Thema "Re: Betreff: Sterbefall" in DSL: Tarife & Rechnung

Sterbefall

Cossy — Wed, 26 Feb 2025 14:15:03 GMT

Hallo,

ein Freund hatte vor einem Jahr für unseren Anschluss auf seinen Namen einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Nun ist unser Freund unerwartet gestorben. Wie sind keine Erben und brauchen vor Ort weiterhin DSL. Wie gehen wir hier am besten vor.

Danke!

Betreff: Sterbefall

natas666 — Wed, 26 Feb 2025 15:50:08 GMT

gut möglich, dass dir / euch trotzdem die Vertragsübernahme im Sterbefall ermöglicht wird

(wäre v a wichtig, falls die Festnetz-Telnr weiter genutzt werden soll !)

alternativ - und u U mit besseren Konditionen einfach einen neuen Vertrag abschließen und den alten Vertrag unter Einreichung der Sterbeurkunde deaktivieren lassen

Betreff: Sterbefall

Cossy — Wed, 26 Feb 2025 19:10:47 GMT

Vielen Dank! Ja, die FN-Nummer gehört schon seit 30 Jahren zum Haus und soll eigentlich weiter genutzt werden. Da wir aber keine Erben sind, bekommen wir wohl auch nicht ohne Weiteres eine Sterbeurkunde. Die Erben sind auch noch nicht gefunden.

Und wir vermuten, ein neuer Vertrag funktioniert nicht ohne Deaktivierung des alten.

Für beide Möglichkeiten ist eine Sterbeurkunde nötig.

Uns scheinen hier also momentan die Hände gebunden zu sein.

Re: Betreff: Sterbefall

R4mona — Thu, 27 Feb 2025 07:11:44 GMT

Guten Morgen @Cossy,

erst einmal möchte ich Euch mein tiefes Beileid für Euren Verlust ausdrücken. 😪

Natürlich stehen wir Euch gern bei der Klärung Eures Anliegens zur Seite und lassen Euch nicht allein. Um uns einen genauen Überblick verschaffen zu können, benötigen wir bitte die Kundendaten. Meldet Euch bitte daher bei unserem Service. Dann sind wir zur Stelle und geben unser Bestes, damit Ihr Euer DSL weiterhin nutzen könnt.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: Sterbefall

Cossy — Thu, 27 Feb 2025 17:18:13 GMT

Recht vielen Dank, R4mona! Ja, so werden wir es machen.

Viele Grüße von Cossy