Thema "Betreff: Keine Zugangsdaten für DSL" in DSL: Tarife & Rechnung

Keine Zugangsdaten für DSL

raider_87 — Fri, 16 Aug 2024 17:50:54 GMT

Hallo Community,

ich habe am 28. Juni zwecks Umzug meinen Kabelvertrag in der bisherigen Wohnung gekündigt und für meine neue Wohnung wegen Nichtverfügbarkeit einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen.

Der neue DSL Anschluss sollte ab 1. August gelten. Nachdem ich aber keine Zugangsdaten für den neuen Vertrag bekommen habe, wurde ich von Vodafone auf Mitte August vertröstet und mit einem 4G Hotspot abgespeist. Allerdings habe ich bis heute noch immer keine Zugangsdaten noch irgend eine andere Kommunikation von Vodafone erhalten. Inzwischen wurde auch mein Vodafonekonto geschlossen, da der Kabelvertrag nun gekündigt ist. Von der Hotline und im Vodafone Shop vor Ort werde ich nur vertröstet ohne konkrete Informationen zu erhalten.

Was kann ich tun?

Betreff: Keine Zugangsdaten für DSL

Pierre35 — Sat, 17 Aug 2024 08:39:49 GMT

Hallo @raider_87,

vielen Dank für Deine Nachricht. In unserem Forum haben wir einen Beitrag, wo Dir die Schritte vom Vertragsabschluss bis zur Freischaltung Deines DSL-Anschlusses erklärt werden und wo Du alle nötigen Informationen finden kannst. Hier findest Du den Beitrag. Wenn Du weitere Hilfe benötigst, kannst Du Dich gern auch an unseren WhatsApp-Support wenden. Den Kontakt dazu findest Du hier.

Liebe Grüße

Pierre35

Betreff: Keine Zugangsdaten für DSL

raider_87 — Sat, 17 Aug 2024 21:52:46 GMT

Hi Pierre35,

danke für deine Antwort.

Mein Problem sind genau die unter Punkt 2 beschriebenen Zugangsdaten in deinem verlinkten Beitrag. Denn ich habe bisher weder eine Willkommensnachricht noch irgendwelche Zugangsdaten erhalten. Weder per Post noch per E-Mail oder SMS.

Re: Betreff: Keine Zugangsdaten für DSL

MariaK — Sun, 18 Aug 2024 10:57:47 GMT

Hallo raider_87,

wenn Dir die Zugangsstraßen fehlen, dann melde Dich bitte bei unserem Kundensupport. Unsere Kolleg:innen können Dir die Daten nochmal zusenden.

Bitte melde Dich dazu über unseren WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212.

LG Maria

Betreff: Keine Zugangsdaten für DSL

raider_87 — Mon, 19 Aug 2024 15:28:46 GMT

Hi Maria,

bisher konnte mir der Support nicht weiterhelfen. Ich bekomme auf meine WhatsApp Nachrichten keine Rückmeldung.

Betreff: Keine Zugangsdaten für DSL

reneromann — Mon, 19 Aug 2024 17:13:59 GMT

Hast du denn überhaupt schon einen Installationstermin für den DSL-Anschluss bekommen?

Betreff: Keine Zugangsdaten für DSL

raider_87 — Mon, 19 Aug 2024 20:44:35 GMT

Nein, ich habe von Vodafone selbst noch gar nichts erhalten.

Am 25. Juni habe ich im Vodafone-Laden vor Ort den Vertrag unterschrieben mit 1. August als Termin und seitdem nichts von Vodafone gehört