Thema "Retourenschein" in DSL: Tarife & Rechnung

Retourenschein

Steinfeld — Wed, 16 Mar 2022 10:10:29 GMT

DSL

Hallo,

Ich habe meinen Vertrag gekünigt und soll nun meine Fritzbox zurückschicken, da sie ein Mietgerät ist. Habe aber leider keinen Retourenschein hierfür und bräuchte also einen.

Und nein:

- Der, der mir damals mit dem Gerät zugeschickt wurde, ist nicht mehr vorhanden.

- Und ein neuer wurde mir nicht per Mail zugeschickt, wahrscheinlich, weil mein Vertrag von 1 und 1 gekündigt wurde und nicht von mir selbst.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Weiger

Betreff: Retourenschein

reneromann — Wed, 16 Mar 2022 10:38:37 GMT

Bei DSL-Anschlüssen sollte der Retourenbegleitschein mit der Information über die Vertragsnummer, die Geräteseriennummer und das gekündigt wurde, der Kündigungsbestätigung beiliegen.

Einen Retourenschein (für die Portokosten) gibt es hingegen nicht - die Rücksendung musst du auf eigene Kosten vornehmen.

Betreff: Retourenschein

Steinfeld — Wed, 16 Mar 2022 15:23:44 GMT

Hallo,

danke für die Antwort.

Da ich aber leider kein Kündigungsschreiben habe, habe ich eben auch keinen Retourenschein.

Wenn ich es ohne versuche, bin ich dann der Gelackmeierte? Oder werden die das auch so akzeptieren, wenn ich meine Kundennummer angebe?

Re: Retourenschein

Andre — Thu, 17 Mar 2022 06:40:52 GMT

Hey Steinfeld,

schade, dass Du uns verlässt.

Auch bei einer Portierung über einen Drittanbieter sollte auf jedenfall eine Kündigungsbestätigung rausgehen.

Bitte schick den Router auf keinen Fall ohne den passenden Retouren/Warenbegleitschein an uns zurück. In der Regel wird die Sendung da nicht angenommen und geht an Dich zurück.

Am einfachsten klopfst Du mal bei der Kundenbetreuung an. Dann kann Dir da sicher neben der Kündigungsbestätigung auch der Retourenschein nachproduziert werden.

VG,

Andre

Betreff: Retourenschein

Steinfeld — Thu, 17 Mar 2022 10:24:37 GMT

Lieber Andre,

danke für deine Hilfe.

Hab die Kundenbetreuung angeschrieben und hoffe, dass die mir einen Retourenschein schicken.

Betreff: Retourenschein

Andre — Thu, 17 Mar 2022 12:40:45 GMT

Hey Steinfeld,

aber gerne doch. Übers Kontaktformular dauerts aktuell etwas. Ich geh davon aus, wenn Du geschrieben hast, hast Du den Weg über Whatsapp genommen?

Dann solltest Du da zeitnah eine Antwort & Mail mit dem Retourenschein bekommen.

LG,

Andre

Betreff: Retourenschein

Steinfeld — Thu, 17 Mar 2022 12:45:22 GMT

Lieber Andre,

leider nein. Da ich ein alter Mann bin und von diesen Dingen nicht so sehr viel Ahnung habe.

Aber ich werde es nochmals versuchen, ob es da einen Link dazu gibt.

Danke für den Tipp!

Betreff: Retourenschein

Steinfeld — Thu, 17 Mar 2022 12:58:05 GMT

Habs über WhatsApp versucht und warte nun auf Antwort...

Betreff: Retourenschein

Andre — Thu, 17 Mar 2022 13:55:55 GMT

Da kriegst Du bestimmt schnell eine Antwort inklusive Lösung 🙂

LG,

Andre

Betreff: Retourenschein

Steinfeld — Thu, 17 Mar 2022 13:57:35 GMT

Danke, für deine Hilfe, liebster Andre.

Alles schon erledigt. Ging sehr schnell und kompetent. Retourenschein schon im Päckchen...

Guter Service, über WhatsApp, sehr empfehlenswert....

Betreff: Retourenschein

reneromann — Thu, 17 Mar 2022 14:13:55 GMT

@Steinfeld schrieb:

[...] Retourenschein schon im Päckchen... [...]

Verschicke es NICHT als Päckchen, sondern -auch wenn es teurer ist- als Paket!

Päckchen sind weder versichert noch nachverfolgbar - bei Verlust oder Beschädigung haftest du alleine, vom Paketunternehmen gibt's keinen Cent.

Betreff: Retourenschein

Steinfeld — Thu, 17 Mar 2022 14:20:27 GMT

Genauso werde ich es machen!

Betreff: Retourenschein

Steinfeld — Thu, 17 Mar 2022 14:21:22 GMT

Reneromann! Dank auch Dir, o Katzenfreund, der auch ich einer bin!

Betreff: Retourenschein

Torsten — Sun, 20 Mar 2022 19:20:08 GMT

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board.