Thema "Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Sofort wechseln Bonus Problem

joebar69 — Sun, 07 Mar 2021 08:57:53 GMT

Hallo,

ich habe online in meinem Vodafone Portal den bis heute gültigen Angebotspreis für den Tarif RedXS in Anspruch genommen. Mit Gigakombi und dem DEAL20 Coupon, Beträgt der monatliche Preis nun 13,99. Leider kann ich aber meine Kündigung nicht hochladen um den Sofort Wechsel Bonus in Anspruch zu nehmen, welcher im Online Angebot eindeutig ausgewiesen ist. Unter der folgenden URL :https://www.vodafone.de/privat/gigakombi/restlaufzeit-uebernahme.html#/login

wird mir jedesmal angezeigt "Leider können Sie nicht an dem Programm teilnehmen.". Nach 3 Stunden Hotline Gespräch in dem ich feststellen mußte das 70% der Mitarbeiter nich mal die eigenen auf der Internetseite angebotenen Angebote kennen, mußte ich weil ich keine Hilfe bekom zunächst aufgeben.

Es wäre nett wenn mir hier jemand bei diesem Problem weiterhelfen könnte bzw. das überprüfen könnte.

MfG

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

Dieter1950 — Sun, 07 Mar 2021 09:32:25 GMT

Ich glaube du solltest dir noch einmal genau durchlesen was da steht. Ich lese daraus das du von einem anderen Anbieter wechseln sollst um die Vorteile zu erhalten. Oder irre ich mich da.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

joebar69 — Sun, 07 Mar 2021 10:08:59 GMT

Hallo,

ich wechsel von 1&1 zu Vodafone.

PS: Achso Sorry wegen Kundenportal meine ich das ich schon einen bestehenden Internet Kabel Vertrag habe und daher in meinem Portal das Angebot zu Mobilfunk gesehen/bestellt habe und nun von 1&1 zu Vodafone wechsel.

Gruß

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

ttwa2011 — Sun, 07 Mar 2021 10:16:33 GMT

Hallo @joebar69 !

Die Restlaufzeitbefreiungsaktion ist Bestanteil der Gigakombi. Wenn die Restlaufzeitbefreiungsaktion hinterlegt und die Gigakombi aktiv ist, klappt es im Normalfall auch mit dem Login auf der Aktionsseite.

Wann war denn der Abschluss online? Die Hinterlegung der Gigakombi erfolgt bei Buchung über das Portal normal automatisch.

Hast du bereits eine SMS über die Einbuchung der Gigakombivorteile wie z.B. auf Festnetzseite die Mobil- und EU Flat, den Gigakombirabatt etc. erhalten?

Dies kann durchaus ein paar Tage dauern. Wenn der Abschluss also gerade erst war, solltest du dies abwarten.

Ansonsten:

Du kannst dich hier etwas gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator/in die Hinterlegung der Gigakombi/Restlaufzeitbefreiungsaktion überprüfen kann.

oder

Solltest du es ganz eilig haben kannst du neben der Hotline Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder speichere dazu die Rufnummer 01721217212 im Telefonbuch ab. Anschließend findest du die Kundenbetreuung in deinen Whatsapp Kontakten.

Bitte einfach unter Angabe der jeweiligen Kundennumer des Mobilfunkvertrags und Festnetzvertrags um ggf. um Überprüfung der Gigakombi und Hinterlegung der Restlaufzeitbefreiungsaktion damit du die dich einloggen und die Bestätigung anschließend hochladen kannst.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

Patrick44 — Sun, 07 Mar 2021 10:22:18 GMT

Hallo @joebar69

Wenn du dich hier im Forum etwas umschaust, wirst du feststellen, dass du mit dem Problem nicht allein bist.

Um an der Aktion teilnehmen zu können, müssen zwei Bedingungen erfüllt sein:

1) Deine GigaKombi muss aktiviert worden sein. Hierzu müssen die Marken beim DSL/Kabel und beim Mobilfunk gesetzt sein. Die Aktivierung scheint im Schnitt ca. 1 Woche zu dauern, von den Erfahrungen hier (zwischen 2 Tagen und 2 Wochen ist aber wohl normal). Du bekommst dann mindestens 2 SMS zugeschickt (einmal zu Rabatt, einmal zum zusätzlichen Datenvolumen) und müsstest die Einträge auch in der MeinVodafone-App bzw. hier im Kundenportal sehen. Im Kabel/DSL-Bereich muss außerdem die "Euro-&Mobil-Flat" auftauchen.

2) Wenn die GigaKombi aktiviert ist, muss zusätzlich die Berechtigung für die Sofort-Wechsel-Aktion hinterlegt sein, dann solltest du dich auf der von dir genannten Seite einloggen können. Leider scheint das nicht bei allen automatisch zu passieren (bei mir z.B. war es nicht so). Dann musst du über die Hotline/Whatsapp oder hier eine/n Moderator/in gehen - am besten nur ein Weg und nicht alle parallel. Das blöde ist einfach nur, dass du nur 14 Tage Zeit hast, um die Kündigungsbestätigung hochzuladen. Wenn es also mit der GigaKombi blöd läuft, wird das reichlich knapp - auch damit wärst du aber nicht der einzige und ich bin sicher, dass sich eine Lösung finden wird.

Hoffe, das hilft dir erstmal weiter. Schönen Sonntag!

Edit: Da hat sich mein Beitrag wohl mit @ttwa2011 überschnitten. 🙂

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

ttwa2011 — Sun, 07 Mar 2021 10:34:01 GMT

@Patrick44

Doppelt hält besser! Hilfe von jemandem mit aktueller Praxiserfahrung ist immer gut!

Zu den 14 Tagen:

Hier ist durchaus auch etwas Spielraum,, gerade wenn es seitens des Kunden nicht zu verantworten ist. Der Login bzw. die Aktionsberechtigung endet dann nicht endgültig direkt nach 14 Tagen. Es muss sich aus meiner Sicht sicherlich keiner Sorgen um die Frist von 14 Tagen machen. Wie du selbst erfahren hast und auch bestätigst, lässt sich das durchaus klären. Es ist ja nachvollziehbar, ob die Voraussetzungen stimmen und wieso ein Login nicht möglich war. Daran scheitert es also nicht.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

joebar69 — Sun, 07 Mar 2021 10:35:56 GMT

Hallo,

danke für eure ausführliche Antworten. Mit der 01721217212 habe ich ja schon 2 Stunden telefoniert. Gigakombi ist aktiv aber und das ist das erschreckende, niemand war bereit mir da wirklich weiterzuhelfen, bzw. den Sofort Wechsel Bonus zu überprüfen. Es ist nicht das erste mal das ich hinter Leistungen hinterherlaufen muss. Und das ärgert mich mittlerweile wirklich sehr. Wenn die automatische Aktivierung bis zu 2 Wochen dauern kann, ist das wie hier schon erwähnt wirklich reichlich knapp. Der Sofort Wechsel Bonus ist für mich das Argument zum Wechseln gewesen, wenn ich mir nicht sicher sein kann das dass funktioniert, dann würde ich lieber vom Widerruf gebrauch machen als dann doppelt zu zahlen. Es ist mir auch wirklich unverständlich wenn ich als jahrelanger Internet Kabel Kunde in meinem Portal so ein Online Angebot bekomme und anschließend in der Hotline niemand von so einem Angebot zu wissen scheint. Ich habe das Angebot bei Bestellung auch vorsorglich mittels Screenshot etc. dokumentiert, wie gesagt weil ich schon entsprechend die Erfahrung gemacht habe das nur zu Teilen das gemacht wurde was ich bestellt habe und ich anschließend Monate hinter der Korrektur hinterhergelaufen bin. Daher wäre es wirklich nett wenn das jemand für mich Prüfen kann und ich gegebenenfalls vom Widerrufs Recht gebrauch machen kann wenn das nicht Zeitnah geklärt ist. Abgeschlossen habe ich den Vertrag am 01.03.2021. Somit ist schon fast eine Woche von der 14 Tage Frist verstrichen.

Gruß

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

ttwa2011 — Sun, 07 Mar 2021 11:25:21 GMT

@joebar69

Wieso denn Widerruf?. Das ist absolut unnötig, insbesondere nachdem was dir @Patrick44 und ich dir hier geschrieben haben. Das sollte eher nicht zu solchen Kurzschlussaktionen führen sondern zum Gegenteil.

Du erfüllst laut deiner Beschreibung die Voraussetzungen.

Hast du entsprechende SMS nun erhalten oder nicht?

Erst dann ist die Gigakombi aktiv. Zuvor ist sie lediglich beauftragt. Die Aktivierung dauert.

Wenn nicht, geduldest du dich, alternativ zu dem anderen oben genannten Weg, hier einfach völlig unaufgeregt und wartest wie das z.B. auch @Patrick44 gemacht ab, damit du das möglicherweise mit einem Moderator klären kannst. Dazu ist mehr als genug Zeit.

Entscheide dich aber bitte für einen Kontaktkanal.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

joebar69 — Sun, 07 Mar 2021 11:45:44 GMT

Hallo,

SMS habe ich nicht bekommen. Ich werde dann noch etwas warten. Ich kann dir versichern, ich bin unaufgeregt, dass hat eher etwas damit zu tun das ich wenn ich höre was die Hotline mir da zu dem Thema etc. zu sagen hatte ich das Vertrauen verliere und ich wie gesagt meine Zeit besser einsetzen kann als, wegen solcher Dinge immer ewiges gerenne habe.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

ttwa2011 — Sun, 07 Mar 2021 12:54:39 GMT

@joebar69

Du hast jetzt ja hier einen alternativen Weg zur Hotline gefunden. Warte ab, wenn sich bis Dienstag/Mittwoch nichts tut und du Hilfe benötigst, melde dich hier, wenn sich was tut ebenfalls mit der Erfolgsmeldung.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

joebar69 — Thu, 11 Mar 2021 19:51:05 GMT

Hallo, jetzt habe ich es tatsächlich geschafft und habe den sofort Wechsel Bonus bestätigt bekommen. Aber gleichzeitig auch eine Rechnung in der eine Anschlussgebühr berechnet wird, die laut Angebot nicht erhoben wird. Es ist wirklich kaum zu glauben. Ich habe nochmal mit der Rechnungsabteilung telefoniert und man sicherte mir zu dass ich eine Bestätigung über alle Bestellungsparameter bekomme so wie ich es bestellt habe. Diese Bestätigung habe ich nicht bekommen. Wie gesagt vielleicht schaut sich das nochmal jemand an. Ansonsten trete ich Samstag lieber noch rechtzeitig von Vertrag zurück, bevor ich noch Tage oder Wochen in eine einfache Bestellung meine Freizeit versenke.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

ttwa2011 — Thu, 11 Mar 2021 19:54:46 GMT

@joebar69

@joebar69 schrieb:

Aber gleichzeitig auch eine Rechnung in der eine Anschlussgebühr berechnet wird, die laut Angebot nicht erhoben wird. Es ist wirklich kaum zu glauben. Ich habe nochmal mit der Rechnungsabteilung telefoniert und man sicherte mir zu dass ich eine Bestätigung über alle Bestellungsparameter bekomme so wie ich es bestellt habe.

Auch hier kein Grund zur Aufregung oder für einen Widerruf . Die Anschlussgebühr wird dir auf der ersten oder zweiten Rechnung wieder gutgeschrieben.

Siehe in den Aktionsbedingungen:

Anschlusspreis-Befreiung für Red XS bis Red XL:
Aktion bis 3. Mai 2021: Für Neukunden entfällt in den Tarifen Red XS bis XL der einmalige Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Euro. Der Anschlusspreis wird Dir anschließend auf Deiner ersten oder zweiten Mobilfunk-Rechnung gutgeschrieben. Dies gilt nur für Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

joebar69 — Thu, 11 Mar 2021 20:06:56 GMT

Ich denke dass wenn das Angebot ohne Anschluss Gebühr angeboten wird, dass man davon ausgehen kann dass diese auch nicht berechnet wird. Anstatt berechnet und wieder gutgeschrieben. Das ist schon wirklich etwas merkwürdig und sorry macht auch echt kein guten Eindruck. Ganz Unaufgeregt und sachlich gesagt. Vor allen Dingen der Hinweis von der Hotline an mich, nach Bestätigung des sofort Wechsel Bonus bitte dass Bewertungsformular auszufüllen aber nur mit der Wertung 9 und 10. LoL

Egal nun, danke an alle die sich hier die Mühe für eine Antwort gegeben haben. 🙂

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

Dieter1950 — Sat, 13 Mar 2021 11:13:12 GMT

Du bist immer sehr ungeduldig was den gesamten Ablauf angeht. Diese Dinge sind rein buchungstechnisch nicht anders durchzuführen. Und ja , das mit den Bewertungen ist schon so eine Sache. Du brauchst es doch auch garnicht machen. Jeder Mitarbeiter bemüht sich " soweit er kann", dein Anliegen mit bestem Gewissen zu bearbeiten. Aber wie du ja schon beschrieben hast ist das nicht immer so. Ich kann in gewisser Weise deinen Unmut verstehen.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

joebar69 — Sat, 13 Mar 2021 12:34:49 GMT

Hallo,

Ich habe schon Geduld wenn a) die Unterlagen die einem zugesendet werden wirklich ordentlich dokumentiert wären und zwar mit den Dingen wie ich sie tatsächlich bestellt habe b) ich das Gefühl bei Nachfrage auf der Hotline habe das verstanden wird wovon ich rede c) die Mitarbeiter sich die Angebote kennen die auf der Webseite und im Kundenportal gemacht werden d) versprechen von Mitarbeitern bezüglich Bestätigungs email eingehaltenen würden.

Da mir das fehlt bleibt immer so ein etwas ungutes Gefühl zurück ob auch wirklich alles klappt. Da ich 14 Tage Zeit habe das sicher zu stellen bevor der Vertrag für 24 Monate fix ist, möchte ich daher sicher gehen das alles so läuft wie bestellt. Ich hatte leider schon Erfahrungen wo ich 5 Monate hinter Gutschriften und Vertragsdaten hinterherrennen musste bis ich das was ich bestellt habe auch wirklich hatte. Daher meine Skepsis. Ich möchte meine Erfahrungen auch nicht auf alle Mitarbeiter und Vorgänge verallgemeinern aber was hier als Ungeduld rüber kommt ist der für mich nicht wirklich transparente Ablauf der Bestellung, da kann ich gerne Mal die Mails etc. Senden die ich bekommen habe und was das eigentliche Angebot ist und das Gefühl das es bei der Hotline niemanden wirklich juckt was ich wissen möchte, nein stattdessen sagt mir ein Mitarbeiter das als erstes die Rufnummer portiert werden muss damit ich die Leistungen wie angeboten bekommen kann. Da muss ich sagen fühle ich mich etwas veralbert.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

joebar69 — Sat, 13 Mar 2021 15:37:44 GMT

Hallo nochmal,

Wollte nur kurz Bescheid geben ist erledigt, danke an alle die sich Mühe für eine Antwort zu meinen Fragen gegeben haben.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

An114 — Sun, 14 Mar 2021 09:38:57 GMT

Du hast den sofort Wechsel Vorteil also schon bestätigt bekommen? Wie kam die Bestätigung per sms/email? Ich habe auch Probleme mit dem sofort Wechsel Vorteil und obwohl ich früher die Kündigungsbestätigung hochgeladen habe wie du hab ich immernoch keine Bestätigung.

https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Sofort-wechsel-Vorteil-aktivieren/m-p/2582130#M256032

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

joebar69 — Sun, 14 Mar 2021 10:00:22 GMT

Hallo,

bei mir kam dass per Mail,

Allerdings habe ich mein Vertrag widerrufen, weil mir das dann doch alles nicht so zugesagt hat.

Betreff: Sofort wechseln Bonus Problem

ttwa2011 — Sun, 14 Mar 2021 10:47:20 GMT

@joebar69

schrieb:

nein stattdessen sagt mir ein Mitarbeiter das als erstes die Rufnummer portiert werden muss damit ich die Leistungen wie angeboten bekommen kann.

Das stimmt so nicht. Eine Portierung ist nicht Voraussetzung der Restlaufzeitbefreiungsaktion.

@joebar69 schrieb:

Allerdings habe ich mein Vertrag widerrufen, weil mir das dann doch alles nicht so zugesagt hat.

Wegen der Umsetzung gab es aber sicherlich keinen Grund dazu. Alle deine Vorbehalte konnten hier aus meiner Sicht sehr zeitnah ausgeräumt werden, immer mit dem Hinweis, dass es keinen Grund zur Sorge oder Widerruf gibt. Schade dass du nachdem alles umgesetzt ist nun doch widerrufen hast.

Wenn damit deine Frage beantwortet ist, markiere bitte noch den entsprechenden Post als Lösung. Anschließend kommt hier ein Schloss dran.