Thema "Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag" in DSL: Tarife & Rechnung

Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

s-spree — Thu, 02 Apr 2026 10:48:27 GMT

Hallo zusammen,

ich habe eine Odyssee hinter mir und hoffe, hier kann mir jemand helfen.

Im Januar 2026 habe ich eine Erhöhung der Bandbreite meines DSL Vertrages von 50 Mbit/s auf 250 Mbit/s vorgenommen.

Nach ca einer Woche fingen dann die ständigen Internetausfälle an, an einigen Tagen bis zu ständigen Ausfällen (alle 10 Minuten wurde das Internet und auch das Festnetztelefon unterbrochen). Einige Kundendienstmitarbeiter konnten die Störung wohl "sehen", andere waren der Ansicht, es liegt an meiner Hardware usw.

Dann endlich wurde der Besuch eines Technikers der Telekom angemeldet (am 19.02.2026). Der Techniker prüfte zuerst die Telefondose in meiner Wohnung und fand heraus, dass "da nicht viel ankommt". Danach prüfte er die Leitung im Keller und auch dort stellte er fest, dass es wohl an der Leitung außerhalb des Hauses liegen muss. Er bestätigte mir, meine Hardware hat mit diesen Ausfällen nichts zu tun. Seit der Prüfung des Telekomtechnikers waren die Ausfälle zwar nicht mehr ganz so häufig wie davor, aber dennoch fiel die DSL Leitung immer wieder aus.

Am 26.02.2026 wurde wieder ein Techniker zur Behebung des Problems geschickt. Dieser erklärte mir glaubhaft und nachvollziehbar, dass die Hausverkabelung im Mehrfamilienhaus für die gebuchte Bandbreite von 250 Mbit/s nicht geeignet ist. Seiner Einschätzung nach wären maximal etwa 100 Mbit/s stabil möglich. Mit der früheren Buchung von 50 Mbit/s hätte es – so wörtlich – „nicht diese Probleme“ gegeben.

Am 27.02.2026 bekam ich eine SMS:

„Abschlussmeldung zur Störung: TA00000xxxxxxxx Hallo, der Grund für Deine Störung ist eine defekte Endleitung. Du musst sie von einer Elektrik-Fachkraft reparieren lassen. Oder selbst reparieren. Es kann sein, dass Du danach noch einen Technik-Termin von uns brauchst. Bitte meld Dich dann nochmal bei uns. Dein Ticket schließen wir jetzt erstmal. Weitere Infos zum Thema Endleitung findest Du auf [https://vod.af/endleitung-video-sms] Freundliche Grüße Dein Vodafone-Team“

Daraufhin habe ich eine schriftliche Beschwerde (vom 27.02.2026) eingereicht.

Ein solches Vorgehen empfinde ich nach fast 30 Jahren ununterbrochener Kundentreue (ehemals Arcor, seit vielen Jahren Vodafone) als äußerst respektlos und unverhältnismäßig. Ich habe in all den Jahren noch nie eine vergleichbare Diskrepanz zwischen tatsächlichem Technikereinsatz und der anschließenden Kommunikation erlebt.

Am 04.03.2026 erhielt ich auf meine Beschwerde eine Antwort:

"An dieser Stelle müsste ich Sie darauf hinweisen, dass die Instandsetzung der Verkabelung im Haus
Zuständigkeitsbereich des Vermieters ist. Sofern Ihr Vermieter nicht bereit ist, diese instand zu
setzen, bitte ich Sie uns von Ihm , eine schriftliche Bestätigung zu kommen zu lassen. In diesem Falle
können wir Ihnen mit der vorzeitigen Kündigung entgegenkommen. "

Ich habe meinen Vermieter den Sachverhalt dargelegt und er stellte mir diese Bescheinigung aus. Da auch eine Vereinbarung mit der Telekom zum Ausbau des Glasfasernetzes besteht, habe ich nun die Telekom mit einem Anbieterwechsel beauftragt und darauf hingewiesen, dass mir ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wurde.

Am 30.03.2026, 09:49 Uhr, wurde mir per E-Mail von Vodafone bestätigt:

"vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe das Sonderkündigungsrecht für Ihren Vertrag bereits eingepflegt.
Bitte kümmern Sie sich selbst um den Anbieterwechsel.
Geben Sie mir eine Rückmeldung zum Kündigungstermin. So kann ich sicherstellen, dass wir
die Abschlussrechnung erstatten."

Am 01.04.2026 habe ich von der Telekom und von Vodafone eine Bestätigung für den Anbieterwechsel zum 24.01.2028 erhalten.

Heute habe ich versucht, dieses Problem mit dem Vodafone Kundenservice zu klären, leider ohne Erfolg.

Ich bin mittlerweile wirklich verzweifelt. Gibt es hier jemanden, der sich meinen Fall genau ansehen kann und mir behilflich ist, den Anbieterwechsel schnellstmöglich zu vollziehen?

Vielen Dank vorab und Grüße

Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

Dieter1950 — Thu, 02 Apr 2026 10:57:25 GMT

@s-spree das Problem wirst du hier im Forum nicht lösen können. Und ich denke nicht das dir jemand dahingehend behilflich sein kann. Leider hast du den zweiten Schritt vor dem ersten gemacht. Es sieht so aus als ob die Telekom erst den Anschluß zum 24.01.28 bereitstellen kann. Warum hast du nicht einfach versucht weiter mit der 50er Leitung DSL auszukommen und dich in Ruhe bei anderen Anbietern zu erkundigen.

Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

s-spree — Thu, 02 Apr 2026 11:10:14 GMT

Ich hatte ursprünglich nicht vor zu einem anderen Anbieter zu wechseln, denn viele Jahre hatte ich mit Vodafone keine Probleme.

Hätte ich vorher gewusst, dass eine Bandbreitenerhöhung von 50 auf 250 so viele Probleme und Ärger verursachen, hätte ich die Erhöhung nicht vorgenommen. Aber, es ist, wie es ist.

Ich glaube, Sie haben mich falsch verstanden, denn Vodafone lässt mich lt. Kündigungsbestätigung nicht vor dem 24.01.2028 aus dem Vertrag, da mein Sonderkündigungsrecht nicht beachtet wurde. Die Telekom kann mir einen Anschluss (Übergang DSL und ab Herbst Glasfaser) sofort zur Verfügung stellen.

Vodafone konnte/wollte meine Bandbreite von 250 auch nicht mehr auf 100 oder 50 zurücksetzen.

Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

RobertP — Thu, 02 Apr 2026 11:14:41 GMT

welche Fritzbox wird verwendet?

du kannst auch mal versuchen auf der Fritzbox die Störsicherheit zu erhöhen >> Anleitung von Fritz/AVM:

Störsicherheit erhöhen

Erhöhen Sie die Störsicherheit der DSL-Verbindung, um Fehler in Folge kurzzeitiger Störungen des DSL-Anschlusses zu verringern:

Hinweis:Durch die Erhöhung der Störsicherheit kann sich die Datenrate der DSL-Verbindung reduzieren. Die Geschwindigkeit und Qualität des Internetzugriffs kann sich dadurch dennoch erhöhen, da sie nicht durch Übertragungswiederholungen beeinträchtigt wird.

Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "Internet".
Klicken Sie im Menü "Internet" auf "DSL-Informationen".
Klicken Sie auf die Registerkarte "Störsicherheit".
Klicken Sie auf "Einstellungen Störsicherheit", um alle Einstellungen anzuzeigen.
Stellen Sie einen der Regler in "Empfangsrichtung" einen Schritt weiter in Richtung "maximale Stabilität".

Wichtig:Wenn die Regler zu weit in Richtung "maximale Stabilität" gestellt werden, kann an einigen DSL-Anschlüssen keine Verbindung mehr hergestellt werden. Wählen Sie daher nicht direkt die Einstellung "maximale Stabilität", sondern ermitteln Sie die optimale Einstellung für Ihren Anschluss durch schrittweises Verschieben der Regler.

Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".
Klicken Sie auf die Registerkarte "DSL".
Prüfen Sie, ob während der Internetnutzung im Abschnitt "Fehlerzähler" nicht behebbare Fehler (CRC) bei der FRITZ!Box oder Vermittlungsstelle auftreten.
Wenn innerhalb von 15 Minuten weiterhin zahlreiche Fehler auftreten, wiederholen Sie die Schritte 4.- 8., bis keine Fehler mehr auftreten.

PS: eine neue Telefonleitung zu legen ist nun eigentlich auch kein Akt

Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

s-spree — Thu, 02 Apr 2026 11:25:57 GMT

Am Anfang hatte ich die FritzBox 7590 angeschlossen, dann habe ich die FritzBox 5690 pro angeschlossen.

Diagnosen mit AVM (jetzt Fritz) ausgetauscht. Fazit von Fritz: "Es handelt sich um sehr viele PPPoE-Fehler, weiterhin sind die Leitungswerte nach wie vor sehr schlecht. Hierbei sind die CRC-Fehler viel zu hoch und auch die Leitungsdämpfung lässt sehr zu wünschen übrig. Hier lässt sich der Fehler eindeutig in der Leitung verorten."

Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

RobertP — Thu, 02 Apr 2026 11:30:15 GMT

und das Erhöhen der Störsicherheit bringt kein Besserung?

Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

s-spree — Thu, 02 Apr 2026 12:32:41 GMT

Nein, es bringt nichts. Habe ich mit Unterstützung von Fritz alles ausprobiert.

Allein heute, hatte ich bereits 4 Internetausfälle.

Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

RobertP — Thu, 02 Apr 2026 12:44:11 GMT

dann lass dich auf 50 oder 100 Mbit/s downgraden oder lass ein neues Telefonkabel verlegen

Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

s-spree — Sat, 11 Apr 2026 16:32:40 GMT

Genau das war am Anfang mein Plan, aber Vodafone schrieb mir dazu:

Forenregel 1.9

Da mein Vermieter den Glasfaserausbau vorantreibt, habe ich mich entschieden zu Wechseln.

Ich bin dermaßen vom Vodafone Kundenservice enttäuscht, dass ich so schnell wie möglich aus dem Vertrag raus möchte.

Betreff: Vorzeitige Beendigung DSL Vertrag

RobertP — Thu, 02 Apr 2026 13:39:46 GMT

@s-spree schrieb:
Genau das war am Anfang mein Plan, aber Vodafone schrieb mir dazu

das liegt wahrscheinlich daran, dass die Telekom den alten Port inzwischen an einen anderen Kunden vergeben hat und dagegen kann Vodafone dann auch nichts machen

@s-spree schrieb:
Da mein Vermieter den Glasfaserausbau vorantreibt, habe ich mich entschieden zu Wechseln.
Ich bin dermaßen vom Vodafone Kundenservice enttäuscht, dass ich so schnell wie möglich aus dem Vertrag raus möchte.

und zu wann kann dir die Telekom den Glasfaseranschluss zur Verfügung stellen?