Thema "Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

jhthedev — Sat, 05 Jan 2019 17:16:04 GMT

Hallo liebe Community,

so im letzten Monat habe ich das Problem getroffen, dass die Datennutzung von Apps trotz gebuchtem Vodafone Pass abgezogen wurden. Irgendwie wurde das Problem selbst gelöst.

Heute beginnt die neue Rechnung und passiert leider das gleiche Problem. Darüber habe ich schon geprüft. Nachmittags habe ich vor der Nutzung der mobilen Daten verbrauchte Volumen in MeinVodafone App sowie Datennutzung in Android Einstellung gecheckt. Dann aktivierte ich die mobile Daten und nutzte nur Instagram und Facebook für etwa 5 Minuten, danach die mobile Daten wieder ausgeschaltet. Für halbe Stunde habe ich aufs Aktualisieren der Datennuttzung gewartet. Die Datennutzung sollten wegen gebuchtem Social Pass nicht abgerechnet werden aber wie Anhang gezeigt wurden 44MB abgebucht.

* Monatlich sind 1GB Datenvolumen im Tarif inbegriffen. Die nutzte 100MB im diesen Monat kamen mit Angebot im Dezember.

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

AnnieS — Mon, 07 Jan 2019 15:03:23 GMT

Hallo jhthedev,

wie ist Dein Nutzungsverhalten bei Instagramm bzw. Facebook? Ausgenommen sind Inhalte von Drittanbietern z.B. Youtube-Videos, die verlinkt sind, Giphys, GoogleMaps Ansichten und Live-Streams.

Viele Grüße

AnnieS

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

jhthedev — Mon, 07 Jan 2019 15:21:00 GMT

Hi AnnieS,

bei der Nutzung schaue ich meistens nur Posts auf Instagram und Facebook. Schon kenne ich, dass externe Links sowie Live-Videos und Video- & Audio-Anrufen nicht in Vodafone Pass inbegriffen sind.

Beim Test wurden nur Feeds bei Instagram und Facebook geladen, keine Drittanbieter-Inhalte.

Viele Grüße

jhthedev

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

Jioti123 — Tue, 08 Jan 2019 18:13:47 GMT

Hallo jhthedev,

der Sachverhalt muss geprüft werden. Mach mal folgendes:

Setze dein Handy in den Flugmodus, entferne ich gleich sofort wieder.
Wenige Minuten später prüfe den Verbrauchsstand der mobilen Daten in der Mein Vodafone-App. Notiere ihn dir und schieße einen Screenshot für spätere Beweiszwecke.
Falls Du ein iOS -Handy nutzt, setze den internen Datenzähler zurück. Bei Android funktioniert das nicht, daher schieße einen Screenshot des aktuellen Standes, um ein Ergebnis vorher/nachher zu ermitteln.
Nutze ausschließlich die betroffene, vom Vodafone Pass unterstützte App (Facebook, Instagram etc.) über einen kurzen Zeitraum (10-15 Minuten oder länger) und bitte verhindere die Nutzung der nicht unterstützten Drittanbieter- Inhalte.
Nach der Test-Zeitspanne setze das Handy erneut in den Flugmodus und entferne ihn gleich wieder. Warte einen Moment ab, dann notiere dir den Stand des Verbrauchs in der Mein Vodafone App und schieße einen zusätzlich einen Screenshot davon.
Mach ebenso einen Screenshot vom internen Datenzähler gleich nach dem Test.
Poste die Screenshots in diesem Thread. Verhindere, dass irgendwelche persönlichen Informationen (Name, Handynummer etc.) in den Screenshots ersichtlich sind. Sollten wir Unregelmäßigkeiten der Pass-Abrechnung entdecken, teilst Du uns Deine Handynummer und das Kennwort per PN nach vorheriger Aufforderung mit. Wir regeln alles weitere.

Vielen herzlichen Dank für die Umsetzung !

Viele Grüße,

Jioti

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

jhthedev — Tue, 08 Jan 2019 19:13:41 GMT

Hi Jioti,

solches Test habe ich vorher schon einmal gemacht. Screenshots befinden sich in Anhang der originalen Post. Gerade habe ich nochmal getestet. Die Datenvolumen wurden wie früher trotz Vodafone Pass abgebucht.

Vor dem Test:

Nach dem Test:

Viele Grüße

jhthedev

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

Ink1 — Wed, 09 Jan 2019 20:42:18 GMT

Hi jhthedev,

bei welcher App hast Du das Problem, knapp 50MB sind nicht viel, es gibt App´s die verbrauchen schon beim Start der App allein ca. 40 MB und das starten wird auch nicht im Pass berücksichtigt.

Nicht im Pass berücksichtigt wird bei Instagram eingebundene Google-Maps Ansichten udn wie Du schon weißt Werbung, die nicht die es Webseiten-Betreibers ist, Eingebettete Inhalte, wie zum Beispiel Videos oder giphys, letzteres auch bei Facebook, damit auch z.Bsp. Werbung, die mitten im Video eingespielt wird, was leider immer öfters der Fall ist.

Viele Grüße

Inken

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

jhthedev — Wed, 09 Jan 2019 21:08:54 GMT

Hi Inken,

ich nutze Instagram, Facebook und Twitter, die Social Pass unterstützt. Bei allem habe ich Problem.

So ist die Datennutzung bis Heute. Gestern war die Zahl in Androids Einstellung 204MB, heute 233MB. Laut Vodafones Webseite ist genau so 29MB abgebucht, die verbrauchte Volumen von gerstens 200MB auf heutes 229MB gesteigert. Die Daten von Twitter und Instagram, die ich am Nachmittag benutzt habe, sind auch gezählt.

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

TinaG — Fri, 11 Jan 2019 07:10:40 GMT

Hallo jhthedev,

also sind 29 MB mehr auf er Uhr, was sind 29 MB? Entschuldige bitte, daß ist so gut wie nichts und ist im Leben nicht beim Start von Facebook oder Twitter entstanden, diese Apps verbrauchen schon beim Start viel mehr.

Es gibt bei diesen App's keine Einschränkungen in Verbindung mit dem Vodafone Pass.

Viele Grüße

TinaG (Moderatorin)

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

chaosphoenix86 — Fri, 11 Jan 2019 11:15:46 GMT

Ich hab da mal ne Verständnisfrage:

1. die Android-Einstellungen protokollieren ja den Datenfluss über die SIM Karte - völlig unabhängig vom Mobilfunktarif, also auch ohne Pass-Beachtung

2. der Quickcheck in Mein Vodafone zeigt das tatsächliche Inklusivvolumen an - ohne Pass-Nutzung

ergo sollte bei einem funktionierenden Pass beide Zahlen voneinander abweichen, richtig?

sie weichen hier aber bereits seit 151 MB/155 MB nur um genau diese 4 MB ab, und danach sind sie gleichmäßig beide gestiegen, um wieviel sei erst mal dahin gestellt...

M.E.n. deutet das für mich auf entweder falsche Nutzung oder einen tatsächlichen Fehler hin, oder seh ich das grad falsch?

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

jhthedev — Fri, 11 Jan 2019 11:43:58 GMT

Hi TinaG,

die 29MB sind die Daten von Twitter, Instagram sowie Chrome usw. die nicht in Social Pass enthalten sind. Die Datennutzung beim Start ist hier nicht so wichtig. Wie @chaosphoenix86 gesagt, es sollte eine Abweichung zwischen Android-Einstellung und MeinVodafone. Nach Nutzung des Pass wird diese Abweichung größer. Bei mir gibt es leider keine.

@chaosphoenix86 danke für die Erklärung. Sie haben alles richtig verstanden 😄

Wo 4MB herkommt weiß ich auch nicht. Sie sind seit ersten Tag da. Falsche Nutzung denke ich auch nicht, ich nutze wie früher.

Viele Grüße

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

Jioti123 — Fri, 11 Jan 2019 18:06:29 GMT

Hallo !

In der Datennutzungsanzeige unter Mobildatennutzung (Darstellung kann variieren, Einstellungen>Verbindungen>Datennutzung) werden alle Apps einzeln mit ihrem eigenen Verbrauch angezeigt. Sie werden je nach Höhe des Vebrauches aufgeführt. Die App mit dem höchsten Verbrauch landet in der Skala ganz oben. Ich schlage vor, die betroffenen Apps einzeln zu monitoren und somit einen besseren Überblick zu erhalten. Letztendlich kann man dadurch besser einschätzen, ob eine der Apps vom Vodafone-Pass falsch erfasst wurde oder nicht.

So handhabe ich das Thema bei Gesprächen mit Kunden an der Hotline. Wir setzen den internen Daten-Zähler z.B. bei IPhone-Nutzern am gleichen Tag zurück, lediglich bei Android notieren wir den aktuellen Stand, da ein Reset des Verbrauchstandes offenbar systemseitig ausgeschlossen ist (bitte korrigiert mich, wenn ich falsch liegen sollte). Anschließend bitte ich den Kunden, für einen festgelegten Zeitraum ausdrücklich nur die umstrittene App zu nutzen. Wir vergleichen danach den Verbrauch in der Mein Vodafone-App mit den Verbrauch des internen Datenzählers, aber lediglich für die klärungsbedürftigen App.

Sollte z.B. die Facebook-App während des Testens 50 MB verbraucht haben und zeitgleich ist der Verbrauch in der Mein-Vodafone-App um 50 MB gestiegen, dann ist der Fall eindeutig und der Pass rechnet falsch ab.

Ich hoffe, etwas zum Thema beigetragen zu haben.

Viele Grüße,

Jioti

Betreff: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

Timo007 — Fri, 11 Jan 2019 19:34:45 GMT

Mal VPN ausschalten wenn sowas es genutzt wird war bei mir auch aktiviert, Deswegen vom monatlichen Datenvolumen abgebucht.

VPN-Nutzung

Wir können den verschlüsselten Datenverkehr eines Virtual Private Netzwerks (VPN) nicht erkennen. Sie verbrauchen daher das Datenvolumen Ihres Tarifes, wenn Sie Ihre Vodafone-Pässe über VPN nutzen.

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

jhthedev — Fri, 11 Jan 2019 20:17:17 GMT

Hi Jioti,

habe nach Ihrer Anweisung getestet, nur Instagram benutzt. Beim Test war Energiesparmodus eingeschaltet, um die Aktualisierung und Datennutzung von App im Hintergrund zu vermeiden. Android-Einstellung zeigt 28MB Datenverbrauch von Instagram, auf Vodafone 29MB abgezogen. Ich vermute dass die Abweichung (1MB) aus Taktung von Voadfone ist. Allerdings sind alle Datennutzung von Instagram abgebucht.

Vor:

Nach:

Hi @Timo007,

das kenne ich schon, Datenverbindung mit VPN ungültig für Pass zu sein. Beim Test und Alltagsnutzung ist VPN getrennt.

Viele Grüße

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

mandy_fipi — Mon, 14 Jan 2019 17:18:16 GMT

Hallo jhthedev,

bitte schick mir in einer PN (klick hier)

Deine Rufnummer
Dein Kundenkennwort

Ich schaue es mir einmal genauer an.

Liebe Grüße!

mandy_fipi

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

iwizzzzy — Sun, 01 Sep 2019 20:13:52 GMT

Hallo. Ich habe das gleiche Problem. Könnten Sie auch bei mir schauen ?

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

Matthes — Mon, 02 Sep 2019 09:53:59 GMT

Hallo iwizzzzy,

welche App hast Du über Dein Smartphone mit welchem Vodafone Pass genutzt?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

iwizzzzy — Mon, 02 Sep 2019 12:17:07 GMT

Nur die Facebook und Instagram App.

Habe über diese beiden Apps rund 3gb lt. Smartphone verbraucht. Angerechnet auf den Pass sind nur rund 1,5gb.

Habe eben auch noch einen separaten Test gemacht. Die Nutzung wird direkt auf mein normales Datenvolumen angerechnet.

Danke schonmal !

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

Matthes — Mon, 02 Sep 2019 13:30:00 GMT

Ich vermute dann mal, dass Du den Social Pass nutzt.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

Sina2202 — Thu, 24 Oct 2019 07:07:55 GMT

Hallo Matthes, ich habe das Gleiche Problem. Kannst du mir weiterhelfen. Social Pass ist laut App aktiv. Aber 0 MB gespart und Datenvolumen so gut wie aufgebraucht.

viele Grüße

Sina

Re: Datenvolumen wieder trotz Vodafone Pass abgebucht

BerndD — Thu, 24 Oct 2019 15:07:55 GMT

Hi Sina,

Matthes ist aktuell nicht im Haus, daher übernehm ich. Schick mir gern die betroffene Nummer per PN (oben auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Sende eine private Nachricht").

Ich prüf das und melde mich schnellstmöglich zurück.

Beste Grüße

Bernd