Thema "Zugangsdaten für Fritz!Box 7490" in DSL: Tarife & Rechnung

Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

vdb — Wed, 06 Oct 2021 09:59:59 GMT

Guten Tag liebe Community,

da der Geschäftskundensupport von Vodafone absolute Katastrophe ist und sich weigert uns die Zugangsdaten für unseren Internetanschluss zu nennen, brauchen wir eure Hilfe.

Seit Jahren funktioniert die Einrichtung von diversen Routern (u.a. Fritz!Box) nicht mit dem Installationscode im Vodafone Netz. Vodafone hat anscheinend Probleme damit diese zu verarbeiten, wenn sie von einem anderen Gerät kommen, sodass diese bei der Einrichtung in einen Timeout laufen. Also bleibt nur die Möglichkeit sich mit den Zugangsdaten anzumelden. Leider teilt Vodafone uns aber nicht mit, welche Daten als Zugangsdaten verwendet werden (mit der Begründung, dass kein Support für andere Geräte angeboten wird - von dem hier ja überhaupt nicht die Rede ist...). Daher die Frage: Welche Angabe (unter welcher Bezeichnung) wird als "Benutzername" und welche als "Passwort" verwendet? Ich hoffe ihr könnt uns weiterhelfen.

Vielen Dank.

Betreff: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

reneromann — Wed, 06 Oct 2021 11:45:33 GMT

Die Daten sollten sich auf dem Brief mit dem MIC befinden...

Betreff: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

vdb — Wed, 06 Oct 2021 12:21:43 GMT

Wir haben die Kundennummer, Anschluss-ID und den PlusBox-Installationscode vorliegen. Kundennummer und Anschluss-ID werden nicht als Zugangsdaten akzeptiert und der Installationscode läuft wie gesagt in einen Timeout. Jedes Mal.

Re: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

DanyG — Fri, 08 Oct 2021 07:36:27 GMT

Hi vdb,

wenn es bei Dir um einen Geschäftskunden-Anschluss geht, haben wir hier leider keine Möglichkeit zur Unterstützung. Meld Dich dazu bitte unter der 0221 8757 9394 oder per Mail an gk-betreuung@vodafone.com.

LG,

Dany

Re: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

vdb — Fri, 08 Oct 2021 10:03:32 GMT

So, um das mal für alle festzuhalten, die genauso Probleme mit Vodafone haben:

Wir haben einen Anlagen-Anschluss Plus. Warum? Weil der uns von Vodafone vor zwei Jahren als einzige mögliche Lösung angeboten wurde. Kostet schlappe 200 € im Monat.

Nun, was bisher verschwiegen wurde ist:

Der "Geschäftskunden Support" leistet keinen Support. Wurde mir soeben telefonisch mitgeteilt. Im Kleingedruckten stehe schließlich, dass es keinen Support gibt. Die Rufnummer ist nur dann zu benutzen, wenn ein Ausfall besteht.
Beim Anlagenanschluss gibt es keine Zugangsdaten - bzw. doch eigentlich schon, aber die kann (oder will) uns niemand nennen. Die Dame am Telefon teilte mit: "Das müssen Sie als Kunde selbst herausfinden". Ehm.. ok. Vielleicht bezahlen wir mal keine Rechnungen mehr und sagen dann: "Sie müssen das Geld selbst finden."

Des Weiteren wurde gesagt, wenn wir die Zugangsdaten von Vodafone zugeschickt haben möchten, müssen wir in einen anderen Vertrag wechseln. Der wäre natürlich teurer . War ja zu erwarten.

Konsequenz: Wieder ein Kunde weniger Vodafone. Und dabei wird es nicht bleiben. Andere Firmenpartner haben selbige Probleme und werden auch kündigen. So ein schlechtes Unternehmen habe ich in meinem Leben noch nicht gesehen. Ich kann jedem nur ausdrücklich abraten hier einen Vertrag abzuschließen. "Business Kunde" ist hier nur ein Term für teurere Verträge und sonst nichts.

Re: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

reneromann — Fri, 08 Oct 2021 10:15:18 GMT

Ist es denn "noch" ein Anschluss mit ISDN-Unterbau -oder- was genau an Telefonie benutzt ihr?

Nicht das die 7490 für den Anschluss völlig ungeeignet ist...

Denn der Anlagen Anschluss Plus ist etwas anderes als ein stinknormaler 08/15-DSL-Anschluss mit max. 2 Leitungen und max. 10 Rufnummern. Den bekommt man in der Regel nur dann, wenn man mehr als zwei Sprachleitungen benötigt und/oder einen Rufnummernblock mit freier Zuteilung der Nummern zu Nebenstellen betreiben will -- dafür ist dann aber die 7490 nicht ausgelegt.

Re: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

vdb — Fri, 08 Oct 2021 10:24:23 GMT

Es ist ein IP-basierter Anschluss und wir haben seit Beginn eine eigene IP-Telefonanlage. Die Fritz!Box ist für die Konstellation geeignet und bietet eine deutlich tiefgehendere und umfangreichere Konfiguration als die PlusBox. Letztere entscheidet sich auch häufig mal auszufallen.

Re: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

reneromann — Fri, 08 Oct 2021 10:29:08 GMT

Also ihr wollt jetzt die FritzBox NUR als Router einsetzen?

Oder soll die FritzBox auch Telefonie bereitstellen?

Re: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

vdb — Fri, 08 Oct 2021 10:31:16 GMT

Selbstverständlich nur als Router. Für die Telefonie haben wir wie gesagt eine richtige Telefonanlage. Die Telefonie läuft bereits darüber (schon immer).

Re: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

reneromann — Fri, 08 Oct 2021 10:47:16 GMT

Also fehlen dir lediglich die PPPoE-Einwahldaten...

Wobei ich mir bei neueren Anschlüssen gar nicht sicher bin, ob du dort überhaupt noch Daten brauchst - gerade diejenigen, die mittlerweile auf die BNG-Technologie / Layer2-Bitstrom umgestellt wurden, sollten eigentlich gar keine Zugangsdaten mehr brauchen.

Re: Zugangsdaten für Fritz!Box 7490

vdb — Fri, 08 Oct 2021 11:17:30 GMT

Das ist korrekt. Unser Anschluss benötigt leider Zugangsdaten. Ich habe jetzt aber schwarz auf weiß, dass der "Support" uns die Zugangsdaten nicht nennen möchte und es Absicht ist, dass der Installationscode nicht mit Routern anderer Hersteller funktioniert. Es wird also aktiv versucht uns davon abzuhalten unser Recht auf eine freie Routerwahl anzuwenden. Vielleicht lassen wir das aus Spaß mal unseren Rechtsanwalt prüfen, dürfte interesssant werden.

Das Thema ist hier für mich durch. Vodafone wird gekündigt, die Telekom hat uns bereits ein deutlich lukrativeres Angebot gemacht mit mehr Leistung, besserem Support und einem reibungslosen Wechsel. 🙂