Thema "DSL Aktivierungstag" in DSL: Tarife & Rechnung

DSL Aktivierungstag

Andrea269 — Tue, 26 Apr 2022 07:07:13 GMT

Ich habe eine Nachricht per Email erhalten, unter einem link online den DSL Aktivierungstag zu bestimmen. Leider klappt der link nicht. Wo finde ich denn diese Möglichkeit auf der Vodafone Seite? Danke für die Tipps

Re: DSL Aktivierungstag

HeikeF — Wed, 27 Apr 2022 07:00:18 GMT

Hallo Andrea269,

oh, das ist blöd. 😞

Bitte schick uns doch dazu einmal eine PN mit Deiner Festnetz-Kundennummer und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Re: DSL Aktivierungstag

Currymg — Wed, 27 Apr 2022 12:07:06 GMT

Hallo zusammen, ich habe exakt das gleiche Problem. Per Telefon funktioniert nicht weil er die Kundennummer nicht akzeptiert und beim zweiten Mal abbricht. Der Chatbot funktioniert auch nicht weil er immer mit mir telefonieren will was wiederum dazu führt dass das Telefongespräch nach zwei Versuchen abgebrochen wird. Der Link in der Mail funktioniert ebenfalls nicht. Erbitte dringend Hilfe

Re: DSL Aktivierungstag

Andre — Thu, 28 Apr 2022 08:43:10 GMT

lHallo Currymg,

da scheint dann gehörig was schiefzulaufen.

Schick mir mal eine PN mit der Kundennummer & Kundenkennwort.

Gern auch mit einem Wunschtermin (mindestens 2 Wochen Vorlaufzeit von heute an).

VG,

Andre

Re: DSL Aktivierungstag

GuenterFalke — Thu, 02 Jun 2022 10:16:20 GMT

Hallo!

Ich habe das gleiche Problem. Für meinen Umzug und die Umstellung von Kabel auf DSL wurde mir eine Email geschickt, um meinen AKtivierungstag zu wählen. Leider funktioniert der Link auch in meiner Email nicht und einen Anderen finde ich nicht,

Für eine Hilfe wäre ich dankbar.

Re: DSL Aktivierungstag

FabianZ1 — Thu, 02 Jun 2022 11:02:27 GMT

Guten Tag,

auch bei mir: das gleiche Problem. Der Link in der Email funktioniert nicht und es gibt anscheinend keinerlei Möglichkeit außer diesem Forum hier, dass dieses Problem geklärt werden kann, da der Chatbot anruft, aber die (vorläufige?) Kundennummer nicht akzeptiert und das "Gespräch" beendet wird.

Über Hilfe freue ich mich sehr! Eine Kundennummer ist vorhanden, jedoch aber noch kein Kundenpasswort, woher sollte das schon gekommen sein? Oder muss ich auf einen Willkommensbrief mit dem Online-Regstrierungscode warten, und kann dann einen Aktivierunstag auswählen? Fragen über Fragen.

Freundliche Grüße,

Fabian

Re: DSL Aktivierungstag

FabianZ1 — Thu, 02 Jun 2022 11:07:27 GMT

Habe durch Zufall einen Workaround gefunden: zwar funktioniert der Link in der Email nicht, mir ist aber aufgefallen, dass ich den Link auch per SMS auf mein Handy bekommen habe (ungefähr zeitgleich mit der Email), und der hat funktioniert.

Re: DSL Aktivierungstag

GuenterFalke — Thu, 02 Jun 2022 17:34:07 GMT

@FabianZ1 @Das ist gut für dich 😊 Das Glück hatte ich leider nicht 🙈

Re: DSL Aktivierungstag

HeikeF — Fri, 03 Jun 2022 12:36:19 GMT

Hallo GuenterFalke,

hast Du keine SMS dazu bekommen?

Dann schick uns eine PN mit Kundennummer, Kennwort & dem Link zu diesem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Re: DSL Aktivierungstag

gesyf — Fri, 10 Jun 2022 12:23:37 GMT

Hallo,

wie schon von einigen anderen hier geschildert, habe ich ein Problem mit der Auswahl des Anschalttermins für DSL.

Der in der E-Mail angegebene Link verweist auf meinen E-Mail-Anbieter (!), bei der Hotline wird die Kundennummer nicht erkannt, dadurch bricht das System den Anruf dann ab.
Ich war gestern noch in einem Vodafone-Shop in der Nähe, die Mitarbeiterin dort konnte aber auch nur die Hotline anrufen (sie ist durchgekommen), und hat veranlasst, dass mir nochmal eine Aktivierungs-E-Mail zugeschickt wird. Das ist auch passiert, aber hier war wieder der Link auf meinen E-Mail-Anbieter drin.

Gruß

gesyf

Re: DSL Aktivierungstag

Andre — Sat, 11 Jun 2022 10:42:35 GMT

Hey gesyf,

das ist natürlich ein kompletter Fehlstart 😞

Hast Du denn schon einen Willkommensbrief mit einem ausgewählten Schalttermin bekommen?
Dann ist der erstmal aktiv , sofern er nicht verschoben wird.

Schick mir bitte mal eine PN mit der DSL-Kundennummer/Kennwort.
Ich schau mir das Kundenkonto mal näher an.

Übers Wochenende gibts allerdings Wartungsarbeiten / Systemupdates, kann sein dass ich erst Montag zu Deiner Nachricht komme.
Ich meld mich auf jedenfall schnellstmöglich.

LG,

Andre

Betreff: DSL Aktivierungstag

Starfalke99 — Mon, 13 Jun 2022 19:30:21 GMT

Hallo,

ich habe im Forum nach meinem Problem geschaut und gesehen das Sie einigen Usern geholfen hatten.

Ich hatte ja ein DSL Internetanschluss beantragt, leider kann dieser offenbar nicht geschaltet werden.

Folgendes Problem:

Ich hatte ja als Anschluss Termin so "schnell wie möglich" angegeben leider funktioniert das nicht bei Vodafone.

Von Vodafone bekomme ich täglich eine Email
Deine DSL-Bestellung: Erinnerung - Wähl Deinen Aktivierungstag
Das funktioniert aber nicht:
1. Ich bekomme erst später meine Zugangsdaten um mich Einzuloggen oder meinen Vertrag einzustellen.
2. E-Mail funktioniert nicht bekam nur eine Standard Mail zurück ohne Hilfe.
3. Tobi Bot Standard Antworten, aber wenigstens Telefonischer Rückruf . Leider ein Automat der von mir meine Kundennummer 00195******* nicht akzeptiert hat weil offenbar im System nicht erkannt.

4. Bei WhatsApp lange Wartezeiten nach 11h noch kein Rückruf.

Gibt es sonst noch Möglichkeiten?

Re: DSL Aktivierungstag

gesyf — Tue, 14 Jun 2022 22:55:29 GMT

Hallo Andre,

Entschuldigung, dass ich erst jetzt antworte.

Ich hatte am Freitag das Problem noch per Kontaktformular gemeldet (Link in der Fußzeile der E-Mail), und am Samstag hat sich dann ein Mitarbeiter der Hotline telefonisch bei mir gemeldet. Er sagte, dass er mir zwar keine E-Mail mit dem korrekten Link zuschicken kann, dass aber der von mir bei der Beantragung angegebene Starttermin als schon als Anschalttermin im System hinterlegt ist. Es müsste zwar noch etwas mit der Telekom geklärt werden, aber ich bräuchte erstmal nichts weiter zu tun.

Ich bekomme aber weiterhin jeden Tag eine E-Mail mit der Aufforderung, den Anschalttermin auszuwählen (und immer noch dem falschen Link auf meinen E-Mail-Anbieter), und auch SMS. Dort ist zwar ein Link drin, der sinnvoll aussieht, aber ich habe noch ein Uralt-Handy mit einem sehr einfachen Display, was die Groß- und Kleinschreibung von Buchstaben selbstständig auswählt und auch Sonderzeichen nicht richtig darstellt, so dass ich den Link nicht richtig abtippen kann. Aber egal, ich hoffe mal, dass die Aussage vom Hotline-Mitarbeiter richtig ist und der Prozeß intern normal weiterläuft. Den Willkommensbrief habe ich noch nicht erhalten.

Gruß

gesyf

Re: DSL Aktivierungstag

Andre — Thu, 16 Jun 2022 12:47:46 GMT

Wenn wir die Bestellung an die Telekom weitergeleitet haben solltest Du dann spätestens in 2-3 Werktagen den Willkommensbrief bekommen.

Sollte das nicht der Fall sein, schick mir gern eine PN mit der Kundennummer. Dann werf ich nochmal einen Blick drauf.

VG,

Andre

Re: DSL Aktivierungstag

gesyf — Tue, 21 Jun 2022 20:55:37 GMT

Für die anderen zur Info: Die Aussage des Mitarbeiters an der Hotline war nicht korrekt, es war nichts im System hinterlegt, der Prozeß war noch nicht gestartet. Denn heute habe ich einen Brief per Post bekommen, mit einem QR-Code und dem Link auf die Auswahlseite für den Anschalttermin in Klartext. Der Link hat auch funktioniert (er ist aber teilweise schwer lesbar, weil er relativ lang ist und in eine Zeile gequetscht wurde).

Gruß

gesyf

Re: DSL Aktivierungstag

mercedesc — Fri, 01 Jul 2022 18:12:12 GMT

Hi,

gleiches Problem hier.
Der Link in der versendeten Mail ist ein File Link und keine URL, wäre super wenn ihr eurer IT mitteilt, dass sie das Problem bitte beheben sollen:

file:///var/tmp/com.apple.email.maild/EMContentRepresentation/com

Re: DSL Aktivierungstag

Andre — Sat, 02 Jul 2022 13:19:31 GMT

Hey mercedesc,

hm - ein grundsätzliches Problem seh ich nicht, da die Fälle dazu sehr vereinzelt auftreten. Dennoch ist natürlich jeder einzelne Fall einer zuviel.

Geht bei Dir denn der Link aus der SMS?
Dann hätten wir immerhin schonmal ein einheitliches Fehlerbild.

VG,

Andre

Re: DSL Aktivierungstag

Alex12342 — Sat, 16 Jul 2022 09:34:58 GMT

Ich habe ebenfalls dieses Problem das mir eine E-mail geschickt wurde wo ich meinen DSL-Aktivierungstag wählen soll. In der E-mail ist aber kein Link dazu enthalten der mich weiter leitet. Bitte um Hilfe

Re: DSL Aktivierungstag

Andre — Sat, 16 Jul 2022 16:08:43 GMT

Hallo Alex12342,

tut mir leid, dass der Aktivierungslink in der Mail scheinbar nicht funktioniert.
Normalerweise geht der auch parallel per SMS raus , ist die angekommen?

Falls nicht, klopf gern bei den Kolleg:innen der Kundenbetreuung an.
Die können Deinen Wunschtermin dann direkt weiterleiten.

LG,

Andre

Re: DSL Aktivierungstag

Aidan1 — Mon, 25 Jul 2022 14:00:04 GMT

Ich habe das gleiche Problem.
Aber ich habe keine SMS-Nachricht erhalten.

Ich habe drei E-Mails erhalten, und keiner der Links funktioniert.
Bitte helfen Sie, das ist frustrierend.

Außerdem: Warum ist ein Termin erforderlich? Ich dachte, der Router würde per Post geliefert.

Vielen Dank, Aidan