Thema "Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn." in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Fri, 05 Feb 2021 20:48:16 GMT

Heute ein zweites Handy mit Partnervertrag abgeschlossen. Mündlich und in der ersten schriftlichen Mailzusage ist der Anschlußpreis von 39,99 € angegeben, dann gleich mit Minus abgezogen = Null!

Im zweiten Mailvertrag per Anhang, steht aber 39,99 Anschlußpreis!!

Ich finde das eine Irreführung und möchte, daß die erste Vereinbarung eingehalten wird!

Außerdem beginnt der Vertrag ab heute, obwohl ich das Handy erst in ca. 5 Tagen erhalten werde. Ist das Korrekt?

Danke für die Auskunft und für die Korrektur!

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

BerndD — Tue, 09 Feb 2021 13:19:12 GMT

Hallo Jereviens,

wenn Dir der Anschlusspreis erlassen wurde, dann wird der auch nicht berechnet. Du hast ja den entsprechenden Nachweis per Mail.

Die Vertragslaufzeit beginnt i.d.R. am Tag des Abschlusses, auch wenn ggf. bestellte Hardware erst später geliefert wird/werden kann.

Beste Grüße

Bernd

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Sat, 13 Feb 2021 07:32:01 GMT

@BerndD schrieb:
Hallo Jereviens,
wenn Dir der Anschlusspreis erlassen wurde, dann wird der auch nicht berechnet. Du hast ja den entsprechenden Nachweis per Mail.
Die Vertragslaufzeit beginnt i.d.R. am Tag des Abschlusses, auch wenn ggf. bestellte Hardware erst später geliefert wird/werden kann.
Beste Grüße
Bernd

Hallo Bernd,

lieben Dank für deine Antwort!

Ist halt irritierend. In der Bestätigungsmail wurde die Summe angerechnet und gleich abgezogen, im Vertrag steht sie und ist nicht abgezogen.

Ich werde sehen, was auf der Rechnung steht. Irritierend ist es halt und unnötig.

Finde es auch doof, wenn die Mitarbeiterin verspricht, mich anzurufen, wenn die Hardware da ist, damit wir die 10 GB gemeinsam teilen und falls ich Fragen habe, und das hat sie nicht getan. Aber die Beratung anschließend mit "10 bewerten", und oben drauf habe ich ihr Angebot gelobt usw. und nix!

Habe das Handy noch nicht mal gestartet, weil ich nicht weiß, ob ich eine neue Telefonnummer bekomme oder nicht und will deshalb nicht die Simmkarte benutzen. Man steht blöd da, und es ist unnötig.

Viele Grüße

Jereviens

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

HeikeF — Sun, 14 Feb 2021 12:37:57 GMT

Hallo Jereviens,

die neue SIM-Karte hat eine eigene Rufnummer. Es ist, denke ich, eine Red+ Karte , oder?

Wenn Du in der Rechnung siehst, dass der Anschlusspreis berechnet wurde, melde Dich gerne hier wieder. Dann berichtigen wir das.

Und bitte entschuldige, wenn das nicht wirklich transparent für Dich war. 😞

Viele Grüße und einen schönen Sonntag

Heike

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Mon, 15 Feb 2021 07:49:46 GMT

@HeikeF schrieb:
Hallo Jereviens,
die neue SIM-Karte hat eine eigene Rufnummer. Es ist, denke ich, eine Red+ Karte , oder?
Wenn Du in der Rechnung siehst, dass der Anschlusspreis berechnet wurde, melde Dich gerne hier wieder. Dann berichtigen wir das.
Und bitte entschuldige, wenn das nicht wirklich transparent für Dich war. 😞
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Heike

Hallo Heike und ganz lieben Dank für dein Angebot!

Da ich gerade - auch noch - beim Einrichten meiner neuen Wohnung bin (eigentlich noch beim Rest Umzug), habe ich nicht alle Daten im Kopf und nicht gerade griffbereit. Außerdem sind immer noch der eine oder andere Handwerker hier usw.

Es wird eine Red+ Karte sein. Ich werde nachschauen.

Daß die neue Sim Karte eine eigene Nummer hat, weiß ich.

Ich muß aber noch in Videos schauen, wie ich das Handy in Betrieb nehme und alles und will ja die 10 GB von der ersten Telefonnummer aufteilen in 5 auf die neue Handy (und 5 bei der alten Telefonnummer).

Da werde ich eure Hilfe brauchen. Wäre schön, wenn die Frauen, die einen Anruf deshalb versprochen haben, ihr Versprächen eingehalten hätten, als ich genug Zeit dafür hatte. Es strengt an, bei manchen Sachen auf der Stelle zu treten, weil Leute ihr Versprechen nicht einhalten!

Ganz liebe Grüße und eine gelungene Woche wünsche ich!

Jereviens

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Thu, 18 Feb 2021 05:14:44 GMT

@HeikeF schrieb:
Hallo Jereviens,

die neue SIM-Karte hat eine eigene Rufnummer. Es ist, denke ich, eine Red+ Karte , oder?

Wenn Du in der Rechnung siehst, dass der Anschlusspreis berechnet wurde, melde Dich gerne hier wieder. Dann berichtigen wir das.

Und bitte entschuldige, wenn das nicht wirklich transparent für Dich war. 😞

Viele Grüße und einen schönen Sonntag

Heike

Liebe Heike,
jetzt habe ich den Brief mit der Sim-Karte verloren. Genau genommen, die Tasche, in welcher ein Heft mit meinen Passwörtern incl. des ungeöffneten Briefes mit der Sim Karte. Weißt jemand zufällig, an wen ich mich wenden kann? Die Karte muß gesperrt werden!

Für vodafone habe ich mir neue Zugangsdaten fürs Login geben lassen. (Überall, wo ich mich noch erinnern kann.)
Soll ich ein neues Thema damit eröffnen? Mache ich, vorsichtshalber. Aber, da wir gerade hier im Gespräch sind, würde mich auch deine Meinung interessieren.

Vielen Dank und liebe Grüße!
Jereviens

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Matthes — Thu, 18 Feb 2021 08:55:25 GMT

Hallo Jereviens,

Jereviens schrieb: Ist halt irritierend. In der Bestätigungsmail wurde die Summe angerechnet und gleich abgezogen, im Vertrag steht sie und ist nicht abgezogen.

da gebe ich Dir Recht, ist wirklich irritierend. Würde mir sicher nicht anders gehen.

Tipp: meld Dich mal bei Deiner Kundenbetreuung, z.B. der kostenfreien Hotline. Dort kann direkt gerpüft werden, ob die Anschlußpreisbefreiung gebucht ist oder ggfs. korrigieren.

Jereviens schrieb: Heute ein zweites Handy mit Partnervertrag abgeschlossen.

[...]

Habe das Handy noch nicht mal gestartet, weil ich nicht weiß, ob ich eine neue Telefonnummer bekomme oder nicht und will deshalb nicht die Simmkarte benutzen.

Das verstehe ich nicht so ganz. Eine eigenständige Rufnummer erhältst Du mit diesem Zweitvertrag so oder so.

Bist Du aus einem bestehenden Vodafone-Vertrag in einen Red+ Vertrag gewechselt? Oder hast Du eine Portierung von einem anderen Anbieter beauftragt?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Thu, 18 Feb 2021 18:55:14 GMT

schrieb:

Hallo Jereviens,
Jereviens schrieb: Ist halt irritierend. In der Bestätigungsmail wurde die Summe angerechnet und gleich abgezogen, im Vertrag steht sie und ist nicht abgezogen.

da gebe ich Dir Recht, ist wirklich irritierend. Würde mir sicher nicht anders gehen.
Tipp: meld Dich mal bei Deiner Kundenbetreuung, z.B. der kostenfreien Hotline. Dort kann direkt gerpüft werden, ob die Anschlußpreisbefreiung gebucht ist oder ggfs. korrigieren.

Hallo Matthes,

ganz lieben Dank!

Das habe ich heute mehrmals versucht. Es ist unglaublich schwierig, diesem Anruf-Automaten klar zu machen, daß man mit einem Kundenbetreuer sprechen möchte! Und irgendwann klappte es, die Mitarbeiterin sagte, die Anschlußbefreiung liegt vor, sie könne sie sehen.

Ob sie mir das nochmal schriftlich per Mail schicken könnte? Ja, macht sie.

Der Hammer! Ich bekam einen neuen Vertragstext in welchem die Anschlußgebühr nicht erscheint, aber dafür eine monatliche Ratezahlung von 5 Euro monatlich bis 2013!!

Davon war nie die Rede!?

Wieder beim KD angerufen, und endlich bekam eine menschliche Stimme, leider die Falsche: Die Dame beschäftigt sich nur mit Vertragsverlängerung. Nein, helfen könne sie mir nicht, ich müsse nochmal in der Warteschleife und einen Kundendienstbetreuer sprechen. Macht der Automat aber nicht. Der Automat verlangt ein Thema.

Nu habe ich schriftlich widerrufen und hoffe, endlich einen Partnerschaftsvertrag zu bekommen, in welchem, wie versprochen, die Anschlußgebühren erlassen werden. So schwer ist es doch nicht! So ist es mir ja angeboten worden. Nur, schriftlich kommen Verträge mit nicht abgesprochenen Texten!

Jereviens schrieb: Heute ein zweites Handy mit Partnervertrag abgeschlossen.

[...]

Habe das Handy noch nicht mal gestartet, weil ich nicht weiß, ob ich eine neue Telefonnummer bekomme oder nicht und will deshalb nicht die Simmkarte benutzen.

Das verstehe ich nicht so ganz. Eine eigenständige Rufnummer erhältst Du mit diesem Zweitvertrag so oder so.

Das ist korrekt so. Ich wußte halt nicht, ob die neue Sim Nummer mit dem Handy verbunden ist. Aber, die Mitarbeiterin schickt mir eine Ersatzkarte mit derselben Telefonnummer. Die SIM-Karte brauche ich dann nur einzustecken.

Bist Du aus einem bestehenden Vodafone-Vertrag in einen Red+ Vertrag gewechselt?

Nein, ich habe einen "Partnerschaftsvertrag" erhalten und ein zweites Handy mit einer neuen Nummer

abgeschlossen. So wollte ich es ja auch.

Oder hast Du eine Portierung von einem anderen Anbieter beauftragt?
Nein. Bei Vodafone habe ich ja 10 GB, die ich auf beide Handys verteilen möchte: Pro Handy 5 GB.

Lieben Gruß, Magda

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Matthes — Fri, 19 Feb 2021 08:04:01 GMT

Jereviens schrieb: aber dafür eine monatliche Ratezahlung von 5 Euro monatlich bis 2013!!

Davon war nie die Rede!?

Das Ratenzahlungsmodell ermöglicht es uns, unseren Kunden hochwertige Geräte zu günstigen Preisen anzubieten. Für Dich entsteht weder einmalig noch monatlich eine Mehrbelastung!

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Fri, 19 Feb 2021 09:49:53 GMT

@Matthes schrieb:
Jereviens schrieb: aber dafür eine monatliche Ratezahlung von 5 Euro monatlich bis 2013!!
Davon war nie die Rede!?
Das Ratenzahlungsmodell ermöglicht es uns, unseren Kunden hochwertige Geräte zu günstigen Preisen anzubieten. Für Dich entsteht weder einmalig noch monatlich eine Mehrbelastung!
Gruß,
Matthias
(Moderator)

Guten Tag Matthias,
nochmals Danke für deine Antwort.
Kein Problem. Nur, zu keiner Zeit wurde das mit mir abgesprochen oder vereinbart. Die gestrige KD-Mitarbeiterin hat es einfach so eingebaut! Das geht so gar nicht, zumal ich ein billigeres Gerät gekauft hätte.
Aber, der telefonische KD ist sehr sehr schlecht. Man kommt nicht an eine Mitarbeiterin ran. Der Automat verbindet irgendwann zu irgend jemanden, der nicht dafür zuständig ist und nicht einmal das richtige Stichwort sagen kann, das dem Automaten eine klare Anweisung gibt.
Bis jetzt habe ich keine gefunden, die mal selber beim KD angerufen hat und sich die Prozedur angetan!

Beste Grüße
Jereviens

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Matthes — Fri, 19 Feb 2021 11:52:46 GMT

Jereviens schrieb: Nur, zu keiner Zeit wurde das mit mir abgesprochen oder vereinbart. Die gestrige KD-Mitarbeiterin hat es einfach so eingebaut!

Das hat die Kollegin nicht "einfach so eingebaut", es ist Vertragsbestandteil und besteht seit Vertragsbeginn.

Gruß,

Matthias

(Moderator)

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Fri, 19 Feb 2021 15:33:22 GMT

@Matthes schrieb:

Jereviens schrieb: Nur, zu keiner Zeit wurde das mit mir abgesprochen oder vereinbart. Die gestrige KD-Mitarbeiterin hat es einfach so eingebaut!

Das hat die Kollegin nicht "einfach so eingebaut", es ist Vertragsbestandteil und besteht seit Vertragsbeginn.
Gruß,
Matthias

(Moderator)

Danke, Matthias,

aber, das haut mich jetzt echt um! Weil es am Ende teuerer ist als die max. 200 Euro, die angeboten werden für dieses Gerät!

Und die erste sagte mir am Telefon: Für 19,99

Sie hat auch das Gespräch auf Band aufgezeichnet. Eigentlich dürfte man nachhören, daß nix von 5 Euro Ratezahlung gesagt wurde!!

Die gestrige hat es auch mit keinem Wort erwähnt!

Weißt, wenn man das von Anfan an erfährt, kann man sich entscheiden, aber, kannst du es dir vorstellen, wie man sich als Kunde fühlt? Solche Mitarbeiter verbauen den Ruf von Kollegen, die alles sagen.

Und jetzt?

Lieben Gruß

Jereviens

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Fri, 19 Feb 2021 15:25:56 GMT

Schau:

Bestellnr. 50305774

Kann leider nicht zwei Bilder gleichzeitig hier hochladen. Das zweite folgt gleich.

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Fri, 19 Feb 2021 15:27:29 GMT

Und jetzt das, was mich beschäftigt hat wegen der Anschlußgebühr, die wohl doch auf dem Vertrag stehen, obwohl darüber steht: Keine Anschlußgebühr.

Ist doch nicht ok, oder, was meinst du?

Ich erwäge, aus dem ganzen raus zu gehen und alles endgültig zu widerrufen.

Lieben Gruß

Jereviens

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Gr3g — Fri, 19 Feb 2021 18:36:39 GMT

Ist doch auf deinen Screenshots eindeutig ersichtlich, wenn du das Angebot mit den Online-Angeboten vergleichst. Der Tarif selbst kostet 20 Euro, das Handy monatlich 5 Euro. Also zusammen 25 Euro pro Monat laut Screenshot. Du tätigst eine Anzahlung in Höhe von 19,90 Euro.

Das Problem mit der Anschlussgebühr lässt sich sicher aus dem Weg schaffen, im Regelfall wird die auf der ersten Rechnung ausgewiesen und auf einer der 2 nachfolgenden Rechnungen bekommst du die wieder gutgeschrieben. oder aber die wird gleich auf der ersten Rehcnung wieder gutgeschrieben, Vf ändert da die Abläufe immer mal wieder.

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Fri, 19 Feb 2021 19:01:20 GMT

@Gr3g schrieb:
Ist doch auf deinen Screenshots eindeutig ersichtlich, wenn du das Angebot mit den Online-Angeboten vergleichst. Der Tarif selbst kostet 20 Euro, das Handy monatlich 5 Euro. Also zusammen 25 Euro pro Monat laut Screenshot. Du tätigst eine Anzahlung in Höhe von 19,90 Euro.
Das Problem mit der Anschlussgebühr lässt sich sicher aus dem Weg schaffen, im Regelfall wird die auf der ersten Rechnung ausgewiesen und auf einer der 2 nachfolgenden Rechnungen bekommst du die wieder gutgeschrieben. oder aber die wird gleich auf der ersten Rehcnung wieder gutgeschrieben, Vf ändert da die Abläufe immer mal wieder.

Guten Abend, liebes Team und lieben Dank,

die zwei screenshots zeigen aber nicht, daß der Tarif selbst 20 Euro kostet und das Handy monatlich 5 Euro kostet. Aber, ich hätte es dennoch so hingenommen, wenn nicht das gestern als Vertrag gekommen wäre:

25,00 Euro monatlich plus monatlich 5 Euro für das Handy!

(Das mit der Anschlussgebühr ist also in Griff zu bekommen, danke für die Erklärung dazu).

Liebe Grüße

Jereviens

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Gr3g — Fri, 19 Feb 2021 19:28:27 GMT

Bin irritiert, hast du gedacht das Handy allein für 20 Euro zu bekommen?

Also muss ja in deinem monatlichen Basispreis eine Zuzahlung für das Handy enthalten sein, in deinem Fall 5 Euro. Diese werden auf den Rechnungen auch als Ratenzahlung ausgewiesen.

Sollte also dein monatlicher Preis diese 25 Euro für die Partnerkarte übersteigen , kannst du das selbstverständlich bei Vodafone reklamieren. Atuell seh ich da keinen Grund dazu.

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

ttwa2011 — Fri, 19 Feb 2021 19:43:18 GMT

@Jereviens

Die 5€ "Ratenzahlung Gerätekauf" haben rein buchungstechnische Gründe und sind nicht mit der in den 25€ enthaltenen 5€ Smartphonezuzahlung zu verwechseln. Sie werden in gleicher Höhe unter "Zu Ihren Gunsten" wieder gutgeschrieben. Siehe dazu z.B. hier.

Deshalb bereits oben der Hinweis von @Matthes dass dir keine Mehrbelastung dadurch entsteht.

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Mon, 22 Feb 2021 07:42:14 GMT

@ttwa2011 schrieb:
@Jereviens
Die 5€ "Ratenzahlung Gerätekauf" haben rein buchungstechnische Gründe und sind nicht mit der in den 25€ enthaltenen 5€ Smartphonezuzahlung zu verwechseln. Sie werden in gleicher Höhe unter "Zu Ihren Gunsten" wieder gutgeschrieben. Siehe dazu z.B. hier.

Deshalb bereits oben der Hinweis von @Matthes dass dir keine Mehrbelastung dadurch entsteht.

Hallo, und Danke für den Hinweis!
Irritierend finde ich es dennoch, daß die Mitarbeiterinnen dieses kein einziges Mal erwähnt haben!
Schriftlich liegt es mir auch nicht vor!
Im letzten "Vertrag" steht, wie im Shortcut zu sehen, 25 und darunter 5 Euro.

Also gut. Wir werden sehen, was Vodafone abrechnet.
Freundliche Grüße
Jereviens

Re: Anschlußpreis steht im Vertrag, obwohl anders vereinbart! - Und Vertragsbeginn.

Jereviens — Mon, 22 Feb 2021 07:46:08 GMT

@Gr3g schrieb:
Bin irritiert, hast du gedacht das Handy allein für 20 Euro zu bekommen?
Also muss ja in deinem monatlichen Basispreis eine Zuzahlung für das Handy enthalten sein, in deinem Fall 5 Euro. Diese werden auf den Rechnungen auch als Ratenzahlung ausgewiesen.
Sollte also dein monatlicher Preis diese 25 Euro für die Partnerkarte übersteigen , kannst du das selbstverständlich bei Vodafone reklamieren. Atuell seh ich da keinen Grund dazu.

Hallo,

jetzt bin ich irritiert, weil ich mehrmals gesagt habe, daß mir die Mitarbeiterin am Telefon gesagt hat, Sie bekommen das Handy für 19,90 und zahlen monatliche Gebühr von 25 Euro und der Anschlußpreis wird Ihnen erlassen.

Verstehst du? Von "gedacht" meinerseits ist nicht die Rede!

Es hätte viel Unruhe erspart, wenn die Mitarbeiterinnen klar formuliert hätten und in den Verträgen alles klar ersichtlich stünde.

>>Sollte also dein monatlicher Preis diese 25 Euro für die Partnerkarte übersteigen , kannst du das selbstverständlich bei Vodafone reklamieren<<

Gut. So machen wir das.

Beste Grüße!

Jereviens