Thema "HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

MT6 — Fri, 19 Feb 2021 10:51:20 GMT

Hallo

Mein alter Telekomvertrag endet zum 6.3., mein Vodafone Vertrag beginnt zum 7.3. Ich möchte eine nahtlose Rufnummernportierung. Denke, ich muss dafür die Aktivierung vorziehen.

Beim Service komme ich nicht durch, da weder meine Rufnr., noch Kundennr. akzeptiert/erkannt werden. Mitarbeiter, die ich im Verkauf erreichen konnte, können nicht helfen und verweisen an die 0800...1212, bei der ich keinen Mitarbeiter erreiche. Chat und Online- Filiale sind auch nicht erreichbar bzw,. können nicht helfen.

Gibt es hier BITTE einen Mitarbeiter, der mir helfen kann...?

Geil, danke.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

ttwa2011 — Fri, 19 Feb 2021 11:58:30 GMT

Hallo @MT6 !

Vielleicht kann dir hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum auch ein User etwas "Licht ins Dunkel" bringen...

@MT6 schrieb:

Mein alter Telekomvertrag endet zum 6.3., mein Vodafone Vertrag beginnt zum 7.3.

.....

Beim Service komme ich nicht durch, da weder meine Rufnr., noch Kundennr. akzeptiert/erkannt werden.

Einserseits schreibst du, dass dein Vertrag erst am 7.3. beginnen würde, anderseits schreibst du, dass anscheinend sowohl eine (vorläufige?) Rufnummer und eine Kundennummer vorliegt.

Das passt nicht ganz zusammen...

Wenn eine Rufnummer bereits vorliegt, wäre der Vertrag ja aktiv.

Deshalb die Frage:

Wo bzw. auf welchem Wege hast du denn abgeschlossen?

Liegt die Sim bereits vor?

Wurde die Rufnummernmitnahme bereits beauftragt? Wenn ja. wie?

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

MT6 — Fri, 19 Feb 2021 12:13:27 GMT

Abgeschlossen über meinhandy.de

Simkarte habe ich schon vorliegen, sowie Rufnr. und Kundennr..

SIM wird aber erst am 7.3. aktiviert.

Beim alten Provider hab ich Opt-in vormerken lassen. Bei VF WÜRDE ich gern die Portierung anstoßen, darum geht es mir ja einzig und allein. Aber ich komme zu keinem Mitarbeiter durch, der mir helfen könnte.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

Gr3g — Fri, 19 Feb 2021 12:32:26 GMT

InPorting kann man nur schriftlich beauftragen unter:

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zur-rufnummern-mitnahme.html

Sollte rein zeitlich noch zu deinem Wunsch-Termin klappen. 😉

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

ttwa2011 — Fri, 19 Feb 2021 12:36:31 GMT

@MT6

@MT6 schrieb:

Abgeschlossen über meinhandy.de

Simkarte habe ich schon vorliegen, sowie Rufnr. und Kundennr..

SIM wird aber erst am 7.3. aktiviert.

Also über einen Fachhändler.
Dann liegt dir deiner Beschreibung nach vermutlich eine vorläufige Rufnummer vor. Dann ist im Normalfall auch bereits die SIM Karte bzw. der Vertrag aktiv.

Das kannst du aber sehr schnell feststellen indem du die SIM einlegst und überprüfst, ob eine Netzeinbuchung stattfindet.

Wenn über den Fachhändler keine Portierung veranlasst hast erfolgt diese online hier indem du dich mit der vorliegenden vorläufigen Rufnummer und der auf diese Rufnummer per SMS erhaltene mTan einloggst.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

MT6 — Fri, 19 Feb 2021 13:24:35 GMT

Das habe ich schon versucht, aber die SIM Karte ist noch NICHT aktiv. Kein Netz, keine SMS. Karte wird ja auch laut Schreiben erst zum 7.3. aktiviert.

Daher kann ich auch keine online- Portierung anstoßen.

Also Hotline, da komme ich aber nicht bis zu einem Mitarbeiter durch, weil in Schritt 1 (Eingabe der Rufnr./ Kundennr.) diese beiden Nrn. nicht akzeptiert werden (vermutlich weil noch nicht aktiv).

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

Gr3g — Fri, 19 Feb 2021 13:49:07 GMT

Hat evtl. der Fachhändler bereits die Portierung veranlasst? Würde den nahtlosen Übergang beider Verträge erklären. Das kann dir die Kundenbetreuung deines alten Anbieters sagen.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

MT6 — Fri, 19 Feb 2021 13:59:08 GMT

Nein.

Den nahtlosen Übergang habe ich bei deinhandy.de so beantragt.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

ttwa2011 — Fri, 19 Feb 2021 14:01:57 GMT

@MT6

@MT6 schrieb:

Den nahtlosen Übergang habe ich bei deinhandy.de so beantragt.

Was ist dann das Problem?

Wenn du an der korrekten Ausführung der Beantragung zweifelst, solltest du beim Fachhändler nachfragen.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

MT6 — Fri, 19 Feb 2021 14:08:51 GMT

Mein Problem ist, dass ich die Portierung meiner Rufnr. nicht anstoßen kann.

Online geht nicht, weil dafür SIM- Karte erforderlich, die ist aber noch nicht aktiv.

Service-Hotline geht nicht, da der Computer zwingend eine Kunden- o. Rufnr. erforderlich ist, meine aber nicht akzeptiert wird, vermutlich, da noch nicht aktiv.

Shop geht nicht, weil keiner auf hat.

Wenn ich bist zum Aktivierungstermin 7.3. warte, hab ich 8 Tage meine (alte) Handynr. nicht.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

ttwa2011 — Fri, 19 Feb 2021 14:16:05 GMT

@MT6

Du schreibst doch oben du hättest beim Fachhändler einen "nahtlosen Übergang" beantragt?

Andererseits willst du selbst eine Portierung anstoßen.

Was war denn der Plan des Fachhändlers wie dieser Übergang umgesetzt werden soll?

Das wurde dir doch sicherlich seitens des Fachhändlers mitgeteilt.

Wenn nein, kannst du das doch sicherlich dort erfragen. Hast du das gemacht?

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

MT6 — Fri, 19 Feb 2021 14:18:56 GMT

Nein, es gibt keinen "Fachhändler", Junge. DEINHANDY.DE.

Mein Vertrag bei Telekom endet zum 6.3., und ICH habe über deinhandy.de den Neuvertrag bei VF ab 7.3. beantragt, Herrgott.

Um Rufnummernportierung muss ich mich jetzt selber kümmern. Aber keiner der von VF angebotenen Wege funktioniert, OFFENSICHTLICH weil die SIM noch nicht aktiviert ist.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

ttwa2011 — Fri, 19 Feb 2021 14:25:58 GMT

@MT6

Es gibt keinen Grund unsachlich zu werden....

Zu deiner Info: Deinhandy.de ist ein Fachhändler. Du hast nicht direkt über Vodafone abgeschlossen.

@MT6 schrieb:

Um Rufnummernportierung muss ich mich jetzt selber kümmern. Aber keiner der von VF angebotenen Wege funktioniert, OFFENSICHTLICH weil die SIM noch nicht aktiviert ist.

Du hast den Weg über diesen Fachhändler gewählt. Dann musst du auch mit diesem klären wie zu verfahren ist.

Das gilt insbesondere für ein Vorziehen der Aktivierung.

Es stand dir auch offen, den Vertrag direkt über Vodafone abzuschließen. Dann hättest du ohne Probleme die genannten Wege nutzen können.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

MT6 — Fri, 19 Feb 2021 14:25:31 GMT

Deinhandy.de verweist an Vodafone. Da kann ich dann ganz einfach und umkonpliziert über die App die Portierung... NEIN, kann ich nicht.

Ich möchte einfach einen Servicemitarbeiter sprechen, das dürfte doch eigentlich kein Akt sein, die Portierung einzuleiten.

Ich komme aber nicht durch zu einem Mitarbeiter, da meine Ruf-/Kundennr. nicht erkannt wird.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

ttwa2011 — Fri, 19 Feb 2021 14:34:37 GMT

@MT6

Dann darfst du dich beim Fachhändler einfach nicht verweisen lassen und mit der gleichen Vehemenz dies dort mitteilen was nicht funktioniert, wie inzwischen hier gegenüber anderen Usern, die versuchen dir zu helfen.

Du hast einen Vertrag mit diesem Fachhändler abgeschlossen (Wenn Zweifel bestehen, schaust du dir bitte die AGB des Fachhändlers an, insbesondere gegenüber wem ein Widerruf zu erfolgen hat).

DeinHandy.de sollte problemlos sowohl eine Portierung veranlassen als auch eine Änderung des Aktivierungsdatums überprüfen und ggf. anpassen können.

Betreff: HILFE! SIM Aktivierungstermin vorziehen!?

Gr3g — Fri, 19 Feb 2021 14:34:46 GMT

Eine Rufnummermitnahme kann nur auf einen aktiven Vertrag erfolgen, dieser ist bei VF allerdings auf deinen eigenen Wunsch erst ab März aktiv... da liegt der Hund begraben^^

Keine Ahnung, ob der Vertrag vorab aktiviert werden kann. Das ist auch kein Anliegen für die telefonische Kundenbetreuung.