Thema "Betreff: Auszahlung Guthaben" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sun, 28 Feb 2021 13:43:26 GMT

Kundentreue der anderen Art: 14 Jahre war ich treuer Kunde mit einem Vertrag, der Teil eines Rahmenvertrags war. Supergünstig, nur ohne Datenvolumen. Im Jahr 2006 war das noch nicht so relevant wie in den Jahren danach. Später nutzte ich das Telefon als Zweitgerät nur zum Telefonieren. Bis zum August 2020: Da schaltete ich versehentlich den Datenschalter ein. Habe es kurz danach gemerkt, zu spät. 1,2 Megabyte (!) waren schon durch. Vodafone berechnete mir dafür 23,00 Euro. Grund für mich, der Kundentreue abzuschwören. Ich kündigte. Der Dank dafür ist, dass mir ein zustehendes Guthaben für nicht genutzte Hardware nicht überwiesen wird. Die Kundentreue 2020 ist also nicht mehr viel wert.

Gruß kurpfälzer1

Edit: @kurpfälzer1 Post zu besseren Übersicht in eigenen Thread verschoben. Betreff angepasst.

Betreff: Auszahlung Guthaben

MasterScorpion — Sun, 28 Feb 2021 13:39:27 GMT

@kurpfälzer1

" Der Dank dafür ist, dass mir ein zustehendes Guthaben für nicht genutzte Hardware nicht überwiesen wird."

Das musst du jetzt etwas näher erläutern

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sun, 28 Feb 2021 13:39:44 GMT

Nach der fristgerechten Kündigung meines Mobilfunkvertrages zum 05.12.2020 erhielt ich am 07.01.2021 eine Abschlussrechnung. Das ausgewiesene Guthaben von 90,09 EUR sollte auf die nächste Rechnung übertragen werden. Auf welche Rechnung? Der Vertrag ist beendet!

Bei meinem Anruf bei der Kundenbetreuung am 11.01.2021 wurde mir gesagt, dass der Betrag auf mein Konto überwiesen wird. Am 15.01.2021 wurde mir ein Teilbetrag von 10,27 EUR überwiesen.

Auf erneute telefonische Nachfrage bei der Kundenbetreuung am 18.01.2021 sagte man mir, dass der Restbetrag von 79,82 EUR überwiesen wird. Bis heute ist dieser Betrag noch nicht auf meinem Konto angekommen.

Eine telefonische Verbindung zur Kundenbetreuung ist mir nicht mehr möglich. Die Telefonnummer wird vom Anrufroboter nicht mehr akzeptiert. Das Gespräch wird abgebrochen. Kontaktversuche per Telefax, WhatsApp oder per Einschreiben an die Kundenbetreuung wurden nicht beantwortet.

Das Guthaben entstand durch Verzicht auf vertraglich zustehende Hardware bei Verlängerung der Vertragslaufzeit um weitere zwei Jahre mit Übertrag auf die jeweils nächste Monatsabrechnung. Es erschließt sich mir nicht, warum Vodafone den Restbetrag zurückhält.

Gruß kurpfälzer1

Betreff: Auszahlung Guthaben

DMC — Sun, 28 Feb 2021 13:40:01 GMT

@kurpfälzer1 : in dem Fall hilft meist ein gerichtliches Mahnverfahren, das geht bequem online. Als Grund wählst du "Ungerechtfertigte Bereicherung". Du musst nur darauf achten, dass du den richtigen Adressaten angibst. Bei einer AG sind es nach meiner Erinnerung alle Vorstände (überprüfe das aber bitte nochmal). Hat bei mir bei solchen Ganoven bisher immer geklappt. Sogar bei der Lufthansa.

Gruß

Stefan

Betreff: Auszahlung Guthaben

Gr3g — Sun, 28 Feb 2021 13:40:16 GMT

Na dann poste doch mal die Abschlussrechnung anonymisiert, wo die 90,09 Euro als Guthaben draufstehen. Dann kann man sich eher einen Überblick verschaffen.

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sun, 28 Feb 2021 13:40:32 GMT

@DMC

Vielen Dank! Zum gerichtlichen Mahnverfahren hat der Berater meiner Rechtsschutzversicherung auch geraten. Durch einen Partneranwalt der Versicherung hätte ich zwar für den vorliegenden Fall keine Kosten, aber die Selbstbeteiligung würde von 0 auf 100 gehen. Das würde den gewonnenen Betrag u.U. wieder auffressen.

Gruß

kurpfälzer1

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sun, 28 Feb 2021 13:40:49 GMT

@Gr3g

***

Gruß

kurpfälzer1

Edit: anhang wegen sichtebarer Daten (z. B. Mobilfunknummer) entfernt

Betreff: Auszahlung Guthaben

DMC — Sun, 28 Feb 2021 13:41:03 GMT

@kurpfälzer1 schrieb:
die Selbstbeteiligung würde von 0 auf 100 gehen. Das würde den gewonnenen Betrag u.U. wieder auffressen.

Den Mahnbescheid kannst du selbst online beantragen unter www.online-mahnantrag.de, kostet glaube 24€ und die werden automatisch mit angemahnt. Das musst du dann ausdrucken und an das zuständige Amtsgericht schicken. Der Schuldner hat dann zwei Wochen Zeit zu reagieren. Stellt er sich weiterhin tot, kannst du den Vollstreckungsbescheid beantragen. Meist wird aber schon nach dem Mahnbescheid gezahlt. Die Rechtschutzversicherung brauchst du nicht. Auch dann nicht, wenn du es lieber über einen Anwalt machst, der ist als Verzugsschaden vom Schuldner zu zahlen. Vorausgesetzt natürlich, dass du 100%-ig sicher im Recht bist und der Schuldner im Verzug ist.

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sun, 28 Feb 2021 13:41:19 GMT

@Gr3g neuer Versuch! Gruß kurpfälzer1

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sun, 28 Feb 2021 13:41:36 GMT

@DMC

Vielen Dank! Ich warte mal noch ein paar Tage ab. Vielleicht bewirkt mein "Auftritt" in der Community bzw. meine Darlegung im Kontaktformular noch etwas. Wenn nicht, werde ich Deinen Vorschlag umsetzen.

Damit keine Missverständnisse entstehen: Ich möchte kein allgemeines Vodafone-Bashing betreiben. Mein Festnetz-Anschluss läuft auch über Vodafone (ehem. Arcor). Hier bin ich noch zufrieden. Aber wer verzichtet schon gerne auf rd. 80 Euro?

Gruß kurpfälzer1

Betreff: Kundentreue 2020

Suze87 — Fri, 26 Feb 2021 17:42:10 GMT

@kurpfälzer1

Reine Interessensfrage: dort steht Mindestvertragslaufzeit bis 05.12.2021

Sicher dass nicht dort der Hase im Pfeffer liegt ?

Nur damit nichts falsches in Gang gebracht wird, ansonsten wäre ich voll bei Ihnen!

Leider konnte mir auch immer noch nicht geholfen werden, nach aktuellem Stand und es bleibt bei sich widersprechenden Aussagen (hoffe noch auf Klärung).

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sun, 28 Feb 2021 13:41:59 GMT

@Suze87

Hallo, ich habe eine Kündigungsbestätigung vom 07. August 2020. Dort wird mir das Kündigungsdatum 05.12.2020 bestätigt. Warum auf der Schlussrechnung Ende der Mindestvertragslaufzeit 05.12.2021 steht, erschließt sich mir nicht. Zwei Zeilen darunter steht Vertrag gekündigt zum 05.12.2020

Gruß

kurpfälzer1

Betreff: Auszahlung Guthaben

Suze87 — Sun, 28 Feb 2021 13:42:14 GMT

Hallo @kurpfälzer1

faszinierend, vielen Dank für das Thema an sich 🙂 habe jetzt extra bei mir nachgesehen und nämlich festgestellt, dass die Datumsangaben bei mir bis Januar noch übereinstimmend (was ja logisch wäre) waren und nach der "erfolglosen VVL mit Widerruf" im Januar jetzt auch nicht mehr übereinstimmen (sondern, wie bei Dir, plötzlich 2021 bei Mindestvertragslaufzeit steht!). Das scheint ein technisches Problem zu sein und könnte aber doch trotzdem der Grund sein, warum Vodafone hier keine Auszahlung vornimmt? (und ich bin froh das jetzt durch diesen Beitrag zu sehen!!)

Viele Grüße

Suze

Betreff: Auszahlung Guthaben

Norman — Sun, 28 Feb 2021 13:42:31 GMT

Hallo zusammen,

die Auszahlung erfolgt nicht automatisch. Sie kann über die Kundenbetreuung telefonisch oder per Kontaktformular beauftragt werden. Sorry, dass das bisher nicht geklappt hat @kurpfälzer1.

Die Anzeige der Laufzeiten ist dem System geschuldet. Vertragsstart und Ende bleiben immer im gleichen Loop. Wichtig ist das Datum hinter "Vertrag gekündigt zum". Das ist ja korrket. Entschuldigt, dass es hier zu Verwirrungen kommt. Momentan lässt sich das leider nicht anders abbilden.

@kurpfälzer: Schick mir bitte mal eine PN mit der Ruf- oder Kundennummer und dem dazugehörigen Kundenkennwort.

Ich schau, was da los ist und beauftrage die Auszahlung. Melde mich dann bei Dir.

Sonnige Grüße

Norman

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Thu, 04 Mar 2021 20:00:41 GMT

Hallo, hier bin ich wieder. Nach fast einer Woche mit privaten Nachrichten mit dem Moderator Norman und der Moderatorin DanyG werde ich jetzt wieder öffentlich. Zuerst möchte ich den beiden für ihre Bemühungen danken, die eine befriedigende Lösung für mich bewirken sollten. Leider kamen sie nicht an den Mathematikern und Buchhaltern in der Rechnungs- oder Beschwerdestelle vorbei. Die Moderatorin Sandra-K übernahm dann für DanyG, hat aber die PN an diese nicht gelesen oder schlichtweg ignoriert. Sie gibt nur noch einmal die Ablehnung der Kollegen der Beschwerdestelle weiter. Von dort wird nämlich unterstellt, dass mein Guthaben allesamt aus Kulanz-Gutschriften herrührt. Das ist natürlich Unsinn! Ein den PN beigefügtes Vertragsverlängerungsformular beweist unter "Zusatzvereinbarung" eindeutig, dass laut Rahmenvertrag für eine Vertragsverlängerung ohne Inanspruchnahme von Hardware eine Einmalgutschrift erfolgt. Hier steht nichts von Kulanz. Das ist zwingend. Hier hätte Vodafone höchstens die Vertragsverlängerung ablehnen können. Das hat man aber nicht getan sondern die Gutschrift auf der nächsten Rechnung ausgewiesen. Deshalb ist dieses Guthaben auch bei Beendigung des Vertrags an mich auszuzahlen. Ich habe bei Vodafone noch einen Festnetzvertrag Red Internet & Phone 16 DSL mit Komfort-Anschluss Classic. Zur Güte habe ich angeboten, mein Guthaben auf diesen Vertrag zu übertragen. Aber auch das hat Sandra-K ignoriert. Ich warte jetzt noch ein paar Tage, bevor ich den Vorschlag von DMC umsetze und per gerichtlichem Mahnverfahren die Gechäftsführung der Vodafone GmbH wegen Bereicherung belange. Mit dem Formular zur Vertragsverlängerung vom 27.08.2018 und der Annahme der Verlängerung durch Vodafone und mit der Erteilung der Gutschrift mit Beginn der Vertragsverlängerung, dokumentiert auf der Rechnung vom Januar 2019, habe ich die Beweise für dieses Mahnverfahren. Gerne höre ich wieder die Meinung hierzu von den Moderatoren oder den Mitgliedern der Community. Der Betrag der Gutschrift ist wieder bei 90,09 Euro. Die Überweisung am 15.01.2021 von 10,27 Euro ist nicht Teil meines Guthabens, sondern wurde nach einer Falschberechnung des Basispreises und der zum Rahmenvertrag gehörenden Rabattierung aus den letzten Rechnungen erstattet.

Viele Grüße

kurpfälzer1

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Thu, 04 Mar 2021 20:13:17 GMT

Hallo,

habe gerade gemerkt, dass ich bei Geschäftsführung ein "s" vergessen habe. Vielleicht haben die das aber auch garnicht verdient.

Gruß

kurpfälzer1

Betreff: Auszahlung Guthaben

DanyG — Sat, 06 Mar 2021 11:21:19 GMT

Hallo kurpfälzer1,

ich kann gut verstehen, dass dass verwirrend an der Stelle ist. Es konnten jedoch keine weiteren Auszahlungen getätigt werden, da wir zu dem Vertrag ja keine Zahlungen von Dir erhalten haben. Das Guthaben stand da lediglich zur Verrechnung für in Anspruch genommene Dienste zur Verfügung.

Die Auszahlung, die erfolgt ist, ergab sich aus einer vorherigen falschen Berechnung. Das ist bei den anderen Gutschriften nicht der Fall gewesen.

LG,

Dany

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sat, 06 Mar 2021 13:04:07 GMT

@DanyG

Hallo Dany,

richtig ist, dass die Auszahlung am 15.01.2021 für eine vorherige falsche Berechnung erfolgt ist. Richtig ist auch, dass das Guthaben zur Verrechnung für in Anspruch genommener Dienste verwendet wurde.

Falsch ist, dass von mir keine Zahlungen geleistet wurden. Ich zahlte den Basispreis für den Vertrag und für jedes Gespräch. Ich zahlte auch z.B. 23,54 Euro für 1,2 Megabyte Datenvolumen, weil ich keinen Datentarif hatte. Das ist aber in Ordnung, weil es meine Schuld war. Aber auch dadurch verringerte sich mein Guthaben. Ein Guthaben, das sich mit jeder Vertragsverlängerung um 119,00 Euro inkl. MwSt. erhöhte. So xxx mein Guthaben am 31.08.2018 durch die gerade erfolgte Vertragsverlängerung 234,27 Euro. Zum Zeitpunkt der Kündigung im August 2020 waren es noch 129,66 Euro. und zum Ende des Vertrags noch die geforderten 90,09 Euro. Die Gutschrift, die bei jeder Vertragsverlängerung erfolgte, war Bestandteil des Vertrags. Hier hätte Vodafone von sich aus kündigen können mit der Begründung, dass sich dieser Vertrag für VF nicht lohnt. Das wurde aber nicht gemacht. Warum nicht? Hätte ich nicht gekündigt, stünde mein Guthaben jetzt bei ca. 205,00 Euro. Zur Klarstellung hänge ich im Anschluss noch einen Ausschnitt der Vertragsverlängerung an. Hier geht hervor, dass es sich bei meinem Guthaben um keine Kulanzgutschrift handelt, sondern um regulär erworbenes Guthaben durch Verzicht auf vertraglich zustehende Hardware.

Viele Grüße

kurpfälzer1

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sat, 06 Mar 2021 13:18:03 GMT

Noch etwas: Hätte ich bei der Vertragsverlängerung statt der Gutschrift ein Mobiltelefon gewählt, wäre dies am Ende des Vertrags meins gewesen. Deshalb leite ich ich ab, dass auch das Guthaben am Ende des Vertrags mir zusteht.

Viele Grüße

kurpfälzer1

Betreff: Auszahlung Guthaben

kurpfälzer1 — Sat, 06 Mar 2021 18:49:54 GMT

@Boris (Moderator)

Die Zurechtweisung wegen unaufgefordertem Anschreiben von Moderatoren habe ich zur Kenntnis genommen und reagiere nun auf Deine private Nachricht gerne öffentlich. Ich dachte immer, wenn man persönlich angeschrieben wird, kann man auch persönlich antworten, insbesondere dann, wenn auf zweckdienliche Zusendung von beweisträchtigen Formularen nicht eingegangen wird.

Dass mein Guthaben ein Entgegenkommen von Vodafone war, ist mir neu. Das steht so nicht in der Zusatzvereinbarung unter Punkt A des Vertragsverlängerungsformulars. Gerne hätte ich dazu einen Hinweis auf den entsprechenden Absatz in den AGB. Hier noch einmal die Überschrift des Formulars in roter Schrift: "Vertragsverlängerung: Zusatzvereinbarung zum bestehenden Vertrag über Vodafone-Dienstleistungen und Bestellung eines vergünstigten Mobiltelefons (nur Rahmenvertrags-Kunden)"

Nicht eingegangen ist die Moderatorin Heike-F auch auf meinen Vorschlag, das Guthaben auf meinen Vertrag Red Internet & Phone 16 DSL zu übertragen. Damit wäre die Kuh vom Eis.

Gruß

kurpfälzer1