Thema "Betreff: Meine Rechnung ist bezahlt, wird aber als nicht bezahlt in mein Vodafone angezeigt." in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Meine Rechnung ist bezahlt, wird aber als nicht bezahlt in mein Vodafone angezeigt.

Moni60 — Sun, 28 Feb 2021 17:24:05 GMT

Meine Rechnung vom 27.01.2021 ist bezahlt worden, habe von Vodafone auch eine Bestätigung via Email (nach Tagelangen Anrufen). Hier in "Mein Vodafon" wird die Rechnung aber angezeigt, dass ich die noch bezahlen soll.

Ursprung:

Vodafone wollte die Rechnung am 04.02.2021 abbuchen.

Am 08.02.2021 war die Rechnung imm noch nicht abgebucht. Ich rief bei Vodafone an, und eine unfreundliche Mitarbeiterin, die nicht nachsehen wollte, dass die Rechnung nicht eingezogen wurde, aber der Meinung war sie sei schon bezahlt, würgte mich am Telefon ab - Unverschämt

Am 08.02.2021 habe ich selber die Rechnung an Vodafone überwiesen mit Angabe von Rechnungsnummer und Kundennummer. (Die später angeblich nicht angegeben war, obwohl man alles auf dem Kontoauszug sehen kann.)

Witerhin wegen dem Thema, versucht mit einem WhatApp Roboter die Sache zu regeln, wo nur ansatzweise verstanden wurde, das ich die nicht abgebuchte Rechnung nun selbst über wiesen hatte. Mann will mir das Geld zurücksenden, obwohl ich geschrieben hatte, das das Geld bei Vodafone bleiben soll, dass es ja für die Rechnung vom Januar wäre. Und das die Rechnung nicht bezahlt war, da ja Seitens von Voda vone nicht abgebucht wurde, jedoch im Rechner von Vodafone die Rechnung als bezahlt zählte.

Am 15.02.2021 versucht Vodafon dieselbe Rechnung von meinem Konto abzubuchen, jech gab es einen Storno seiten der Kasse, da ja das Geld schon von mir am 08.02.2021 überwiesen wurde.

Am 16.02.2021 kam das Geld dieser besagten Rechnung von Vodafon zurück - ich dachte mich tritt ein Pferd!

Ärger mit der Bank, von Vodafone unverschämter Weise noch Mahngebühren von 4,50 Euro in der nun neuen Februar Rechnung 2021, die per Email kam.

Am 17.02.2021 überwies ich das Geld für diese Rechnung abermals an Vodafone und telefonierte 3 Tage später zig mal hinter her um einen kompetenten Mitarbeiter zu finden, damit die Sache geregelt ist.

Nun kommt wieder die Mitteilung, dass man mich bzw. meine Zahlung, ja nicht finden konnte, da ja Kundennummer und Rechnungsnummer nicht zu ersehen wären. - Ich fasse es einfach nicht!

Wie geht man hier nur mit den Kunden um. Eintag in Mein Vodafone ist immer noch, als wenn die Januar Rechnung nicht bezahlt wäre und ändern kann man es selbst nicht, aber von Vodafon wird es nicht geändert.

Edit: @Moni60 Anhang entfernt. Keine persönliche Daten öffentlich posten. Gruß Kurtler

@Moni60 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten.

Betreff: Meine Rechnung ist bezahlt, wird aber als nicht bezahlt in mein Vodafone angezeigt.

Kurtler — Sun, 28 Feb 2021 17:07:26 GMT

@Moni60

Um was geht es denn überhaupt? DSL, Kabel oder Mobil?

Gruß Kurt

Betreff: Meine Rechnung ist bezahlt, wird aber als nicht bezahlt in mein Vodafone angezeigt.

Moni60 — Sun, 28 Feb 2021 17:18:50 GMT

Hallo Kurt,

das steht doch in meinem Text um was es sich dreht!

Ich möchte haben, dass in mein Vodafon das mit der unbezahlten Rechnung , die seit dem 17.02.2021 bezahlt ist , das ändert und nicht als unbezahlt aufführt.

Gruß Monika

Betreff: Meine Rechnung ist bezahlt, wird aber als nicht bezahlt in mein Vodafone angezeigt.

Moni60 — Sun, 28 Feb 2021 17:19:27 GMT

Ach ja, es geht um mobil

Betreff: Meine Rechnung ist bezahlt, wird aber als nicht bezahlt in mein Vodafone angezeigt.

reneromann — Sun, 28 Feb 2021 19:11:05 GMT

Hast du denn auch die Bankverbindung für Mobilfunk verwendet?

Weil die Bankverbindungen für Mobilfunk und z.B. Kabel voneinander abweichen - wenn du z.B. auf die Kabel-Bankverbindung überweist, dann kann Kabel das Geld nicht zuordnen und das Geld geht zurück. Und da auf den DSL-Konten nie Geld eingangen ist, wird eine 2. Abbuchung versucht (die du anscheinend selbst zurückgebucht hast oder die aufgrund fehlender Deckung nicht abgebucht werden konnte - weil "einfach so" wird eine Zahlung von der Bank nicht abgelehnt. Für diese Nichtzahlung kommt es dann zu den 4,50 € Rücklastschriftgebühr...

Und nein, Zahlungen auf die Kabel-Konten können nicht auf die DSL-Konten umgebucht werden, weil Kabel und DSL zwei unterschiedliche Firmen (unter der Dachmarke Vodafone) sind.