Thema "Betreff: DSL Neuanschluss wird nicht bearbeitet" in DSL: Tarife & Rechnung

DSL Neuanschluss wird nicht bearbeitet

Kai91 — Sat, 02 Oct 2021 08:09:11 GMT

Hallo zusammen ,

so langsam weiß ich leider nicht mehr weiter.

Ich habe mehrere Versuche unter folgenden Telefonnummern unternommen:

+49 800 1721212

0172 1217212

0800 7239653

Ebenfalls habe ich habe ich Kontakt per WhatsApp unter 0172 1217212aufgenommen.

Da meine Frau bei Ihnen zufriedene Mobilfunkkundin ist und ich bisher auch zufriedener Kabelkunde war sind wir mittlerweile recht enttäuscht über unsere aktuelle Situation.

Ausgangssituation:

Ich habe am 4. September einen DSL Neuanschluss für

Mich an einer neuen Adresse beauftragt. Laut Bestellhotline kein Problem..

Umsetzungsstermin war: schnellstmöglich lt. Auftragsbestätigung

Die Auftragsnummer lautet: VDE560XXXXXXX

Die Bestellnummer lautet:119XXXXX

Problem: Ab Ende nächster Woche ist mein Urlaub vorbei und ich benötige zwingend Internet für meine Tätigkeit im HomeOffice und bin sonst nicht arbeitsfähig.

Laut Statusabfrage (online sowie Bandansage) befindet sich mein Auftrag noch im Eingang und hat weder die interne Prüfung noch den Techniker erreicht.

Jeder dieser Versuch über den Support von Vodafone eine Hilfe bzw. Aussage zu erhalten war leider ohne Erfolg.

Im Kundenservice kann mir leider ohne Kundennummer nicht geholfen werden. Eine Kundennummer erhalte ich jedoch erst nach der internen Bearbeitung. Meine Auftragsnummer wird ebenfalls nicht von den telefonischen Kollegen gefunden. Anschließend wurde ich auf den WhatsApp Support oder Sales Support verwiesen.

Das Sales-Team findet meinen Vorgang zwar, weißt jedoch darauf hin, dass der Umsetzungsfortschritt auffällig langsam ist. Weitere Aussagen waren dort nicht möglich. Daher der Verweis auf den WhatsApp Support.

Der WhatsApp Support findet meine Kundendaten jedoch nicht. Womit ich wieder am Anfang bin.

Ein Hotspot als Übergangslösung ist keine Option, weil Funkloch bzw. keine ausreichend Geschwindigkeit (Nur Edge).

Ich hoffe wirklich, dass Sie mir weiterhelfen können, weil wie Eingangs erwähnt, weiß sonst echt nicht mehr wenden kann.

Viele Grüße

Betreff: DSL Neuanschluss wird nicht bearbeitet

Torsten — Sat, 02 Oct 2021 12:52:46 GMT

Das Problem wird in diesem Fall die Telekom sein, da bei DSL dort eine TAL gebucht werden muss. Ist kein entsprechender Port frei, geht automatisch bis zu 4 Mal in einigen Abständen eine neue Buchungsanfrage raus. Erst wenn die Telekom 5 mal abgelehnt hat, wird dein Auftrag storniert und du erhälst darüber eine Benachrichtigung.

Ist denn vor Ort ein Kabelanschluss vorhanden, das du Kabelinternet buchen könntest? Der Anschluss wäre innerhalb weniger Tage aktiviert, da ist auch keine dritte Partei involviert.

Betreff: DSL Neuanschluss wird nicht bearbeitet

Kai91 — Sat, 02 Oct 2021 14:48:34 GMT

vielen Dank für die super gute Erklärung 🙂 Leider ist kein Kabel-Internet verfügbar.

Hast Du evtl. eine andere Idee, damit ich nächste Woche nicht ohne Internet im Home Office sitze?

Betreff: DSL Neuanschluss wird nicht bearbeitet

Torsten — Sat, 02 Oct 2021 15:14:46 GMT

Wenn Mobilfunk, wie du ja schreibst, keine Alternative ist, seh ich da leider schwarz.