Thema "Re: GIGA Kombi trotz Aktivierung nicht gebucht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

GIGA Kombi trotz Aktivierung nicht gebucht

samsha — Thu, 25 Mar 2021 12:55:27 GMT

Ich habe sowohl einen Mobilfunk- als auch DSL Vertrag. Den DSL Vertrag (Juli 2019) habe ich nur aufgrund des Giga-Kombi's Rabatt auf den Mobilfunkvertrag abgeschlossen, scheinbar (nach Auskunft an der Hotline gestern) wurde letztmalig im Januar 2020 versucht, den Rabatt zu aktivieren, ist jedoch aus technischen Gründen gescheitert (Vermutung der Hotline war, weil für jeden Vertrag eine andere IBAN hinterlegt ist).

Ich wünsche mir ...

a) umgehende Aktivierung des Rabatts

b) rückwirkende Gutschrift des Rabatts, da ich für die technischen Probleme nichts kann und an der Hotline bestätigt wurde, dass es schon im Januar 2020 Probleme bei der Aktivierung gab und ich darüber nicht informiert wurde

Vielen Dank im voraus,

Sha

Re: GIGA Kombi trotz Aktivierung nicht gebucht

Matthes — Fri, 26 Mar 2021 06:43:29 GMT

Hallo samsha,

ist denn weiterhin die IBAN bei beiden Verträgen (Mobilfunk & DSL) abweichend? Wenn ja, kann die ggfs. bei einem vertrag angepasst werden? Wenn nicht möglich, sind denn sonst die Daten des Vertragsnehmers (Name und Anschrift) bei beiden Verträgen absolut identisch?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GIGA Kombi trotz Aktivierung nicht gebucht

samsha — Fri, 26 Mar 2021 07:05:23 GMT

Hi Matthias, danke für dein erstes Feedback.

Da das ganze schon ein paar Tage zurückliegt, ist mir jetzt noch eingefallen, dass es anfangs technische Probleme gab, da der DSL Anschluss an einer anderen Adresse geschaltet ist, ich jedoch mehrmals darauf hingewiesen habe, dass die Rechnungsadresse meiner Hauptadresse entsprechen soll (identisch dem Mobilfunk-Vertrag).

Anschlussadresse und Rechnungsadresse sind unterschiedlich, dass hatte damals beim erfassen (Telefon-Abschluss) zu Problemen geführt.

Die IBAN habe ich gestern angepasst, weil ich mehrmals jetzt gelesen habe, dass die IBAN identisch sein muss, obwohl mir das beim DSL Abschluss bestätigt wurde, dass diese abweichend sein können.

Ich gehe davon aus, dass die abweichende Anschlußadresse zu Problemen geführt hat.

Sehr ärgerlich das Ganze.

Re: GIGA Kombi trotz Aktivierung nicht gebucht

Matthes — Fri, 26 Mar 2021 08:15:26 GMT

samsha schrieb: Die IBAN habe ich gestern angepasst, weil ich mehrmals jetzt gelesen habe, dass die IBAN identisch sein muss, [...]

Das ist schon mal perfekte Voraussetzung

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie DSL-Kundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal bzgl. der GigaKombi an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GIGA Kombi trotz Aktivierung nicht gebucht

CoolGrand — Sun, 18 Apr 2021 17:31:08 GMT

Hallo Matthes,

hab hier ein ähnliches Problem.

Punkt 1: Der Giga-Kombi-Tarif wurde in meinem Vertrag vergessen !

Punkt 2: Ich sollte per Mail die Kündigung von meinem bisherigen Anbieter einreichen, als Adressen wurden mir genannt: service@vodafone.de (kommt zurück) und service@unitymedia.de (kommt auch zurück)

Nächste Woche soll mein Vertrag samt Handy kommen, bis dahin hätte ich das gern geklärt.

Könnt Ihr da evtl. helfen ?

Gruß CG

Re: GIGA Kombi trotz Aktivierung nicht gebucht

BerndD — Mon, 19 Apr 2021 08:35:45 GMT

Hallo CoolGrand,

das PN-Angebot gilt natürlich auch für Dich. Zur Prüfung brauchen wir bitte die betroffenen Kundennummern. Antwort kommt schnellstmöglich.

Beste Grüße

Bernd