Thema "Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern" in DSL: Tarife & Rechnung

Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

TimS2 — Sun, 06 Mar 2022 23:32:45 GMT

Hallo,

ich habe einen Festnetz-Vertrag und einen Mobilfunkvertrag mit unterschiedlichen Kundennummern. Ich habe die MeinVodafone Konten jetzt verknüpft. Ich möchte gerne bei dem Mobilfunkvertrag die GigaKombi nutzen (10€ Rabatt und unlimitiertes Datenvolumen). Die Verträge laufen über dasselbe Bankkonto. Laut Hilfeseite müsste die Gigakombi somit funktionieren ("Wichtig: Für die GigaKombi müssen Dein Internet & Festnetz-Vertrag und Dein Mobilfunk-Vertrag über die gleiche Bankverbindung laufen. Oder Name und Adressdaten müssen exakt übereinstimmen.")

Wie bekomme ich den Vorteil jetzt aktiviert?

Edit: @TimS2 Verschoben nach DSL - bitte auf das richtige Board achten

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

Thomas — Thu, 03 Mar 2022 20:56:49 GMT

Hallo TimS2,

die Giga-Kombi kannst Du über die Hotline 0800 278 70 00 aktivieren lassen.

Viele Grüße

Thomas

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

TimS2 — Thu, 03 Mar 2022 21:21:37 GMT

Alles klar, danke 👍🏻

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

Thomas — Fri, 04 Mar 2022 14:50:33 GMT

Hallo TimS2,

warst Du über die Hotline erfolgreich?

Viele Grüße

Thomas

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

TimS2 — Sun, 06 Mar 2022 13:12:15 GMT

Leider nicht, die Mitarbeiterin konnte den Rabatt nicht aktivieren und hat mich an ein Kontaktformular auf der Webseite verwiesen. Das habe ich am Freitag nochmal genutzt und warte jetzt auf die Antwort.

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

CE38 — Sun, 06 Mar 2022 21:12:18 GMT

@TimS2

Aus welchen Bundesland bist du ?

Wie lauten die genauen Tarifbezeichnungen des Internet & Phone Cable und Mobilfunkvertrages ?

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

TimS2 — Sun, 06 Mar 2022 22:37:25 GMT

Ich bin aus Sachsen-Anhalt, der Mobilfunktarif ist der Vodafone Red Business Prime und bei Telefon+Internet-Tarif steht online nur: Komfort-Anschluss, Vodafone Sprache: Tarif: Professional L, Vodafone Internet: flat . Da müsste ich morgen nochmal in die Vertragsunterlagen schauen wie der genau heißt.

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

CE38 — Sun, 06 Mar 2022 22:52:42 GMT

@TimS2

Die private Giga Kombi kannst du mit Red Business Prime auch nicht buchen. Schaue dir mal die InfoDok 4511 Giga Kombi Business Prime an.

Dort findest du die Kombi Moeglichkeiten im Business Bereich.

https://www.vodafone.de/infofaxe/4511.pdf

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

TimS2 — Sun, 06 Mar 2022 22:54:34 GMT

Beide Tarife laufen über die selbe Firma, privat ist da nichts, hatte auch den Business Support angerufen und deren Kontaktformular genutzt.

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

CE38 — Sun, 06 Mar 2022 23:07:07 GMT

@TimS2

Ich habe nicht geschrieben, dass dies Privattarife sind. Die Giga Kombi ist aber ein Rabattprogramm aus dem Privatkundenbereich.

Im Business Bereich gibt es das Rabattprogramm Giga Kombi Business Prime. Ich habe die InfoDok 4511 (PDF) verlinkt. Mit der genauen Tarifbezeichnung des Business Internet & Phone Tarifs kannst du auf der Liste nachsehen, ob auch der Festnetztarif in diesem Programm berechtigt ist. Dann kann die Aktivierung (Rufnummer siehe Dokument) erfolgen. Vielleicht ist auch erst ein Upgrade des Business Festnetztarifs notwendig.

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

TimS2 — Sun, 06 Mar 2022 23:14:20 GMT

Okay,

in dem InfoDok steht ja bei berechtigte Tarife: "alle Doppelflat-DSL-Tarife, die Sie ab 2009 abgeschlossen haben" . Die DSL/Festnetz-Flat wurde 2016 abgeschlossen, von daher sollte er berechtigt sein. Ich versuche aber morgen nochmal die genaue Bezeichnung herauszufinden.

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

TimS2 — Tue, 15 Mar 2022 12:10:17 GMT

Nach 1,5 Wochen immer noch keine Antwort über das Kontaktformular. Gibt es eine Mail-Adresse für Support-Anfragen?

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

TimS2 — Thu, 24 Mar 2022 13:15:31 GMT

Ich habe gestern erst eine SMS erhalten, in der stand, der GigaKombi Vorteil konnte nicht gebucht werden, da die Vorraussetzungen nicht erfüllt sind. EIne halbe Stunde später kam eine Mail mit einer Vertragszusammenfassung in der der GigaKombi Vorteil gebucht ist. Ich habe die Vertragszusammenfassung dann nochmal bestätigt.

Ich gehe davon aus, dass jetzt alles passt. Die Antwort über das Kontaktformular hat zwar sehr lange gedauert (19 Tage), aber hat am Ende dann doch zum Erfolg geführt.

Danke, Thema ist somit gelöst.

Re: Gigakombi aktivieren - unterschiedliche Vertragsnummern

CE38 — Thu, 24 Mar 2022 19:59:46 GMT

@TimS2

Ich mach dann mal ein Schloß auf den Thread - du hast die Lösung markiert. Du kannst gerne wieder bei einer neuen Frage oder Anliegen im passenden Board einen neuen Beitrag eröffnen.