Thema "Re: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)" in DSL: Tarife & Rechnung

Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Persocom63 — Wed, 22 Sep 2021 18:23:01 GMT

Ich habe einen DSL Vertrag und ein Handyvertrag bei Vodafone. Mit GigaKombi und International Allnet-Flat auf dem DSL Anschluss.

Im August hatte ich vorsorglich den Handyvertrag gekündigt, welches November 2021 auslaufen würde, aber habe es letzte Woche bereits verlängert. Als ich die Benachrichtigung erhalten habe, dass mit der Kündigung auch GigaKombi inkl Allnet-Flat wegfallen würde, hatte ich im August angerufen und gefragt, wann die Option gelöscht wird. Da wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass die Option bis zum November 2021 bestehe und dann mit der Beendigung vom Handyvertrag gelöscht wäre.

Jetzt habe ich ein Brief erhalten, wo über die entstandenen Kosten hingewiesen wurde. Kurzer Blick im Mein Vodafone, dann der Schock. Die haben mit dem Erhalt der Kündigung für Handy SOFORT die Option und Rabatt gelöscht, obwohl der Handyvertrag noch besteht.

Über 1.500€ sind bereits durch Gespräche ins Ausland entstanden, welches eigentlich durch die Option gedeckt war. Die Hotline konnte mir nicht helfen.

Also löscht Vodafone vorzeitig die Rabatte und die Option obwohl beide Verträge noch bestehen.

Ich brauche dringend Hilfe...

Kein Wunder, dass Vodafone mit dem schlechten Ruf derzeit in den Medien im Focus steht. Überall Berichte von Betrugsfällen....

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

reneromann — Wed, 22 Sep 2021 19:31:55 GMT

Du kannst die Option auch kostenpflichtig buchen - das wäre sicherlich sinnvoller gewesen, als auf den Wegfall der kostenlosen Option zu warten.

Und wenn in der Kündigungsbestätigung steht, dass die Option mit der Kündigung wegfällt, dann fällt sie mit der Kündigung und nicht erst mit der Abschaltung weg. Und auf mündliche Aussagen der Hotline -gerade wenn sie entgegengesetzt zur schriftlichen Aussage stehen- würde ich keinen Cent setzen, da mündliche Nebenabreden unwirksam sind.

Re: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Susan — Thu, 23 Sep 2021 09:52:49 GMT

Hallo Persocom63,

was ich jetzt aus Deinem Beitrag verstehe:

- Du hast Deinen Mobilfunkvertrag vorsorglich gekündigt - eine Löschung der GigaKombi erfolgt nur bei Wegfall von DSL oder Mobil.

Bitte schau einmal nach welche Flat für Dich gebucht ist/war:

Mobile & International-Flat: Endlos telefonieren in das deutsche Mobilfunknetz und in das Festnetz von über 60 Ländern

oder

Mobile & International-Allnet-Flat: Endlos telefonieren in das deutsche Mobilfunknetz und in das Festnetz und Mobilfunknetz von über 60 Ländern

Bei der ersten Option sind keine Mobilfunknetze beinhaltet.

Liebe Grüße

Susan

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Persocom63 — Thu, 23 Sep 2021 11:57:40 GMT

Zunächst einmal handelt es sich um eine zusätzlich gebuchte kostenpflichtige Option "International Allnet-Flat" die durch GigaKombi rabattiert war.

Außerdem ist die Kündigung erst wirksam, wenn der Handy-Vertrag wegfällt. Nur weil eine Kündigung gesendet wurde, können und dürfen die nicht sofort die Rabatte löschen oder Optionen.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Julz2k — Fri, 24 Sep 2021 07:11:09 GMT

Das siehst du richtig, haben Gerichte ebenfalls so gesehen, daß Rabatte in der Regel nicht mit der Kündigung erlöschen dürfen, sondern erst ab dem Zeitpunkt wenn der Vertrag dann durch die Kündigung ausläuft. Ansonsten baut man damit Druck beim Kunden auf, den Anschluss erst gar nicht in die Kündigung zu setzen.

Der richtige Weg ist jedoch, innerhalb von acht Wochen der Rechnung / Rechnungsposten widersprechen und direkt eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur (nicht korrekte Rechnung nach TKG auswählen)

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

reneromann — Fri, 24 Sep 2021 17:40:46 GMT

@Julz2k

Du verschweigst bei deiner Aussage aber bewusst, dass die GigaKombi kein Rabatt ist.

Die GigaKombi ist KEIN Vertragsbestandteil, wie es ein Rabatt auf den Grundpreis wäre, sondern ein Treueangebot, welches zu den von Vodafone selbst festgelegten Bedingungen gewährt wird. Entfallen eben jene Grundlagen für die GigaKombi und/oder stellt VF die GigaKombi komplett ein, so hat dies nichts mit deiner Aussage in Bezug auf vertragliche Rabatte zu tun. Es ist ein unentgeltliches Goodie / eine Gratifikation, die freiwillig von Vodafone ohne Anerkennung einer Rechtspflicht unter den von VF veröffentlichten Bedingungen gewährt wird, auf die aber keinerlei rechtlicher Anspruch besteht. Und genau hier ist der Unterschied zu einem vertraglich vereinbarten Rabatt - denn auf diesen hat man einen Rechtsanspruch, sofern er vertraglich vereinbart wurde.

@Julz2k schrieb:

Der richtige Weg ist jedoch, innerhalb von acht Wochen der Rechnung / Rechnungsposten widersprechen und direkt eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur (nicht korrekte Rechnung nach TKG auswählen)

Was soll das bringen? Das die Telefonate geführt wurden, ist doch seitens des TE unstrittig - und damit sind dann auch die Kosten aufgrund der nicht (mehr) gebuchten Option entstanden. Eine Beschwerde bezüglich der Rechungsposten würde nur dann sinnvoll sein, wenn die Gespräche nie geführt wurden und/oder die Rufnummern seitens der BNetzA gesperrt wurden...

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Persocom63 — Fri, 24 Sep 2021 17:45:37 GMT

Unabhängig vom Rabatt wird eine KOSTENPFLICHTIGE Option vorzeitig gelöscht.

Nehmen wir an, der Kunde hat noch ein Jahr Vertragslaufzeit auf Mobilfunk und DSL Vertrag. Er schickt die Kündigung vorsorglich. Nach deiner Argumentation würde Vodafone einen Vertraglich zugesicherten Bestandteil vorzeitig auflösen obwohl die Kündigung erst 12 Monate zum Vertragsende wirksam ist.

Ein GigaKombi besteht solange DSL/Kabelanschluss + Mobilfunkanschluss besteht.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

CE38 — Sat, 25 Sep 2021 09:12:33 GMT

@Persocom63

Die Giga Kombi ist ein freies Vorteilsprogramm der Vodafone Unternehmensgruppe - es wird nicht Vertragsbestandteil des Einzelvertrages. "Geschenke" kann der Schenkende bekanntlich jederzeit nach seinen individuellen Kriterien verteilen.

Über Details der Giga Kombi informiert die InfoDok 4510

ww.vodafone.de/infofaxe/4510.pdf

Der Wegfall der Giga Kombi Vorteile wurde dir mitgeteilt. Spätestens zu diesem Zeitpunkt gab es Handlungsbedarf, um weiterhin benötigte Leistungen kostenpflichtig zu buchen.

Treue Kunden werden natürlich mit der Giga Kombi belohnt - das ist doch völlig okay. Mit einer Kündigung wird die "Treue" aber aufgekündigt.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Persocom63 — Sat, 25 Sep 2021 09:36:03 GMT

1.) Aber der Wegfall von GigaKombi berechtigt Vodafone nicht, eine kostenpflichtige Option zu löschen.

2.) Handelt es sich bei GigaKombi um einen Rabatt, welches vertraglich festgelegt wurde, SOLANGE die Berechtigung vorhanden ist also der Bestand von Festnetz+ Handy. Da mit einreichen der Kündigung nicht sofort ein Vertrag beendet wird, ist die Berechtigung weiterhin vorhanden.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

CE38 — Sat, 25 Sep 2021 10:02:44 GMT

@Persocom63

1. Bei Wegfall der Giga Kombi entfällt auch die kostenlose bzw. vergünstigte Flat. Du musst dann zum regulären Preis die gewünschte Flat buchen.

2. Der Kombi Rabatt ist nicht einzelvertraglich vereinbart - geht auch garnicht. Da jederzeit ein anderer berechtigter Einzelvertrag (auch eines anderen Vodafone Unternehmens) entfallen kann oder ein berechtigter Einzelvertrag gekündigt wird, kann keine wirksame Vereinbarung zur Giga Kombi getroffen werden. Schau dir diesbezüglich genau die schriftliche Auftragsbestätigung deiner Einzelvertraege an.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

wodafon — Sat, 25 Sep 2021 10:33:09 GMT

Also einige Leute hier...

1. beträgt die Kündigungsfrist für Mobilfunk und DSL Verträge z.Z. 3 Monate.

(Das wird bald anders sein, da die entsprechenen Gesetze geändert wurden).

2. Wenn ein Vertrag im August rechtzeitig gekündigt wird, läuft dieser noch mindestens 3 Monate weiter.

3. Bei Gigakombi handelt es sich um eine vertragliche Zusatzvereinbarung die Vodafone zu erfüllen hat, wenn die Voraussetzungen erfüllt werden. Eine Änderung der Bedingungen für einzelne Kunden ist gesetzlich überhaupt gar nicht möglich. Die Gigakombi wurde bereits mehrfach in der Vergangenheit geändert. Jedoch hat sich auch Vodafone an die damaligen Vereinbarungen zu halten. Gibt ja noch genügend Leute die in irgendeiner alten Vertragsstruktur sind und die ALTEN Bestandteile haben. Eine vorzeitige Kündigung seitens Vodafone ist nur in einem sehr begrenzten Rahmen möglich. @reneromann Treueprogramm? Ahja. Dann poste mal Link für diesen Quatsch.

4. Wenn man sich nur eine Sekunde die Bedingungen durchließt wird man keinen Punkt finden der besagt, dass ein bloßes Absenden einer Kündigung zu einem Wegfall Vorteile führt. Erst durch den eigentlichen Wegfall einer der Verträge entfällt auch die Gigakombi.

Bei der aktuellen Gigakombi kann das Sprachpaket gewählt werden. Das steht auch so in der InfoDok 4510. Es gibt durch Gigakombi IMMER 9,99€ Rabatt. Wer sich also für die Allnet International Flat entscheidet, zahlt 19,99-9,99 = 10€ monatlich.

Wenn der Vertrag gekündigt wird, erschließt sich mir nicht, warum eine Tarifoption gekündigt wird. Vielmehr ist es so, dass die Tarifoption weiterlaufen müsste, selbst wenn der Gigakombi entfällt. Denn es gibt lediglich einen Rabatt. Die Buchung & Kündigung der Option ist völlig unabhängig von allem.

Vodafone bucht jedoch bei Gigakombi aktivierung immer das Standardpaket rein, die Mobile & Euro-Flat für 9,99, welche dann eben durch den Rabatt 0€ kostet. Diese Option wird gelöscht, da Vodafone keine Prozesse für kostenpflicht eingebuchte Tarifoptionen führen will, die vielleicht gar nicht gewünscht sind. Die Allnet Flat muss aber aktiv selber gebucht werden.

Hier hat wahrscheinlich irgendeinen Vollhonk bei Vodafone einfach alles gekündigt. Da die Kündigungsfrist für die Option zum Monatsende möglich ist, ist diese eben zum Ende des Monats weggefallen. Deshalb haben die Gespräche zu den hohen Kosten geführt. Wenn das so in der Kündigung nicht gewünscht war, ist der Fehler eindeutig bei Vodafone zu suchen. Jedes Gericht wird Vodafone in einem Prozess wahrscheinlich auslachen.

Und generell hilft.. vielleicht mal die Mitarbeiter anständig schulen (Stichwort: Sprachkurse), weniger Stress beim Kunden, weniger Prozesse.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

reneromann — Sat, 25 Sep 2021 20:17:07 GMT

@wodafon schrieb:

Wenn der Vertrag gekündigt wird, erschließt sich mir nicht, warum eine Tarifoption gekündigt wird. Vielmehr ist es so, dass die Tarifoption weiterlaufen müsste, selbst wenn der Gigakombi entfällt. Denn es gibt lediglich einen Rabatt. Die Buchung & Kündigung der Option ist völlig unabhängig von allem.

Vodafone bucht jedoch bei Gigakombi aktivierung immer das Standardpaket rein, die Mobile & Euro-Flat für 9,99, welche dann eben durch den Rabatt 0€ kostet. Diese Option wird gelöscht, da Vodafone keine Prozesse für kostenpflicht eingebuchte Tarifoptionen führen will, die vielleicht gar nicht gewünscht sind. Die Allnet Flat muss aber aktiv selber gebucht werden.

Na da sagst du es doch selbst: Die entsprechende (kostenpflichtige) Flat muss aktiv selbst gebucht werden, weil die im Rahmen der GigaKombi zugebuchte Option "Mobile & Euro Flat" mit Entfall der GigaKombi automatisch entfällt - eben damit keine Kosten für eine nicht gewünschte kostenpflichtige Tarifoption nach Entfall der GigaKombi entstehen.

Wenn die entsprechende Flat nicht aktiv selbst gebucht wurde, sondern lediglich die im Rahmen der GigaKombi gebuchte Mobile & Euro-Flat vorhanden war, dann entfällt diese mit Entfall der GigaKombi und die Gespräche sind ab dem Tag wieder nach dem normalen Preis zu bezahlen...

Und die GigaKombi ist KEIN Bestandteil der Originalverträge, sondern die GigaKombi ist ein Treuebonus, wenn man mehrere (voneinander unabhängige) Produkte kombiniert.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

wodafon — Sat, 25 Sep 2021 20:42:28 GMT

@reneromann

Du bist echt anstrengend.

Wenn ein Vertrag/Tarif Gigakombi berechtigt ist, ist dies ein Vertragsbestandteil.

Ein Treuebonus ist eine individuelle Sondervereinbarung, wie z.B. ein Dauerrabatt, welcher nicht jeder Kunde erhält. Sobald diese vereinbart ist, ist sie ebenfalls Vertragsbestandteil. Gigakombi kann jeder Kunde erhalten. Die Bedingungen sind eindeutig . Sobald diese erfüllt werden, erhält der Kunde die genannten Vorteile.

Eine Allnet International Flat kostet 19,99€. Diese muss IMMER aktiv gebucht werden. Vodafone gibt lediglich durch die Gigakombi-Zusatzvereinbarung einen Rabatt von 9,99€. Wie bereits in Beitrag #1 steht, wurde Option auch aktiv gebucht und seitens Vodafone durch Gigakombi rabattiert. Der Hinweis, dass die normale Allnet Flat wegfällt bei entgültiger Beendigung ist eine Standardfloskel. Diese war seitens des Threaderstellers nicht vorhanden, da man beide Flatrates gar nicht gleichzeitig buchen kann. Siehe dazu auch Infodok 4510.

Auch wurde gesagt, dass der Handyvertrag gekündigt wurde (3 Monate Kündigungsfrist)... aus welchem Grund sollte der Gigakombi sofort entfallen? Es wurde ebenfalls geschrieben, dass der Vertrag erst im November 2021 endet. Was hat eine Kündigung eines Mobilfunkvertrags überhaupt mit irgendeiner zusätzlich gebuchten Option auf dem DSL Vertrag zu tun? Fragen über Fragen..... Die Antworten kennst wahrscheinlich nur du...

Vodafone schreibt selber:

Die GigaKombi gilt, solange die Verträge Deiner Kombi-Produkte gleichzeitig laufen. Deine Vorteile entfallen automatisch, wenn einer Deiner Tarife endet oder Du kündigst. Du kannst in einen anderen Tarif wechseln, wenn er für die GigaKombi berechtigt ist. Dann bekommst Du Deine Rabatte und Vorteile weiterhin.

Also nochmal: was zum Teufel redest du eigentlich?

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

reneromann — Sat, 25 Sep 2021 20:49:13 GMT

@wodafon

Du scheinst es nicht begreifen zu wollen:

Die GigaKombi ist KEIN Vertragsbestandteil - weder vom Festnetz- noch vom Mobilfunkvertrag! Denn als Vertragsbestandteil müsste sie bereits in den initial zugesendeten Vertragsunterlagen und/oder den unterzeichneten Vertragsunterlagen explizit erwäht sein - ist sie aber nie.

Denn die GigaKombi ist eben KEIN fester Vertragsbestandteil, sondern lediglich ein Goodie, welches Vodafone zu eigenen Bedingungen "on top" als Gratifikation gewährt. Einen rechtlichen Anspruch auf Gewährung -selbst im Fall entsprechender berechtigter Tarife- gibt es auf Grundlage der ursprünglich geschlossenen Verträge NICHT. Du kannst also -anders als z.B. beim Grundpreis und entsprechender Rabatte, die schriftlich auf dem initialen Vertrag fixiert wurden- die GigaKombi nicht rechtlich durchsetzen - Vodafone ist auch berechtigt, diese jederzeit aufzukündigen bzw. die GigaKombi komplett einzustellen.

Deine Beispiele mit Alttarifen und Altoptionen gehen hier ebenfalls am Umstand der GigaKombi vorbei - denn die GigaKombi - ähnlich wie der MagentaEins-Vorteil bei der Telekom- sind KEIN Vertragsbestandteil der Einzelverträge. Nur bei den alten Kombiverträgen bei KD gab es eben jene Situation, dass ein gemeinsamer Vertrag für damals TV + Internet bestand - mit aber auch dem Nachteil, dass eben eine Anpassung nur am Gesamtvertrag und nicht an den Teilen möglich war.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Persocom63 — Sat, 25 Sep 2021 21:09:23 GMT

Ich weiß nicht, warum man so auf Teufel komm, behauptet dass GigaKombi nicht ein Vertragsbestandteil ist. Es steht im Vertrag, was soll man denn noch sagen.

Außerdem ist die kostenpflichtige Zusatzoption International Allnet-Flat Flat seitens Kunden bewusst gebucht worden.

Im August wurde für den Handyvertrag eine Kündigung eingereicht, aber im September wurde der Vertrag verlängert.

Also ist die Kündigung vermerkt worden, aber nicht durchgeführt.

Unabhängig davon, ob GigaKombi wegfällt, weil der Handyvertrag beendet wird, kann Vodafone nicht die kostenpflichtig Zusatzoption International Allnet-Flat nicht löschen. Mit dem Wegfall der GigaKombi dürfte der Rabatt gelöscht werden, aber nicht die explizit vom Kunden gebuchte Auslandoption.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

reneromann — Sat, 25 Sep 2021 21:20:05 GMT

@Persocom63 schrieb:

Ich weiß nicht, warum man so auf Teufel komm, behauptet dass GigaKombi nicht ein Vertragsbestandteil ist. Es steht im Vertrag, was soll man denn noch sagen.

Schau bitte auf deine schriftlichen Vertragsunterlagen - dort ist die GigaKombi garantiert nicht als Vertragsbestandteil des Festnetzvertrages gelistet worden. Solange sie dort nicht explizit direkt in den ursprünglich zugesendeten Unterlagen gelistet ist, ist sie KEIN elementarer Vertragsbestandteil des Festnetzvertrages (und wie gesagt - das ist sie deshalb schon nicht, weil die GigaKombi an Bedingungen wie das Vorhandensein eines berechtigten Mobilfunkvertrages geknüpft ist und daher weder im einen noch im anderen Vertrag als fester Vertragsbestandteil geführt wird).

@Persocom63 schrieb:

Außerdem ist die kostenpflichtige Zusatzoption International Allnet-Flat Flat seitens Kunden bewusst gebucht worden.

Welche der beiden Flats - die Frage kam bereits von @Susan , du bist ihr aber ausgewichen.

Es gibt die Mobile & Euro Flat (9,99 € mtl. bzw. im Rahmen der GigaKombi kostenlos) -und- die Mobile & Euro Allnet Flat (19,99 € mtl.). Erstere Flat entfällt, sofern sie im Rahmen der GigaKombi erst durch diese gebucht wurde, mit Entfall der GigaKombi automatisch.

@Persocom63 schrieb:

Unabhängig davon, ob GigaKombi wegfällt, weil der Handyvertrag beendet wird, kann Vodafone nicht die kostenpflichtig Zusatzoption International Allnet-Flat nicht löschen. Mit dem Wegfall der GigaKombi dürfte der Rabatt gelöscht werden, aber nicht die explizit vom Kunden gebuchte Auslandoption.

Wie gesagt - es hängt davon ab, was für eine Option es ist. Aber da du ja gerne weiterhin um den heißen Brei herumreden willst, statt einfach mal den GENAUEN Optionsnamen zu posten, ist für mich jetzt hier Ende...

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Persocom63 — Sat, 25 Sep 2021 21:28:21 GMT

Mobile & International-Allnet-Flat

Aber für 19,99€ gibt es keine weitere Auslandoption bei Vodafone DSL Anschlüssen.

Außerdem wird GigaKombi im Vertrag schriftlich festgehalten.

Um den heißen Brei schreibe ich nicht, regt mich nur auf, weil jemand um jeden Preis versucht Vodafone zu schützen den Kunden als Dummen darzustellen.

Kleiner Hinweis: die Option war vor dem GigaKombi schon gebucht gewesen und es nicht das erste Mal, dass ich vorsorglich den Handyvertrag gekündigt habe.

Vor zwei Jahren habe ich auch vorsorglich gekündigt um bessere Konditionen zu erhalten. Und da hat Vodafone nicht die kostenpflichtige Option gelöscht, nur ein eine Kündigung vermerkt war.

Solange die Berechtigung für den GigaKombi gegeben ist (Breitband + Mobilfunk) hat es bestand.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

wodafon — Sat, 25 Sep 2021 21:46:13 GMT

@reneromann

Es ist so absurdes Zeuch was du da von dir gibst, da lohnt es sich gar nicht näher drauf einzugehen.

In Beitrag #1 steht:

International Allnet-Flat

In Beitrag #4 steht:

Zunächst einmal handelt es sich um eine zusätzlich gebuchte kostenpflichtige Option "International Allnet-Flat" die durch GigaKombi rabattiert war.

In Beitrag #7 steht:

Unabhängig vom Rabatt wird eine KOSTENPFLICHTIGE Option vorzeitig gelöscht.

Und du erzählt immernoch:

Welche der beiden Flats - die Frage kam bereits von @Susan , du bist ihr aber ausgewichen.

Aber da du ja gerne weiterhin um den heißen Brei herumreden willst, statt einfach mal den GENAUEN Optionsnamen zu posten, ist für mich jetzt hier Ende...

Trololol

Aha.

Die Flats heißen:

- Mobile & Euro-Flat

- Mobile & International-Flat

- Mobile & International-Allnet-Flat

Welche ist wohl die "International Allnet-Flat" die in #1 erwähnt wurde??

Davon unabhängig handelt es sich bei letzeren beiden um eine Option die aktiv selber gebucht werden muss. Diese kann nur durch Kündigung der Option wegfallen, völlig unabhängig davon, ob Gigakombi Rabatt besteht oder weggefallen oder ...

Der Beitrag von Susan bezog sich lediglich darauf, dass sie glaubte, dass hier Mobilfunknetze im Ausland angerufen wurden, welche eben nur bei einer inkludiert sind. Da haben sich anscheinend zwei gefunden die nicht in der Lage sind den ersten Beitrag zu lesen, aber gleich schon mal nen Kommentar abgeben.. ohje

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Persocom63 — Sat, 25 Sep 2021 21:46:37 GMT

Macht es für die jetzt ein Unterschied, ob ich die Option für 15€ oder 20€ gebucht hatte, die Vodafone vorzeitig gelöscht hat?

Durch den Wegfall der GigaKombi wird die 10€ Option gelöscht weil es durch GigaKombi quasi kostenfrei als On Top dazu gegeben wird. Meins ist eine zusätzlich gebuchte Option die Vodafone aus Versehen gelöscht hat.

Hab jetzt noch mals geguckt wie viel mit berechnet wurde. 1.900€

Außerdem darf unabhängig davon der GigaKombi erst gelöscht werden, wenn der Mobilfunkvertrag wirklich wegfallen würde und nicht mit einreichen einer Kündigung.

Leider muss man bei Vodafone den Handyvertrag kündigen, um ähnliche Konditionen wie Neukunden zu erhalten, sonst zahlt man drauf.

Den Handyvertrag habe ich vor zwei Wochen verlängert. Somit ist die Kündigung nichtig und die Berechtigung für GigaKombi besteht also immer noch.

Die kostenpflichtige Option Mobile & International-Allnet-Flat wurde von der Hotline zu gebucht. Die Hotline Mitarbeiter heute hat sich entschuldigt und gab mir Recht, dass der GigaKombi erst mit dem Beendigung des Handyvertrages zum November 2021 gelöscht werden sollte und nicht im August. Bat mich schriftlich zu reklamieren und an Vodafone Zentrale zu faxen, welches ich auch Folge leistete.

Betreff: Reklamation Rechnung (1.500€ Zusatzkosten)

Julz2k — Sun, 26 Sep 2021 17:32:14 GMT

Völlig egal was hier für Kommentare gepostet werden, es ist nötig, dass du der Rechnung / dem Posten innerhalb von acht Wochen komplett / anteilig widersprichst! Mach das einfach per Mail an Impressum@vodafone.com, die steht für dsl Kunden auch im Impressum auf Vodafone.de

Am besten dann zusätzlich noch schriftlich per Briefpost.

Wenn Vodafone von sich aus nicht innerhalb von vierzehn Tagen die Rechnung anpasst, sofort eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur, die Rechnung passt so halt einfach nicht, auch wenn die Gigakombi ein "goodie" seitens Vodafone ist, so wie es reneroman sagt, Vodafone wirbt damit, Gigakombi durfte vor einigen Jahren schon nicht (mehr) wegfallen, nachdem man einen Vertrag kündigen wollte, sondern erst, nachdem einer von den beiden Verträgen dann auch wirklich erlischt, das weiß ich, weil ich als Student für Vodafone gearbeitet habe.

Ich hoffe auch, das seitens Vodafone da mal geprüft wird, hier geht es um 1900 Euro? Das ist nicht wenig und das ist ein öffentliches forum und Vodafone wird aufgrund ihrer Shopkultur momentan sowieso schon in der Presse zerrissen, einen Beitrag bei teltarif über deine 1900 Euro Rechnung ist gefundenes fressen und muss ja nicht unbedingt sein, sondern sollte innerhalb weniger Tage lösbar sein, ohne externe Stellen erst anfahren zu müssen.