Thema "Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

TROL — Thu, 04 Mar 2021 13:28:26 GMT

Vor einer Woche machte ich das Problem bei Vodafone bekannt. Kündigung Januar 2020 zu November 2020.

Mitarbeiterin sagte, dass alles geklärt wird und ich in binnen 7 Tagen Bescheid bekomme. Heute nachgefasst, weil die Leistung gedrosselt wurde, niemand weiß nichts?

Ein Treppenwitz, die Daten / Mitteilungen auf dem Handy in der App alle verschwunden...

Was soll man da noch tun?

Man ist nicht gewillt, zum Vorgesetzten durchzustellen.

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

ThomasE — Thu, 04 Mar 2021 13:31:35 GMT

@TROL

wie hast Du den Vertrag im Januar gekündigt, Fax / Online oder wie auch immer ?

Wurde von Vertragskündigung bis November am Vertrag irgendwas geändert bzw. wurdest

Du angerufen von Vodafone ?

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

TROL — Thu, 04 Mar 2021 13:38:20 GMT

Die Kündigung habe ich via App auf dem Smartphone vorgenommen, die Kündigungsbestätigung wurde als Nachricht in der App angezeigt.

Jetzt ist sie nicht mehr auffindbar, alle Nachrichten sind weg.

Die Dame von der Hotline hat sogar etwas gesehen lt. ihrer Aussage vom 25.02. und hat zugsagt:

Unternehmen Sie nichts weiter, ich lege das meinem Vorgesetzen vor und binnen 8 Tagen erfolgt die Rechnungskorrektur, danach nichts mehr....

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

ThomasE — Thu, 04 Mar 2021 15:49:37 GMT

@TROL

wurdest Du denn zwischenzeitlich von Vodafone mal Kontaktiert wo evtl. bis zum

Laufzeitende Rabatte oder ähnliches angeboten wurden ?

Die Kundenbetreuung müsste doch sehen warum oder weshalb das Kündigungsdatum

nicht mehr ersichtlich ist

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

TROL — Fri, 05 Mar 2021 11:11:24 GMT

Wie ich schon geschrieben habe, die Hotline-Mitarbeiterin hat etwas gesehen und mir Klärung und Gutschrift zugesagt. Die Karte haben wir ab seit November gar nicht mehr genutzt. Der Tarif ist davon mal abgesehen auch viel zu hoch, weil wir ja auch dementsprechend kein neues Smartphone mehr geordert haben, was bei Verlängerung ja üblich wäre. Es ist nicht durchschaubar. Was mich halt ärgert, ist die Tatsache, dass mir Klärung versprochen wird und der nächste Mitarbeiter eine Woche später weiß nichts davon, kann keine Notiz zum vorherigen Gespräch finden. Als ob Vodafone kein CRM hätte, in dem alle Kontakte und Notizen zu Gesprächen sind. Ich will eine Lösung, aber die ist wohl nicht zu bekommen. Seit November wie im Vertrag festgehalten wird die Karte nicht mehr genutzt.

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

TROL — Fri, 05 Mar 2021 11:23:59 GMT

@ThomasE

Just for Info, ich habe im letzten Jahr 5 Verträge bei Vodafone gekündigt, weil Vodafone mir immer wieder neue größere Tarife (dementsprechend teurer) via Auftrags-CallCenter angeboten hat. Ich habe versucht, bei Vodafone kleinere, den geänderten Lebensverhältnissen geschuldete Verträge zu bekommen und wollte alles neu sortieren. Das hat nicht funktioniert, weil Vodafone scheinbar nicht kompetent genug ist, auf Kundenwünsche zu reagieren.

Auf Emails haben sie überhaupt nicht reagiert! Ich bin Kunde seit ca. 20 Jahren! Es ist eine mehr als traurige Entwicklung...und jetzt gehen sie so mit diesen langjährigen Kunden um..unfassbar!

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

ThomasE — Fri, 05 Mar 2021 12:15:02 GMT

@TROL

wie gesagt, das sollte sich ein Mod angucken wie oder was da gelaufen ist.

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

Matthes — Fri, 05 Mar 2021 15:22:46 GMT

Hallo TROL,

kurz zur Info:

TROL schrieb: Der Tarif ist davon mal abgesehen auch viel zu hoch, weil wir ja auch dementsprechend kein neues Smartphone mehr geordert haben, was bei Verlängerung ja üblich wäre.

richtig, nach Ablauf der 24-monatgen Mindestvertraglaufzeit wäre ein Smartphone möglich (üblich). Wenn man aber nach Ablauf dieser Mindestvertragslaufzeit nicht selbst aktiv wird und in einen SIM-only Tarif wechselt (also ohne Smartphone), bleibt die mtl. Smartphone-Zuzahlung bestehen.

TROL schrieb: Die Kündigung habe ich via App auf dem Smartphone vorgenommen, die Kündigungsbestätigung wurde als Nachricht in der App angezeigt.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

TROL — Tue, 09 Mar 2021 09:07:17 GMT

@Matthes

PN habe ich Ihnen gestern gesendet

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

TROL — Tue, 09 Mar 2021 11:00:19 GMT

Zum Tarif: wenn ich kündige, werde ich ja nicht aktiv wegen einem Smartphone.

...

Betreff: Gekündigter Vertrag wird weiterberechnet

MichaM — Fri, 12 Mar 2021 15:32:47 GMT

Hallo @TROL,

stehst Du schon in PN-Kontakt mit Matthes?

Hier scheint nämlich keine PN angekommen zu sein.

Bitte schau noch mal nach unter "gesendete PNs".

Viele Grüße

Micha