Thema "Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

Missi-Smart — Wed, 12 Aug 2020 10:05:04 GMT

Hallo, in die Runde – ich habe eine merkwürdige SMS von einem mir unbekannten Anbieter bekommen, der mir freunldich mitteilt, dass er in Zukunft € 4,99 / Woche bei wir abbuchen wird.

Meine Fragen sind nun

1. Hat das von Euch auch schon jemand bekommen?

2. Wie kann ich mich dagegen wehren?

Eine Drittanbieter-Sperre habe ich gerade eingerichtet – aber ansonsten weiß ich nicht, was ich machen kann und muss, weil ich nicht mal den Hauch einer Ahnung habe, was ich da eigentlich für ein Abo abgeschlossen haben könnte…

Freu' mich auf Euer Feedback.

Best, P.

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

ThomasE — Wed, 12 Aug 2020 10:20:34 GMT

@Missi-Smart

wenn Du eine Drittanbieter Sperre eingerichtet hast dann wird auch nichts belastet.

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

Missi-Smart — Wed, 12 Aug 2020 10:24:26 GMT

Danke für Dein schnelles – und beruhigendes – Feedback.

Ich hab' mich mittlerweile durchgewurschtelt und, so das auch wirklich klappt, diese ominöse App gekündigt!

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

Lalapanzi — Wed, 12 Aug 2020 17:52:41 GMT

Hallo @Missi-Smart,

das passiert leider schneller, als einem lieb ist. In dem Moment, in dem Du die SMS bekommst, ist die erste Abbuchung bzw. das erste "in-Rechnung-stellen" schon passiert. Wenn Du danach eine Abosperre eingerichtet hast, bist Du natürlich vor weiteren Abos geschützt. Die 4,99 Euro werden Dir aber einmalig belastet. Das kannst Du auch im QuickCheck unter "Fax, Daten, SMS" sehen.

Viele Grüße

Lalapanzi

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

WiKio — Thu, 13 Aug 2020 14:29:31 GMT

Habe ich auch gerade bekommen. Danke für den Tipp mit der Drittanbieter Sperre. Hoffentlich finde ich das spontan 😉

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

ME01 — Thu, 13 Aug 2020 14:42:56 GMT

Ich habe gerade auch eine SMS mit der gleichen Nachricht erhalten. Leider sind 4,99€ weg und auch nicht irgendwo als Abbuchung dargestellt.

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

Mav1976 — Thu, 13 Aug 2020 15:10:41 GMT

Hi @Missi-Smart,

den Hinweis mit der Drittanbietersperre hast du ja schon bekommen.

Notfalls lese hier noch einen interessanten und informativen Thread inkl. Lösungsmöglichkeiten für Rückerstattung des Betrags.

Die Mitarbeiter der Kundenbetreuung sind dahingehend gut geschult und können sofern noch möglich einiges bewirken. 🙂

Das gilt gleichermaßen natürlich auch für die anderen User mit dem Problem. 😉

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

Lalapanzi — Thu, 13 Aug 2020 16:42:47 GMT

@ME01 schrieb:
Ich habe gerade auch eine SMS mit der gleichen Nachricht erhalten. Leider sind 4,99€ weg und auch nicht irgendwo als Abbuchung dargestellt.

Normalerweise finden sich diese Kosten im QuickCheck im Bereich Fax/ Daten/ SMS. Kann natürlich einen Moment dauern, bis das Abrechnungssystem den Posten erfasst hat.

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

ME01 — Thu, 13 Aug 2020 19:05:15 GMT

Danke für den Hinweis. Leider findet sich bei mir weder in der App noch auf dem PC unter Quickcheck der Verweis Fax/Daten/... Kann es sein, da es sich um Callya handelt, dass ich es dadurch nicht finde?

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

Lalapanzi — Thu, 13 Aug 2020 19:17:06 GMT

Ups...da Du hier im Vertragsbereich schreibst, bin ich natürlich nicht auf die Idee gekommen, dass Du CallYa hast, @ME01. Wie das im Prepaid-Bereich dargestellt wird, weiß ich nicht.

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

Mav1976 — Thu, 13 Aug 2020 20:28:59 GMT

@ME01, hier kann für die Kundenbetreuung von CallYa (siehe obigen Link zum Infothread) schneller weiterhelfen.

Betreff: Must Mobile Holdings LLC – Abbuchung

EnziBa — Sun, 14 Mar 2021 18:59:36 GMT

Ich habe auch diese merkwürdige SMS bekommen und habe daraufhin erst einmal eine Drittanbieter-Sperre eingerichtet, diese Option kannte ich noch gar nicht.

Habe dann bei Vodafon angerufen, CallYa-Kundenservice: 0172 229 0 229

Ich wollte wissen, ob schon etwas vom Prepaidkonto abgebucht, besser gesagen "gestohlen" oder "entwendet" wäre. Ich habe einen Einzelverbindungsnachweis angefordert, da für Prepaid - CallYa - Kunden eine Kostenübersicht zu den einzelnen Abbuchungsstellen von Vodafon nicht direkt angeboten wird. Er ist nur auf Anfrage verfügbar. Aber der Einzelverbindungsnachweis kommt erst per Post in einer oder zwei Wochen, so der eher kurz angebundene Servicemitarbeiter. Ich habe dann nach den 4,99 Euro gefragt, die bereits verschwunden, oder besser "gestohlen?" waren.

Vodafone wußte sofort, dass der Betrag von einem Betrugsfall stammt und hat von sich aus die Rückerstattung angeboten.

Da eine solche ungewollte und nicht authorisierte Abbuchung seit Februar 2020 eigentlich nicht mehr möglich sein sollte, ohne explizite Einwilligung auf einer Vodafon-Webseite, werde ich Strafanzeige gegen unbekannt stellen. Und mich bei der Bundesnatzagentur über Vodafon beschweren. Nicht nur hier im Forum, auch die Verbraucherzentrale hat sich bereits mit der Masche beschäftigt. Wer nach "Must Mobile Holding LLC" sucht, wird schnell zu ähnlichen Fällen fündig.