Thema "Betreff: Auf Widerruf reagiert Vodafone nicht" in DSL: Tarife & Rechnung

Auf Widerruf reagiert Vodafone nicht

fg2204 — Mon, 25 Mar 2024 08:30:39 GMT

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Ich habe mich am 05.03.2024 über die Hotline an Vodafone gewandt, um die Störung meines Internetanschlusses zu melden. Hierbei hat mich der Mitarbeiter immer wieder auf einen neuen Vertrag Giga Zuhause 500 Kabel und TV Connect Start gedrängt. Das habe ich mehrmals verneint, und auch extra darauf hingewiesen das ich dies nicht will!

Natürlich kam prompt eine Auftragsbestätigung über die angesprochenen 2 Pakete. Hab dann einen Widerruf am 11.03.2024 mit Widerrufsformular widerrufen, also innerhalb der Frist. Der Widerruf ging an folgende E-Mail-Adresse:

widerruf@vodafone.de

Bis jetzt habe ich weder eine Eingangsmeldung, oder Bestätigung des Widerrufs bekommen. Die Mails habe ich zur Einsicht angehängt.

Da ich nach Recherche u.a. in diesem Forum langsam den Eindruck gewinne, dass Vodafone die Widerrufe oft nicht ernst nimmt und auch nicht darauf reagiert, wollte ich um Euere evtl. Erfahrungen bitten.

Es wäre sehr nett, wenn mir hier jemand, der Einblick in mein Kundenkonto nehmen kann, weiterhelfen kann.

Vielen Dank schon Mal im voraus.

Viele Grüße, Franziska

PS: Der versprochene Techniker hat sich bis heute wegen meiner eigentlichen Reklamation nicht gemeldet...

Betreff: Auf Widerruf reagiert Vodafone nicht

reneromann — Mon, 25 Mar 2024 09:46:52 GMT

Du dürftest jetzt ein Problem haben...

Die Mailadresse wäre (je nach Bundesland) entweder "widerruf@vodafone.com" -oder- "kabel-widerruf@vodafone.com" und nicht "widerruf@vodafone.de" gewesen - steht aber auch in der Widerrufsbelehrung für Kabelprodukte sowie selbst in der von dir ausgefüllten PDF klipp und klar drin.

Ergo hast du den Widerruf nie wirksam erklärt (da an die falsche Adresse geschickt) und somit ist die Widerrufsfrist jetzt dummerweise abgelaufen.

Betreff: Auf Widerruf reagiert Vodafone nicht

fg2204 — Mon, 25 Mar 2024 11:37:57 GMT

Oh ja, wer lesen kann ist klar im Vorteil. Danke für den Hinweis.

Ich versuche einfach mein Glück und schreib nochmal an die richtige E-Mail-Adresse.

Betreff: Auf Widerruf reagiert Vodafone nicht

reneromann — Mon, 25 Mar 2024 12:58:20 GMT

Was soll das bringen?

Die Widerrufsfrist ist -sofern deine Datumsangaben stimmen- bereits abgelaufen...

Und bedenke: Die Widerrufsfrist beginnt bei Dienstleistungsverträgen nicht erst mit Zusendung der Pakete, sondern bereits mit Übermittelung der Widerrufsbelehrung (z.B. als Mailanhang).

Betreff: Auf Widerruf reagiert Vodafone nicht

Dieter1950 — Mon, 25 Mar 2024 13:14:48 GMT

@fg2204 unabhängig von den Problemen die du jetzt hast versteh ich nicht warum man nicht zuerst mal den Störungsfinder aufruft.

https://status.networkoverview.vodafone.de/?icmp=hilfe:hilfe-bei-stoerung

Da erhält man schon mal in etwa Anhaltspunkte für die Störung und an wen man sich da zu wenden hat. Es ist immer wieder derselbe M..... mit den Kollegen im Callcenter. Und ja da gibt es genug die ihr Gehalt mit solchen Tricks aufbessern wollen. Versuch einfach auf gut Glück den Widerruf doch noch durchzubekommen.

Betreff: Auf Widerruf reagiert Vodafone nicht

fg2204 — Mon, 25 Mar 2024 19:18:17 GMT

Vielen Dank für Euere nützlichen Hinweise!

Vodafone hat tatsächlich meinen Widerruf trotz falscher E-Mail-Adresse und außerhalb der Frist akzeptiert.

Ich freue mich einfach.

Betreff: Auf Widerruf reagiert Vodafone nicht

Dieter1950 — Mon, 25 Mar 2024 21:30:00 GMT

@fg2204 das hört sich doch gut an. Alles Gute und demnächst nicht mehr über das Callcenter etwas erledigen.