Thema "Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

kevinwt95 — Fri, 05 Mar 2021 08:15:26 GMT

Guten Tag,
ich bin langsam am verzweifeln.. Ich habe einen Kabel-, sowie einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und bei Vertragsabschluss schon die Option Gigakombi mit angegeben und im Nachhinein auch nochmal angerufen um es sicher aktivieren zu lassen. Auf der ersten Rechnung war davon leider nichts zu sehen.
Ich habe dann nochmal angerufen, die ersten beiden Mitarbeiter haben mich nach einer gewissen Zeit einfach weggedrückt, der dritte war dann sehr nett und hat mir erzählt, dass noch keine Gigakombi aktiv ist, er dies jetzt jedoch aktiviert. Dies ist nun eine Woche her und es ist immer noch nichts passiert.
Ich kenne es von damals, dass es eigentlich keine große Sache ist die Gigakombi zu aktivieren.
Gibt es denn nicht auch Vodafone Mitarbeiter, die einem wirklich mal helfen wollen?

Betreff: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

Patrick44 — Fri, 05 Mar 2021 10:22:15 GMT

Hallo @kevinwt95

sobald die GigaKombi aktiviert wird, müsstest du das per SMS mitgeteilt bekommen. Ist das schon passiert? Den Erfahrungen hier im Forum nach ist eine Wartezeit von einer guten Woche dafür nicht unüblich.

Bei der Rechnung soll der Rabatt dann immer rückwirkend für den Vormonat verrechnet werden, von daher sollte es dann auf der zweiten Rechnung auftauchen.

Betreff: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

kevinwt95 — Fri, 05 Mar 2021 14:16:53 GMT

@Patrick44

Naja die Zeit war ja schon lange um nach Vertragsabschluss. Nach dem letzten Mal würde es noch passen mit der Woche.
Ist halt alles etwas nervig.. Bei Vertragsabschluss wurde es ja scheinbar nicht eingetragen. Hatte es ja extra einmal schriftlich beauftragt und noch einmal eine telefonische Bestätigung von einem Mitarbeiter bekommen vor ca. 3-4 Wochen.
Dann sagte mir ein Mitarbeiter man kann mir keinen Gigakombi Rabatt geben weil ein anderer Mitarbeiter Mist gebaut hat und hat mich danach weggedrückt. Der nächste Mitarbeiter hat gesagt "Warten Sie kurz" und hat mich dann auch weggedrückt.
Ich bin es von anderen Unternehmen nicht gewohnt, dass so mit Kunden umgegangen wird.

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

Matthes — Fri, 05 Mar 2021 15:14:28 GMT

Hallo kevinwt95,

tut mir leid, dass Du einen negativen Eindruck bekommen hast. Vor allem, dass Du scheinbar verschiedene Aussage erhalten hast. Dass soll so natürlich nicht sein.

Eigentlich ist die Aktivierung der GigaKombi ein Regelprozess, der zwar einige Tage dauern kann, aber in der Tat keine große Sache ist.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Kabel-Kundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

kevinwt95 — Sat, 06 Mar 2021 14:40:08 GMT

@Matthes
Vielen Dank für das Angebot zur Hilfe. Ich habe eine PN dazu gesendet.

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

Andre — Sun, 07 Mar 2021 15:50:32 GMT

Hey Kevinwt95,

danke - Deine PN ist angekommen.
Wir antworten Dir schnellstmöglich.

VG;

Andre

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

kevinwt95 — Wed, 10 Mar 2021 07:08:46 GMT

Gigakombi ist nun aktiv, vielen Dank!
Es ist schön, dass sich hier bemüht wird. In Zukunft werde ich mir den Telefonsupport auf jeden Fall nicht mehr antun.

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

Andre — Wed, 10 Mar 2021 12:40:03 GMT

Hey kevinwt95,

freut mich, dass wir Dir helfen können.

Normalerweise sind auch die Kollegen an der Hotline immer ein guter Weg.
Grad bei der Gigakombi markiert man einfach nur die Verträge und geht davon aus, dass der Abgleich dann automatisch klappt.
Tut er auch in der Regel - manchmal muss man da per Hand nachbessern.

VG & bleib gesund!

Andre

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

markus94 — Fri, 12 Mar 2021 07:17:10 GMT

Hallo Vodafone, hallo Andre,

ich habe genau das gleiche Problem wie Kevinwt95. Ich habe im Dezember einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und meinen Kabelvertrag dazu verlängert. Mittlerweile habe ich schon fünf mal angerufen (seit Januar!), um die GigaKombi aktivieren zu lassen - jedes mal wurde mir von den Beratern zugesichert, dass die Kombi aktiviert ist und mit der nächsten Rechnung auch vergangene Beträge erstattet werden. Mittlerweile ist die GigaKombi immer noch nicht aktiv und ich bekomme auch nicht die versprochenen 10€ GigaKombi Rabatt auf die monatliche Rechnung bzw. Erstattungen der letzten Monate...

Einmal kann das passieren, zwei mal ist ärgerlich... aber mittlerweile habe ich ehrlich gesagt eher das Gefühl, dass es zum Geschäftsmodell von Vodafone gehört, es Kunden so schwer wie möglich zu machen, versprochene Rabatte einzulösen.

Ich würde euch bitten, bei mir ebenfalls die Gigakombi zu aktivieren... Gerne kann ich meine persönlichen Daten nochmals per PN zusenden.

Viele Grüße

Markus

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

Su — Mon, 15 Mar 2021 09:00:52 GMT

Hey Markus,

das ist seltsam und ärgerlich für Dich.

Es klingt, als wären nicht alle Voraussetzungen gegeben?

* Welche Tarife hast Du mobil und beim Festnetz?

* Haben beide Verträge die gleiche IBAN / den gleichen Vertragspartner?

* Sind beide Verträge aktiv?

* Gab/gibt es eine GigaKombi-Verknüpfung mit einem anderen Vertrag?

Freu mich auf Deine Antworten

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

markus94 — Mon, 15 Mar 2021 09:49:47 GMT

Hallo Su,

danke für Deine Rückmeldung.

Ich habe die folgenden Verträge seit Anfang Dezember 2020 aktiv:

- Mobilfunkvertrag: Vodafone Young M

- Kabel-Internet: Red Internet & Phone 100 Cable.

Beide Verträge gehen von derselben IBAN ab.

Der Kabel-Internet Vertrag war bis Dezember in einer Giga-Kombi mit einem CallYa Tarif (wenn ich mich nicht irre...). Der CallYa Vertrag ist aber seit Mitte Dezember auf "Inaktiv".

Viele Grüße

Markus

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

HeikeF — Wed, 17 Mar 2021 12:10:02 GMT

Hallo Markus,

dann lass uns da bitte einmal konkret draufschauen, ja?

Schick bitte eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Nenne bitte auch Deine Festnetz-Kundennummer.

Viele Grüße

Heike

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

DarthDedan — Mon, 10 Jan 2022 19:08:21 GMT

Moin,

ich bin im September umgezogen und konnte in Folge dessen von VDSL50 zu Kabel100 upgraden. Ich hatte zuvor eine GigaKombi bereits aktiv. Seit dem Umzug, den ich mittels "Umzieh-Button" in der Vodafone App bei Vodafone ins Rollen gebracht habe, ist die Gigakombi nicht mehr aktiv. Ich habe hierzu bereits 2x mit der Hotline telefoniert (zuletzt am 17.12.21) und mir wurde jedes Mal versichert, dass die Gigakombi nun wieder aktiv und eingestellt sei. Ferner hat man mir zugesichert, dass ich eine Gutschrift bekomme für die Monate, in denen die Gigakombi fälschlicherweise nicht in Abzug gebracht worden ist.

Meine Verträge:

Red XS 2019 inkl. Partnerkarte

Red Internet & Phone 100 Cable

Ich würde mich sehr freuen, wenn ich die Sache nun hier über das Forum und die freundlichen Admins geklärt bekommen könnte. Bin wenig angetan von dem Gedanken weitere Lebenszeit in der Hotline zu verschwenden, ohne dass sich mein Anliegen klärt...

Re: Gigakombi wird nicht aktiviert trotz zig Anrufen

HeikeF — Tue, 11 Jan 2022 13:42:31 GMT

Hallo DarthDedan,

wir helfen Dir gern mit der GigaKombi und bitte entschuldige, dass die Einrichtung bisher nicht geklappt hat. 😞

Schick doch bitte dazu eine PN mit Deiner Mobilfunknummer, dem Kundenkennwort, Deiner Festnetz-Kundennummer und dem Link zu diesem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike