Thema "Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

JuliaMarion — Sun, 07 Feb 2021 19:02:52 GMT

Wir haben im Oktober 2020 einen Mobilfunkvertrag inkl. Smartphone im Vodafone Shop (Mercado Nürnberg) abgeschlossen. Leider wurde uns zusätzlich zur Rufnummermitnahme ein zweiter Vertrag abgeschlossen.

Aufgefallen ist uns das Ganze nachdem mehrere hohe Abbuchungen auf meinem Konto zu sehen waren. Nach Rücksprache mit dem Shop, wurde ein fehlerhafter Vertragsabschluss von Seiten des Shops erkannt und eine Stornierung des zweiten Vertrags in die Wege geleitet (entsprechender E-Mail Verkehr liegt vor) . Da das Handy auf den zu stornierenden Vertrag läuft, scheint es unmöglich zu sein diesen zu stornieren. Nach etlichen Rücksprachen und inzwischen 4 Monaten ist außer Versprechungen nichts passiert. Aktuell ist der Vertrag mit Rufnummermitnahme (also die Nummer die ich nutze) zum 3. Mal gesperrt, da es nicht möglich war, die bereits getätigten Zahlungen auf den richtigen Vertrag zu buchen.

Wir erwarten eine sofortige Entsperrung und Stornierung des fehlerhaften Vertrages bis spätestens 12.02.2021.

Sollte dies nicht möglich sein, veranlassen wir eine fristlose Kündigung beider Verträge mit Rückbuchung aller entstandenen Kosten.

Wir bitten um eine schnellstmögliche Rückmeldung und Klärung des Sachverhaltes.

Mfg

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

Mav1976 — Sun, 07 Feb 2021 20:15:54 GMT

Hi @JuliaMarion,

du befindest dich in einem U2U-Forum, in der Kunden anderen Kunden helfen.

Anschlüsse über den Shop sind schwierig zu rückabwickeln, da im Gegensatz zum Onlineabschluss im Shop kein Widerrufsrecht besteht und sich das, was man unterschreibt, nochmals durchliest.

Ansprechpartner ist weiterhin der jeweilige Shop.
Hast du dich denn schon einmal über das Kontaktformular an VF geändert, in der Sachverhalt überhaupt von Shop an VF weitergetragen wurde?

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

JuliaMarion — Mon, 08 Feb 2021 06:43:17 GMT

Hi @Mav1976

vielen Dank für deine Antwort. Die Hotline hat uns auf diese Seite verwiesen.. leider können wir kein Kontakt Formular auf der VF Webseite finden.
Laut Shop wurde angeblich alles an VF weitergeleitet, aber das war schon vor Wochen.
Allerdings bekommen wir keinerlei Rückmeldung und das Telefon ist bereits zum 3. Mal gesperrt.
An den Shop wenden bringt bei uns leider absolut garnichts..

Wir senden heute den Sachverhalt postalisch zu VF.
Weißt du wo ich online noch ein Kontakt Formular finden kann?
Liebe Grüße und vielen Dank!

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

ttwa2011 — Mon, 08 Feb 2021 07:16:34 GMT

@JuliaMarion

@JuliaMarion schrieb:

An den Shop wenden bringt bei uns leider absolut garnichts.

Der Shop ist aber der alleinige Ansprechpartner. Nur der Shop kann das klären, was aus deiner Sicht zwischen euch vereinbart wurde.

Möglicherweise habt ihr (wenn auch unbewusst) im Oktober 2020 für den besagten Vertrag eine Unterschrift geleistet (z.B. auf Tablet) und damit die Vertragsbedingungen akzeptiert. Wenn diese Unterlagen vorliegen, wird es schwierig klarzulegen, das ihr den Vertrag nicht abgeschlossen habt.

Ist das der Fall? Habt ihr im Oktober 2020 Unterschriften geleistet?

@JuliaMarion schrieb:

Da das Handy auf den zu stornierenden Vertrag läuft, scheint es unmöglich zu sein diesen zu stornieren. Nach etlichen Rücksprachen und inzwischen 4 Monaten ist außer Versprechungen nichts passiert.

Was ist denn mit dem Smartphone nun passiert? Es kann nicht ein Smartphone eines zu stonierenden Vertrags einfach einem anderen Vertrag zugeordnet werden. Für mich liest es sich so, als hättet ihr durch den zusätzlichen Vertrag ein Smartphone bezogen, was mit dem Vertrag mit der Rufnummernmitnahme nicht möglich gewesen wäre.

Um welchen Tarif handelt es sich denn laut Rechnung? Mit oder ohne Smartphone?

@JuliaMarion schrieb:

Aktuell ist der Vertrag mit Rufnummermitnahme (also die Nummer die ich nutze) zum 3. Mal gesperrt, da es nicht möglich war, die bereits getätigten Zahlungen auf den richtigen Vertrag zu buchen.

Es finden keine Umbuchungen statt. Die jeweiligen Verträge sind (falls nicht bereits eine Lastschriftvereinbarung besteht) zu bezahlen. Erfolgt dies nicht, kommt es zur Sperrung.

@JuliaMarion schrieb:

Wir erwarten eine sofortige Entsperrung und Stornierung des fehlerhaften Vertrages bis spätestens 12.02.2021.

Sollte dies nicht möglich sein, veranlassen wir eine fristlose Kündigung beider Verträge mit Rückbuchung aller entstandenen Kosten.

Diese Fristsetzung ist mehr als unrealistisch und an der falschen Stelle. Die angekündigte "fristlose Kündigung" insbesondere die Rückbuchung ist keine gute Idee, zumal ihr euch da ggf. nur weiteren Ärger einholt inkl. zusätzlicher Kosten. Siehe dazu auch oben der Hinweis zu einer möglicherweise von euch geleistete Unterschrift.

@JuliaMarion schrieb:

Weißt du wo ich online noch ein Kontakt Formular finden kann?

Gibt es hier. Wird aber gerade gewartet.

Neben der Hotline kannst du Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder speichere dazu die Rufnummer 01721217212 im Telefonbuch ab. Anschließend findest du die Kundenbetreuung in deinen Whatsapp Kontakten.

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

JuliaMarion — Mon, 08 Feb 2021 19:52:22 GMT

@ttwa2011

Im Oktober wurde auf einem Tablet der Vertrag unterschrieben, immer mit dem Hinweis, dass dies für die Rufnummermitnahme ist.

Als wir 2 Wochen später im Laden war, wurde dies auch direkt als Fehler von der Mitarbeiterin eingeräumt, mit dem Kommentar, dass sowas wohl immer wieder mal passiert.

Das Handy sollte selbstverständlich mit der Rufnummermitnahme gebucht werden und nicht ein separater Vertrag dafür abgeschlossen werden. Es wurde schließlich ein Wechsel von Telekom zur Vodafone vollzogen.

Daraufhin wurde durch den Shop eine Stornierung veranlasst, davon haben wir auch das Protokoll bekommen, welche dann von Seiten Vodafones oder irgendeiner Zwischenstelle abgelehnt wurde.

Das es für Vodafone im Jahr 2021 nicht möglich ist so etwas neu zu verbuchen, wenn eine Stornierung vorliegt, ist ein Ding der Unmöglichkeit.

Die Fristsetzung scheint auf den ersten Blick ein wenig unrealistisch zu sein. In Anbetracht dass die Stornierung bald seit 4 Monaten läuft und man sich in einem digitalen Zeitalter befindet und den Aussagen „ja nur“ das passende Häkchen gesetzt werden muss, ist sie das nicht.

Vielen Dank für den Link zum Kontaktformular, wenn das irgendwann mal wieder Online ist werden wir es auf diesem Wege auch noch probieren.

Da Vodafone, auch wenn der Vertrag im Shop abgeschlossen wurde, Vertragspartner ist erwarte ich als Kunde auch mehr Hilfe, als die Schuld dem Shop zu geben, welcher bei der Stornierung selbst sagt, dass das Problem bei Vodafone liegt.

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

ttwa2011 — Tue, 09 Feb 2021 06:37:22 GMT

@JuliaMarion

@JuliaMarion schrieb:

@ttwa2011

Im Oktober wurde auf einem Tablet der Vertrag unterschrieben, immer mit dem Hinweis, dass dies für die Rufnummermitnahme ist.

Ich kann nicht beurteilen, wie es zu dieser Unterschrift und zur Vereinbarung mit dem Smartphone kam. Ihr habt offensichtlich unkontrolliert die Unterlagen über das Tablet unterschrieben. Sonst wäre der Fehler gleich aufgefallen und es wäre nie zu einer Unterschrift gekommen. Nach der Unterschrift habt ihr anscheinend auch entweder euch nie die unterschriebenen Vertragsunterlagen aushändigen lassen , oder diese spätestens dann nie kontrolliert.

Es liegt liegt also nahe, das die Unterschrift auf den Vertragsunterlagen des 2.Vertrags zu finden ist. Deshalb der Hinweis oben zur Fristsetzung.

Nochmals die Frage:

In welchem Tarif wurde dieser 2. Vertrag abgeschlossen?

Ist der Tarif für den die Rufnummernmitnahme abgeschlossen wurde SIM Only?

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

JuliaMarion — Tue, 09 Feb 2021 16:58:31 GMT

@ttwa2011

@ttwa2011 schrieb:
Nochmals die Frage:
In welchem Tarif wurde dieser 2. Vertrag abgeschlossen?

Ist der Tarif für den die Rufnummernmitnahme abgeschlossen wurde SIM Only?

Auf beiden Verträgen steht Vodafone Young M mit Top Smartphone.
Sprich, wenn keine Stornierung stattfinden könnte, fehlt mir noch ein zweites Smartphone?

Lieber wäre es mir, wenn endlich eine vom Shop angestoßene Stornierung auch durchgeführt werden kann oder eine Übernahme der Rufnummer auf den falschen Vertrag mit entsprechender Gutschrift,

da der Vertrag mit Rufnummermitnahme eine niedriger Grundgebühr besitzt.

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

ttwa2011 — Tue, 09 Feb 2021 17:49:34 GMT

@JuliaMarion schrieb:

Auf beiden Verträgen steht Vodafone Young M mit Top Smartphone.
Sprich, wenn keine Stornierung stattfinden könnte, fehlt mir noch ein zweites Smartphone?Lieber wäre es mir, wenn endlich eine vom Shop angestoßene Stornierung auch durchgeführt werden kann oder eine Übernahme der Rufnummer auf den falschen Vertrag mit entsprechender Gutschrift,da der Vertrag mit Rufnummermitnahme eine niedriger Grundgebühr besitzt.

Wenn ich es richtig verstehe, nutzt ihr gerade bzw. seit 4 Monaten das Smartphone des 2. Vertrags (der aus deiner Sicht storniert werden soll) aber die Simkarte des ursprünglich abgeschlossenen ersten Vertrags auf den die Rufnummer portiert wurde. Das macht es sicherlich nicht unkomplizierter...

Zu den unterschiedlichen Basispreisen:

Wenn 2 Verträge auf den gleichen Vertragsnehmer laufen, ist der Basispreis beim 2. Young Tarife 15€ monatlich höher. Ich nehme an, dass dies die von dir genannte Differenz ist.

"Haben Sie mehr als einen Vodafone Young-Vertrag unter Ihrer Kundennummer, zahlen Sie für diese Verträge einen Aufpreis von 15 Euro pro Monat."

Ansprechpartner ist im Normalfall, wie bereits mehrfach genannt, der Shop in dem dieser Abschluss so stattgefunden hat. Nachdem du dort aber vermutlich wegen des Lockdown gerade so oder so niemand kontaktieren kannst, würde ich dir raten, ohne irgendwelche Fristsetzungen deinerseits, dich hier einfach weiter zu gedulden, damit möglicherweise ein/e Moderator mit dem entsprechenden Dateneinblick "Licht ins Dunkel" bringen kann, was sowohl den Abschluss also auch die Vorgänge danach betrifft. Das kann durchaus den ein oder anderen Tag dauern.

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

JuliaMarion — Tue, 09 Feb 2021 19:40:13 GMT

@ttwa2011

Danke schon mal für deine Infos.

Das ist richtig. Haben ja auch nur ein Smartphone bekommen und das scheint vom 2 (nicht gewollten) Vertrag zu sein. Das so etwas aber zu Problem führt ist für mich definitiv nicht nachvollziehbar, vorallem da eine Stornierung durch den Shop mehrfach erfolgt ist, welche durch Vodafone abgelehnt wurde. Uns bleibt wohl erstmal nichts weiter übrig als abzuwarten.

Aber sehe ich es richtig, dass für den Vertrag mit Rufnummermitnahme dann auch ein Smartphone mitgeliefert werden müsste?

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

JuliaMarion — Tue, 09 Feb 2021 19:39:02 GMT

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

ttwa2011 — Wed, 10 Feb 2021 07:10:05 GMT

@JuliaMarion

Gerne!

@JuliaMarion schrieb:

Das ist richtig. Haben ja auch nur ein Smartphone bekommen und das scheint vom 2 (nicht gewollten) Vertrag zu sein. Das so etwas aber zu Problem führt ist für mich definitiv nicht nachvollziehbar, vorallem da eine Stornierung durch den Shop mehrfach erfolgt ist, welche durch Vodafone abgelehnt wurde.

Das Problem ist, neben dem nicht vorhandenen Widerrufsrecht, die Tatsache, dass ihr nicht das Smartphone von dem zu stornierenden Vertrag B mit Vertrag A nutzen könnt. Bei einer Stornierung, die normal vom Shop aus, wenn, zeitnah nach Abschluss erfolgt, wird sowohl der Vertrag storniert als auch das Smartphone zurückgegeben.

Die Frage ist, ob tatsächlich eine Stornierung vom Shop veranlasst wurde oder man euch das lediglich per email mitgeteilt hat. Wenn der Shop einen Fehler macht bzw. diesen zugibt, sollte er das aus meiner Sicht auch selbst mit der Zentrale ausräumen und nicht den "schwarzen Peter" dieser zuschieben.

Wir werden es hier nicht herausfinden was tätsächlich der "Stand der Dinge" ist. Dazu ist ein Dateneinblick nötig. Deshalb macht es durchaus Sinn sich hier zu gedulden um diesen Wirrwarr zu entzerren.

@JuliaMarion schrieb:

Aber sehe ich es richtig, dass für den Vertrag mit Rufnummermitnahme dann auch ein Smartphone mitgeliefert werden müsste?

Ich kann nicht beurteilen was ihr vereinbart habt. Wenn ich es richtig verstehe, war der Vertrag mit der Rufnummernmitnahme eine Neuvertrag und keine Vertragsverlängerung. Es gibt durchaus auch Shops, die anstelle der Aushändigung eines Smartphones einen Rabatt vereinbaren.

Da sind wir aber wieder bei Thema, dass es gerade in einem Shop ohne Widerrufsrecht aus meiner Sicht mehr als wichtig ist, vor einer Unterschrift sich die Schriftstücke aushändigen zu lassen und zu kontrollieren, die man unterschreiben soll. Dort wäre genau ersichtlich gewesen, was ihr tatsächlich abgeschlossen habt. Mit oder ohne Smartphone, 1 oder 2 Verträge etc..

Ihr hättet reagieren können und es wäre so etwas nicht passiert.

Es kann einen niemand zwingen, einen Vertrag "blind" auf einem Tablet zu unterschreiben.

Wenn die Einsicht nicht ermöglicht wird, würde ich die Unterschrift verweigern und den Shop verlassen.

Ich denke das wisst ihr selbst und werdet das in Zukunft auch so machen oder gleich in Ruhe zu Hause online abschließen.

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

JuliaMarion — Wed, 03 Nov 2021 19:18:48 GMT

Besser spät als nie, aber vielleicht hilft es trotzdem jemanden noch.

Auf unseren Brief (Einschreiben) an Vodafone mit der Fristsetzung und fristloser Kündigung meldete sich innerhalb weniger Tage eine kompetente Person, die den falschen Vertrag stornierte, das Handy und alle Zahlungen auf den richigen buchte.
Zusätzlich gab es den Hinweis man hätte sich direkt an sie (per Brief) melden sollen.
Nach weiterem Nachfragen wurden auch alle zusätzlich enstanden Kosten gutgeschrieben (erstattet) und 3 Monate die Gründgebühr erlassen.
Fazit nie wieder in einem Shop auf einem Tablet unterschreiben.

Betreff: Warten auf Vertragsstornierung seit 4 Monaten

DanyG — Thu, 04 Nov 2021 15:19:23 GMT

Hi JuliaMarion,

schön zu lesen, dass sich nun doch alles zum Guten gewendet hat. Vielen Dank für Deine Rückmeldung an dieser Stelle.

Markier gern noch die Lösung. Ich mach dann hier ein Schloss an den Thread.

LG,

Dany