Thema "Willkommensbrief nicht erhalten" in DSL: Tarife & Rechnung

Willkommensbrief nicht erhalten

Benscho96 — Tue, 11 Mar 2025 03:21:27 GMT

Guten Tag und zwar soll es in einer Woche soweit sein und der Techniker kommt vorbei.

Doch bis jetzt habe ich noch keinen Willkommensbrief mit den Zugangsdaten erhalten.

die 10-12 Tage wie sie auf der Homepage stehen sind auch schon verstrichen.

Liebe Grüße

Re: Willkommensbrief nicht erhalten

Pierre35 — Tue, 11 Mar 2025 16:08:03 GMT

Hallo @Benscho96,

vielen Dank für Deine Nachricht. Wir prüfen gern, ob der Versand für die Dokumente schon veranlasst wurde. Melde Dich dazu bitte bei unserem WhatsApp-Team.

Liebe Grüße

Pierre35

Betreff: Willkommensbrief nicht erhalten

C4sti3l — Wed, 12 Mar 2025 09:02:02 GMT

Hallo @Benscho96,

Für eine schnelle und saubere Abklärung empfehle ich den Kontakt zur Kundenbetreuung. Nutze hierfür nicht die telefonische Hotline, sondern den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten. Bei mir hat meist die Floskel "Bitte an einen Mitarbeiter weiterleiten" geholfen.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter welcher dir weiterhelfen kann.