Thema "Re: Absolute Frechheit!!!" in DSL: Tarife & Rechnung

Absolute Frechheit!!!

Bjayy — Sat, 05 Feb 2022 15:24:53 GMT

Seit Ende Januar geht ab ca.18 Uhr die *** los. Was eine Überraschung, zur PrimeTime ist die Leitung einfach überlastet.... Download geht runter auf 1-3 mb, Ping springt zwischen 100 und 400ms. Alles, was man in der Hotline zuhören bekommt, man sieht einen Fehler, blablabla ist ein regionales Problem bekommt man dann per SMS nach dem Gespräch. Was eine Frechheit ist, dass man den vollen Betrag für etwas zahlen muss, das so weit weg von der minimal Bandbreite ist, die im Vertrag steht. Noch dazu versteh ich nicht wie man weiter neue Verträge in diesem Gebiet raushaut bevor man das Problem gelöst hat. So geht man nicht mit Kunden um. Ich kauf mir auch kein Auto und bekomme dann ein Fahrrad...Ich hoffe hier reagiert mal jemand und gibt mir einen genauen Termin oder kommt einem entgegen.Kann nicht sein das man für etwas zahlt das nicht funktioniert.

Betreff: Absolute Frechheit!!!

DreiViertelFlo — Sat, 05 Feb 2022 20:44:43 GMT

Gibt doch extra von der Bundesnetzagentur die app zum ermitteln der Bandbreite.

Re: Absolute Frechheit!!!

Andre — Sun, 06 Feb 2022 13:48:25 GMT

Hallo Bjayy,

tut mir leid, dass Dein Anschluss lahmt.
Sofern Du hier ein offenes Störungsticket hast, besteht hier natürlich die Möglichkeit einer Preisminderung.
Wend Dich dafür doch einfach nochmal an die Kollegen der Kundenbetreuung.

VG,

Andre

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Mon, 07 Feb 2022 11:48:58 GMT

ist bei uns (06636 Laucha OT Burgscheidungen) seit letztem Jahr Oktober auch so...

DSL zwischen 20 und 22 Uhr hauptsächlich völlig überlastet - Ping jenseits von gut und böse...(100ms aufwärts)

Problem besteht nur bei den VF Anschlüssen, Telekom läuft um die Uhrzeit stabil mit Ping von 14ms.

mir wurde eine Preisminderung angeboten...aktuell geht es noch gerade so, aber auch ich wäre über eine modernisierung in nächster Zeit erfreut! muss wohl irgendwas am Knotenpunkt von Layer2 auf Layer3 umgerüstet werden - so die Aussagen hier aus dem Forum. What interessiert es den Kunden - aber hier ruht man sich aus und verweist auf Preisminderung bzw. Sonderkündigungsrecht. Da ist der Bestandskunde und der gute Ruf nix Wert.

Re: Absolute Frechheit!!!

DreiViertelFlo — Tue, 08 Feb 2022 19:19:04 GMT

Es sind halt hohe Kosten die nicht mal eben gemacht werden können.

Dann musst du halt zur telek wechseln

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Tue, 08 Feb 2022 19:23:23 GMT

Was ist das denn für eine dumme und zugleich sinnfreie Antwort?

Wir sind ja hier nicht im E Plus Forum.

es gibt in DE genau 2 "Premiumanbieter", die Telekom und Vodafone...

zumindest war das mal der Fall.

und die Aussage "kostet halt, dann lassen wir es erstmal" ist genau so, als kaufst du dir einen neuen 5er BMW, wo die Bremsen schleifen. "Sind halt teuer. Dann kauf dir doch einen Mercedes!"

Re: Absolute Frechheit!!!

DreiViertelFlo — Tue, 08 Feb 2022 21:46:02 GMT

So ein Ausbau ist nicht sofort gemacht, es müssen Genehmigungen geholt werden etc.. Und es ist leider so das bei sehr hohen Kosten auch geschaut wird ob es überhaupt Sinn macht auszubauen. Die Telekom handhabt das genau so..

Der Vergleich hinkt mit der bremse 🙂

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Wed, 09 Feb 2022 04:44:38 GMT

Wir haben hier gute 15 Jahre auf den Ausbau gewartet, dann hat das Land / der Landkreis den Ausbau gefördert zu 100%! Die Telekom / Vodafone oder sonst wer, haben genau NULL Euro investiert. Jetzt werden 100er VDSL Verträge verkauft, immer noch! Obwohl der Engpass bekannt ist! Das ist einfach dreist!

und der Kunde wird vertröstet...

Re: Absolute Frechheit!!!

yup — Wed, 09 Feb 2022 10:00:02 GMT

Für eine Preisminderung ist eine Breitbandmessung erforderlich (sofern noch nicht geschehen). Ob und wann Vodafone Engpässe am Übergabepunkt behebt, weiß eigentlich der Support. Wenn nicht, ist wohl nichts geplant.

Wenn VDSL100 (Vectoring) frisch ausgebaut, ist es ja meist Magenta L3-Bitstrom. Ob Vodafone L2-Bitstrom dann ergänzend ausbaut, wird wohl auch an der eigenen Technik vor Ort liegen. Haben die bei euch bspw. Kabel und/oder schnellen Mobilfunk, werden die vermutlich nichts machen. Weil, die wollen die Kohle für VDSL Vorleistung sparen.

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Wed, 09 Feb 2022 10:06:26 GMT

Preisminderung wurde angeboten für die kommenden 6 Monate...ob diese umgesetzt wird, sehe ich auf der nächsten Rechnung. Ist ja immer das Problem, dass man erst nach 4 Wochen sieht, ob die Versprechen gehalten werden...im MeinVF Portal sind ja Rabatte, Preisminderungen etc. nicht ersichtlich. Die RE stimmt dann meist nicht und man muss erneut Kontakt aufnehmen, damit dann IRGENDWANN mal eine Gutschrift erfolgt, um das Ganze zu bereinigen. So die Erfahrungen der letzten Jahre, wenn es Probleme mit DSL / Mobilfunk gab.

Eine Preisminderung sollte allerdings nicht das Ziel sein, sondern ein funktionierender Anschluss mit der versprochenen Leistung, ganztags!

Re: Absolute Frechheit!!!

yup — Wed, 09 Feb 2022 10:16:21 GMT

Ich verstehe das, mein Red Vertrag wurde damals nach paar Diskussionsrunden per Sonderkündigung beendet. Aber so wirklich wechseln lassen, wollten die mich nicht . Nur ich war nach Vertröstungen irgendwann blank mit den Nerven. Da hatte ich schon Monate "Leidensweg" hinter mir.

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Wed, 09 Feb 2022 10:19:47 GMT

Problem ist eben, dass Mobilfunk-technisch kein anderes Netz entsprechend ausgebaut ist in unserer Region.

Also wär es wieder getrennt DSL / Mobilfunk...somit keine Kombi-Rabatte, somit unverhältnismäßig teuer.

Wir leben im Jahr 2022 und so langsam sollte doch zumindest die 100er Leitung stabil laufen, wenn schon kein Glasfaser / Gigabit möglich ist.

Re: Absolute Frechheit!!!

yup — Tue, 15 Feb 2022 13:52:19 GMT

Naja, was soll ich schreiben, es ist wie es ist -. Wenn dich interessiert, was Vodafone so für Technik bei euch hat, kannste ja mal hier prüfen. Locator ist sehr auskunftsfreudig.

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Tue, 15 Feb 2022 14:20:03 GMT

Und nun?

Re: Absolute Frechheit!!!

yup — Tue, 15 Feb 2022 14:38:31 GMT

Wenn da jetzt nicht noch irgendwo grün L2, also wie vermutet nur Magenta L3-Bitstrom (Vectoring). Haste abends kein schnelles Internet sehr wahrscheinlich eine Überlast am Übergabepunkt.

Hilft nur Messkampagne bei der Bundesnetzagentur und raus aus dem Vertrag. Oder Netzerweiterung seitens Vodafone, aber dazu müsste der telefonische Support was wissen (siehe auch https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-netz.html , Stichwort "Netz-Experten"). Wissen die nichts, wird nichts geplant sein.

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Tue, 15 Feb 2022 14:55:36 GMT

achso...und ich dachte die Überlast hat man nur bei L2 und nicht bei L3...

hab jetzt 2x duch den Netz Assistent geklickt...wir rufen dich zurück...ca 0,5 Sek geklingelt, bzw. das Display hat kurz aufgeleuchtet...dann war der Anruf weg ^^

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Wed, 23 Nov 2022 16:11:29 GMT

So, jetzt mal eine Frage an die Experten unter euch...

Die Probleme bestanden nach wie vor.

im September hatte ich ärger mit meinen Tarifen, Ende Oktober wurde dies dann (voraussichtlich) bereinigt.

Jedoch musste ich hierfür nochmals den DSL Vertrag bestätigen, um meine Gigakombi zurück zu erhalten.

Mir wurde daher auch ein neuer Anschlusstermin per Mail geschickt (15.11.2022).

seit diesem Tag gibt es Abends keine Einschränkungen aktuell!? Wie kann das sein, ich habe weder neue Zugangsdaten eingegeben oder sonstiges...

bei meinen Eltern sowie Großeltern bestehen die Einschränkungen weiterhin, also dürfe auch nix ertüchtigt worden sein...

bitte erklärt mir den technischen Hintergrund...

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Mon, 28 Nov 2022 18:29:35 GMT

Ich bitte immer noch um eine Erklärung!

Ping bei uns seit der "Umstellung", welche keine war, völlig iO zwischen 17 und 20ms,

bei den Eltern bzw Großeltern, jeweils 1 Straße weiter, Ping abends bei 70-100ms!

wird hier künstlich begrenzt?

Re: Absolute Frechheit!!!

superbraz — Fri, 09 Dec 2022 15:16:54 GMT

Es interessiert mich wirklich.

warum erklärt es mir niemand?

Re: Absolute Frechheit!!!

yup — Tue, 13 Dec 2022 17:09:05 GMT

Grüß dich. Schön, wenn es bei euch wieder rund läuft. Eher ein Zufall, dass es mit VVL zusammenfällt.

Bei deinen Ellis und Großeltern würde ich weiter von Überlast am Abend ausgehen. Aber ohne offizielle Störmeldung wie unter www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html beschrieben, geht nichts los. Das hier ist nur noch eine Kunden helfen Kunden Community, Mods treten nur noch selten in Erscheinung bzw. leisten keinen Support (mehr).