Anschalttermin verschoben/Leitung defekt seit Januar 2022!

Anne1608 — Tue, 08 Mar 2022 13:10:06 GMT

Hallo, ich wende mich an Euch, da ich Hilfe brauche.

Ich habe am 23.1.2022 einen DSL Vertrag bei vodafone abgeschlossen. Als Anschalttermin wurde mir der 08.02.2022 mitgeteilt. Es kam ein techniker von der Telekom, der mir sagte, dass das Internet nicht funktionieren würde, da offenbar etwas mit der Leitung nicht stimmt. (Meine Vormieterin teilte mir mit, dass ihr Internet einwandfrei funktionierte) Es dauert bis Anfang März, bis ich endlich die Rückmeldung erhielt, dass die Leitung nun repariert wäre. Ein Mitarbeiter von Vodafone sagte mir, wenn ich Glück hätte funktioniert das Internet ohne Technikertermin. Vorsichtshalber machten wir einen Termin für den 02.03.2022. Das Internet funktioniert natürlich nicht, Einrichtung der Easybox ging nicht. Kurz vor dem Termin teilte man mir mir, dass man diese nicht einhalten könnte. Verschoben auf den 04.03., ohne Rücksprache mit mir. Ich teilte mit, da dies mein Zweitwohnsitz ist, dass ich Freitags nie vor Ort wäre. Ok, Eintrag Termin am 09.03.2022, ein Mittwoch, perfekt. Kurze Zeit später später wieder die Rückmeldung, nein, Termin wieder verschoben auf den 18.03.2022. Ich rief wieder bei dem Kundenservice an, der mir erklärte man habe keinen Einfluss auf die Termine, kann nur Vorschläge machen... blabla. Ich sagte dem Herrn, dass ich mittlerweile die Nase voll habe und seit Ende Januar, bzw. dem 08.02.2022 auf mein Internet warte. Ich habe lange genug gewartet, arbeite viel im Homeoffice, dass ich nun durch meinen Handyvertrag (Hotspot) abdecke. Der freundliche Herr entgegnete, dass dies ja kein Grund sei und mein Chef mir ja ein Büro zur Verfügung stellen müsste. Ah ja, ok. Jedenfalls entschied ich mich dazu, als mir der nächste Termin erst Ende März/ Anfang April angeboten werden konnte, die Sache abzubrechen und bat den Herrn den Vertrag rückabzuwickeln, man hatte ja schließlich noch keine Leistung erbracht. Er sagte, dass dies kein Problem sei, man mir das Retourenlabel für den Router schicke und fertig. Heute erhielt ich per Mail die Nachricht, dass ein Widerruf nicht mehr möglich sei, da die 14 Tage verstrichen sein (seit Vertragsabschluss). Ich rief wieder bei Vodafone an, man wollte mir aber keine Zusagen machen, stattdessen legte man mir nahe meine "Prioritäten mal zu überdenken und einfach mal Freitags da zu sein". Ich sagte der Dame, dass mir der Kundenberater eine Rückabwicklung zusagte, davon wollte sie nichts wissen (das Telefonat mit dem Berater wurde aufgezeichnet). Sie konnte mir auch nicht helfen, meinte ich soll etwas schriftliches einreichen. Was soll ich tun? Ich habe lange genug gewartet auf eine Leistung, die bis heute nicht erbracht wurde. Ich habe nun eine Sonderkündigung eingereicht. Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall gehabt? Ich habe doch wohl lange genug gewartet, oder nicht???

Re: Anschalttermin verschoben/Leitung defekt seit Januar 2022!

Andre — Wed, 09 Mar 2022 13:02:22 GMT

Hallo Anne1608,

ohje - da hast Du ja einiges durchgemacht =(

Wenn der Fehler hier nicht in der Verkabelung innerhalb des Hauses , sondern inerhalb von unserem / dem Telekomnetz lag, warst Du definitiv viel zu lange ohne einen funktionierenden Anschluss.

Eine Sonderkündigung bleibt immer eine Einzelfallentscheidung. Hast Du denn zwischenzeitlich schon eine Antwort / Entscheidung gekriegt?

Falls nicht schick mir mal eine PN mit der Kundennummer/Kennwort. Ich schau mal ob ich das Abkürzen kann.

VG,

Andre

Thema "Re: Anschalttermin verschoben/Leitung defekt seit Januar 2022!" in DSL: Tarife & Rechnung

Anschalttermin verschoben/Leitung defekt seit Januar 2022!

Re: Anschalttermin verschoben/Leitung defekt seit Januar 2022!