Thema "Re: Kundenkonto 2 Kundennummern" in DSL: Tarife & Rechnung

Kundenkonto 2 Kundennummern

Hellboy1 — Sun, 10 Apr 2022 05:24:25 GMT

Huhu ich bin echt ratlos. Ich habe 2 Kundennummern durch einen Umzug. Eine wird/ ist jetzt deaktiviert und die andere ist aktiv. Die aktive wird im Kundenkonto als beendet angezeigt und kann dort keine Rechnungen etc. abrufen. Bei der vorherigen Kundennummer schon. Bei der Hotline wurde ich vertröstet. Sollte auch vor 2 Tagen eine Email bekommen, mit der Bestätigung, dass sich gekümmert wird.

Re: Kundenkonto 2 Kundennummern

Andre — Sun, 10 Apr 2022 11:50:26 GMT

Hey Hellboy1,

bitte entschuldige die Verwirrung.

Ich geh davon aus , dass Du von einem Kabelanschluss auf DSL gewechselt hast - oder umgekehrt?
Ein DSL-Vertrag sollte erst mit dem Onlineregistierungscode hinzugefügt werden, nachdem der Techniker den Anschluss aktiviert hat.

War das bereits der Fall ?

LG,

Andre

Re: Kundenkonto 2 Kundennummern

Hellboy1 — Sun, 10 Apr 2022 13:04:05 GMT

Nein ich bin umgezogen. Ich habe einen Kabel Vertrag der ist geblieben.

Re: Kundenkonto 2 Kundennummern

Andre — Sun, 10 Apr 2022 14:24:03 GMT

Hallo Hellboy1,

vielen Dank für die Info. Dann sollten sich das meine Kollegen ggf. mal anschauen.

In welchem Bundesland befindet sich der Kabelanschluss?

LG,

Andre

Re: Kundenkonto 2 Kundennummern

Hellboy1 — Sun, 10 Apr 2022 15:37:47 GMT

In NRW es geht um das Online Kundenkonto

Re: Kundenkonto 2 Kundennummern

R4mona — Wed, 13 Apr 2022 13:39:47 GMT

Hi Hellboy1,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Lass uns genauer prüfen, warum Du diese Meldung bekommst. Dazu benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland, aktuelle Handynummer und Mail-Adresse, mit der Du in MeinVodafone registriert bist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Kundenkonto 2 Kundennummern

Hellboy1 — Sun, 17 Apr 2022 17:45:43 GMT

Habe ich dir geschickt

Re: Kundenkonto 2 Kundennummern

R4mona — Thu, 21 Apr 2022 08:41:26 GMT

Hi Hellboy1,

erst einmal lieben Dank für Deine Nachricht.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass Dein Anliegen am 08.04.2022 an unsere Fachabteilung weitergeleitet wurde. Leider ist mir noch keine Rückmeldung meiner Kolleg:innen ersichtlich.

Daher kann ich Dich leider nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
R4mona

Re: Kundenkonto 2 Kundennummern

Hellboy1 — Thu, 02 Jun 2022 04:52:58 GMT

Gibt es schon Neuigkeiten?

Re: Kundenkonto 2 Kundennummern

MariaK — Thu, 02 Jun 2022 13:31:37 GMT

Hallo Hellboy1,

leider haben wir noch keine Rückmeldung erhalten. Tut mir leid.

Hast Du nochmal versucht das alte Konto zu löschen und dich mit deiner neuen zu registrieren? Oder ein neues Konto hinzuzufügen?

Viele Grüße,

Maria