Thema "Re: DSL Vertrag" in DSL: Tarife & Rechnung

DSL Vertrag

Michi07 — Sun, 06 Feb 2022 17:57:45 GMT

Hallo

ich habe einen DSL Vertrag im Dezember abgeschlossen. Diesen hab ich als "Terminvertrag" für den 01.02.2022 bestellt.
Bisher hab ich allerdings weder meinen Router, meinen Willkommensbrief noch einen Techniker Termin erhalten.
Habe schon mehrmals beim Kundendienst angerufen, da bei meiner Auftragsbearbeitung steht "Wir haben noch Fragen..." weiter unten steht allerdings wieder "Der Auftrag befindet sich in interner Klärung".
Ich würde nur gerne wissen wann ich denn endlich mal mit dem Router und einen Techniker Termin rechnen kann.
Gerade in Zeiten vom Home Office ist es ohne Internet ziemlich bescheiden und mein Datenvolumen dafür zu verbrauchen ist mir auch zu schade.

Vielleicht hat hier jemand ähnliche Erfahrungen und kann mir weiterhelfen

Betreff: DSL Vertrag

reneromann — Mon, 07 Feb 2022 01:59:32 GMT

Was genau hast du bestellt: DSL (Internet via Telefondose) oder Kabel (Internet via Antennendose)?

Weil sich die Abläufe da zum Teil sehr drastisch unterscheiden - bei Kabel wird bei Terminbestellungen der Router kurz vor oder am angegeben Tag versendet und kommt dann kurz darauf bei dir an; in der Regel dann zur Selbstinstallation ohne Technikertermin.

Bei DSL hingegen geht es in der Regel nur mit Technikertermin - außer man weiß, welche Leitung vorher geschalten war oder wenn es sich um einen Anbieterwechsel mit Rufnummernmitnahme handelt.

Betreff: DSL Vertrag

Michi07 — Mon, 07 Feb 2022 05:11:55 GMT

Es handelt sich um DSL (Internet via Telefondose)

Den vorherigen Vertrag hatten wir auch bei Vodafone (in der gleichen Wohnung), ich habe jetzt allerdings einen Neuvertrag abgeschlossen um meine Giga Combo Vorteile zu nutzen. Der vorherige Vertrag lief auf jemand anderen

Re: DSL Vertrag

Andre — Mon, 07 Feb 2022 12:37:33 GMT

Hey Michi07,

ah - dann hab ich eine Vermutung.
Du hast einfach nur einen Neuvertrag bestellt, ohne Rufnummernportierung - mit Wunschtermin 1.02 .
Den Altvertrag habt Ihr in der selben Wohnung fristgerecht gekündigt, wahrscheinlich zum 1.2 - korrekt?

Wenn hier keine Portierung mit beauftragt ist, probieren wir im Vorfeld die Leitung für Dich zu reservieren.
Sollte die von einem anderen Kunden belegt sein - egal ob Vodafone Kunde , oder bei einem anderen Anbieter- wird die Bestellung wahrscheinlich mit "Leitungsmangel" abgelehnt, da es in der Regel nur eine Leitung pro Wohneinheit gibt.

LG,

Andre

Re: DSL Vertrag

Michi07 — Mon, 07 Feb 2022 15:20:44 GMT

Wir haben keine Rufnummerportierung beantragt.

Der alte Vertrag wurde zum 31.01 gekündigt

Habe Mitte Januar beim Kundendienst angerufen und dies mitgeteilt, da wurde mir nur gesagt dass das alles weitergeleitet wird und der Auftrag zum 01.02 fertig bearbeitet wird. Hab bis jetzt aber noch keine Bestätigung bekommen.

Zurzeit wird in unserer Wohnung ja keine Leitung belegt, da uns das Internet bereits am 01.02 abgestellt wurde

Bedeutet das jetzt das der Vertrag gar nicht zu Stande kommt? Oder wie soll ich weitervorgehen?

Re: DSL Vertrag

reneromann — Mon, 07 Feb 2022 15:38:32 GMT

Sofern die Leitungsabfrage damals negativ war, versucht es Vodafone im Abstand von einigen Wochen immer mal wieder - das sollte also ab dem 01.02. positiv ausfallen. Es kann dann aber trotzdem einige Zeit dauern, bis ein Schaltungstermin für die Leitung von der Telekom bestätigt wird. Eine Garantie für eine Schaltung an einem bestimmten Tag gibt es daher auch nicht.

@Michi07 schrieb:

Bedeutet das jetzt das der Vertrag gar nicht zu Stande kommt? Oder wie soll ich weitervorgehen?

Du kannst nur abwarten, zu wann die Schaltung bestätigt wird - oder ob die Schaltung wegen Portmangel abgelehnt wird.

Es kann übrigens durchaus sein, dass es keine freien Ports mehr gibt und der Port, den ihr bisher hattet, jetzt an einen anderen Kunden auf der Warteliste vergeben wurde -- dann würdet ihr aber ein Ablehnungsschreiben bekommen.

Effektiv gesehen habt ihr euch durch euer Vorgehen also nur selbst in's eigene Fleisch geschnitten - denn so wie ihr es gemacht habt, greifen halt die Regelungen zur Weiterversorgung nicht mehr. Und es kann im dümmsten Fall halt darauf hinauslaufen, dass es bei generellem Portmangel in eurer Umgebung vorerst für einige Zeit gar kein DSL gibt - egal von welchem Anbieter.

Re: DSL Vertrag

Michi07 — Mon, 07 Feb 2022 16:08:42 GMT

Wenn ich aber eine Verfügbarkeitsabfrage mache, dann steht dort (egal bei welchen Anbieter) das die DSL Leitung Verfügbar ist.

Re: DSL Vertrag

reneromann — Mon, 07 Feb 2022 17:07:38 GMT

@Michi07 schrieb:

Wenn ich aber eine Verfügbarkeitsabfrage mache, dann steht dort (egal bei welchen Anbieter) das die DSL Leitung Verfügbar ist.

Die Verfügbarkeitsabfragen machen keine Abfrage für eine konkrete Leitung oder für einen konkreten freien Port, sondern nur eine allgemeine Abfrage, was überhaupt technisch möglich wäre.

Die eigentliche Prüfung, was dann wirklich konkret vor Ort möglich ist, wird erst nach erfolgter Beauftragung bei der Schaltung vorgenommen -- es kann also durchaus sein, dass in der Verfügbarkeitsabfrage ein VDSL-250 angezeigt wird, jedoch aufgrund von Portmangel bei den VDSL-Ports nur ein ADSL-16 geschalten werden kann, da dieser über andere DSL-Ports geschalten wird.

Denn die Verfügbarkeitsdatenbank ist hier keinesfalls eine Echtzeitanzeige der realen Portverfügbarkeit - denn dazu müssten die Systeme der verschiedenen Anbieter ja untereinander von eventuell eingegangenen Bestellungen der jeweils anderen Anbieter wissen, damit die Verfügbarkeit 1:1 korrekt wäre - und selbst dann würde es zu der Situation kommen können, dass bei einem einzigen verfügbaren Port zwei Kunden bei unterschiedlichen Anbietern nahezu gleichzeitig eine Bestellung auslösen - was dann natürlich nicht funktioniert.

Re: DSL Vertrag

Andre — Mon, 07 Feb 2022 17:52:51 GMT

Hallo Michi07,

schick mir mal eine PN mit der DSL-Kundennummer / Kennwort.
.Ich werf mal einen Blick in den Auftrag.

VG,

Andre

Re: DSL Vertrag

Michi07 — Tue, 08 Feb 2022 11:24:19 GMT

Hab eine PN geschickt

wäre schön wenn mir hier mal jemanf weiterhelfen könnte. Sobald man beim Kundendienst anruft hat immer niemand eine Ahnung davon. Es heißt immer nur das soweit alles in Ordnung ist.
wie es mit dem Auftrag vorangeht weiß auch niemand.

Und laut einem Vodafone Shop Mitarbeiter hätte ich meinen Router auch schon längst bekommen müssen und nicht erst 2 Monate später.

Re: DSL Vertrag

DreiViertelFlo — Tue, 08 Feb 2022 12:25:57 GMT

Deswegen sollte man nie selber kündigen

Re: DSL Vertrag

Michi07 — Thu, 17 Feb 2022 18:36:30 GMT

Das hilft mir leider auch nicht weiter. Ich kenne mich nicht mit DSL Verträgen aus (ist der 1. den ich abgeschlossen habe).
Nach 2 1/2 Wochen des eigentlichen Vertragsbeginns, hat sich immer noch nichts geändert. Beim Kundendienst wird mir seit Tagen immer nur gesagt das sie es weitergeben das der Anschluss geprüft wird. Verstehe nicht wieso der Anschluss nicht schon beim ersten Anruf geprüft wird und das noch 20 weitere Male weitergegeben werden muss.
Ich werde jetzt von meinen Widerrufsrecht gebrauch machen da mein Anliegen anscheinend ja nicht bearbeitet wird.

Re: DSL Vertrag

reneromann — Thu, 17 Feb 2022 19:24:11 GMT

@Michi07 schrieb:

[...] ich habe einen DSL Vertrag im Dezember abgeschlossen [...]

[...] Nach 2 1/2 Wochen des eigentlichen Vertragsbeginns [...]
Ich werde jetzt von meinen Widerrufsrecht gebrauch machen da mein Anliegen anscheinend ja nicht bearbeitet wird.

Finde den Fehler...

Kleiner Tipp: Dein Widerrufsrecht ist damit schon im Dezember, spätestens aber im Januar abgelaufen - denn das Widerrufsrecht beginnt mit Erhalt der Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung - und nicht erst mit dem Schaltungs-/Wunschtermin.

Re: DSL Vertrag

Michi07 — Thu, 17 Feb 2022 20:14:12 GMT

Ich kann meinen Auftragsstatus nur einsehen. Ich habe weder eine Auftragsbestätigung noch eine Widerrufsbelehrung erhalten. Und mein Auftrag wird mir bei MeinVodafone nicht mal aufgelistet. Ich habe ja nicht mal einen Vertrag erhalten. Weder per E-Mail noch per Post.

Re: DSL Vertrag

Michi07 — Thu, 17 Feb 2022 20:18:41 GMT

Und ich zitiere von der E-Mail meines Auftragsstatus: "Erst, wenn Sie Ihren Anschalt-Termin haben, kommt das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns zustande."

Also habe ich noch nicht mal ein Vertragsverhältnis mit Vodafone, das heißt für mich das ich jederzeit meinen noch nicht vorhandenen Vertrag widerrufen kann. Und das sieht der Verbraucherschutz sicherlich genauso.
Vodafone ist einfach nur noch ein Witz.

Re: DSL Vertrag

reneromann — Thu, 17 Feb 2022 20:48:47 GMT

@Michi07 schrieb:

Und ich zitiere von der E-Mail meines Auftragsstatus: "Erst, wenn Sie Ihren Anschalt-Termin haben, kommt das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns zustande."

Also habe ich noch nicht mal ein Vertragsverhältnis mit Vodafone, das heißt für mich das ich jederzeit meinen noch nicht vorhandenen Vertrag widerrufen kann.

Da irrst du dich gewaltig. Du hast ein rechtlich verbindliches Angebot zum Vertragsschluss abgegeben - und an dieses bist du gebunden, wenn du nicht innerhalb der Widerrufsfrist eben jene Erklärung widerrufst.

Das hat nichts mit dem eigentlichen Vertragsbeginn zu tun - dieser kann durchaus in der Zukunft liegen - dein Widerrufsrecht (sofern überhaupt ein Widerrufsrecht bestand - bei Verträgen, die in einem Shop geschlossen wurden, würdest du ein solches Recht gar nicht haben) hat jedoch nichts mit dem Vertragsbeginn zu tun.

Ganz im Gegenteil - mit dme Vertragsbeginn beginnt einerseits die Leistungspflicht von Vodafone (also die Bereitstellung des Internetanschlusses), aber auch deine Leistungspflicht zur Zahlung der Grundgebühren. Du hast also jetzt den Zustand, dass du ein -für dich verbindliches- Angebot für einen DSL-Vertrag abgegeben hast - dieses ist, weil die Widerrufsfrist schon längst abgelaufen ist, für dich jetzt auch (endgültig) bindend. Der Vertrag hingegen (und damit auch deine Zahlungspflicht) beginnt erst mit der Schaltung.

Bezüglich der Widerrufserklärung: Für den Eingang reicht die Zusendung per Mail oder die Hinterlegung im Kundencenter - es bedarf dafür keinem Ausdruck auf Papier, der per Post zugeht. Und sollte dort die falsche Mailadresse hinterlegt worden sein oder die Mail im Spam-Ordner "versauert" sein, dann ist das auch nicht Sache von Vodafone, sondern dein Problem.

Re: DSL Vertrag

reneromann — Thu, 17 Feb 2022 20:50:18 GMT

@Michi07 schrieb:

Ich kann meinen Auftragsstatus nur einsehen.

Du widersprichst dir gerade...

@Michi07 schrieb:

Ich habe weder eine Auftragsbestätigung noch eine Widerrufsbelehrung erhalten. Und mein Auftrag wird mir bei MeinVodafone nicht mal aufgelistet. Ich habe ja nicht mal einen Vertrag erhalten. Weder per E-Mail noch per Post.

Wie kannst du deinen Auftragsstatus einsehen, wenn du angeblich weder Auftragsbestätigung noch Widerrufsbelehrung noch etwas anderes erhalten hast?

Re: DSL Vertrag

Michi07 — Thu, 17 Feb 2022 21:15:24 GMT

Ich habe eine E-Mail bekommen bei den ich mein Auftragsstatus prüfen kann.
Weder im Spamordner noch im normalen Posteingang habe ich eine Widerrufsbelehrung noch irgendeine Auftragsbestätigung erhalten. Außerdem ist der Vertragsbeginn und der Beginn des Vertragsverhältnis genau das gleiche. Ich habe also wie gesagt noch keinen Vertrag!!!! Und wenn ich einen Vertrag abschließen möchte, dann muss dieser mir auch in irgendeiner Form zugeschickt werden!!! Selbst im Vodafone Shop ist man entsetzt über die Frechheit und Inkompetenz des Online-Shops. Hätte ich das vorher gewusst, wäre ich gleich in einem lokalen Laden gegangen.

Und wenn Sie doch so viel Ahnung haben dann kümmern sie sich doch um meine DSL Angelegenheit.

Es ist einfach nur eine bodenlose Frechheit wie hier mit einen umgegangen wird.
Egal ob ich den noch nichtmal vorhanden Vertrag widerrufen kann oder ob ich kündigen muss, eins steht fest: Nie wieder Vodafone. Und erst recht nie wieder ein Beitrag in diese Community die nur aus Hobby "Experten" besteht die anscheinend mehr über meine E-Mails oder Telefonate Bescheid wissen als ich selbst.

Re: DSL Vertrag

Michi07 — Thu, 17 Feb 2022 21:17:15 GMT

Mehr habe ich von Vodafone nie erhalten, da steht weder was von einer Auftragsbestätigung noch von einer Widerufsbelehrung.

Re: DSL Vertrag

HeikeF — Sat, 19 Feb 2022 12:26:31 GMT

Hallo Michi07,

wie ich sehe, haben wir ja bereits dazu via PN geschrieben.

Wenn also noch Fragen offen sind, halte doch den Kontakt dort.

Viele Grüße

Heike