Thema "Re: Neukunde Mobil" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

Leachim39 — Tue, 19 Jan 2021 17:39:32 GMT

So hallo allerseits. Also ich bin ehrlich gesagt am verzweifeln. Gibt es bei Vodafone einen kompetenten Ansprechpartner der mir eine klare Aussage zu folgendem machen kann. An die Hotline werde ich mich nicht mehr wenden. Was mir dort erzählt wurde grenzt schon an bewusste Falschinformation und xxx.(kleines Beispiel: "Wenn ich den Vodaphone Mobilvertrag über den Samsung Online Shop abschließe erhalte ich ein schlechteres Netz, es wäre dann nicht das richtige Vodafone Netz"....)

Zur Frage: Bin Vodafone Festnetz und Internet Zuhause Kunde seit Unitymedia übernommen wurde. Habe gestern über Samsung das S21 Ultra vorbestellt mit dem Tarif Smart XL. Direkt über Samsung.

Nein Vertrag bei 1&1 läuft noch bis August und wird gekündigt. Stimmt es das ich dann 6 Monate Basispreis erstattet bekomme?

Welcher Giga Kombi Vorteil gilt später für mich?

An der Hotline hat man mir einmal gesagt es gäbe gar keinen Vorteil wenn ich den Vertrag nicht direkt bei Vodafone mache. Einmal wurde gesagt der Basispreis würde gar nicht erstattet da der Vertrag noch 8 Monate läuft. Einmal wurde gesagt Basispreis würde für 6 Monate erstattet egal wie lange der Vertrag noch läuft.

Was stimmt denn nun?

Ich finde die Qualität und die Beratung an der Hotline wirklich dermaßen schlecht das ich am liebsten schon jetzt alles widerrufen möchte. Gibt es denn in so einem Konzern keine Möglichkeit mit jemandem zu sprechen der sich wirklich auskennt????

Edit: @Leachim39 Betreff zum besseren Verständnis angepasst.

Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

ttwa2011 — Tue, 19 Jan 2021 17:39:49 GMT

Hallo @Leachim39 !

@Leachim39 schrieb:

Zur Frage: Bin Vodafone Festnetz und Internet Zuhause Kunde seit Unitymedia übernommen wurde.

Welchen Festnetz bzw. Kabel -TV Tarif nutzt du?

@Leachim39 schrieb:

Nein Vertrag bei 1&1 läuft noch bis August und wird gekündigt. Stimmt es das ich dann 6 Monate Basispreis erstattet bekomme?

Es gilt (siehe hier bei "Weitere Hinweise und Fußnoten einblenden"):

Sofort-Wechsel-Vorteil GigaKombi/GigaKombi TV

Für Kunden, die einen Red- oder Smart-Mobilfunk-Vertrag neu abschließen:
Aktion bis 1. Februar 2021: Hast Du noch einen Vertrag bei einem anderen Mobilfunk-Anbieter? Dann bekommst Du für die Laufzeit Deines Altvertrags (bis zu 6 Monate) den Preis inklusive Smartphone-Zuzahlung Deines neuen Vertrags bei uns erstattet. Gilt nicht in den Tarifen Red XL und Young. Schicke uns dazu bitte innerhalb von 2 Wochen nach Vertragsabschluss eine Kopie der Kündigungsbestätigung Deines aktuellen Mobilfunk-Vertrags zu. Alle weiteren Infos bekommst Du nach Vertragsabschluss per Post.

Vorausgesetzt, neben dem Smart Tarif ist auch dein Festnetz- und ggf. Kabel TV Vertrag einer der hier ab S.4 und S.8 aufgeführten für die Gigakombi berechtigten Tarife, kannst du von der Restlaufzeitbefreiungsaktion im Rahmen der Gigakombi profitieren. Für diese musst du innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss und erfolgter Einbuchung der Gigakombi hier deine Kündigungsbestätigung deines Altanbieters hochladen.

@Leachim39 schrieb:

Welcher Giga Kombi Vorteil gilt später für mich?

An der Hotline hat man mir einmal gesagt es gäbe gar keinen Vorteil wenn ich den Vertrag nicht direkt bei Vodafone mache. Einmal wurde gesagt der Basispreis würde gar nicht erstattet da der Vertrag noch 8 Monate läuft. Einmal wurde gesagt Basispreis würde für 6 Monate erstattet egal wie lange der Vertrag noch läuft.

Was stimmt denn nun?

Du kannst die Gigakombi jederzeit einbuchen lassen, wenn du berechtigte Tarife nutzt. Das ist unabhängig davon, wo du diese Tarife abschließt.

Vorausgesetzt du nutzt einen berechtigten Festnetztarif (siehe oben) erhälst du in Verbindung mit einem Smart Tarif im Rahmen der Gigakombi (Siehe hier ab S.2):

5 Euro Mobilfunk-Rabatt pro Monat auf den Smart-Tarif
5GB extra für den Mobilfunktarif
Mobile & Euro-Flat für den Festnetzanschluss gratis
oder eine 9,99 Euro Gutschrift auf höherwertige Mobile & Internationale Flats für deinen Festnetzanschluss

Bei berechtigtem Kabel TV Tarif im Rahmen der Gigakombi TV (Siehe hier ab S.6):

weitere 5 Euro Mobilfunk-Rabatt pro Monat auf den Smart-Tarif (Gilt nicht, wenn du schon von einem Kombi-Rabatt zwischen Kabel-TV und Internet & Phone auf der Festnetzrechnung profitierst.

Zur Restlaufzeitbefreiung siehe oben.

Beachte:

Der 24X5€ Aktionsrabatt den du möglicherweise bei Abschluss des Smart Tarifs über die Samsung Seite erhalten hast, ist ggf. nicht mit der Gigakombi kompatibel und entfällt bei Einbuchung.

Siehe dazu z.B. hier und hier.

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

Leachim39 — Tue, 19 Jan 2021 18:32:24 GMT

Vielen lieben Dank für die Antworten erstmal. Das freut mich wirklich; allerdings macht mich das schon ein wenig stutzig das ich selbst hier aktiv werden muss um die Infos zu erhalten und an der Hotline niemand wirklich interessiert scheint 😞

Laut Rechnung habe ich Red Internet &Phone 250 Cable U und einen digitalen Kabelanschluss.

Der Vertrag über Samsung nennt sich Smart XL+10 (30GB Aktion), hier werden mir tatsächlich 5 Euro pro Monat gutgeschrieben. So würde ich dort 51,99 statt 56,99 bezahlen.

Wenn das alles jetzt Giga-Kombi tauglich ist: Würde das bedeuten ich bezahle dann für den Tarif 56,99 und bekomme dafür aber die Grundpreiserstattung für 6 Monate und die anderen Vorteile? Oder ich bezahle wie abgeschlossen nur 51,99 habe aber dafür keine Grundpreiserstattung sowie den anderen Rabatt.

Die Fußnote bezüglich der Basispreisbefreiung habe ich gelesen. Allerdings geht aus Dieser nicht klar hervor ob die Aktion auch greift wenn der Altvertrag länger als 6 Monate läuft.

Viele Grüße

Michael

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

ttwa2011 — Tue, 19 Jan 2021 19:29:26 GMT

@Leachim39

@Leachim39 schrieb:

Der Vertrag über Samsung nennt sich Smart XL+10 (30GB Aktion), hier werden mir tatsächlich 5 Euro pro Monat gutgeschrieben. So würde ich dort 51,99 statt 56,99 bezahlen.

Wenn das alles jetzt Giga-Kombi tauglich ist: Würde das bedeuten ich bezahle dann für den Tarif 56,99

Wenn ich es richtig sehe, hast du einen berechtigten Festnetz und Kabel TV Tarif.

Du zahlst:

10€ weniger durch den Gigakombi und Gigakombi TV Rabatt (wenn du keinen Verbundvorteil auf der Festnetzrechung hast)

Hast du einen Verbundvorteil auf der Festnetzrechnung?

Entfällt der 24X5€ Rabatt von Samsung (da vermutlich auch bei deinem abgeschlossenen Angebot nicht kompatibel) zahlst du 46,99€. Bleibt er drin zahlst du 41,99€.

Die Gigakombivorteile erhälst du, wenn berechtigt. Somit auch die Restlaufzeitbefreiung. Dei Einbuchung kann lediglich zum Enfall des 24X5€ Rabatts führen. Siehe oben und die verlinkten Threads.

@Leachim39 schrieb:

Die Fußnote bezüglich der Basispreisbefreiung habe ich gelesen. Allerdings geht aus Dieser nicht klar hervor ob die Aktion auch greift wenn der Altvertrag länger als 6 Monate läuft.

Eigentlich ist es schon klar geschrieben. Die Befreiung greift bis zum Kündigungsdatum bzw. maximal 6 Monate. Läuft dein Vertrag noch länger als 6 Monate, bleibt es bei den 6 Monaten Basispreisbefreiung. Jemand der ein Kündigungsdatum z.B. 23.5. hat bekommt die Basispreisbefreiung bis zu diesem Datum.

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

Leachim39 — Tue, 19 Jan 2021 19:59:39 GMT

anbei mal ein Foto der Rechnung. Da ist alles bisschen durcheinander(noch)

Da ist anteilig noch Horizon drauf, das habe ich gekündigt ebenso anteilig das Premium und Premiumplus.

Nennt sich das Verbundvorteil auf der Rechnung?

Grüße

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

ttwa2011 — Tue, 19 Jan 2021 20:09:57 GMT

@Leachim39

Ich kann keinen Verbundvorteil erkennen. Aus meiner Sicht sollte es also auch mit der Gigakombi TV klappen.

Mein Tipp:

Jetzt warte mal die Zusendung der Sim bzw. deiner Unterlagen mit Rufnummer/Kundennummer und Kundenkennwort ab. Ich nehme an, du wirst diese zeitnah erhalten. Wenn sie dir vorliegt kannst du dich ja hier wieder melden. Mit etwas Geduld kann dann möglicherweise ein/e Moderator/in einen Blick in deine Daten werfen und die Einbuchung der Gigakombi, Gigakombi TV, Restlaufzeitbefreiung und die Kompatibilität deines 24X5€ Rabatts überprüfen.

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

Leachim39 — Tue, 19 Jan 2021 20:12:07 GMT

Klasse Klasse Klasse 🙂 Wirklich vielen lieben Dank 🙂

Das hat mich heute echt nerven gekostet^^

Also dann warte ich einmal ab und werde dann wenn es soweit ist nochmals schreiben 🙂

Klasse, weiter so^^

schönen abend und viele Grüße

Michael

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

Leachim39 — Tue, 19 Jan 2021 21:32:01 GMT

Ach so eines hatte ich noch vergessen.

Die Aktion mit den 6 Monaten. Die ist gültig bis 01.02. Heisst das bis dahin muss ich auch die kombi gebucht haben usw oder ist nur das Vertragsdatum vom Neuabschluss wichtig?

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

ttwa2011 — Wed, 20 Jan 2021 06:46:05 GMT

@Leachim39

@Leachim39 schrieb:
Die Aktion mit den 6 Monaten. Die ist gültig bis 01.02. Heisst das bis dahin muss ich auch die kombi gebucht haben usw oder ist nur das Vertragsdatum vom Neuabschluss wichtig?

Die Aktion zur Restlaufzeitbefreiung ist aktuell bis 1.2. gültig. Ob sie verlängert wird kann ich nicht beurteilen. Die Chancen sind aber sicherlich nicht so schlecht. Das kannst du aber nicht beeinflussen.

Was du hingegen abklären kannst ist, ob dein Vertrag ,bereits vorab aktiviert ist bzw. wird und du vor dem 1.2. auch die Gigakombi einbuchen könntest:

Die Gigakombi kannst du nur aktivieren wenn auch der Mobilfunkvertrag aktiv ist und dir Rufnummer/Kundennumer in Verbindung mit dem (von dir) festgelegten Kundenkennwort vorliegt.

Ich weiß nicht, wie das bei Samsung im Shop mit der Aktivierung des Vertrags bei einer Vorbestellung gehandhabt wird, ob hier erst mit der Versendung des Smartphone aktiviert wird oder zuvor und wenn zuvor ob du die Sim/Unterlagen vorab erhälst. Wenn ich es richtig sehe, ist das bestellte Smartphone ab Ende Januar im Verkauf.

Im Normalfall wird z.B. bei Bestellung über Vodafone.de der Vertrag sofort bei Bestellung aktiviert. Die 14 Tage für die EInreichung der Restlaufzeitbefreiung laufen also ab diesem Zeitpunkt (Aktivierung).

Hast du bereits Infos zum Vertrag bzw. Zusendung der Sim Karte erhalten?

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

Leachim39 — Wed, 20 Jan 2021 07:00:09 GMT

Nur das das Paket komplett am 25.01 verschickt wird. Also Handy und die Simkarte usw. Dann hätte ich ja noch 2 oder drei Tage um das alles zu erledigen...

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

ttwa2011 — Wed, 20 Jan 2021 07:07:11 GMT

@Leachim39

Du hast am 18.01. bestellt. Angenommen, der Vertrag ist direkt aktiviert worden, wären die 14 Tage am 1.02. um.

Das sollte so oder so ja zeitlich passen.

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

Leachim39 — Wed, 20 Jan 2021 07:16:13 GMT

Also wenn ich die Unterlagen habe am besten Hotline anrufen und die kombi direkt buchen lassen und dann die Kündigung hochladen. Müsste dann ja alles passen. Der Vertrag ist glaube ich noch nicht aktiv. Habe zumindest noch keine Email oder ähnliches bekommen....Danke Dir

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

ttwa2011 — Wed, 20 Jan 2021 11:13:36 GMT

@Leachim39

Mach es wie du möchtest. Ich dachte, du wolltest nicht mehr über die Hotline gehen...

Deshalb hatte ich dir oben einen Tipp gegeben....

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

Leachim39 — Wed, 20 Jan 2021 13:04:56 GMT

Na am liebsten wäre es mir du machst das. Für mich bist Du Vodafone Mann Nr1 🙂

Betreff: Smart XL - Gigakombi und Restlaufzeitbefreiung

ttwa2011 — Wed, 20 Jan 2021 13:16:05 GMT

@Leachim39

@Leachim39 schrieb:

Na am liebsten wäre es mir du machst das. Für mich bist Du Vodafone Mann Nr1 🙂

Wird schwierig....Ich habe dir in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum als Kunde geantwortet. Die Überprüfung anhand der Kundendaten überschreitet meine "Kompetenzen".

Also: gedulde dich zu gegebener Zeit hier nach der Rückmeldung für Hilfe eines Moderators oder einer Moderatorin.

Re: Neukunde Mobil

DanyG — Fri, 22 Jan 2021 10:47:24 GMT

Hey Leachim39,

erstmal ein riesengroßes "Sorry", dass es über die Hotline nicht so geklappt hat, wie wir uns das wünschen. Und ein megadickes "Danke" an @ttwa2011. Volle Punktzahl.

Hast Du die Rufnummer zu Deinem Neuvertrag schon mitgeteilt bekommen? Dann lass uns mal schauen, ob die GigaKombi schon eingetragen ist und die Restlaufzeitbefreiung vorgemerkt wurde. Meld Dich dazu einfach per PN bei mir. Ich brauch die Ruf- oder Kundennummer, idealerweise die Kundennummer vom Kabelvertrag und zum Datenabgleich entweder das Kundenkennwort für Mobilfunk oder Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsinhabers.

Damit sollte das fix zu lösen sein.

LG,

Dany

Re: Neukunde Mobil

Leachim39 — Fri, 22 Jan 2021 11:30:17 GMT

Erstmal vielen lieben Dank das hier so geholfen wird.

Nein, ich habe die Unterlagen noch nicht. Samsung verschickt das Paket am Montag mit den Vertragsunterlagen.

Wenn okay dann würde ich dann am Dienstag oder Mittwoch direkt hier mit einer direkten Nachricht Kontakt aufnehmen. Vielen Dank erstmal 😃

Re: Neukunde Mobil

Leachim39 — Fri, 22 Jan 2021 14:20:33 GMT

Es ist leider echt sehr sehr mühselig. Das Team Facebook von Vodafone hat sich dazu auch geäußert. Die sagen die Basispreiserstattung gibts nur wenn der Vertriebspartner diese auch vorgemerkt hat. Vertriebspartner ist in diesem Fall ja Samsung weil dort bestellt. Samsung sagt sie kennen die Tarife im Detail nicht, hier muss Vodafone auskunft geben. Abgeschlossen habe ich nur weil man mir an der Unitymedia-Hotline den ganzen Giga-Kombi Quatsch schmackhaft gemacht hat. Das ist echt zum XXXX

Letzten Endes wäre es einfach super mal eine 100% Aussage zu bekommen auf die ich mich dann auch berufen kann. Prinzipiell wäre das alles auch egal, allerdings endet in ein paar Tagen die Widerrufsfrist um mein anderes Handy zurückzuschicken. Also irgendwie ist das schon sehr Zwickmühle

Re: Neukunde Mobil

ttwa2011 — Fri, 22 Jan 2021 18:02:48 GMT

@Leachim39

Die Aussage hast du schon bekommen. Mit allen Links zum nachvollziehen. Mir musst du nicht glauben, wenn du nicht möchtest.

Ich verstehe aber nicht, wieso du nach deinem Post von einer offiziellen Moderatorin @DanyG (die das was ich geschrieben hatte zudem bestätigt) nicht einfach wie geraten vorgehst und auf ihr Hilfsangebot zu gegebener Zeit (wenn du die Daten hast) eingehst. Du hast noch nicht einmal die Unterlagen. Es gab keinen Grund und es ist auch nicht zielführend zusätzlich zum Thread hier noch das Facebook Team kontaktieren und alles in Zweifel zu setzen.

Nur durch dieses Vorgehen wird es für dich mühselig.

Ich würde dir dringend raten, dich nun auf diesen Thread zu fokusieren und nach Erhalt der Unterlagen @DanyG zu kontaktieren.

Re: Neukunde Mobil

Leachim39 — Fri, 22 Jan 2021 18:14:40 GMT

Naja, also dazu muss ich sagen das das Facebook Team erst heute geantwortet hat. Kontaktiert wurden die schon vor einigen Tagen. Habe nur mit keiner Antwort mehr gerechnet und deswegen ja auch hier geschrieben. Finde es nur so krass das scheinbar der ganze Support, den der Kunde nun mal zuerst kontaktiert scheinbar fehlinformation verbreitet. Ich bin da wohl anderes gewohnt und rege mich deswegen so auf....Und ja das verunsichert mich eben sehr. Und zwar aus einem Grund: Es geht letzten Endes um viel Geld....Aber jetzt ist es eh schon so: Ich warte jetzt endgültig bis die Unterlagen da sind, dein Einsatz ist super hier keine Frage. " Hi und sorry für die verspätete Antwort und die verschiedenen Aussagen der Hotline. Grundsätzlich ist der Tarif Smart XL für die Restlaufzeitübernahme vorgesehen. Die Teilnahme muss allerdings durch den Vertriebspartner bei Vertragsabschluss vermerkt werden. Ist das kein Bestandteil deiner Bestellung so können wir das leider auch nicht einrichten"...

WTF 😂😂😂

Der Vertriebspartner ist ja Samsung und wie schon erwähnt verweisen die wieder an Vodafone. "Dort müsse man sowas wissen weil es ja eine Kooperation gibt und Vodafone die genauen Bestandteile der einzelnen Verträge kennt und daher auch der Ansprechpartner bei solchen Fragen ist"

Ich verabschiede mich jetzt mal mit einem Schmunzeln ins WE. Sobald ich Unterlagen habe geht's weiter.....Grüße und schönes WE allen fleißigen hier