Thema "Re: Benötige mal Hilfe zm DSL DRINGEND" in DSL: Tarife & Rechnung

Benötige mal Hilfe zm DSL DRINGEND

dean-88 — Thu, 13 Oct 2022 08:23:19 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe ein Problem :

Habe am Wochende mich dazu entschloßen einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone mit Gigavorteil über Mein Vodafone zu buchen soweit alles ok .

Am 11.10. bekomme ich eine Mail mit einer PDF das der Gigavorteil nicht geht ??

Warum habe ich keine Ahnung DSL Vertrag ist ein RED Intern. + Phone 50.

Es wurde auch so alles auf Mein Vodafone angeboten.

Als ich die Mail erhielt das der Vorteil nicht greift rief ich bei der Hotline an für DSL warum das so wäre der Mitarbeiter sagte er verstehe das auch nicht ich solle 24std warten dann kann er den Maker setzten und gut wäre es. Er sagte noch morgen kommt eine Mail bitte einfach zustimmen damit ich das bearbeiten kann. Ich dachte mir ok der ist nett und kennt sich aus.

Am folge Tag erhielt ich die Mail wo ich zustimmen sollte mit einer PDF als Anhang wo was von meinem DSL Anschluß steht und wieder andere Preise. Ich rief gestern wieder bei der Hotline an und fragte was das ist.

Der 1 Mitarbeiter bei der Hotline sagte warten Sie mal ich muss was Prüfen und die Musik lief bis keiner mehr in die Leitung kamm und ich soll das Gespäch bewerten !!!

Ich rief wieder an der andere Mitarbeiter sagte dann ich habe eine Vertragsverlängerung zugestimmt ???

Ich nein habe ich nicht und das wollte ich auch nicht es wurde nichts Aufgezeichnet usw deswegen ja die Mail das ich zustimmen sollte was ich NICHT getan habe.

Dann wurde wieder Aufgelegt und ich rief wieder an der MItarbeiter war nett und meinte er wird es ans Backoffice senden und setze jetzt endlich diesen Marker und nimmt den Auftrag zur Verlängerung raus.

Kann bitte jemand mal nachsehen ob der Marker gesetzt wurde ? und ob der Auftrag zur Verlängerung storniert wurde ? BITTE.

Re: Benötige mal Hilfe zm DSL DRINGEND

Andre — Fri, 14 Oct 2022 17:50:17 GMT

Hey dean-88,

was für einen Handyvertrag hast Du denn dazu gebucht?
Der Internet & Phone 50 ist defintiv für die Gigakombi berechtigt.

Sind bei beiden Verträgen Vertragspartner, Adresse, Bankverbindung gleich?

Wenn hier per Hand die Gigakombi nachgebucht wird, geht da auf jedenfall eine Verkaufszusammenfassung raus.
Wenn die nicht angenommen wird, wird die kostenlose Mobil & Euroflat nicht aktiv (die wird für die Gigakombi gebraucht).

Das sollte sich die Kollegen von der Kundenbetreuung näher anschauen. Meld Dich doch gern z.B. per Twitter / Facebook. Da finden wir bestimmt eine Lösung.

Solang der Handytarif auch berechtigt ist, wovon ich mal stark ausgehe.

VG,

Andre

Re: Benötige mal Hilfe zm DSL DRINGEND

dean-88 — Sat, 15 Oct 2022 09:36:27 GMT

Hallo Andre,

in der zwischen Zeit ist in Mein Vodafone der Giga Kombi hinterlegt ! und die Euroflat !

Seit heute früh!

Mein Mobilfunkvertrag den ich gewählt habe ist der Mobil Giga M mit dann unbegrenzten Datenvolumen.

Im Mein Vodafone Mobilfunkvertrag ist das noch nichts zusehen, meine Datenvolumen verringert sich noch!

Was halt stört ist die Hotline der eine sagt IBAN muss nur gleich sein der andere sagt Adresse auch. Dann bei der Vertragszusammenfassung das gleiche ich bekomme die Mail da stehen andere Preise drauf ich rufe die Hotline an frage was das ist der Kollege entschuldigt sich und sagt da hat Ihnen der andere Kollege wohl eine Vertragsverlängerung eingepflegt ! Die ja nicht gewünscht ist!

Dadurch ist mann halt sehr misstrauisch ! Ein Hotline Mitarbeiter erklärte mir dann mal alles! Und ich hoffe das ich dem auch vertrauen kann! Aber bis jetzt ist vom Gigakombi im Mobilfunk nicht zu sehen! Aber ein im DSL.

Grüße

Re: Benötige mal Hilfe zm DSL DRINGEND

dean-88 — Sun, 16 Oct 2022 08:45:47 GMT

Hallo Zusammen,

Ich wollte nur mal eine Rückinfo geben im Handyvertrag ist der Gigakombi - Vorteil wohl auch hinterlegt da ich jetzt die Datenflat habe.

Grüße

Re: Benötige mal Hilfe zm DSL DRINGEND

Andre — Mon, 17 Oct 2022 13:30:37 GMT

Hey dean-88,

perfekt. Es freut mich, dass nun alles geklappt hat.

Sobald beide Verträge in den Systemen korrekt markiert sind , sollten sich alle Vorteile eigentlich binnen 24 , spätestens 48 Stunden ziehen.

Oft gehts viel schneller.
Sobald alle Vorteile aktiv sind, gibts dann eine Bestätigung per SMS.

VG,

Andre

Re: Benötige mal Hilfe zm DSL DRINGEND

dean-88 — Thu, 20 Oct 2022 09:57:03 GMT

Hallo,

Ich habe eine Frage wenn ich Online bei beiden Verträgen meine IBAN ändere weil ich die Bank gewechselt habe fliegt der GigaKombi dann wieder Raus ?

Grüße

Re: Benötige mal Hilfe zm DSL DRINGEND

HeikeF — Fri, 21 Oct 2022 14:04:56 GMT

Hallo dean-88,

das bleibt abzuwarten.

Wir benachrichtigen Dich aber in jedem Fall, wenn die GigaKombi irrtümlich rausfällt. Melde Dich dann gerne direkt bei uns.

Viele Grüße

Heike