30 Mar 2021 15:35:42 GMT

Hi an-dy,

ich hatte das in Deiner früheren Aussage auch so verstanden, dass Du uns schon eine Mail geschickt hast. Wenn schon eine Klärung über einen anderen Kontaktweg in die Wege geleitet wurde, sind wir erstmal raus.

Auch wenn die Klärung des Sachverhalts etwas länger dauert und im Zweifel doch ein Widerruf gewünscht ist, wird im jeweiligen Einzelfall entschieden. Hier ist ja, soweit ich das beurteilen kann, kein Handy zur Verlängerung gewünscht gewesen. Das hätt aus meiner Sicht jetzt noch einen Unterschied gemacht.

Wenn Dein Anliegen noch nicht in einem anderen Team zur Bearbeitung vorliegt, meld Dich gern mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort bei mir.

LG,

Dany

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

an-dy — Tue, 30 Mar 2021 16:33:22 GMT

@DanyG schrieb:
Wenn Dein Anliegen noch nicht in einem anderen Team zur Bearbeitung vorliegt, meld Dich gern mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort bei mir.

Hallo Dany,

wie darf ich das verstehen? Also, mein Anliegen wird von keinem Team bearbeitet. Ausser das ich eine Mail geschickt habe an Vodafone selbst, wo die Klärung noch aussteht.

Grüße ...

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

Gr3g — Tue, 30 Mar 2021 18:00:08 GMT

Hmm, du schickst 'ne Mail an VF, bei dem zit. 'die Klärung noch aussteht'... was glaubst du wer die bearbeitet?

Re: Widerrufsfrist bei laufender Klärung

an-dy — Tue, 30 Mar 2021 21:54:51 GMT

@Gr3g schrieb:
was glaubst du wer die bearbeitet?

Äääähhhmmm - warten Sie - ich habs gleich ...

O2 ist es nicht oder???

Ich habe meinen Fehler gerade selbst bemerkt ...

"Also, mein Anliegen wird von keinem anderen Team bearbeitet."

So besser? Denke schon ...