Thema "Kündigung - Angebot" in DSL: Tarife & Rechnung

Kündigung - Angebot

Uli0815 — Wed, 19 Oct 2022 08:28:42 GMT

Hallo zusammen,

ich möchte meinen DSL Vertrag kündigen (habe ein deutlich besseres Angebot der Telekom) und habe hier nach Hilfe gesucht.

Ich habe den Hinweis, mich mit Vodafone vorher in Verbindung zu setzen, befolgt.

Hier wurde mir ein Angebot gemacht, was aber nicht zusagte. Die Differenz war noch zu groß, was ich auch sagte.

Wärend des Gesprächs wurde wohl einfach aufgelegt.

Ich gehe nun davon aus, dass mich als Kunden nicht halten möchte.

Wie und wo kann ich kündigen?

Freundliche Grüße

Ulrich Cremer

*** @Uli0815, Beitrag von Mobilfunk nach DSL verschoben! ***

Betreff: Kündigung - Angebot

roemi — Wed, 19 Oct 2022 17:36:39 GMT

Mein Vodafone-> Hilfe-> in der Suchmaske "Kündigung" eingeben und dann einfach Step by Step :

Den Hinweis, mich mit Vodafone vorher in Verbindung zu setzen hatte ich auch befolgt und mir wurde schlichtweg gesagt sie könnte mir aktuell keine besseren Konditionen anbieten, sondern nur den aktuellen Cable Max 1000 zu 39,99€ zu verlängern

Betreff: Kündigung - Angebot

Isi61 — Wed, 19 Oct 2022 18:51:49 GMT

Hi,

Hab das gleiche Problem wie du. Wir sind seit Arcor Zeiten Kunde bei Vodafone. Hab da heute angerufen und der Mitarbeiter von Vodafone hat sich lächerlich über mich gemacht, mich nicht ernst genommen und mir keinerlei Alternativen angeboten. Nachdem er sich über mich lustig gemacht hat und ich ihm gesagt habe er solle den Job wechseln, wenn er unzufrieden ist, hat er einfach aufgelegt. Keine Lösung angeboten, keine Alternative, kein Vorschlag. Es kam einfach nichts. Der zweite war sehr nett. Habe mich sehr nett mit ihm unterhalten aber einziger Vorschlag war das wenn ich den Vertrag 24 Monate verlängert ich die 2,99 Routergebühr erstattet bekomme. Vodafone war mal Kundenfreundlicher und flexibler was Vertragsverlängerungen angeht. Ich bin seit über 15 Jahren dort Kunde und muss mich nicht von so einem unzufriedenen Versager am Telefon auf dem Arm nehmen lassen.

Viele Grüße an die Geschäftsführung von Vodafone

Betreff: Kündigung - Angebot

Uli0815 — Thu, 20 Oct 2022 06:53:52 GMT

Hallo roemi,

auch ich habe schon Nexgo und Arcor mitbegleitet.

Und da solch eine Behandlung.

VF sollte Kaufleute und nicht lustlose ... ans Telefon setzen.

Re: Kündigung - Angebot

HeikeF — Fri, 21 Oct 2022 10:39:44 GMT

Hallo Ulrich, hallo Isi61,

bitte entschuldigt. So soll und darf es nicht sein.

Ich bedauere wirklich sehr, dass Ihr kündigen möchtet. 😞

Alle Informationen rund um das Thema zur Kündigung des DSL-Vertrages findet Ihr hier . Vielleicht überlegt Ihr Euch es ja doch noch einmal? Ich würde mich sehr freuen.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Kündigung - Angebot

roemi — Sat, 22 Oct 2022 12:41:47 GMT

@Uli0815, @Isi61

naja so viele Kaufleute einstellen, da würde selbst VF schneller als gewollt der Insolvenz entgegen rauschen und das wissen sie.
Aber der Umgang mit (langjährige) Bestandskunden ist tatsächlich unterirdisch, es zählt halt nur noch die Masse und für die lustlosen bzw. ungeschulten nur noch jeder zusätzliche Neuvertrag... traurig aber wahr.
Ich werde auch kündigen, 1 Halm weniger im Heuhaufen, macht den Kohl auch nicht fett

Re: Kündigung - Angebot

Uli0815 — Thu, 27 Oct 2022 06:48:08 GMT

Hallo,

ich habe heute nochmal einen Versuch gestartet.

Hierbei wurde mir ein deutlich schlechteres Angebot als bei dem "aufgelegten" Gespräch gamacht.

Allerdings habe ich erfahren, dass ich nicht den Check24 Tarif von Vodafone nutzen kann, weil eine 3-monatige Sperre abgewartet werden muss.

Also bleiben nur die Angebote von Telecom und 1&1.

Schade eigentlich.

Ich habe alles versucht und werde jetzt die Kündigung absenden.

Freundliche Grüße

Ulrich

Re: Kündigung - Angebot

roemi — Fri, 28 Oct 2022 05:58:06 GMT

Deine Anrufe werden ja protokoliert, ergo das mit jedem Telefonat schlechter werdendes Angebot erklärt sich von selbst (Angebot und Nachfrage).

Re: Kündigung - Angebot

yup — Fri, 28 Oct 2022 10:22:10 GMT

Was ich nicht so verstehe: Wenn nach eigenen Angaben ein deutlich besseres Angebot der Telekom, warum ein Vodafone Angebot nötig? Die werden mit dem Neukunde/Wechsler Angebot preislich nicht gleichziehen (können).

Re: Kündigung - Angebot

Uli0815 — Fri, 28 Oct 2022 15:46:45 GMT

Also, ich bin mit Vodafone nicht unzufrieden, aber ich möchte fair behandelt werden.

Dass das Telekom Wechsler Angebot nicht gemacht werden kann, ok.

Aber warum nicht das Vodafone Neukundenangebot?

Das wären 24,99 €/Monat für 24 Monate.

Das wurde beim ersten Gespräch ja auch angeboten. Nur wurde das Gespräch dann unterbrochen.

Re: Kündigung - Angebot

Uli0815 — Fri, 18 Nov 2022 08:58:16 GMT

Angebot und Nachfrage ?!?!?!

Ich habe gestern in den Google News einen Bericht von GIGA gelesen.

Die Nachfrage scheint nicht wirklich groß zu sein.

Im Gegenteil. Zitat: Deutsche Kunden haben keinen Bock mehr.

Breitbandkunden laufen dem Provider davon.

Re: Kündigung - Angebot

yup — Sun, 20 Nov 2022 10:46:04 GMT

Da geht's doch aber mehr um Cable Kunden.

Wahr ist aber auch, Vodafone war fast der einzige Provider, der überhaupt noch was mit 12 Monate Rabatt bei DSL anbot. Ist seit GigaZuhause DSL nun Geschichte. Ich wüsste jetzt nicht, warum bei Vodafone verlängern? Bei gleichen Preisen kannste ja gleich beim Magenta Original als Netzbetreiberin abschließen.

Re: Kündigung - Angebot

Uli0815 — Tue, 29 Nov 2022 16:19:33 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am Freitag nochmals einen Versuch für ein neues Angebot gestartet.

Ich hatte auch einen freundlichen Mitarbeiter am Telefon, den Herrn A..... (Datenschutz).

Er hat mir folgendes Angebot gemacht:

Gleiche Vertragsbedingungen + kostenlos eine Fritzbox 7530

24 Monate 24,99 €

Dieses Angebot habe ich angenommen. Ich sollte eine Mail bekommen, die ich dann bestätigen muss.

Heute habe ich nachgefragt, weil ich noch keine Mail bekommen habe.

Ich wurde mit der Vertragsabteilung, Frau M....... (Datenschutz) verbunden.

Hier bekam ich die Antwort, dass die Kündigung storniert wäre, aber kein neues Angebot vorliegt.

Bekommt Herr A..... dafür eine Provision ??? Wenn ja, sollte ihm diese wieder entzogen werden !!!

Wie es die Medien schreiben. ist es kein Wunder, dass immer mehr Kunden Vodafone verlassen.

Unfassbar !!!

Re: Kündigung - Angebot

Uli0815 — Tue, 03 Jan 2023 15:30:45 GMT

Hallo zusammen und eine gesundes neues Jahr,

ich melde mich noch einmal, weil die Odyssee noch nicht zu ende ist.

Am 29.11.2022 habe ich einer bestätigten Vertragsverlängerung mit entsprechenden Konditionen zugestimmt. PDF Bestätigung wurde mir zugemailt.

Im Dezember habe ich für den Monat November eine Rechnung über 34,99 € erhalten. Ist soweit ja auch richtigt.

Jetzt habe ich im Portal gesehen, dass der neue Vertrag noch nicht bearbeitet wurde.

Ich habe gerade angerufen und mir wurde wieder ein neues (schlechteres) Angebot gemacht.

Ich habe dann erklärt, dass ich ein etwas etwas bessere Angebot bestätigt bekommen habe.

Da könne er auch nichts machen. Liegt wohl daran, dass die Kollegin mit das Angebot nicht hätte machen dürfen.

Was ist da eigentlich los bei VF ???

Kann ich mich mit dem Anliegen auch mal direkt an kompetenten Mitarbeiter von VF wenden, oder bekommt man nur "Im Auftrag von Vodafone" ans Telefon?

Re: Kündigung - Angebot

Andre — Thu, 05 Jan 2023 08:07:02 GMT

Hallo Uli0815,

wenn hier ein Rabatt in Aussicht gestellt wurde, der so nicht buchbar ist - z.B. Gigakombi ohne zugehörigen Handyvertrag lässt das System das nicht zu.
Die Kundenbetreuung sollte aber prüfen können, woran das gescheitert ist, ggf. dennoch den Tarifwechsel mit einer Korrekturgutschrift so umsetzen - sofern das nachvollziehbar ist anhand des Kundenkontos.
Das dürfte aber gerade jemanden der Kundenrückgewinnungsangebote macht, nicht passieren.

Neue Angebote können immer nur zu den jeweils aktuellen Konditionen gemacht werden.

VG,

Andre