Thema "Re: Betreff: langes aktivieren meines vertrags" in DSL: Tarife & Rechnung

langes aktivieren meines vertrags

Schatzinsel1 — Tue, 26 Sep 2023 16:34:22 GMT

Mein Festnetz Vertrag ist am 25.09. ausgelaufen.

Da ich den Zeitpunkt für eine Verlängerung verpasst habe musste ich am 22.09 einen neuen Vertrag abschließen. Jetzt habe ich erfahren dass der Vertrag erst am 16.10. freigeschaltet werden soll. Ich frage mich was hier so lange dauern kann wenn doch schon alles vorher gelaufen ist und auch die Hardware vorhanden ist. Nichts muss neu eingerichtet werden.

Drei Wochen ohne Telefon ist für mich eine kleine Katastrophe da ich auch selbstständig bin und meine Eltern noch mit dem Hause wohnen.

Ich ging davon aus dass der neue Vertrag reibungslos in den neuen über geht.

Dass es so lange dauert hat mir die Dame am Telefon auch nicht gesagt.

Gibt es da keine Möglichkeit das zu beschleunigen???

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

AdlerAuge — Wed, 27 Sep 2023 03:38:37 GMT

Die werden deinen Port bei der Telekom abgeschaltet haben, denn die letzte Meile gehört in der Regel bei DSL zur Telekom und diese rennen nicht gleich los, wenn Vodafone anfragt.

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

Schatzinsel1 — Wed, 27 Sep 2023 05:38:14 GMT

Die deaktivieren den Port doch noch nicht solange der Vertrag noch läuft.

3 Tage vorher neu abgeschlossen.

Hoffe auch dass die das auch richtig machen und alle Nummern mit übernehmen.

Hab da auch meine Zweifel

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

Schatzinsel1 — Fri, 06 Oct 2023 09:04:25 GMT

Ich werde nur belogen.

Bin am 04.10. aus dem Urlaub gekommen und musste das natürlich mit Vodafone abklären mit der späten Anschaltung und natürlich mit der Rufumleitung und ich brauche WLAN.

13 Mal habe ich da anrufen müssen bis ich Leute dran hatte die das machen bzw einleiten können.

Natürlich gibt bis zum nächsten Abend wieder nichts.

Ich wieder angerufen.

Die Dame erklärte mir dass sie das nicht machen kann.

Ich war zu diesem Zeitpunkt schon auf 170

Die hat mich dann, welche Sensation, weitergeleitet.

Die Dame erzählte mir wahnsinnige Sachen.

Dass keiner in einem laufenden Auftrag schauen kann habe ich schon x Mal gehört.

Dass aber die versprochene Rufumleitung und das Datenpaket für den Hotspot gar nicht möglich sind hat mich doch umgehauen.

Es ist nicht möglich bei einem nicht bestehenden Vertrag das zu machen.

Am Tag vorher wurde mir das aber von 2 unterschiedlichen Personen versprochen.

Alles gelogen.

Die fragte mich warum ich überhaupt einen neuen Vertrag abgeschlossen habe.

Sie erklärte mir, dass sie immer einen laufenden Vertrag weiterlaufen lassen können.

Der Neuabschluss war völliger Blödsinn.

Mir geht das mit diesem *piep* sowas von auf die Eier das kann man sich nicht vorstellen.

Sie konnte jetzt nur eine Dringlichkeitsmeldung an die Fachabteilung schicken.

Ob das war bringt.

Wenn nicht habe ich noch weitere 10 Tage kein Telefon und kein Internet.

Geschäftsschädigend für meine Firma ohne Ende.

Schlechte Laune bei der ganzen Familie.

Kein streaming für die Kids, kein Fußball für meinen Vater. Nix einfach nix.

Willkommen im Serviceland der Unfähigkeit.

Belogen und Belogen. Der langsamste und unfähigste Laden den ich kenne

Schatzinsel1 — Sun, 08 Oct 2023 09:38:05 GMT

Mein Festnetz Vertrag ist am 25.09. ausgelaufen.

Drei Wochen ohne Telefon ist für mich eine kleine Katastrophe da ich auch selbstständig bin und meine Eltern noch mit dem Hause wohnen.

Ich ging davon aus dass der neue Vertrag reibungslos in den neuen über geht.

Dass es so lange dauert hat mir die Dame am Telefon auch nicht gesagt.

Jetzt kommt der Leidensweg bei Vodafone.

Am 04.10. 13mal mit Vodafone telefoniert, ich wurde nie weitergeleitet, musste immer wieder neu anrufen und bei gewissen Stellen dem Computer andere Schlagworte sagen damit ich da hin komme wo mir geholfen wird.

Ich wollte ne Rufumleitung auf mein Handy (Vodafone Vertrag)

Es wurde mir versprochen.

Ich wollte ein Datenpaket auf den vorhandenen Hotspot um zumindest am PC arbeiten zu können oder mal ein Fußballspiel zu Streamen.

Es wurde mir versprochen.

Am 05.10. ging natürlich von beiden nichts.

Also abends wieder angerufen.

Hier wurde ich dann plötzlich weitergeleitet.

Die Dame fragte mich warum ich überhaupt nen neuen Vertrag abgeschlossen habe.

Sie sagte mir dass der Vertrag immer verlängert werden könnte und dies schon xxx am Kunden wäre.

Und jetzt der Hammer, die versprochenen Daten und Rufumleitung kann gar nicht gemacht werden, da ich ja keinen laufenden Vertrag habe.

Also wieder belogen worden von zwei unterschiedlichen "Kundenbetreuern"

Die Dame hat alles an die Fachabteilung mit hoher Dringlichkeit geschickt (wird eh nix bringen)

Sie hat mir auch versprochen, dass sie mich am nächsten Abend zurückruft und mich informiert.

Man kann sich denken was passiert ist nämlich nix.

Bis heute kein Rückruf keine Info einfach nichts.

Servicewüste Deutschland

Ich bin von dem Laden sowas von enttäuscht

Ach ja, unter meiner vorhandenen Kundennummer ist der neue Auftrag nicht aufgeführt.

Kann darüber nichts finden.

Auch die Serviceleute (wenn man sie so nennen kann) können nicht in einen laufenden Vertrag sehen.

Das kann nur die "Fachabteilung"

Einfach nur lächerlich

Betreff: Belogen und Belogen. Der langsamste und unfähigste Laden den ich kenne

RobertP — Sun, 08 Oct 2023 09:49:19 GMT

seit wann laufen Verträge von alleine aus? da musst du schon gekündigt haben

und warum das so lange dauert liegt sicher an der Telekom, die lassen sich gerne Zeit wenn es nicht um eigene Kunden geht

Betreff: Belogen und Belogen. Der langsamste und unfähigste Laden den ich kenne

-neo — Sun, 08 Oct 2023 09:57:15 GMT

Warum ein neues Topic ?

https://forum.vodafone.de/t5/DSL-Tarife-Rechnung/langes-aktivieren-meines-vertrags/td-p/3105445

Zudem... DU hast scheinbar gekündigt und schiebst nun die Schuld auf Vodafone? Was kann Vodafone dazu, wenn du deine Kündigung vergisst? Die Telekom braucht eben 3 Wochen für eine Neuanschaltung, hier liegt die Schuld nicht bei Vodafone.

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

reneromann — Sun, 08 Oct 2023 11:29:25 GMT

Zwei Dinge:

a) Eine Leitungskündigung bei DSL-Leitungen kann nur bis ca. 14 Tage vor Ende der Leitungsmiete zurückgenommen werden -- danach wird die Leitung definitiv gekündigt und abgeschalten (dies hat nichts mit der Telekom selbst, sondern mit den Regularien zu Bitstromzugängen von der BNetzA zu tun -- diese hat die Fristen und Verfahren für alle Bitstromanbieter so festgelegt).

b) Wenn also erst 3 Tage vor Ende des Vertrages die Vertragsverlängerung eingeht, dann ist die Leitung bereits unwiederbringlich gekündigt -- es muss dann eine Neuanschaltung beauftragt werden, die naturgemäß mit längerer Wartezeit einhergeht.

Und generell: Es ist durchaus möglich, dass bei dem ganzen Verfahren der DSL-Port zwischenzeitlich einem anderen Kunden zugewiesen wird -- es ist nicht sichergestellt, dass der DSL-Port bei der Aktion gleich bleibt.

Und wie von @-neo schon erwähnt:

Hier liegt die Schuld weder bei Vodafone noch bei der Telekom (die halten sich beide nur an die Verfahrensweisen, die die Bundesnetzagentur vorgibt), sondern einzig und allein bei dir @Schatzinsel1 -- du hast mit deiner Kündigung hoch gepokert und verloren. Schiebe deinen Fehler nicht anderen zu - du alleine bist selbst für die Misere verantwortlich, in der du jetzt steckst.

Und das hat auch nichts mit "Servicewüste" zu tun, sondern schlichtweg mit standardisierten Verfahren!

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

-neo — Sun, 08 Oct 2023 15:00:59 GMT

@Schatzinsel1 schrieb:
Die deaktivieren den Port doch noch nicht solange der Vertrag noch läuft.
3 Tage vorher neu abgeschlossen.
Hoffe auch dass die das auch richtig machen und alle Nummern mit übernehmen.
Hab da auch meine Zweifel

btw. das mit den Rufnummern wird auch nichts werden.
Eine Rufnummer von Vodafone DSL zu Vodafone DSL ist direkt nicht vorgesehen.

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

reneromann — Sun, 08 Oct 2023 16:28:32 GMT

Das Behalten der Rufnummern kann klappen, da der Vertrag ja fortgeführt wird.

Nur wurde, da das zu kurzfristig mit der Verlängerung war, die DSL-Leitung halt gekündigt und deren Kündigung konnte zu dem Zeitpunkt nicht mehr zurückgezogen werden. Ergo dürften die Rufnummern bei der Neuanschaltung wieder funktionieren...

Was hingegen nicht funktioniert, ist die Übertragung der Rufnummern von einem gekündigten Vertrag auf einen anderen, komplett neu abgeschlossenen, Vertrag. Also z.B. vom Vertrag von Ehepartner A auf Ehepartner B, weil man mit dem "Trick" wieder Neukundenkonditionen bekommen wollte -- das funktioniert dann nicht.

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

Schatzinsel1 — Sat, 21 Oct 2023 14:36:33 GMT

Die unendliche Geschichte geht weiter.

Mein Anschlusstermin ist jetzt der 25.10. Somit genau 4 Wochen ohne Telefon und Internet.

Na ja nicht ganz.

Am 11.10. habe ich gnädiger weise 100GB auf den Hotspot bekommen mit der Aussage, dass ich, falls es nicht ganz reichen sollte, nochmals etwas aufgebucht bekomme.

Wir waren jetzt extrem sparsam aber die 100GB sind weg ( 5 Leute brauchen Internet, Sohn wurde operiert und ist 24/7 daheim )

Mein Sohn hat sogar seine PS4 von seinem Freund holen lassen und 47GB von einem Spiel runter laden lassen nur um Daten zu sparen.

Ich heute angerufen und gebeten nochmals daten aufzuladen.

Nein geht nicht, die 100GB sind für 4 Wochen und mehr geht nicht.

Somit hat mich der Kollege wieder angelogen mit der Aussage dass noch Daten nachgeschoben werden können.

Also die nächsten 4 Tage wieder ohne Internet. DAZN geht dann wieder über Handy Hotspot und somit 5GB an Volumen weg.

Die Telekom hat mich am 18.10. angerufen dass mein Vertrag am 25.10. freigeschalten wird.

Die Dame erklärte mir dass sie das auch schon früher hätten machen können.

Ich müsste mich da an Vodafone richten.

Wieder angelogen worden ??? Ich könnte nur *piep*en.

Habe der doch etwas unfähigen Dame heute gleich erklärt, dass ich nach den 2 Jahren dann zu der Firma gehen werde die die Netze gebaut und das Monopol hat.

Da ist man seit mehr als 10 Jahren bei Vodafone und da ist es nicht drin nochmals ein paar GB an Daten aufzuspielen ?

Ich habe 2 Verträge mit Durchschnittlich je 30€ im Monat, das sind auf 10 Jahre gerechnet 7200€. und dann ist es nicht mehr drin ein paar Daten aufzuspielen.

Ich bin dann nur noch gespannt wie viel Wochen ich dann auf meine Nummern warten muss.

Armes Deutschland

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

reneromann — Sun, 22 Oct 2023 15:08:09 GMT

Ganz ehrlich: Erwartest du hier ernsthaft Hilfe oder willst du nur -mit deinen völlig verdrehten Aussagen- um Mitleid gieren?

Fakt ist, dass DU die Misere selbst durch DEINE Kündigung ausgelöst hast. PUNKT.

Dafür können weder Telekom noch Vodafone etwas - alleine DU bist an deiner Situation Schuld.

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

Schatzinsel1 — Sun, 22 Oct 2023 15:43:48 GMT

Das stimmt.

Das mit der Kündigung und der zur späteren Verlängerung des Vertrages war mein Fehler.

Das sehe ich ja auch ein aber das Verhalten von Vodafone ist doch mehr als schwach.

Ständige Versprechungen die nicht eingehalten wurden. Versprochene Rückrufe die nicht erfolgt sind.

Versprochene Datenaufladung die jetzt wieder nicht möglich ist.

Ist das ein richtiges Verhalten oder Service am Kunden???

Wenn ja dann weiß ich auch nicht. 😭

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

Schatzinsel1 — Thu, 26 Oct 2023 08:44:14 GMT

Und weiter geht die wilde Fahrt.

Gestern die Aktivierung gewesen.

Telefone gehen natürlich nicht.

Also angerufen und der Kollege sagt zu mir das kann bis zu 3 Tagen dauern bis die Nummern portiert sind.

Ich sage noch dass ich alle 10 Nummern brauche. Gut läuft alles in die Wege geleitet.

Nach 5 Minuten ruft er mich zurück und meint dass da etwas nicht stimmt.

Ich habe ja nur den Basistarif und keinen Komfortanschluss.

Damals habe ich der Dame gesagt dass ich wieder genau das brauche was ich bisher hatte !!!

Das habe ich ja schon lange befürchtet weshalb ich schon vor Wochen wollte dass dies überprüft wird.

Aber leider ist es nicht möglich in einen laufenden Auftrag zu schauen ( warum auch immer aber das haben verschiedene Spezialisten gesagt )

Also wird es jetzt auf Komfort geswitcht.

Kostet jetzt 4 € mehr was ich ja noch einsehe, aber die 100€ Starterbonus sind da jetzt nicht mehr aufgeführt.

Ach ja, und das läuft dann ab 30.10.

Das kann man sich alles nicht ausdenken 😠

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

Schatzinsel1 — Mon, 30 Oct 2023 18:01:32 GMT

Das Drama geht weiter.

Immer noch keine Portierung der Rufnummern.

Am 25.10. wurde das angeblich beauftragt und dieser Vorgang kann bis zu 3 Tage dauern.

Natürlich geht heute am 30.10. nichts.

Also wieder angerufen.

Nach ewigen Erklären hielt er Rücksprache und unterbreitete mir die freudige Nachricht dass die Portierung am laufen ist.

Bis zu 02.11. sollte es dann laufen.

Das muss man sich geben.

Statt bis zu 3 Tage wären es dann 8 Tage (ohne Sonntag)

Ich verstehe nicht was da so lange dauert.

Beim Handyvertrag geht das von einem auf den anderen Tag.

Warum muss man hier über eine Woche warten ????

Vergessen ? Unfähig ?

Ach ja, 2 x den Rückrufservice in Anspruch genommen, 2x nicht zurückgerufen worden

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

-neo — Mon, 30 Oct 2023 18:46:18 GMT

Ich hab hier auch weiterhin kein Mitleid, das ist alles dein eigenes Verschulden!

Und ich glaub weiterhin, dass die Portierung nicht klappen wird .. eine Portierung von einem gekündigten Vodafone DSL Vertrag in einen "neuen" Vodafone Vertrag ist nicht möglich, da es eine interne Portierung wäre.

Und fall es doch "gehen" sollte, wurde durch den Wechsel von Basis auf Komfort alles abgebrochen und musste quasi neu beauftragt werden.

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

Duisburger98 — Mon, 30 Oct 2023 19:39:23 GMT

@Schatzinsel1 der @-neo und @reneromann haben es dir bereits mehrfach erklärt, dass du selbst schuld bist und weder Vodafone noch die Telekom dafür etwas können, da, wie ich es gelesen habe, willst du deine Rufnummern behalten und beim neu Vertrag weiterbenutzen, was nicht so einfach ist, da durch deine selbständige Kündigung des vertrage die Rufnummern bei der Bundesnetzagentur neu hinterlegt werden müssen, sodass es keine Doppel Belegung bei 2 unterschiedliche Kunden gibt... und dies dauert in etwas 4-6 Wochen... dabei ist es egal ob du Kabel, DSL oder FTTH (Glasfaser) hast!!!

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

reneromann — Mon, 30 Oct 2023 20:37:26 GMT

@Duisburger98 Lass es einfach, wenn du keine Ahnung hast...

@Duisburger98 schrieb:

[...] da durch deine selbständige Kündigung des vertrage die Rufnummern bei der Bundesnetzagentur neu hinterlegt werden müssen, sodass es keine Doppel Belegung bei 2 unterschiedliche Kunden gibt... und dies dauert in etwas 4-6 Wochen... dabei ist es egal ob du Kabel, DSL oder FTTH (Glasfaser) hast!!!

Bei der Bundesnetzagentur werden GAR KEINE Kundendaten hinterlegt - die Bundesnetzagentur vergibt nur Rufnummernblöcke an Provider! Wer dahintersteht und wieviele Nummern der Kunde hat, ist alleine Sache der jeweiligen Netzbetreiber!

Das dauert auch keine 4..6 Wochen, sondern die Übertragung einer Rufnummer ist binnen 1..2 Werktagen abgeschlossen.

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

Duisburger98 — Tue, 31 Oct 2023 02:15:53 GMT

@reneromann du hast dich so eben selbst widersprochen und somit fängt es erneut an, das du andere der Lüge bezichtigst... bei der Bundesnetzagentur werden nicht nur Rufnummernblöcke hinterlegt, das ist auch von deiner Seite gelogen... die Bundesnetzagentur hinterlegt jegliche Rufnummer, die von Anbietern wie Vodafone, Telekom, 1und1 usw. je an einen Kunden vergeben werden. Und... Nein... diese (Kundendaten, so wie du es hier nennst), werden nur auf die belegte Rufnummer bei der Vergabe der Festnetz Nummer in der Datenbank hinterlegt, dabei speichert die Bundesnetzagentur keine persönlichen informationen von Kunden, was glaubst du, warum alle Anbieter immer etwas Zeit benötigen, bis der Anschluss geschaltet werden kann, weil... Wenn es tatsächlich so einfach wäre, wie du es sagst, dann könnte der Anschluss innerhalb von maximal 48 Stunden geschaltet werden, was der fakto nicht der Fall ist, demnach tätigt du hier eine falschaussage.

Betreff: langes aktivieren meines vertrags

mason — Tue, 31 Oct 2023 11:42:24 GMT

@Duisburger98

Der einzige, der hier wiederholt andere des Lügens bezichtigt, bist du.

Schau dir erst Mal die Definition des Begriffs "Lügen" an.

Eine fehlerhafte Aussage auf Grund der eigenen Unwissenheit - wobei @reneromann Recht hat und du nicht - ist keine Lüge.

Eine Lüge setzt immer Absicht vorraus.

Also tu uns allen einen Gefallen und halte dich mit Vorwürfen, mit denen du dich im Bereich der üblen Nachrede bewegst, zurück.