Thema "Re: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

FishCop — Wed, 24 Mar 2021 12:17:50 GMT

Hallo!

Habe am 12.3.2021 den Tarif der Hauptkarte auf Red M 2020 aktualisiert, um auf um Gigakombi Unlimited zu kommen. Auch die Tarife der zwei Partnerkarten wurden auf Vodafone Red+ Allnet 2020 aktualisiert.
Bei der Beratung wurde mir erklärt, daß ich ab jetzt zusätzlich zum Datenvolumen der Partnerkarten (10GB), weitere 10GB pro Karte von der Hauptkarte zuweisen kann:

10 GB vom Red+ Allnet + 10 GB zusätzlich von der Hauptkarte = 20 GB für Partnerkarten.

Aber in allen Ansichten (MeinVodafone webseite, app auf Partnerkarten-Handys) ist für die Partnerkarten nur ein verfügbares Datenvolumen von 10GB zu sehen.

Ist da was bei der Einrichtung schief gelaufen?

Nebenbei: die angekündigten Vertragsunterlagen zum Tarif-update habe ich auch nie erhalten.
Hotline und webseite/app bestätigen aber die aktuellen Tarife für alle Mobilfunkverträge.

Ich bitte hier um Hilfe, weil über die Hotline bisher keine Besserung eingetreten ist (verschiedene Aussagen wie "technischer Dienst ist informiert, ist in 5 min gelöst" bis "Ich verstehe ihr Problem nicht", sinngemäß).

Vielen Dank im voraus,

mit freundlichen Grüßen

Betreff: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

Gr3g — Wed, 24 Mar 2021 12:50:52 GMT

Ist in der App eingeloggt mit der der Hauptkarte das 'Unlimited Datenvolumen' ersichtlich?

Dann kannst du den Partnerkarten über diese App zusätzlich jeweils 10 GB zuordnen.

Betreff: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

FishCop — Wed, 24 Mar 2021 12:54:04 GMT

Ja, in der App steht "flat" für das verfügbare Datenvolumen der Hauptkarte.

10GB sind den Partnerkarten zugewiesen.

Die haben aber trotztem nur ein verfügbares Datenvolumen von insgesamt 10GB, und nicht wie erwartet 20GB (10GB inlusive +10GB von der Hauptkarte).

Betreff: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

Gr3g — Wed, 24 Mar 2021 13:11:36 GMT

Also du hast bereits den Partnerkarten manuell je 10 Gb zugewiesen? Gab es seit der Vertragsverlängerung bereits einen neuen Rechnungslauf? Im Regelfall steht das komplette inklusive Datenvolumen erst ab diesem zur Verfügung.

Betreff: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

FishCop — Wed, 24 Mar 2021 13:37:13 GMT

Ja, den Partnerkarten sind bereits 10GB 'extra' zugewiesen.
Nein, einen neuen Rechnungslauf gab es seit den Tarifänderungen/Vertragsverlängerungen noch nicht.
Ist das nötig? Das Beratungsgespräch hörte sich so an, dass alles 'ab sofort' gilt.

Re: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

Matthes — Thu, 25 Mar 2021 07:08:45 GMT

Hallo FishCop,

ich muss da nochmal nachfragen: auf den Red+ Allnet Karten sind derzeit "nur" die von der Hauptkarte zugewiesen 10 GB oder die 10 GB Inklusivvolumen der Zusatzkarten und Du kannst nicht die max. 10 GB der Hauptkarte zuweisen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

FishCop — Thu, 25 Mar 2021 07:29:07 GMT

Hallo Matthias,

Danke für die Nachfrage.
Es sind für die Partnerkarten nur die 10 GB Inklusiv-Volumen verfügbar und sichtbar.
Von der Hauptkarte sind zusätzlich 10GB zugewiesen (per Schieberegler), aber nicht verfügbar oder sichtbar.
Grüße!

Re: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

Matthes — Thu, 25 Mar 2021 08:34:24 GMT

Dann lass mich mal nen Blick drauf werfen. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer der Hauptkarte sowie der beiden betreffenden Zusatzkarten & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

FishCop — Thu, 25 Mar 2021 09:36:47 GMT

PN ist raus. Vielen Dank!

Re: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

FishCop — Thu, 25 Mar 2021 10:58:52 GMT

Antworte mal hier selber nach freundlicher schneller Hilfe durch @Matthes und @Lene_21 per PN.
Laut deren privater Nachrichten ist das ein reines Problem der Anzeige, das momentan behoben wird.
20 GB seien technisch verfügbar für die Partnerkarten mit aktuellem Tarif Vodafone Red+ Allnet, aber es wird noch nicht richtig angezeigt:

" Deine Partnerkarten haben von dir jeweils 10 GB bekommen. Leider wird aktuell das inkludierte Datenvolumen der Partnerkarten nicht gezeigt. Daran arbeiten wir. Zuerst wird das inkludierte Datenvolumen aufgebraucht, dann das von Dir zugeteilte. "
Ich vertraue mal darauf, dass die Anzeige dann demnächst funktioniert.

Re: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

EMENZ — Wed, 10 Nov 2021 10:55:34 GMT

Ich hab leider nach wie vor das selbe Problem. Versprochen wurde mir für die Partnerkarte 10GB + 10GB Extra. Zuweisen kann ich maximal aber 10GB in der Vodafone App über die Schieberegler. Ich hab bereits schon 2x mit der Hotline telefoniert, welche mir sagten, dass dies geändert wurde und sofort zu verfügung steht. Der erste versuch ist nun ca 2 Wochen her und ich habe immernoch kein Erfolg.

Re: Partnerkarten nicht sichtbar umgestellt auf 20GB

Torsten — Wed, 10 Nov 2021 20:12:54 GMT

@EMENZ eröffne dazu bitte einen eigenen Thread. Da dieser hier vor über einem halben Jahr durch den Ersteller als gelöst markiert wurde, kommt hier jetzt ein Schloß dran.