Thema "Betreff: Falsche Informationen DSL Verlängerung" in DSL: Tarife & Rechnung

Falsche Informationen DSL Verlängerung

KatziMoto — Fri, 02 Jan 2026 09:51:26 GMT

Hallo zusammen,

ich habe Ende Dezember meinen DSL-Vertrag verlängert.
Trotz Kündigungsrücknahme zahle ich nun 2,50 € mehr als vorher. Finde ich natürlich schon mal nicht lobenswert und auch nicht wirklich kundenorientiert.
Aber mein der eigentlicher Punkt ist, dass ich am Telefon explizit gefragt habe, ob alles bleibt wie es ist. Also die gleiche Bandbreite, der gleiche Router, die GigaKombi bleibt bestehen, etc. Was mir mit "ja" am Telefon bestätigt wurde.
Nun bekomme ich heute eine ERINNERUNGs E-Mail, dass ich meine Fritzbox zurücksenden soll?! Davon höre ich zum ersten Mal, weder wurde mir das am Telefon gesagt, noch wurde es danach per E-Mail mal irgendwo erwähnt.
Was soll ich mit einem DSL-Vertrag ohne Router?! Es wurde nicht besprochen, dass der Router zurückgegeben werden muss. Das ist doch kein kleines Detail das man mal eben weglässt, zumal ich wie gesagt explizit gefragt hatte, ob auch der gleich bleibt. Ich erwarte, dass man den Gesprächsausschnitt dazu anhört. Gespräch wurde am 17.12. von 11:28 Uhr bis 11:38 Uhr geführt.
Noch dazu: Miete hin oder her, ich habe das Gerät seit 4 Jahren gemietet. Wir wissen ja, das die Miete 5 € monatlich beträgt. Das Gerät habe ich quasi abbezahlt. Wie verhalten wir uns hier?

Danke und freundliche Grüße
K

Betreff: Falsche Informationen DSL Verlängerung

seelo2010 — Fri, 02 Jan 2026 10:23:32 GMT

Naja, wenn man einen Vertrag kündigt ist dies eine einseitige Willenserklärung.

Dies ist auch nicht umkehrbar. Gekündigt ist gekündigt. Ja, VF und alle anderen Anbieter sind natürlich daran interessiert den Kunden zu behalten und machen vieles möglich.

Zu deinen Mehrkosten, du wirst ja nach deinem Telefonat eine Email bekommen haben wo nochmal alles zusammen gefasst ist. Dort kannst du auch schauen ob die Kosten wie vereinbart sich ergeben.

Ob die E-Mail mit der Rücksendung noch relevant ist, oder das mit der Kündigung zusammen hängt, kann ich dir nicht sagen.

Würde das beim Kundenservice erfragen.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Aufgezeichnet wird dort wenn, dann nur für Schulungszwecke und ist auch anonymisiert. Dein Gespräch kann man nicht einfach raus suchen und sich erneut anhören. Das hat mit dir als Kunde oder gar als Beweis was besprochen wurde, nichts mehr zu tun.

Zu der Miete, ich verstehe ohnehin nicht, warum Menschen sich für Mietmodell entscheiden. Miete ist Miete, Kaufen ist Kaufen.

Nur weil ich seit 10 Jahren in meiner Mietwohnung wohne, gehört mir ja trotzdem nicht das Badezimmer.

Betreff: Falsche Informationen DSL Verlängerung

RobertP — Fri, 02 Jan 2026 17:29:03 GMT

mal eine andere Frage:

warum hast du eigentlich gekündigt, wenn alles so bleiben sollte wie es ist?