Thema "Re: Die App funktioniert auf dem Handy einwandfrei, aber auf..." in DSL: Tarife & Rechnung

Kabel nicht verfügbar, nur DSL

Marcel92 — Mon, 19 Apr 2021 09:57:04 GMT

Hallo zusammen.

Ich bin im Oktober umgezogen und hatte davor Kabel bei Vodafone und war super zufrieden! Nun ist es hier leider nicht mehr möglich und seit dem läuft alles über DSL.
Katastrophe pur. Die Verbindungen sind schlecht und das Fernsehen die reinste Katastrophe. Sehr häufiges aufhängen vom Fernsehen und das allerschlimmste: Die Boxen gehen von alleine an. Ich habe diese schon zig mal zurückgesetzt, die Fernbedienungen zurück gesetzt, aber es fängt immer und immer wieder an.

Nun hat mich wegen meines auslaufenden Handyvertrages von Vodafone jemand angerufen und ich habe gesagt, dass ich wahrscheinlich kündigen möchte und alles danach auf einen anderen Anbieter umstelle (also Handys, Fernsehen, Internet).
Der Herr meinte beim Telefonat, dass es möglich sei, Kabel auf DSL zu migrieren. Leider hat er nie wieder zurück gerufen. Ist dies irgendwie der Fall? Also doch Kabel zu nutzen? Dann würde ich tatsächlich bleiben.

Re: Kabel nicht verfügbar, nur DSL

Jens-K — Mon, 19 Apr 2021 16:06:32 GMT

Hallo Marcel92,

sofern Kabel an Deiner Adresse verfügbar ist, kannst Du jederzeit von DSL zu einem Kabelanschluss wechseln: https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/wechseln.html

Geht es konkret um Probleme mit der Internetverbindung oder nur GigaTV Net?

Gruß,

Jens

Re: Kabel nicht verfügbar, nur DSL

Marcel92 — Mon, 19 Apr 2021 16:17:01 GMT

Danke für deine Antwort.

Kabel ist leider nicht verfügbar. Aber der Kollege am Telefon meinte, dass das kein Problem sei und man da was machen könne.

Mit GigaTV Net bin ich extrem unzufrieden aus sehr vielen Gründen.
Die Internetverbindung ist leider auch nicht die Beste, was natürlich GigaTV Net nicht verbessert.

Nunja, wenn man dann doch nichts machen kann, ist es schade.

Sehr schade ist auch, dass es schon sehr lange bekannt ist, dass die Box jedes Mal angeht, aber bisher nichts repariert worden ist. Nach Internetsuche sind da viele betroffen.

Re: Kabel nicht verfügbar, nur DSL

Ida — Sun, 25 Apr 2021 11:38:16 GMT

Hi Marcel92

Danke für Dein Feedback. Wurde denn schon mal die Box ausgetauscht?

Liebe Grüße
Ida

Re: Kabel nicht verfügbar, nur DSL

Marcel92 — Tue, 11 May 2021 16:09:20 GMT

Nein. Ich denke auch nicht, dass das die Lösung sein wird, da es beide Boxen betrifft und man im Internet viele Erfahrungen findet, die genau so sind.
Wird denn daran gearbeitet? Es ist wirklich schon nervig, dass immer alles an geht. Die Stromkosten über den ganzen Zeitraum entstehen auch.

Re: Kabel nicht verfügbar, nur DSL

Luisa — Sun, 16 May 2021 19:49:56 GMT

Hallo Marcel92,

ich konnte keine größere Störung dazu finden. Vielleicht empfiehlt es sich die Box an eine Steckdose mit Kippschalter anzuschließen und bei Nichtgebrauch, den Kippschalter auf aus zu stellen.

Ich würde trotzdem gerne die Box tauschen um einen Defekt auszuschließen. Wäre das für Dich ok?

Liebe Grüße
Luisa

Hallo Luisa, sehr gerne können wir die Boxen austauschen....

Marcel92 — Sun, 16 May 2021 20:45:38 GMT

Hallo Luisa,

sehr gerne können wir die Boxen austauschen. Es betrifft beide Boxen von mir.

Auf Kippschalter würde ich gerne verzichten, da es zum Einen mit der Steckdosensituation nicht funktioniert sowie nicht die Lösung sein sollte.

Wie wird vorgegangen, wenn mit den neuen Boxen der Fehler erneut auftritt?
Immerhin gibt es bei mehreren diese Probleme: https://forum.vodafone.de/t5/forums/mobileforumtopicpage/board-id/GigaTV/thread-id/17897/page/4

Im oben verlinkten Thema sind Lösungsvorschläge vorhanden, die bei mir allesamt längerfristig nicht funktionieren.

Re: Hallo Luisa, sehr gerne können wir die Boxen austauschen....

Norman — Mon, 31 May 2021 07:40:01 GMT

Hi Marcel92,

sorry, dass das mit den Boxen nicht klappt. Konntest Du inzwischen eine Lösung finden? Falls nicht, meld Dich bitte.

Da GigaTV Net über separate Kundenkonten läuft, brauche ich bitte per privater Nachricht die Kundennummer, Name, Adresse & nochmal zum Abgleich das Geburtsdatum.

Meld mich so schnell es geht.

Viele Grüße

Norman

Re: Hallo Luisa, sehr gerne können wir die Boxen austauschen....

Marcel92 — Mon, 14 Jun 2021 17:31:06 GMT

Hallo,

ich sollte mich noch mal kurz melden, damit die Boxen getauscht werden.

vielen Dank.

liebe Grüße

Re: Hallo Luisa, sehr gerne können wir die Boxen austauschen....

ERFD — Wed, 16 Jun 2021 08:24:16 GMT

Hallo Marcel92,

wenn beide Boxen die gleichen Symptome aufweisen, wird wohl ein Tausch nichts bewirken. Das die Box sich ab und zu mal aufhängt ist der Technik bekannt. Wie oft hängt sich die Box auf oder schaltet sich selbstständig ein? Wie lange ist es temporär in Ordnung, wenn Du die Box mal von Strom nimmst damit sich der Speicher entlädt?

Gruß Fred

Betreff: Kabel nicht verfügbar, nur DSL

Marcel92 — Wed, 16 Jun 2021 08:36:47 GMT

Das dachte ich mir.

Die Boxen hängen sich jeweils mindestens einmal am Tag auf. Selbständig einschalten passiert 1-2 mal am Tag. Wenn ich die Boxen vom Strom komplett trenne und neu anmache, laufen diese zirka eine Woche relativ normal, ohne von alleine anzugehen. Danach beginnt das Spiel von vorne.
Ich wäre sehr froh, wenn es hierzu eine Lösung gibt. Das problem sollte ja eigentlich bekannt sein (siehe andere Themen).

Betreff: Kabel nicht verfügbar, nur DSL

ERFD — Wed, 16 Jun 2021 10:33:40 GMT

Hallo Marcel92,

nein, eine dauerhaft Lösung ohne Reset kann ich Dir leider mit dem Gerät nicht anbieten. Hast Du zu Hause nur die Möglichkeit über das Internet TV zu schauen? Mit der GigaTV-App selbst gibt es zu Hause keine Probleme?

Gruß Fred

Die App funktioniert auf dem Handy einwandfrei, aber auf...

Marcel92 — Wed, 16 Jun 2021 11:02:37 GMT

Die App funktioniert auf dem Handy einwandfrei, aber auf dem Smart TV ist sie nicht verfügbar, daher keine Alternative.

Das heißt ihr könnt kein Produkt stellen, das einwandfrei funktioniert? Wie sieht es hier mit einer Sonderkündigung aus?

Kabel könnt ihr in diesem Haus leider nicht anbieten, das wäre mir generell viel lieber.

Re: Die App funktioniert auf dem Handy einwandfrei, aber auf...

Jana478 — Thu, 17 Jun 2021 12:04:01 GMT

Hallo Marcel92,

kündigen kannst Du nur schriftlich beim Kundenservice.

Bevor Du das tust, wollen wir nicht doch mal die Boxen tauschen, oder zumindest erst mal eine, um zu testen ob es nicht doch an der Box liegt und eine Besserung eintritt?

Viele Grüße

Jana

Re: Die App funktioniert auf dem Handy einwandfrei, aber auf...

Marcel92 — Mon, 21 Jun 2021 20:12:19 GMT

Hallo,

wir können gerne die Boxen austauschen. Ich hoffe, dass sich das Problem löst.

Gruss, Marcel

Re: Die App funktioniert auf dem Handy einwandfrei, aber auf...

Jana478 — Tue, 22 Jun 2021 12:20:49 GMT

Hallo Marcel92,

den Tausch habe ich eingeleitet, schicke dann bitte mit dem beiliegenden Retourenschein die anderen beiden Boxen an uns zurück.

Melde Dich bitte wieder, ob dann alles funktioniert.

Viele Grüße

Jana

Re: Die App funktioniert auf dem Handy einwandfrei, aber auf...

Marcel92 — Tue, 21 Sep 2021 08:29:47 GMT

Hallo zusammen,

bisher hatten wir Ruhe, nun hat es letzte Nacht wieder angefangen. Wir hatten auch HDMI CEC angeschaltet und uns sehr erschrocken...

Kann man hier noch etwas machen?

Re: Die App funktioniert auf dem Handy einwandfrei, aber auf...

Thomas — Thu, 23 Sep 2021 09:17:58 GMT

Hallo Marcel92,

wie oft startet die Box denn neu? Viel machen können wir da leider nicht. Bestimmte Dinge werden mit Updates behoben. Da bleibt leider nur abwarten und in der Zeit HDMI CEC deaktivieren.

Grüße

Thomas

Re: Die App funktioniert auf dem Handy einwandfrei, aber auf...

Marcel92 — Thu, 23 Sep 2021 09:26:45 GMT

Hallo,

sofern es einmal angefangen hat, passiert das alle 2-3 Tage 2-3 Mal.

Auch mit deaktiviertem HDMI-CEC startet die Box von alleine und verbraucht Strom.

Die Kollegen meinten ja schon, dass hieran wohl nicht gearbeitet wird. Das Problem ist schon extrem lange bekannt laut Internetsuche.

Ich würde in diesem Fall gerne außerordentlich meinen GIGATV Vertrag kündigen, da das gestellte Produkt nicht einwandfrei funktioniert. Gerne kann hier noch einmal nachgebessert werden, jedoch wird hiermit das Problem nicht behoben.