Thema "Re: Retourenportal OFFLINE" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Retourenportal OFFLINE

Freeeeak — Mon, 07 Dec 2020 11:23:51 GMT

Hallo,

am 27.11.2020 habe ich telefonisch eine Vertragsverlängerung abgeschlossen. Am daraufogenden Dienstag kam dann die Lieferung, allerdings mit einem falschen Handy. Seitdem versuche ich über das Retourenportal und telefonisch, das Handy Retoure gehen zu lassen.

Es kann doch nicht sein, das ein Konzern wie VF so lange offline ist und die Dinge nicht Wiederrufen werden können.

ICh weiß nicht mehr weiter. Laut Hotline darf ich das Handy auf gar keinen Fall selber zurücksenden OHNE Portal

Danke und Gruß F.

Edit @Freeeeak: Von Kabel zu Mobilfunk verschobe. Auf Boardauswahl achten. Gruß Jens

Re: Retourenportal OFFLINE

BerndD — Tue, 08 Dec 2020 15:27:58 GMT

Hallo Freeeeak,

das Retourenportal befindet sich im Umbau, entschuldige bitte. Du kannst Deine Bestellung aber auch ohne dieses Portal zurückschicken, umbestellen oder widerrufen. Entschuldige bitte die falsche Auskunft an der Hotline.

Nimm dazu einfach den Rücksendeschein aus dem Paket und kreuz den Grund an. Dann ab zur Post.

Schick mir gern Deine Handynummer per PN, dann kann ich das schon im Kundenkonto notieren und schon das richtige Handy vermerken.

Beste Grüße

Bernd

Retourenportal OFFLINE

spooler200 — Tue, 08 Dec 2020 21:17:21 GMT

Hallo BerndD,

mir geht es ähnlich. Ich kann eine Falschlieferung nicht zurücksenden. Ein Rücksendeschein liegt nicht bei. Die Hotline hat den Vorgang vermerkt und mich auf das Portal verwiesen.

Ich solle Geduld haben, die Widerruffrist würden auf Kulanz verlängert werden...???

Gruß

Oliver

Re: Retourenportal OFFLINE

Freeeeak — Wed, 09 Dec 2020 11:35:30 GMT

Hallo Bernd,

ja mehrfache Anrufe bestötigen ...ich soll unbedingt auf die Retoure warten, wegen versicherung etc. DIe Fristen sollen verlängert werden für den Widerruf. Ein Retourenschein lag ja nicht bei, deswegen die Hilfesuche hier und an der Hotline-.

Ich habe weder eine Vertragsbestätigung noch das richtige Handy bekommen,

PN ist gleich raus

Danke und Gruß F.

Re: Retourenportal OFFLINE

Freeeeak — Wed, 09 Dec 2020 11:38:19 GMT

Hallo Bernd, wie sende ich dir eine PN? Finde nirgend den Button?

Gruß F.

Re: Retourenportal OFFLINE

MasterScorpion — Wed, 09 Dec 2020 11:51:07 GMT

Du klickst auf den Namen und rechts sollte dann sende private Nachricht stehen.

Re: Retourenportal OFFLINE

Freeeeak — Thu, 10 Dec 2020 12:18:02 GMT

PN ist raus....

Betreff: Retourenportal OFFLINE

Freeeeak — Mon, 22 Feb 2021 13:50:51 GMT

Hallo zusammen,

nach knapp 3 Monaten ist der Vorgang nun abgeschlossen, Telefone (iphone) hin und her geschickt, Viiiieeeel Geld abgebucht, recht schnell , und zurück erstattet... nicht ganz so schnell ... A-B-E-R

ein riesiges LOB an die Admins hier in der Community, die diese Vorgänge angestoßen, begleitet und nun auch zum Abschluss gebracht haben. Heute kam die letzte Rückzahlung. Danke euch zusammen. 🙂

Gruß F.

Betreff: Retourenportal OFFLINE

HeikeF — Tue, 23 Feb 2021 08:57:46 GMT

Hallo Freeeeak,

sehr gerne 🙂

Da Du den Beitrag hier auf gelöst gesetzt hast und Dein Anliegen geklärt ist, mache ich hier dann hinter uns auch wieder zu.

Viele Grüße

Heike