Thema "Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

sc90 — Tue, 13 Aug 2019 04:54:41 GMT

Ohne meine jegliche Zustimmung wurde secure net bei mir aktiviert und wenn ich der Anweisung folge, dieses Feature abzubestellen ist dieser eine Link natürlich nicht vorhanden. Es wird einem aber auch alles unnötig schwer gemacht. Wo und wie genau kann ich das abbestellenn?

Edit by Matthes (Mod): Betreff inhaltlich und formal angepasst

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Matthes — Tue, 13 Aug 2019 04:57:58 GMT

Hallo sc90,

ggfs. hilft das weiter-> Wie kündige ich Vodafone Secure Net?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

sc90 — Tue, 20 Aug 2019 05:04:01 GMT

Hallo,

das funktioniert wie gesagt nicht bei mir. Ich sehe diesen Abbestellen Link nicht. Ich kann es aber bestellen.

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Matthes — Tue, 20 Aug 2019 12:53:27 GMT

sc90 schrieb: Ich sehe diesen Abbestellen Link nicht. Ich kann es aber bestellen.

Das klingt dann eher danach, dass Vodafone Secure Net aktuell (noch) nicht aktiv ist.

Warum meinst Du dann, dass bei Dir Vodafone Secure Net aktiviert worden sei?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Roman110 — Tue, 20 Aug 2019 18:09:24 GMT

Hi, ich hab genau das gleiche Problem. Das Securenet wurde bei Vertragsabschluss automatisch für 3 Monate kostenlos aktiviert. Ich brauche es nicht und will es daher auch vorzeitig kündigen / deaktivieren. Ich finde nirgends die Möglichkeit dazu. Wenn ich mich via dem genannten Link einlogge sehe ich ebenfalls denk Link zum kündigen nicht. Nervt...

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

sc90 — Tue, 20 Aug 2019 19:51:40 GMT

Weil ich a) die SMS bekommen hatte, dass ich ab sofort durch Secure net geschützt bin und b) weil ich es auf meiner Rechnung gesehen habe.

Also die Frage sollte sich nicht dara drehen ob ich es habe, sondern wie ich es abbestellen kann

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Matthes — Wed, 21 Aug 2019 10:14:41 GMT

Hallo Roman110,

vor Ablauf der 3-monatigen Promotion-Phase wirst Du zweimal per SMS (1 Monat und 3 Tage vor Ablauf) informiert und kannst es dann beenden bzw. die kostenpflichtige Fortführung ablehnen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Matthes — Wed, 21 Aug 2019 11:55:11 GMT

@sc90: sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

DiLob — Sat, 12 Oct 2019 17:44:31 GMT

Hallo, mich ereilt das gleiche Problem ... ich bekomme nach Vertragsverlängerung eine SMS mit dem Inhalt:
"Vodafone Secure Net ist der Virenschutz für Ihr Smartphone. Damit surfen Sie im Mobilfunknetz sicher vor Viren und Schadsoftware. In Ihrem Tarif 3 Monate kostenlos. Danach 0,99 Euro/Mt, jederzeit kündbar. Starten Sie jetzt zur Aktivierung Ihr Smartphone neu. Mehr Infos: http://securenet.vodafone.de Ihr Vodafone-Team"

Keine der (in etlichen Posts) beschriebenen Vorgehensweisen funktioniert, die zwangsweise aktivierte "Gratis" Option abzubestellen / zu deaktivieren. Statt dessen anscheinend manuell immer wieder über PN und Moderatoren ...

Wenn ich hier richtig lese, wird die Option SecureNet wird einem "gratis" 3 Monate automatisch aufgezwungen, ohne dass man Einfluss darauf hat.

Das "gratis" wird automatisch kostenpflichtig, wenn man nicht entsprechend aktiv einer der beiden "Ablaufhinweis-SMS" gegen Ende der 3 Monate widerspricht.

Ist dem wirklich so? Oder muss man aktiv verlängern nach Ablauf der 3 Monate? Irgendwie geht das aus all den Beiträgen nicht klar hervor - wenn ich also NICHTS tue, verschwindet die Secure Net Option automatisch nach Ablauf der "3 Gratis Monate Testphase" ?

Ich wäre für eine Klarstellung dankbar,

Viele Grüße,

Dirk

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

DanyG — Mon, 14 Oct 2019 13:20:47 GMT

Hallo DiLob,

während der 3-monatigen Gratisphase wirst Du 2x per SMS auf die Aktivität und die Kündigungsmöglichkeit von SecureNet hingewiesen. Laufen die 3 Monate ab, verlängert sich Secure immer automatisch um einen Monat und kann dann jeweils zum nächsten Monat beendet werden.

Kündigen kannst Du die Option auf mehreren Wegen:

* über https://securenet.vodafone.de/deactivate im Handybrowser

* Du surfst mobil im Internet und klickst innerhalb der aufgerufenen Webseite auf das SecureNet-Icon (links unterhalb der Adresszeile im Browser)

* In der MeinVodafone App unter Vertrag -> Optionen -> Services -> Vodafone SecureNet

LG,

Dany

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

DiLob — Mon, 14 Oct 2019 20:14:04 GMT

Hallo Dany,

erst einmal Danke für die prompte Antwort, nur greift leider keines der angeführten Verfahren ( ... die in diversen anderen Posts auftauchten ...)

Ich bin NICHT über WLAN mit Handy angemeldet. Die "MeinVodafon" App wirft einen Fehler, wenn ich denn die Securenet Option dort auswähle ("Webseite...konnte nicht geladen werden, weil: net::ERR_CLEARTEXT_NOT_PERMITTED"). Ebenso läuft der Link "https://securenet.vodafon.de/deactivate" wiederholt auf eine Fehlerseite: "Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuche es noch mal >> Startseite"

Bei Anmeldung Securenet im Browser auf dem Handy bekomme ich nur die Option "kostenpflichtig bestellen" ...

Allen Ernstes, ich fühle mich da echt jetzt genötigt: ich bekomme eine Option gratis aufgedrückt, obwohl ich diese NICHT bestellte bzw. haben wollte. Diese Option kann ich nicht über das Kunden Web-Interface deaktivieren und auch auf dem Handy wirft die App und Webseite im Browser Fehler . Die recht intransparente Deaktivierung wie beschrieben - sie geht schlicht nicht bei mir.

Soll ich denn jetzt auf die 2 SMS warten, in der Hoffnung, dass dann das NICHT BESTELLTE endlich abbestellt werden kann? Wer bitte garantiert mir, dass das dann funktioniert? Und wenn ich diese SMS verpasse, handele ich mir Kosten ein für etwas, dass ich nicht kaufte? Tut mir leid, das ist schräg und auf dem Kopf gestellt - da schickt mir einer ungefragt 3 mal eine Zeitschrift und 2 Briefchen und wenn ich nicht auf die Briefchen reagiere, habe ich kostenpflichtig die nächsen Ausgaben, bis ich widerspreche ...

Wie werde ich das Securenet nun sofort los und mal grundsätzlich - warum wird nicht automatisch nach Ablauf Gratisprobezeit deaktiviert? Es sei denn, Nutzer bucht dann aktiv, weil es überzeugt & gefällt? Diese Fragen und die Umständlichkeit des Opt-Out (der zudem nicht wie beschrieben zum Ziel führt) hinterlassen bei mir ein leichtes "Geschmäckle" ... Kundenfreundlich geht für mich anders ...

Viele Grüße,

Dirk

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

DanyG — Tue, 15 Oct 2019 12:51:32 GMT

Hi DiLob,

ok, wenn alle Stricke reißen bzw. wir da in einer Einbahnstraße landen, schick mir gern eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort. Dann übernehm ich das fix für Dich.

LG,

Dany

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Frank_Wolter — Sun, 10 Nov 2019 11:42:27 GMT

Hallo,
der Link
https://securenet.vodafone.de/deactivate
funktioniert nicht. Beim Aufruf bekomme ich die Meldung 'Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuch es noch mal.'
Viele Grüße - Frank

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Su — Mon, 11 Nov 2019 06:19:20 GMT

Hi Frank,

hier im Lösungspost ist eine Verlinkung zur Hilfe.

Hast Du das ausprobiert?

Gruß

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Frank_Wolter — Mon, 11 Nov 2019 16:08:15 GMT

Hallo Su,

ich habe alles ausprobiert, es funktioniert nichts 😞

Gruß

Frank

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Frank_Wolter — Mon, 11 Nov 2019 21:25:29 GMT

Das Problem hat sich erledigt. Secure Net wurde bei meiner Vertragsverlängerung Ende September zwar eingerichtet aber 2 Tage später - von wem auch immer - bereits wieder gekündigt. Daher war der Dienst nicht mehr aktiv und dementsprechend konnte ich hier auch nichts ausrichten.

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Ameisenman — Thu, 19 Dec 2019 13:06:15 GMT

Bei mir leider genau das Selbe. Neukunde und möchte Secure Net direkt abbestellen. Leider ist dies nicht möglich.

Eine SMS zum Start habe ich evtl. überlesen. Auf der 1. Rechnung ist der Betrag aber drauf und als Rabatt auch wieder gestrichen worden wegen den 3 Monaten kostenlos.

Grüße Tim

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Matthes — Fri, 20 Dec 2019 05:56:29 GMT

Hallo Ameisenmann,

kurz vor Ende der 3-monatigen kostenfreien Promo wird Du per SMS informiert, dass Secure Net danach kostenpflichtig ist. In der SMS steht auch, wie Du dann Secure Net kündigen kannst.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Q1 — Thu, 25 Feb 2021 18:14:50 GMT

Ich hatte selbiges Problem wie die anderne Kollegen hier:

- Secure Net wurde ohne Zustimmung dazu gebucht

- habe keine Info SMS erhalten, wie hier erwähnt wurde

- alle Links zum Kündigen haben nicht funktioniert

Letztenendes konnte ich das Paket innerhalb der meinVodafone App kündigen. Dort musste ich mich allerdings noch mals mittels SMS Bestätigung anmelden. Der Link außerhalb der App hat nach hunderten von Anmeldeversuchen nicht geklappt.. Das war ein echter Krampf

Re: Vodafone Secure Net abbestellen / kündigen

Patrick44 — Fri, 26 Feb 2021 09:48:49 GMT

Bei mir ist es auch ähnlich:

- Bei der Buchung und in der Buchungsbestätigung ist keinerlei Rede von dem SecureNet

- Auf dem Vertrag sowie auf der Rechnung ist es dann plötzlich ausgewiesen inklusive der Gutschrift (vermutlich dann für 3 Monate)

- Info SMS habe ich ebenfalls keine erhalten.

Wenn ich die Webseite im Browser oder über die MeinVodafone-App aufrufe habe ich aber nur die Option "Jetzt aktivieren". Also ist es evtl doch nicht aktiv und nur auf der Rechnung mal pro forma plus und minus gerechnet? Ich bin sehr verwirrt...