Thema "Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung" in DSL: Tarife & Rechnung

Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Nick86 — Wed, 29 Jun 2022 14:07:34 GMT

Hallo zusammen,

ich bin Anfang Mai umgezogen und habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt.

Die Kündigungsbestätigung liegt für den 07.05.2022 vor. Trotzdem wurde mir der Zeitraum vom 01.06 bis 30.06 in Rechnung gestellt und auch abgebucht.

Im Telefongespräch erzählte man mir, dass ich noch 3 Monate weiterzahlen müsse. Das ist allerdings laut TKG nicht korrekt.

Daraufhin habe ich eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, mit der Bitte um Rücküberweisung des fälschlich abgebuchten Betrages.

Die einzige Antwort die ich bekommen habe war eine erneute Zusendung der Kündigungsbestätigung.

Da die als Anhang in meiner Mail dabei war, hätte klar sein müssen, dass ich diese bereits vorliegen habe.

Mein Problem wurde nicht gelöst.

Da ich weder per Hotline, noch per Mail Hilfe bekommen habe probiere ich es mal auf diesem Wege.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Gelöschter User — Wed, 29 Jun 2022 14:37:51 GMT

Stimmt. Es ist eigentlich ein Monat und keine drei. Immer unter der Voraussetzung, dass am neuen Wohnort nicht die gleiche Leistung geliefert werden kann

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Nick86 — Wed, 29 Jun 2022 14:50:21 GMT

Es kann nicht einmal das gleiche Produkt geliefert werden - kein Kabelanschluss vorhanden, weil gar kein Kabel in der Straße liegt.

Wie gesagt steht im Kündigungsschreiben der 07.05.2022 als Kündigungstermin.

Demnach müsste eigentlich nicht einmal mehr der Rest von Mai berechnet werden dürfen.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

reneromann — Wed, 29 Jun 2022 16:09:45 GMT

Der Mai darf bei Kündigungseingang im Mai sehr wohl noch komplett berechnet werden - inklusive Beginn des Junis!

Die einmonatige Frist beginnt immer mit dem Eingang der Umzugsmeldung - das Ende der Frist kann aber frühestens der Umzugstermin sein. Wenn man den Umzug erst NACH dem Umzugstag meldet, dann bezahlt man eben einen Monat ab Eingang des Termins weiter.

Davon abgesehen: Habt ihr auch einen Nachweis über den Umzug eingereicht?

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Nick86 — Wed, 29 Jun 2022 16:14:51 GMT

Diese Antwort hilft mir kein Stück weiter.

Noch einmal zum Mitschreiben, extra für die die nicht lesen wollen:

Die Kündigungsbestätigung ist für den 07.05.2022 datiert.

Siehe §60 TKG, Abs. 2.

Da kann jetzt noch zehn Mal jemand den Monat Kündigungsfrist erwähnen, das trifft hier nicht zu.

Davon mal abgesehen wurde mir, wie bereits oben erwähnt - auch hier für die die nicht lesen wollen - der Monat Juni komplett in Rechnung gestellt.

Das ist nicht Rechtens.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Nick86 — Wed, 29 Jun 2022 16:16:24 GMT

Und ob ich einen Nachweis über den Umzug eingereicht habe spielt auch überhaupt keine Rolle.

Ich habe eine Kündigungsbestätigung.

Nächstes mal wirklich erst lesen, dann posten.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

reneromann — Wed, 29 Jun 2022 16:32:19 GMT

Wann hast du denn deine Kündigung eingereicht?

Denn von dem Datum des Empfangs der Kündigung rechnet das TKG einen Monat weiter.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

reneromann — Wed, 29 Jun 2022 16:45:39 GMT

@Nick86 schrieb:

Und ob ich einen Nachweis über den Umzug eingereicht habe spielt auch überhaupt keine Rolle.

Das spielt sehr wohl eine Rolle...

Insbesondere dann, wenn in der

@Nick86 schrieb:

Ich habe eine Kündigungsbestätigung.

erwähnt wird, dass man eben jenen Nachweis einreichen soll, damit die Kündigung ihre Wirksamkeit entfaltet und ansonsten hinfällig ist.

Übrigens solltest du nicht nur selektiv einzelne Absätze von Paragraphen lesen - insbesondere in Abs. 4 des von dir genannten Paragraphen wird sogar explizit erwähnt, dass die BNetzA hier die Zügel in der Hand hat. Davon abgesehen kann der Anbieter eben sehr wohl einen Nachweis für den Umzug fordern und eine eventuelle Kündigung von der Vorlage abhängig machen - eben damit einem Missbrauch vorgebeugt ist.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Nick86 — Wed, 29 Jun 2022 18:12:30 GMT

In Absatz 4 steht lediglich, dass die Bundesnetzagentur über die Einzelheiten des Verfahrens entscheidet.

Tut hier aber eigentlich nichts zur Sache, denn selbst WENN hier die MELDUNG des Umzugs am 07.05.2022 erfolgt wäre, wäre der letzte Buchungstag der 07.06.2022 - und nicht der 30.06.2022.

Schlimmer noch, hier im Kundencenter ist die Kündigung anscheinend überhaupt nicht erfasst, dort steht nicht das versprochene Kündigungsdatum auf der Rechnung.

Der Wortlaut der Kündigungsbestätigung besagt:

"Diese Produkte und Services beenden wir zu diesem Datum:" und bei beiden Produkten (TV und Internet) ist der 07.05.2022 aufgeführt.

Diese Diskussion führt uns so nicht weiter, denn mir wurde, mehrfach und schriftlich der 07.05.2022 als Kündigungsdatum genannt.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Gelöschter User — Wed, 29 Jun 2022 18:46:43 GMT

Bis vor kurzem hätte ich dir noch recht gegeben, aber nachdem du behauptest es wäre wumpe, ob du einen nachweis über deinen Umzug eingereicht hast, obwohl eben dieser Umzug Dreh- und Angelpunkt deiner Kündigung ist, kann ich das nicht mehr. Im Übrigen, auch das regelt die BNetzA und das TKG, ist die Kündigung nicht fristlos, sondern mit der Frist von einem Monat. Und dieser Monat beginnt mit der Umzugsbestätigung. Das ist ein kleines, aber durchaus nicht nebensächliches Detail.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Nick86 — Wed, 29 Jun 2022 19:03:50 GMT

Wir sind immer noch keinen Schritt weiter und drehen uns im Kreis.

Finde es bemerkenswert, dass einem hier eigentlich geholfen werden soll, stattdessen aber versucht wird einem Hilfesuchenden noch Schuldgefühle einzureden.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

reneromann — Wed, 29 Jun 2022 19:43:25 GMT

Dann pack doch endlich mal die Fakten auf den Tisch:

Wann wurde VF über den Umzug informiert?

Wann wurde die Umzugsbestätigung eingereicht?

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Nick86 — Wed, 29 Jun 2022 20:09:41 GMT

Etwaige Details gehen nur mich und Vodafone-Mitarbeiter etwas an.

Fakten stehen schon im allerersten Satz.

Die Vodafone wurde fristgerecht über die Kündigung informiert.

Die Umzugsbestätigung wurde ebenfalls fristgerecht mitgeteilt und aufgrund dieser ja auch die Kündigungsbestätigung erteilt.

Da ich annehmen muss, dass Sie kein Mitarbeiter der Vodafone sind, gehen Sie genaue Daten wann Ich was wo und warum und mit wem eingereicht habe überhaupt nichts an.

Ich betone es noch ein letztes Mal:

Die Meldung zum Umzug folgte fristgerecht.

Die Kündigung wurde mir schriftlich bestätigt, mit Kündigungsdatum.

DIe Kündigung wurde mir telefonisch bestätigt, mit Kündigungsdatum.

Das Datum erscheint allerdings nicht auf der Rechnung - wurde also nicht ins System übernommen.

Die Vodafone hat unrechtmäßig zu viel Geld von meinem Konto abgebucht.

Ich möchte diese Angelegenheit gerne klären.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

reneromann — Wed, 29 Jun 2022 20:33:38 GMT

Du widersprichst dir gerade selbst:

@Nick86 schrieb:

Etwaige Details gehen nur mich und Vodafone-Mitarbeiter etwas an.

-und-

@Nick86 schrieb:

Ich möchte diese Angelegenheit gerne klären.

Du bist hier noch immer in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum -- und wenn du die konkreten Sachen hier nicht mitteilen willst, ist dies die komplett falsche Anlaufstelle. Wenn du nur mit VF-Mitarbeitern sprechen willst, wende dich bitte an die offiziellen Kontaktwege -- wir können dann hier auch einfach dicht machen, denn das bringt dann ja hier nichts.

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Gelöschter User — Thu, 30 Jun 2022 05:39:04 GMT

Ich würde sagen, wenn er nichts rausrücken will, dann lasst ihn einfach alleine wursteln. Und ja, ich wäre für dichtmachen

Betreff: Vodafone abbuchung trotz bereits erfolgter Kündigung

Nick86 — Thu, 30 Jun 2022 13:53:09 GMT

Mach ich.

Bitte schließen.