Thema "Re: Fehler beim monatliche Gebühren" in DSL: Tarife & Rechnung

Fehler beim monatliche Gebühren

V-Oboss — Fri, 27 Jan 2023 08:05:13 GMT

Vertragszusammenfassungs-ID:***

Kunden-Nr. ***

Hallo,

Ich habe mit dem Kundenservice vereinbart dass die monatlichen Gebühren wird gesenkt. Bei letzten Buchung wird aber die Gebühren nicht gesenkt. Bitte erklären Sie mir die Anliegen

VG Hussein Sadiq

Info Community-Team: Kundennr. und VertragsID aus Datenschutzgründen entfernt.

Re: Fehler beim monatliche Gebühren

Alexandra — Sun, 29 Jan 2023 12:00:54 GMT

Hallo Hussein,

kann es vielleicht sein, dass die Änderung erst mit der nächsten Buchung / Rechnung greift?

Schaue dazu gern einmal auf den Erfassungszeitraum der letzten Rechnung.

Sind noch Fragen? Dann kontaktiere uns gern über einen dieser Wege: Euer Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community

Wir klären es gern mit Dir.

Beste Grüße

Alexandra

Re: Fehler beim monatliche Gebühren

V-Oboss — Sun, 29 Jan 2023 15:52:54 GMT

Hallo Alexandra,

Erfassungszeitraum zeigt mir nur die Jahresübersicht bzw die letzte 6 Monate. Die Mitarbeiterin hat gesagt dass ich einen brief nach zwei Wochen bekomme. Das war am 09.01 und heute ist 29.01. Übrigens ihabe Gebühr des Monats nicht bezahlt. Ich wollte jemanden mich zurückanrufen und das Anliegen erklären

Re: Fehler beim monatliche Gebühren

Boris — Tue, 31 Jan 2023 07:52:18 GMT

Hey @V-Oboss,

mit Erfassungszeitraum sind nicht die Gesamtrechnungen gemeint.

Das bedeutet, der Zeitraum der letzten Rechnung. Also zum Beispiel kann ein Erfassungszeitraum vom 3. Dezember 2022 bis 2. Januar 2023 gehen.

Wenn dann der Tarifwechsel nach der Rechnungserstellung erfolgt, sieht man den reduzierten Preis auf der nächsten Rechnung noch nicht oder auch vielleicht nur anteilig.

LG
Boris

Re: Fehler beim monatliche Gebühren

V-Oboss — Fri, 03 Feb 2023 09:58:47 GMT

Hallo bores,

Der Auftrag wird bestätigt bevor die Rechnung erstellt wurde. Und sollte die Tarifwechsel für die nächste Rechnung durchgeführt werden. Meine leiden mit dem Kundenservice seit ich den Vertrag unterschreiben habe und nie beendet. Ich würde gerne sofort den Vertrag kündigen.

Re: Fehler beim monatliche Gebühren

Boris — Fri, 03 Feb 2023 12:23:41 GMT

Hey V-Oboss,

wir müssten, um hier den Sachverhalt genau klären zu können, in Deine Daten schauen.

Leider können wir hier nicht Deine Daten anfordern.

Du kannst Dich aber gern per Facebook oder Twitter an uns wenden - die Kolleg:innen helfen da sehr gern.

LG
Boris

Re: Fehler beim monatliche Gebühren

V-Oboss — Fri, 03 Feb 2023 21:07:03 GMT

@Boris schrieb:
Hey V-Oboss,

wir müssten, um hier den Sachverhalt genau klären zu können, in Deine Daten schauen.

Leider können wir hier nicht Deine Daten anfordern.

Du kannst Dich aber gern per Facebook oder Twitter an uns wenden - die Kolleg:innen helfen da sehr gern.

LG
Boris

Wer hilft gerne!. Heute habe ich mit deiner Kollegin im Kundenservice gesprochen und nach sie mir gesagt hat dass ich auf sie warte bis sie fragt und wiederkommt, nachdem ich sie für 5 Minuten auf der Leitung gewartet habe, sie hat die Leitung beendet. Oder der andere der über meine Kundennummer und mein Anliegen fragt, obwohl ich schon auf Kontakt Formular die Daten eingegeben habe!!. Kundenservice bei Vodafone ist *** mit allem Respekt für die gute Mitarbeiter. Ich brauche jemanden der echt versteht und sich um die Kunden kümmert. Schau mal screenshot. Die Informationen die er gefordert hat, habe ich bereits auf Kontaktformular eingegeben.

Re: Fehler beim monatliche Gebühren

Matthes — Mon, 06 Feb 2023 07:08:53 GMT

Hallo V-Oboss,

ich gebe Dir Recht, dass Kundenbetreuer Kunden gegenüber stets freundlich und hilfsbereit sein sollen. Dass das Gespräch einfach so beendet wird, wäre in der Tat sehr ungewöhnlich. Warum die Verbindung tatsächlich unterbrochen wurde, können wir hier leider nicht nachvollziehen.

Du schreibst, Du hast Dich schon über das Kundenkontakt an uns gewandt. Hast Du darauf schon eine Antwort bzgl. Deinem Anliegen erhalten?

Gruß,

Matthias

Re: Fehler beim monatliche Gebühren

V-Oboss — Mon, 06 Feb 2023 14:07:38 GMT

Hallo Matthias,

gar nix erhalten außer das Erstes mal.

Schau mal dir Anhang.

Edit: Anhang mit Vertragszusammenfassung entfernt

Re: Fehler beim monatliche Gebühren

Matthes — Mon, 06 Feb 2023 14:10:33 GMT

Die meisten E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 24-48 Stunden beantwortet. Lediglich wenn eine zeitaufwendige Recherche oder Prüfung des Sachverhalts nötig ist, kann es etwas länger dauern.

Daher kann ich Dich nur um Geduld bitten. Alternativ kannst Du, wenn Du nach diesem Zeitraum wider erwartend keine Antwort erhältst, Dich an einer der von Boris genannten Kontaktkanäle wenden.

Gruß,

Matthias