Thema "Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt" in DSL: Tarife & Rechnung

Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

arne0508 — Fri, 28 Apr 2023 18:06:58 GMT

Nun habe ich vor ca. sechs Monaten auf das Anraten einer Freundin nach über 20 Jahren den Wechsel von 1&1 zu Vodafone vollzogen. Hierzu hat sie mich über Aklamio werben wollen. Da ich zu dem Tarif eine Nachfrage hatte, habe ich dann den Vertrag telefonisch abgeschlossen, mehrmals hinweisend das die Vermittlungsprovision ausgezahlt wird. Dieses wurde im Telefonat durch den Vodafone Mitarbeiter bestätigt. Nach numnehr sechs Monaten wird mir von Aklamio mitgeteilt, dass Vodafone die VP ablehnt. Dieses sei meiner Bekannten im Februar bereits mitgeteilt worden. Vorher hatte Aklamio mir aber geschrieben, wenn es nun ausgezahlt wird, erhalte ich als Geworbener die volle Prämie und müsse sie dann teilen. Nach gefühlt 100 Mails mit Aklamio, Angaben über Angaben gemacht, ist so ein Geschäftsgebahren von Aklamio und Vodafone nicht nachvollziehbar. Ein echtes Trauerspiel, rede ich doch von EUR 180,- und einer wirklich realen Vermittlung.

Meinen neuen Handytarif, den ich ab Juli abschließen muss, werde ich wohl nicht mehr bei Vodafone abschließen.

*** @arne0508, Beitrag von Community nach DSL verschoben! ***

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Mav1976 — Fri, 28 Apr 2023 16:02:42 GMT

Hi @arne0508,

für diese Benefits ist ausschließlich Aklamio dein Ansprechpartner, da diese die Bedingungen vorgeben, wie bestellt werden muss, um die Prämie zu erhalten.

Eventuell meldet sich @AklamioGmbH hier ja. Dann kannst du das unter Umständen hier mit Aklamio klären.

Btw geht's in diesem Fall um DSL, Kabel oder Mobilfunk?

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

arne0508 — Fri, 28 Apr 2023 17:30:47 GMT

Erst einmal Danke für die Information. Es handelt sich um einen DSL Vertrag. Aklamio schiebt die negative Entscheidung auf Vodafone. Für mich sind beide nun unten durch. Das habe ich nicht erwartet und finde die Vorgehensweise sehr dubios, da ich auch eine sehr rege Korrespondenz mit Aklamio hatte.

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

AklamioGmbH — Wed, 03 May 2023 14:21:46 GMT

Hallo @Mav1976,

danke für's taggen, jedoch möchte ich etwas zu seinem Post sagen:

Richtig ist, dass wir (Aklamio) der Ansprechpartner für Prämienangelegenheiten sind und im Zweifel bei uns nachgefragt werden sollte. Denn leider kommt es immer wieder vor, dass Mitarbeiter am Telefon alles versprechen, was am Ende nicht erfüllt werden kann.

Nicht richtig ist, dass wir die Vorgaben festlegen. Es ist die Entscheidung von Vodafone, dass Hotline-Verträge nicht mehr prämiert werden. Wir verwalten dies im Auftrag unseres Partners.

Hallo @arne0508,

als erstes möchte ich dir mitteilen, dass es mir leid tut, dass du so lange warten musstest um dann eine Ablehnung zu bekommen.

Zum generellen Ablauf: Wenn du einen Vertrag online abschließt und diesen dann telefonisch änderst, wird der Erstauftrag storniert und neu aufgenommen. Somit hast du letztenendes einen telefonischen Vertrag abgeschlossen. Ein telefonischer Vertrag bekommt keine Prämie. Auch wenn dir am Telefon gesagt wird, dass das dennoch so ist, sind wir angehalten diese Anfragen abzulehnen, da die Teilnahmebedingungen nicht eingehalten wurden.

Scheinbar standest du aber schon mit uns im Kontakt und mich wundert sehr, dass dir nicht geholfen werden konnte, wenn du schon so viele E-Mails geschrieben hast. Niemand bei uns schickt einen Nutzer gefühlt 100 Mal weg, wenn offensichtlich der Fehler bei Vodafone liegt.

Für solche Fälle können wir uns direkt an unseren Ansprechpartner wenden und den Fall darstellen. Bei Vodafone sollten deine Schilderungen auch nachvollziehbar sein und somit können wir in den meisten Fällen die Prämien auszahlen.

Bitte sende mir eine private Nachricht, damit ich anhand deiner E-Mail-Adresse nach deinem Fall schauen kann.

Beste Grüße,

Ronny von Aklamio

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Sat, 10 Jun 2023 10:57:17 GMT

Guten Tag,

Ich gehöre leider wohl auch zu den Kunden, die hinter die Prämie der Freundschaftwerbung herlaufen müssen. Ich habe einer bekannten Ende Februar 2023 ein Werbungslink zu geschickt. Dieser wurde unter Berücksichtigung der Cookies usw. im Abschluss des Verkaufsprozesses berücksichtigt. Die Prämie ist auch vorgemerkt bei Aklamio. Es fehlt augenscheinlich mal wieder nur die Bestätigung durch Vodafone. Der Vertrag läuft seid 3 Monaten. Wie ist nun das weitere Vorgehen? Wer kümmert sich um eine kurzfristige Lösung des Problems? Wem kann ich eine PN schicken, mit persönlichen Daten?

Danke für eure Hilfe.

Marcel

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

AklamioGmbH — Mon, 12 Jun 2023 13:14:52 GMT

Halo Marcel,

da du bereits eine PN geschickt hast antworte ich dir ausführlicher dort.

Beste Grüße

Ronny von Aklamio

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Mon, 12 Jun 2023 14:13:25 GMT

Hallo Ronny,

Ich habe dir wie gewünscht eine PN mit den von dir angeforderten Angaben zukommen lassen (siehe unten). Ich freuen mich über eine baldige Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Marcel

Auftrags-/Bestellnummer: In der Auftragsbestätigung vom 1.3.23 wird keine Bestellnummer angeben.

· Bestelldatum: 1.3.23

· Aktivierungsdatum: bzw. Aktive Nutzung seid 3.3.23

· Bestellter Tarif (bitte exakt angeben) + bei Mobilfunk ggf. Handymodell:

GigaZuhause 50 Kabel,

· Name, Vorname & Anschaltadresse:

· Telefonnummer des Vertrages:

· Kundennummer (Format: Kabel/Mobil 9-stellig mit 1,2,3,4,7,9 beginnend, DSL 10-stellig, 19xxxxxxxx)

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Mon, 12 Jun 2023 14:25:14 GMT

Sorry, das Produkt wurde am 28.02.2023 bestellt. Die Angabe (1.3.23) oben ist falsch.

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

AklamioGmbH — Tue, 13 Jun 2023 07:59:57 GMT

Hallo Marcel,

es reicht, wenn du mir eine Nachricht schickst.

Deine Daten hier zu veröffentlichen ist nicht notwendig.

Ich antworte auf deine PN.

Beste Grüße

Ronny von aklamio

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

arne0508 — Wed, 14 Jun 2023 19:58:09 GMT

Das besonders Traurige ist, es wird dir hier vermittelt, es wird sich jemand um dich kümmern. Aberxed passiert dann einfach gar nichts. Du bekommst von niemandem mehr eine Antwort, nicht mal, dass die Prämie nicht ausgezahlt wird. Das spricht für Null Wertschätzung als Kunde. Meiner Freundin und mir wurden nicht nur 180 € nicht ausgezahlt, sondern nach allen Versprechungen eigentlich nur ein Stinkefinger gezeigt.

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Wed, 14 Jun 2023 20:05:32 GMT

Hallo Ronny,

erstmal danke, dass du meine Daten gestern an deinen Ansprechpartner bei Vodafone weitergeleitet hast. Wann darf ich denn mit einer Antwort rechnen? Auszahlungsziel war ja binnen 12 Wochen. Da sind wir ja schon drüber.

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Wed, 14 Jun 2023 20:12:21 GMT

Hallo arne0508,

ich werde erst einmal versuchen mit Ronny eine Lösung herbei zu führen. Sollte ich feststellen, dass man hier nur hingehalten wird, werde ich andere Schritte gehen. Ich werde mich aufjedenfall nicht veräppeln lassen. Ich sehe sowas immer sportlich bzw. habe auch Spaß daran mein Recht durchzusetzen. Im Zweifel auch mit Hilfe andere Institutionen. Aber Positiv denken, ich werde weiter berichten.

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Thu, 15 Jun 2023 16:03:59 GMT

Hallo Ronny,

wie ist der Status der Prüfung?

Mit freundlichen Grüßen

Marcel

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

arne0508 — Thu, 15 Jun 2023 18:27:19 GMT

Nachdem ich nun gestern meinem Frust Ausdruck verliehen habe, möchte ich aber nun meinen Dank auch mitteilen für die heutige Auszahlung der Prämie auf das Konto meiner Freundin und auch auf mein Aklamio Konto. Hier habe ich nun die Überweisung auf mein Giro beantragen können. Danke für die Unterstützung. Mein Vertrauen ist nun wieder vorhanden.

Einen lieben Gruß

Arne

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Thu, 15 Jun 2023 20:04:07 GMT

Hallo Arne,

Das lässt mich ja hoffen, dass es doch kurzfristig was wird mit der versprochenen Prämie. Ich schätze man muss hartnäckig bleiben, ansonsten wird da wohl wenig passieren. Ich finde es grundsätzlich schon bedenklich, dass man als Kunde so arg hinter her sein muss. 12 Wochen sollten meiner Meinung nach mehr als ausreichend sein, um einen Vertraglichen Sachverhalt ordnungsgemäß zu prüfen. Eigentlich müssten meiner Meinung nach auch die ersten 3 Rechnungen des geworbenen bzw. die Zahlungsnachweise von diesen ausreichend zur Auszahlung sein. Seriöser wäre eine automatische Prüfung nach 12 Wochen und eine anschließende automatische Mitteilung, dass die Prämie zur Auszahlung bereit ist. Aber das wäre wahrscheinlich zu fair/kundenfreundlich bzw. zu teuer. Aber vielleicht täusche ich mich ja auch...

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Tue, 20 Jun 2023 21:24:13 GMT

@AklamioGmbH

Hallo Ronny,

was macht der Kontakt bei Vodafone?

Wie sieht aus mit meiner Prämie aus? Es sind nun 16 Wochen vergangen. Ich habe sämtliche Daten zur Verfügung gestellt. Wie viel Zeit wohl noch benötigt wird, um eine banale "Prüfung" durchzuführen. Leider beschleicht mich auch das Gefühl, dass hier auf Zeit gespielt wird.

Mit freundlichen Grüßen

Marcel

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

AklamioGmbH — Wed, 21 Jun 2023 12:42:58 GMT

Hallo!

Wir haben Dir bezüglich Deiner Prämie eine private Nachricht geschickt

beste Grüße

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Wed, 21 Jun 2023 13:22:05 GMT

@AklamioGmbH

Hallo Vodafone Community Team von Aklamio,

Ronny ist nicht mehr zuständig? Leider haben Sie mir Privat wieder nur geantwortet, dass ich mich weiter gedulden soll und Sie noch keine Rückmeldung von Vodafone bekommen haben. Dies ist sehr bescheiden. Sie haben mir in vorherigen Nachrichten auch mitgeteilt, dass die Bearbeitungszeit zurzeit ein bisschen mehr als 12 Wochen dauert. Was heißt ein bisschen mehr? Wir sind bald in Woche 17. Sie können hier gerne direkt Antworten.

Danke für Ihre hoffentlich baldige konstruktive Unterstützung.

Marcel

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

AklamioGmbH — Thu, 22 Jun 2023 11:02:07 GMT

Hallo Marcel

Ja Ronny ist noch zuständig, ich übernehme jedoch im Moment.

Wir haben die Anfrage aufgenommen und sie an Vodafone weitergeleitet und um eine vorrangige Bearbeitung Deines Falles bitten. Jedoch haben wir, wie erwähnt, noch keine Rückmeldung erhalten. Daher müssten wir tatsächlich noch um etwas Geduld bitten.

Vielen Dank für Dein Verständnis und beste Grüße

Laura

Betreff: Aklamio Prämie wird nicht ausgezahlt

Speedy152 — Sat, 01 Jul 2023 05:39:21 GMT

Hallo Laura, Ronny, Aklamio, Vodafone

@AklamioGmbH

Es sind mal wieder fast 10 Tage vergangen. Und natürlich hat sich wie zu erwarten bei diesem Geschäftsgebaren nichts getan.

Man wird als Kunde leider immer nur Vertröstet bzw. wird augenscheinlich auf Zeit gespielt. Hauptsache die dummen Kunden erfüllen Ihren Teil der Abmachung.

Ich muss sagen, dass ich das starke Gefühl habe, dass man hier durch Vodafone bzw. Aklamio vorsätzlich " *schlecht beraten*" wird. Wie lange soll man sich denn Ihrer Auffassung nach gedulden? Wie viele Monate werden noch benötigt, um einen Sachverhalt zu klären, wo alle Fakten auf dem Tisch liegen?

Ihnen bzw. Ihrem Vertragspartner Vodafone liegen alle Angaben vor. Sie haben mir mittgeteilt, dass Sie um vorrangige Bearbeitung gebeten haben bei Vodafone. Davon merke ich leider wie zu erwarten überhaupt nichts.

Ich setze Ihnen jetzt eine Frist von weiteren 14 Tagen, um mir die vorgemerkte Prämie zur Auszahlung bereit zu stellen. Sollte ich nicht in spätestens 14 Tagen über die Auszahlung verfügen können, werde ich diesen Fall bei der Verbraucher Zentrale vortragen. Bitte ersparen Sie mir in Ihrer Antwort weitere durchhalteparolen. Ich kann diese Floskeln nicht mehr hören.

Ich würde mich freuen, wenn ich nicht den Weg über andere Institutionen gehen muss. Und wir zu einer einvernehmlichen Lösung kommen.

Gruß

Marcel

@AklamioGmbH schrieb:
Hallo Marcel

Ja Ronny ist noch zuständig, ich übernehme jedoch im Moment.
Wir haben die Anfrage aufgenommen und sie an Vodafone weitergeleitet und um eine vorrangige Bearbeitung Deines Falles bitten. Jedoch haben wir, wie erwähnt, noch keine Rückmeldung erhalten. Daher müssten wir tatsächlich noch um etwas Geduld bitten.

Vielen Dank für Dein Verständnis und beste Grüße
Laura