Thema "Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin" in DSL: Tarife & Rechnung

Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Thu, 21 May 2026 19:24:35 GMT

Hallo,

Ich habe am 23. April einen DSL250 Auftrag in Auftrag gegeben und am 28. April den 18.05.2026 als Wunschtermin für den Anschluss ausgewählt (frühestmöglicher Termin). Seitdem habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten, weder per SMS, noch Email, Telefon, Fax oder Post. Bei einem Anruf auf der Hotline wurde mir zugesichert, dass man "dem Techniker bescheid geben würde". Das ist nunmehr auch eine Woche her, der Techniker scheint mittlerweile im Ruhestand zu sein und ich warte immer noch auf den Anschluss.

Ich hoffe Ihr könnt mir hier weiterhelfen.

Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

andreasabaad — Thu, 21 May 2026 19:26:29 GMT

Hier im reinen Kunden helfen Kunden Forum kann dir dabei niemand helfen. Wende dich damit bitte an den Service!

Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Thu, 21 May 2026 19:49:51 GMT

Hmm, hatte mich zwecks Board-Zuordnung an anderen sehr ähnlichen Beiträgen, die ich via Google gefunden habe, orientiert. Dort wurde ohne Einwände sofort konstruktiv geholfen. Den Beitrag einfach zu verschieben, wie es in jedem Forum der frühen 2000er möglich war, gilt bei Vodafone wohl auch als "verlorene Technologie"... Irgendwie alles sehr traurig.

Ich schreibe einen neuen Beitrag.

Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Thu, 21 May 2026 19:57:14 GMT

Und dein Link führt ins Leere... "Der Inhalt, nach dem Sie suchen, wurde archiviert. Sehen Sie sich nachfolgend dazugehörige Inhalte an."

Was soll ich damit anfangen?

Außerdem steht hier nirgends etwas von "Kunden helfen Kunden".

Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

andreasabaad — Thu, 21 May 2026 19:55:33 GMT

Dann machst du was falsch. Der Link funktioniert. Und hier gibt's seit Jahren keinen Support mehr!

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

J0hann — Thu, 21 May 2026 19:57:34 GMT

Hallo @TobiKannNichts,

Du kannst unseren Service über WhatsApp erreichen. https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Meine Kolleg:innen prüfen gerne Deinen Termin und informieren Dich.

Viele Grüße

J0hann

Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

RobertP — Thu, 21 May 2026 21:09:33 GMT

@TobiKannNichts schrieb:
Außerdem steht hier nirgends etwas von "Kunden helfen Kunden".

das ist es aber seit August 2022

daher:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Thu, 21 May 2026 21:28:48 GMT

Wow, was für eine geistlose und von Faulheit kaum zu übertreffende Copy&Paste Antwort. Habt ihr meinen Namen nicht gelesen?

Dein WhatsApp-Kontakt führt nicht zu deinen Kollegen, sondern zu TOBI!

Mit TOBI ist absolut nichts anzufangen. Das hat auch nichts mit AI zu tun. Wenn hinter diesem erbärmlichen Chatbot der ersten Generation tatsächlich ein LLM stecken soll, fresse ich einen Besen! TOBI scheitert schon daran die eingetippte Nummer als Antwort auf seine eigenen durchnummerierten Optionen korrekt zu erfassen!

Der File-Upload ist übrigens auch broken, Zitat: Der Dateityp (.png) wird nicht unterstützt. Gültige Dateitypen: *.jpg;*.JPG;*.jpeg;*.JPEG;*.png;*.PNG;*.gif." (Selten so laut geschnaubt...mit .jpg und .JPG übrigens das Gleiche)

Glaubt mir, ich habe wirklich alles versucht, man kommt mit TOBI einfach nicht ans Ziel. Und mein Problem ist nun wirklich nichts sonderlich Komplexes.

Aber @andreasabaad hat anscheinend Recht und @J0hann ist entweder auch nur ein Bot oder hat einfach keinen Bock bzw. nicht den Auftrag echten Support zu leisten.

Dann bleibt mir doch nur, mich zum x-ten mal mit eurer irrwegigen Support-Hotline rumzuärgen, wo man selbst, nachdem man von 5 verschiedenen Supportern verschiedener Level Tipps bekommen hat, welche Zauberworte man der diabolisch schlechten Bandansage vorbeten muss, um an der richtigen Adresse herauszukommen, nicht an der richtigen Adresse rauskommt! Kein Scherz, ich hab es bis heute noch nicht geschafft, bei der Onboarding Abteilung zu landen...

Gäbe es an meiner aktuellen Adresse außer Vodafone eine sinnvolle Alternative zur Netzbremse Telekom, wäre ich schon lange weg. Aber so bin ich gezwungen mich nach über 20 Jahren Vodafone-Kundschaft in einem endlosen Support-Limbo wie einen *piep*en behandeln zu lassen.

Danke, wofür auch immer...

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

RobertP — Thu, 21 May 2026 21:31:03 GMT

der WhatsApp Support funktioniert schon, wenn man ihn richtig nutzt

nerve den Bot einfach so lange mit Schlagwörtern wie Kundenbetreuer bis er aufgibt und dich zu einem Mitarbeiter weiterleitet

Antwortet können dauern, ist kein Livechat

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Thu, 21 May 2026 21:39:33 GMT

Hi, alles andere als intuitiv, aber ich werde es mal auf diese Weise probieren. Die teilweise völlig abwegigen Antworten à la "Interessierst du dich für DSL? Schau dir mal unsere tollen Angebote an!..." während man bestimmt schon 5-6 Schritte tief am Eingrenzen ist, suggerieren keinen Ausblick auf Erfolg.

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Thu, 21 May 2026 22:01:27 GMT

Hey, ich habe TOBI soweit, dass er mich mit dem Service Team verbinden möchte, jetzt kommt der Kracher:

"Bitte gib mir Deine Kundennummer ohne Leer- oder Sonderzeichen. Die Kundennummer findest Du z.B. auf der letzten Rechnung oder auch auf der Vodafone Abbuchung in Deinen Kontoauszüge"

Die Kundennummer, die man bekommt, sobald der Vertrag zu Stande kommt. Ich habe bisher lediglich eine Auftragsnummer und wie o.g. meinen Wunschtermin für die Anschaltung geäußert...

PS. Dem ging übrigens folgendes voraus:

"Hallo! Ich kann gut verstehen, dass Du verunsichert bist, wenn Du noch keine Rückmeldung zu Deinem Technikertermin erhalten hast. Gerne helfe ich Dir hier weiter."

Mein Name ist Programm.

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

seelo2010 — Fri, 22 May 2026 03:09:46 GMT

Das was du beschreibst, Hut ab...

Ich hatte schon längst mir einen anderen Anbieter gesucht und den Vertrag widerrufen.

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Fri, 22 May 2026 10:17:17 GMT

Ich bin auch langsam echt an dem Punkt angekommen, Vodafone für immer den Rücken zuzukehren. Es ist erschreckend wie sich das Unternehmen verschlimmbessert hat.

Das Problem ist, dass der aktuelle Auftrag z.Z. immer noch im Status "technische Bearbeitung" steht und die Widerrufsfrist von 2 Wochen bereits verstrichen ist (der Auftrag ist morgen genau einen Monat alt). Und außer der Auftragsbestätigung (inkl. Auftragszusammenfassung) und der Aufforderung zur Auswahl des Wunschtermins via Email, habe ich nichts von Vodafone erhalten.

Bin mir aktuell nicht sicher welche Fristen für die Neuanschaltung bei VF gelten und wie ich aus der Nummer herauskomme.

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

Hermes1 — Fri, 22 May 2026 13:09:45 GMT

Hallo @TobiKannNichts ,

was ich nicht ganz verstehe, warum sollte DSL über Vodafone besser laufen als bei der Telekom, Vodafone nutzt doch die Infrastruktur der Telekom?

Gruß Hermes1

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Fri, 22 May 2026 16:08:53 GMT

Hi, belies dich mal zum Thema "Peering" und "Netzbremse" - gibt auf YT auch viele Erklärvideos. Ich denke den meisten Nutzern geht es wie dir. Kurzfassung: Telekom verlangt für das Routing von Datenpaketen aus großen Fremdnetzen Gebühren. Services, welche sich das nicht leisten können/wollen (z. B. Steam, VPNs und diverse Streaming Dienste) , müssen ihre Pakete über Umwege routen, was beim Nutzer durch längere Ladezeiten, höheren Ping und, wenn die Ausweichrouten überlastet sind, sogar zu Datenverlust und Komplettausfällen mancher Services führt. Also eine künstliche Ausbremsung durch die Telekom, ergo Netzbremse.

Bei anderen ISPs gibt es solche Probleme nicht, bzw. es fällt kaum auf, weil man es nicht so übertreibt wie die Telekom.

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

seelo2010 — Fri, 22 May 2026 15:53:55 GMT

Das ist bei VF anders?

Lese dich mal ein...

VF läuft über Internet.Link

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Fri, 22 May 2026 16:16:48 GMT

Warum spielt das eine Rolle? Der Grund warum bei der Telekom das Peering so negativ auffällt sind unterschiedliche Geschäftsmodelle und Peering-Strategien.

PS. Mit "solche Probleme" waren die Folgen für den Nutzer gemeint. Peering ist bei allen ISPs ein Thema und hat auch seine Daseinsberechtigung, aber es kommt halt darauf an, wie man es angeht. Und die Telekom machts halt einfach falsch. Meine Meinung und keine unpopuläre.

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

seelo2010 — Fri, 22 May 2026 16:17:12 GMT

Dann lese doch mal hier:

https://www.heise.de/news/Vodafone-verlaesst-oeffentliche-Internetknoten-11068819.html

Oder benutze google

https://www.google.com/search?q=vodafone+verl%C3%A4sst+%C3%B6ffentliche+internetknoten+forum.vodafone&client=ms-android-google&hs=GqGV&sca_esv=49e5cf38dc14b89e&sxsrf=ANbL-n5ck3tu1rH_PxfA-i8OLqwE8yp6Ew%3A1779466518266&ei=FoEQapzzD92Xxc8PyY_X-QQ&biw=485&bih=937&oq=vodafone+verl%C3%A4sst+%C3%B6ffentliche+internetknoten+forum.voda&gs_lp=EhNtb2JpbGUtZ3dzLXdpei1zZXJwIjl2b2RhZm9uZSB2ZXJsw6Rzc3Qgw7ZmZmVudGxpY2hlIGludGVybmV0a25vdGVuIGZvcnVtLnZvZGEqAggAMgUQIRigAUikOlCHEFjNLnADeAGQAQCYAdsBoAHqDaoBBTQuNi4zuAEByAEA-AEBmAIQoAKpDsICChAAGLADGNYEGEfCAhcQLhiwAxi4BhjYAhjIAxjaBhjcBtgBAcICBhAAGBYYHsICCBAAGKIEGIkFwgIHECEYoAEYCsICBBAhGAqYAwCIBgGQBgu6BgQIARgZkgcFNy42LjOgB8MwsgcFNC42LjO4B5UOwgcHMC44LjcuMcgHOoAIAA&sclient=mobile-gws-wiz-serp

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

TobiKannNichts — Fri, 22 May 2026 16:30:15 GMT

Das weiß ich, aber das heißt nicht, dass VF absofort genauso unzuverlässig wird wie die Telekom. Was willst du denn jetzt beweisen?!

Selbst wenn das Peering Handling der Telekom nicht mein Hauptproblem wäre, würde ich nicht einsehen mehr für weniger zu bezahlen. Nenn mir einen für den Kunden messbaren Vorteil den die Telekom gegenüber der Konkurrenz hat...

Aber ja, dazu würde ein separater Thread wahrscheinlich mehr Sinn machen, das ist ein Thema für sich.

Re: Betreff: Kein Feedback zum DSL Wunschtermin

Hermes1 — Sat, 23 May 2026 05:35:32 GMT

@TobiKannNichts

Nur zur Info: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-DSL-Netz/VDSL-250Mbit-St%C3%B6rung-Gaming/td-p/3333861

Gruß Hermes1