Thema "Re: Video Pass geht nicht." in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Video Pass geht nicht.

JoachimTR — Thu, 14 Jan 2021 10:31:01 GMT

Hallo, ich habe seit gestern mein RED M Vertrag und gleich den Video Pass eingebucht. Die SMS über die Buchung kam, aber wenn ich Amazon Video Netflix oder anderes Streame, wird es vom Datenvolumen abgebucht und der Zähler bei Video Pass bleibt bei 0 MB. Hotline meinte Pass nächsten Monat einfach mal wechseln und die Monat zurück und schauen ob es geht. Dies kann aber nicht die Lösung sein, dann verliere ich 2 Monate und weiß nicht ob es geht.

VG Joachim

Edit: @JoachimTR Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler

Re: Video Pass geht nicht.

TinaG — Mon, 18 Jan 2021 08:56:16 GMT

Hallo JoachimTR,

das würde ich mir gerne genauer ansehen, bitte schick mir eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort.

Viele Grüße

TinaG

Re: Video Pass geht nicht.

WRC2356 — Thu, 21 Jan 2021 14:37:21 GMT

Hallo, bei mir ist das gleiche Problem Video Pass gebucht ist auch Aktiv. Trotzdem wird mir Datenvolumen abgezogen wenn ich Twitch streame!

Re: Video Pass geht nicht.

JoachimTR — Thu, 21 Jan 2021 14:43:09 GMT

Bei mir hat das Neueinbuchen durch Tina nichts gebracht und Sie hatte es dem technischen Support weiter gegeben. Dieser hat etwas geändert und am nächsten Tag ging es dann. Der Support hat mich später sogar angerufen und gefragt ob es jetzt klappt. Allen ein Dank

Re: Video Pass geht nicht.

Lucky2208 — Sat, 23 Jan 2021 12:31:19 GMT

Hallo auch bei mir besteht dieses Problem weiterhin. Habe im Dezember schon den Whatsapp Support zur Rate gezogen leider war dies nicht erfolgreich. Ich hatte gehofft das jetzt im neuen Abbrechnungsmonat sich etwas ändert leider war gestern Abend bei einem DAZN stream das selbe Ergebnis. 400 MB Abzug vom Datenvolumen obwohl VideoPass. Dabei spielt es keine Rolle welche App ich nutze, Netflix, prime Video, twitch oder DAZN, bei allen das selbe Ergebnis. Zum Glück hab ich vorher nen Screenshots vom restlichen Datenvolumen in der MeinVodafoneApp gemacht um dieses zu überprüfen. Bitte helfen Sie mir das ich meinen Vertrag wieder im vollen Umfang nutzen kann.

Re: Video Pass geht nicht.

TinaG — Fri, 29 Jan 2021 12:02:15 GMT

Hallo Lucky2208,

Du kannst mir gerne per privater Nachricht Deine Handynummer und das Kennwort zuschicken, dann prüfe ich das genauer

Viele Grüße

TinaG

Re: Video Pass geht nicht.

JoachimTR — Fri, 29 Jan 2021 13:08:10 GMT

Hat der Support schon gemacht, klappt nun. Vg Joachim

Re: Video Pass geht nicht.

TinaG — Fri, 29 Jan 2021 14:23:28 GMT

Hallo JoachimTR,

super, freut mich sehr.

Viele Grüße und ein

schönes Wochenende

TinaG

Re: Video Pass geht nicht.

BenDoe90 — Sat, 30 Jan 2021 18:08:17 GMT

Hallo. Ich hab zwar schon einen eigenen Thread geöffnet, da tut sich aber leider seit Tagen nichts...ich habe jedenfalls dasselbe Problem, dass mir Datenvolumen abgezogen wurde obwohl ich den Video-Spaß habe. Das Ganze ist beim streamen über die dzne-App passiert. Vielleicht kann mir hier ja einer helfen...

Re: Video Pass geht nicht.

Lucky2208 — Mon, 29 Mar 2021 04:22:18 GMT

Hallo, mir wurde Anfang des Jahres schon einmal geholfen. Leider ist der Fehler nun wieder aufgetreten. Bei Benutzung der twitch app wurde mein Datenvolumen leer gesaugt. Darum muss ich leider erneut um Hilfe bitten.

Re: Video Pass geht nicht.

TinaG — Tue, 30 Mar 2021 07:33:06 GMT

Hallo Lucky2208,

leider gibt es die Einschränkung wieder mit Twitch-App, aber Leee hat Dir schon geholfen per PN wie ich sehe.

Viele Grüße

TinaG

Re: Video Pass geht nicht.

Lucky2208 — Sat, 17 Apr 2021 22:33:57 GMT

Neuer Monat neue Störung?

Mir wurde eine SMS geschickt das die Störung behoben wurde. Nun dem ist leider nicht so. Nach dem benutzen der Twitch App ( hab vorsorglich die twitch app neu installiert und aktualisiert und auch mein Handy neugestartet) ist nun wieder mein Datenvolumen aufgebraucht. Ich frage mich wofür ich soviel Geld für meinen Vertrag bezahle wenn er nicht funktioniert.

Re: Video Pass geht nicht.

St3ffi — Sun, 18 Apr 2021 11:39:04 GMT

Hallo Lucky2208,

ich habe Dir eben schon auf Deine PN an Leee geantwortet.

Gruß St3ffi

Re: Video Pass geht nicht.

Jioti — Wed, 21 Apr 2021 16:16:53 GMT

Hallo @Lucky2208 ,

ich habe die Rückmeldung aus dem Störticket erhalten. Bitte teste die Funktion erneut. Danke. Viele Grüße, Jioti